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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客户经理心得体会(精选多篇)浅谈客户经理心得体会我进入烟草公司工作已有十年多 的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队 伍，对很多工作上事情的理解尚处在探 索的过程。但在对客户的走访中，让我 接触到了很多以前在其他部门没有也不 可能学习到的东西，在这里，就对客户 经理的工作浅谈本人的一点体会。作为一名合格的客户经理除了应 具备最基本的素质和能力以外，还必须 不断的学习，在工作中不断的充实自己。 客户经理的工作不是简单的拜访、推销 和产品宣传。重要的是在拜访的过程中 指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育， 更重要的是要有对市场的敏感度，要逐-精
2、选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 渐加强对市场的研究和分析能力以及合 理的处理销售的过程中产生的问题和矛 盾。在客户服务工作中，要在提升服务 能力即亲和力、说服力、执行力、协调 力上下功夫，只有不断提升这四种服务 能力，让零售客户接纳你、信服你，对 公司产生归属感，为零售客户提供的服 务才会是有效的服务。首先是提升亲和 力，是打开通往零售客户的大门。所谓 亲和力就是客户经理让零售客户产生好 感的能力。零售客户对客户经理产生了 好感，就拉近客户经理与零售客户之间 的距离，这样客户经理的服务工作就有 了一个好的开始。那么怎么才能让零售 客户对客户经理产生好感呢？首先客户 经理
3、要摆正自己的位置，客户经理顾名 思义就是客户的经理，是为零售客户服 务的经理，对待零售客户要奉行“高调 做事，低调做人”和“做人做事，三自三 清”的原则，要和零售客户建立平等和 谐的关系，不要拿出我是烟草公司的客 户经理就了不起似的，一幅盛气凌人的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 样子，这样也许零售客户表面上会买你 的帐，心里面是会有十万个不满意，从 而影响你工作的开展；其次，作为烟草 公司的客户经理，你在零售客户面前代 表着烟草公司，就要认真践行两个利益至上的行 业价值观， “利国惠民、至爱大成”的核 心价值理念， “四满意”的服务宗旨，构 建和谐烟草，和谐社会的服
4、务经营理念， 让零售客户觉得烟草公司很重视他们， 把他们看成烟草大家庭里的一分子，零 售客户就愿意接近你；还有就是尽可能 和零售客户一起做一些力所能及的小事， 比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟， 给零售客户摆放标价签等等，都有利于 拉近客户经理和零售客户之间的距离。 客户经理和零售客户的距离近了，零售 客户就会打开心扉接受，服务工作对零 售客户才会产生效果。其次是提升说服 力，取得零售客户的信任。所谓说服力 就是运用各种可能的技巧去说服零售客 户的能力。这一点对客户经理来说非常-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 重要，客户经理的一项重要工作就是品 牌培育，就需要客户经理
5、去说服零售客 户上柜销售所要培育的品牌。这就需要 客户经理通过学习，掌握新品卷烟的基 本信息和卖点：比如：新品卷烟的产地、 名称、包装、吸味特点、价位、与其他 品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内 涵和获利空间等信息，与零售客户交流， 说服零售客户上柜销售；其次我们也可 以用他们身边鲜活的事实来说服零售客 户，客户经理每天都与各种各样的零售 客户打交道，通过有目的的沟通和细心 的观察，会获得一些信息和销售经验， 针对性的与零售客户一起分享，有时会 起到一种意想不到的效果，比如：外省 卷烟品牌培育，外省烟有许多零售客户 都因消费者少不愿卖，你可以通过与订 了新品的客户进行这个新品的销售情况 等信息
