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第十八章控制的基础控制n是对各项活动的监视，从而保证各项行 动按计划进行并纠正各种显著偏差的过 程。控制方法n市场n官僚n小集团控制过程n衡量实际行动n实际行为与标准行为对比n采取管理行动1 衡量实际行动n何谓绩效n如何衡量2 实际行为与标准行为对比n如何确定偏差范围3 采取管理行动n改进n修订标准控制类型n前馈n同期n反馈有效控制的特性n准确性n及时性n经济性n灵活性n可理解性n合理的标准n战略地位n强调例外n多重标准n纠正行为控制中的权变因素n组织规模n职位和层次n分散程度n组织文化n活动重要性当代问题n工作场所隐私n员工偷窃n工作场所暴力第十九章作业及价值链管理作业管理n是指将劳动力、原材料等资源变成销售 给顾客的最终产品和服务的转换过程中 的设计、作业和控制。价值链管理n谁在价值链中拥有权力？n价值链管理的六个主要条件：协调与合 作，技术投资，组织过程，领导，员工 ，组织文化和态度当前作业管理的问题n电子技术n质量第二十章控制组织绩效何谓组织绩效n生产率n销售额n纯利n员工满意度n离职率如何衡量n财务控制n信息控制n平衡计分卡n最佳实践
