客服代表实习 报告

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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客服代表实习报告客服代表实习报告实习地点：南京跃捷文化教育有 限公司实习时间：2014 年 11 月 26 号至 2014 年 2 月 12 号一、实习任务和目的：通过近三 个月的实岗操作，明确客服代表这一工 作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作 岗位的基本技能；增强自身与客户沟通 交流的能力；了解公司运作的基本模式、 公司运营的基本环境、感知公司企业文 化、体验真切上班生活；培养一种对待 工作认真、负责的态度，适应工作时的 基本作息制度；为今后正式工作打下基 础，车管所实习报告及客服代表实习报 告。二、实习主要内容:-精选财经经济类资

2、料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 1.预打电话。确认客户有无业务 需要，然后把有用信息录入系统，已便 于事后跟踪。2.短信确认。确认业务员走访内 容真实性，对业务员的走访行动进行跟 踪回访。3.过程回访。对于有需求的客 户要及时进行过程回访，防止客户从手 中流失，要与业务员配合默契，尽量拿 到订单。4.最终回访。对于过程回访中有 欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好， 以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最 终拿到订单。5.特殊回访。确认客户有没有收 到已发货，发货的数量，版本是否正确， 并感谢客户对工作的支持. 三、实习学生个人小结：近三个月的工作生活，让我真切 体会到了学习与工作之间的不

3、同之处， 尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。 作为客服代表，经过一个月的实际工作， 我已基本掌握了作为一名合格的客服需-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 要的一些基本技能和基本的交流技巧和 处理事件的方式。同时，也相应的认识 到了，成为一名合格客服人员，远远不 只能是声音甜美、普通话标准、打字速 度快等，而更多的是一份责任，工作报 告车管所实习报告及客服代表实习报 告 。 在需要耐心细致地为客户解决每 一个问题的同时，也需要勇于承担责任， 为客户承担、为公司承担、也为自己承 担。总之，在跃捷的这三个月，让我 深切的感受到了一个公司的运作的模式， 体会到了公司的文化，真正

4、见识了人力 资源管理在企业中的具体运用。当然， 在看到公司规范化的管理同时，我们也 发现了一些公司还可以进行改进的地方。 如：1、 公司员工离职率较高，当然， 这是所有呼叫中心所共有的问题，一是 由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很 多员工不愿意过久从事这份工作，但同 时，我们也可以看到，公司可以通过尽 可能多的为员工提供一些福利保障，以-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 增强公司内部员工凝聚力，提升员工对 公司的认同感等，从而来降低员工的流 失率。2、 公司员工之间缺乏必然的交 流和沟通。虽然公司开展了一些列上下 级交流沟通活动，但一般同事整日忙于 上班与下班基本没有交

5、流沟通机会。从 而导致出现一些员工从刚开始工作到最 后离职也只能认识公司几个人。虽然， 这份工作看似和自己所学的没什么联系， 但是，作为一名即将步入社会的大学生， 当我做了这份工作后，我可以对呼叫服 务这一行业有一个大致的了解，懂得了 作为客服人员应该如何更好的与客户沟 通，怎样才能更好的帮助客户解决实际 问题。在我看来，实习，并不是要检验 我们在过去的岁月里到底学到了一些什 么，更重要的是，可以让我们对自己在 不久的将来的工作做一个铺垫，让我们 事先体验工作生活。车管所实习报告 打造“平安畅通六安”2014 年，我市交警部门明确总目-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5

6、标，全力打造“平安畅通六安”，为实现 “三大跨越”保驾护航。1.全面加强农村道路交通管理网 络化建设。按照全国“加强农村道路交通管 理预防交通事故工作现场会”和总队的 要求，建立健全农村道路交通管理组织 体系，进一步把政府负责，部门各司其 职，争取全社会广泛参与的管理模式在 农村道路交通安全管理工作中进行深化、 发展。2.加强基层基础建设。明年是公 安部确立的“基层基础建设年”，按照公 安部交通警察道路执勤执法工作规范 和安徽省公路巡警中队建设综合考评 细则 ，加大基层中队装备和科技投入， 配备必要的先进交通管理器材，提升基 层中队交通管理科学化水平；规范岗位 职责，规范办事程序，完善勤务管理

7、量 化考核，建立完善与我市交管工作发展 相适应的基层公安交通管理工作机制。xxxx 客服中心实习报告-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 实习地点：xxxx实习时间：xxxx 年 xx 月 xx 日- xx 月 xx 日实习人员：xxxx在 xxxx 客户服务中心实习期间， 我进行了物业助理与客服前台两个岗位 的实习，在学习和工作过程中，加深了 对物业管理工作的认识，同时对其他部 门的岗位工作有了一定了解，对物业管 理有了进一步熟悉，学习到了很多实际 经验，获得了一定的成长，为 xxxx 项 目的预验房、交房及后续工作的展开奠 定了基础。一、实习情况概述本次实习从 1 月

8、 9 日至 19 日， 为期共十天，在公司领导的安排下分别 在物业助理和客服前台各实习了五天。第一天，在同事的帮助下，我初 步熟悉了 xxxx 客服中心各项规章制度， 了解了 xxxx 的整体情况，以及各个部 门的工作内容。通过与同事的交流及对 小区的参观，对整个小区有了一个全面-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 的认识。第二天开始跟随物业助理巡查现 场，内容包括：巡查各人辖区空置房、 公共区域及设施，并在空置房检查表 上签字，对巡查中发现的存在问题，诸 如墙面开裂、地下室渗水、外墙砖脱落 等进行记录，报前台下单处理，及时与 工程部协调处理，做好跟进和检查；每 日巡视监

9、督辖区范围内装修单元，了解 各家装修进程，对超出申报装修规定的 项目给予处理，对业户的投诉和报修进 行上门协调、跟进、处理和检查。后五天在前台实习，我详细阅读 了xxxx 物业服务手册 ，学习了交接 房的手续移交登记，学习了钥匙的保管、 移交、出借、回收，装修施工人员的管 理、协调、手续办理，同时还向领导同 事学习了如何和业主沟通，如何回复业 主的咨询、求助、保修和投诉，学习了如何合理调动 物业助理、工程部、保洁部及保安部， 更好的为业主服务。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 实习期间，接触到了很多在 xxxx 项目中尚未遇到的情况，对物业管理的 概念有了更好的掌握和

10、了解，丰富了自 己的实际经验，真正的感受到了物业工 作中的苦与乐。在物业管理工作中，遇 到的很多事情都是细微和繁琐的，影响 却可能很深远，每一件事情都需要我们 认真的去对待，任何一个小的疏漏都会 使小事变成大事。三、 实习收获和体会 通过这十 天的实习，我学到了物业管理工作中的 具体业务知识，丰富了所培训的理论知 识，实际接触了现场工作，对自己以后 将要进行的工作有了初步概念，同时自 己也有所体会和感悟，对今后在工作中 将面临的问题和困难进行了梳理，总结 如下建立完善的工作记录对物业管理工作而言，记录是整 个工作流程中最要的一环。无论是培训、 接待、维护或者管理，都应该养成认真 记录的工作习惯。这既是工作需求，也-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读-