6、收集，与其附近的零售客户进行 分享，零售客户就会想到他那儿都能卖， 这儿也一定能行，于是就订购了，这样 品牌培育工作也许就成功了。当然这些-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 都需要客户经理要善于学习、总结，因 零售客户的经营素质参差不齐，有的零 售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客 户比较关注利润、有的零售客户比较关心产 地等等，你要投其所好，采用零售客户 的关注点与他进行交流沟通，才会有起 到好的效果，其实只要用心学习，耐心 地教零售客户，一定会找到能说服务零 售客户的方法，零售客户被说服了，他 就会信服，服务工作就走进了零售客户 的心里。 再就是客户经理执行力的好 坏
7、，直接影响着公司和零售客户的利益。 客户经理根据公司的相关政策，要让零 售客户明白什么该做，什么不该做，对 非法经营行为的零售客户决不姑息，严 格按服务标准处理；对有违规经营行为 的零售客户，要求当场必须整改，监督 他整改好后再离开，对这些零售客户客 户经理一定要多敲警钟，多关注他的进 货情况，在条件允许的情况下，多到他 铺子上去看看，规范其经营行为；对诚-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 信守法经营的零售客户不要吝啬你的表 扬，多多表扬他。其次公司的新政策、 新品牌投放情况要及时、准确、详细地 向零售客户宣传，让零售客户早一点知 道这些信息，好根据他自己的情况进行 计
8、划，千万不要认为这些都是小事，不 去认真的做，零售客户会因你没通知他， 没有订购着公司投放的紧俏新品而对你 的工作非常不满意，并会抱怨你，就会 对你产生不信任，就会对你的工作产生 抵触情绪，敷衍你，这对客户经理来说 是非常不好的。另外公司要求执行的任 务要不折不扣的执行，比如公司要求零 售客户的标价签要一货一签，标示清楚， 客户经理就要严格按要求执行，要让零 售客户明白怎么做，让零售客户知道敷 衍了事是不行的，他就会积极配合你严 格按要求把标签标示好。对零售客户的 经营情况客户经理要用心了解，告诉零 售客户要做的事要注意跟踪，对没达到 要求的要适时地提醒；比如向零售客户 推荐了一个新品，可以通
9、过零售客户的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 订单掌握零售客户是否订购，若没订购， 在下次订货前一天进行提醒，这样零售 客户会觉得很重视这件事，他也就会引起重视。客户 经理执行力强，工作就有目的性，抓得 住重点，就会起到事半功倍的效果。最 后一点就是提升协调力，坚定零售客户 经营卷烟的信心。为零售客户排忧解难， 使零售客户获得满意结果的能力。零售 客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样 的困难，对零售客户提出的困难，要多 咨询领导、同事及相关部门的意见，积 极的想办法协调解决，对不能解决的， 要明确告诉零售客户怎么去处理这件事， 事后一定要向零售客户关心一下处理的 结果；
10、比如，客户向你反映他的烟弄错 了，要弄清楚是送货员送错了，还是订 货员弄错了，然后再及时向相关部门反 映解决，事后一定不要忘了过问一下处 理结果，因你及时上报相关部门，相关 部门会及时采取措施，这样零售客户会 觉得他的问题公司非常重视，从而增加-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 零售客户好好卖烟的决心。又比如：客 户经理在市场走访中，发现有无证经营 卷烟客户，一定要及时与专卖部门联系， 及时对其进行处理，这样持证零售客户 会觉得他们的经营有保障，从而坚定了 零售客户经营卷烟的信心。好的协调能 力，能激发全员营销的意识，让零售客 户感受到烟草大家庭的关注与呵护，从 而坚定了零售客户们诚信、守法经营卷 烟的信心，增强与烟草公司携手共进的 决心，你说他还会对你的工作置之不理 吗？客户是企业的上帝，这是一条亘 古不变的法则，如何更好的为客户服务， 是摆在我们面前的一个课题。客户经理 是烟草商业企业的一线人员，是最了解 客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。 一个合格的客户经理应善于充分利用自 身优势，为公司领导决策提供第一手资 料，向客户传递行业信息，维护企业的 利益的同时利用自身业务能力为客户谋 取更大的利润空间。接受不能改变的，-
