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1、1 小区推广技巧一、为何做小区推广：（一）专卖店要增加销售额的三个关键点1、拓展市场2、加强专卖店管理3、提升品牌美誉度其中最主要的是拓展市场，目前各专卖店在拓展市场这一步中大多采取的都是做广告，除了做广告还有一个最节省成本的方法就是小区推广。（二）专卖店要增加销售额的三个手段1、增加进店人数2、提高购买理念3、增加购买金额其中最主要的就是增加进店人数！我们不能再像以前每天在专卖店内“守株待兔”，而要走出店门，走进小区，将我们的品牌深入到小区内部，进行小区品牌推广，将顾客邀请进入我们的专卖店。如果我们不做小区推广，出动出击，竞争对手会做，将市场份额一点一点吸入他们的品牌，所以我们必须要做小区推
2、广！二、小区推广存在的困惑：1、哪些小区应该拜访？哪些小区不用拜访？2、哪些顾客已拜访？哪些顾客未拜访？3、已拜访顾客中哪些买了我们的家具？哪些没有买？4、已拜访小区中发了请贴的顾客有多少来买？分析：1、哪些小区应该拜访？哪些小区不用拜访？ （1）进行小区摸底：包括开盘时间、均价、总户数、已入住户数、正在装修户数；（2）进行高、中、低档小区分类；（3）排名：将顾客分为准顾客（正在装修并对XX感兴趣的顾客） 、目标顾客（正在装修的顾客）、潜在顾客（未装修的顾客） 、已入住顾客。拜访入住率低，装修率高的小区。2、哪些顾客已拜访？哪些顾客未拜访？3、已拜访顾客中哪些买了我们的家具？哪些没有买？4、已
3、拜访小区中发了请贴的顾客有多少来买？小区名字及楼号一单元二单元三单元1 2 1 2 1 2 3 4 3 4 3 4 5 6 5 6 5 6 7 8 7 8 7 8 9 10 9 10 9 10 2 11 12 11 12 11 12 13 14 13 14 13 14 15 16 15 16 15 16 备注： 1、数字为每单元房号；2、在备注栏内用不同的标记区分出各类顾客；示准顾客示目标顾客示潜在顾客示已入住顾客3、在备注栏内标注出已买家具和还未买家具的顾客；4、在备注栏内标注出已发请贴顾客，并记录哪些已到店；三、如何做有效的小区推广？（一）目前模式：我们现在跑小区都是单纯的拿着DM 单、笔
4、和本子敲门去索要电话号码，让人感觉是上门推销者，只是为索要电话号码而跑小区，那我们要如何去掉这一称号，变上门推销者为品牌推广者呢？（二）如何进行身份转变？1、心理定位：我们不是推销者，而是推广者，要消除自己的心理压力；2、身份定位：进小区后就是小区市场推广经理；3、行为定位：变吆喝为邀请，以发请贴为结尾；（三）小区推广程序：1、第一次登门拜访；2、电话确认信息；3、登门送相关资料；4、电话确认送邀请函的时间和地点；5、送邀请函；6、电话或短信再次确认邀请。各程序具体实施细则：1、第一次登门拜访：（1）个人形象：一个身穿T 恤和运动鞋的市场推广经理对顾客没有说服力；一个衣着时髦、打扮入时的市场推
5、广经理对顾客亦没有说服力；所以我们的市场推广经理在跑小区时应穿职业装，做到职业化、 专业化， 这样才能和市场推销员划开界线，做一个在形象上充满自信的市场推广经理。（2）私人物品准备：镜子、梳子、餐巾纸，以便于随时整理自己的形象，因为我们的市场推广经理在敲开每一扇门的时候都应该呈现一个最好的自己：身着职业装，面容整洁，笑容满面；（3）工作物品的准备：名片、家装知识（如何选地板、如何选乳胶漆、如何搭配颜色，装订成册，放在文件夹里，小区拜访时带上）、公司常规宣传资料、信息调查表、钥匙扣、笔记本、笔（4）拜访程序：问好、自我介绍、赞美、家装知识、介绍XX 公司（折页） 、介绍专卖店（5）拜访理由：千万
6、不要以售后服务为理由，以其他借口为理由，例如：我刚去楼上张先生家给他带图册选购了家具或量尺寸或送预知系统效果图，他告诉我有次路过你家，觉得你家装修得很漂亮，只有XX家具配得上你家，所以。 。 。 。 。我去楼上李小姐家替她量尺寸选家具，路过看到你家正在装修，我有一些家装知识，相信你肯定能用得上；您好，我是XX家私市场推广部经理XXX ，这是我的名片，打扰您几分钟可以吗？（6）拜访技巧：赞美：A 赞美顾客的装修风格，让顾客认为你和他的审美观念一样，有相同点，拉近彼此间的距离；B 赞美顾客的衣着、品位；3 C 赞美顾客的孩子可爱、漂亮等；D 赞美顾客的气质、味道等；E 赞美的原则：贴切、真实、真诚
7、、自然；绝不造作、夸张、虚伪。送小礼品：送礼物就是送祝福，如果送心形钥匙扣，就是送你一颗XX的心，就像我们的贴心服务一样，你到我们店里来一定会更好的感受到；如果送圆形钥匙扣，就是送圆圆满满，祝福他的全家幸福美满，并且希望他天天挂在身上，像XX一样 XXXX什么都有；如果送小熊猫，希望他的小宝贝像熊猫宝宝一样健康茁壮的成长；如果送雨伞，代表晴天雨天对他的呵护；总之无论多小的东西都是一个祝福；以引出活动内容并拿到电话号码为结尾：我们专卖店将于月日举行盛大开业或团购活动，听我们老板说到时会有超低折扣，可以省下上千元的费用，等活动内容出来后我们DM单给你送过来吧。（7）注意事项：到了顾客家不要太坚持，
8、因为拿电话号码不是目的，只是达成目的的目标，我们的目的是进行小区推广，提升品牌形象，吸引顾客到店面里来相信XX ，选择XX ，再进行口碑推广；所以没有特殊情况，在顾客家一般只呆15-20 分钟。2、电话确认信息：确认电话号码是否正确，如果现场确认，让顾客感觉我们不相信他，显得很没有礼貌。电话确认注意事项：（1）在电话里面的语气要相当热情，而且兴高采烈；（2）要有电话剧本：首先统一口径，让客户感觉是一个品牌给他打的电话，而不是与第一次登门拜访的两个不同的人，以维护品牌形象，所以应以专卖店某一部门的口吻打出；（3）电话内容：电话内容：你好，我是XX 家私客户服务部的，请问你是小区的先生小姐吗？你现
9、在方便接听电话吗？1、有一个非常重要的消息要告诉你，现在打扰你两分钟的时间。前两天我们市场推广经理到过你家，他说您非常喜欢XX ，信任 XX，所以他嘱咐我一定要打个电话来感谢你！他答应过你我们活动内容出来后要给你送一份DM 单过来，你看我们这两天就送过去你的新居好吗。 。 。 。 。2、前两天我们市场推广经理到过你家，您能对她个人形象、专业素质、态度、能力打打分好吗。 。 。 。 。 。 （最后，不要忘记送上一句贴心关怀或祝福的话语来结束电话。）3、登门送相关资料：最终目的是引出顾客对请贴的兴趣（1）有开业或团购时送活动相关的DM 单，没有开业或团购时送图册、预知系统效果图、家装知识；（2）操
10、作细节：送去时一定重复告诉顾客这个折扣是从业没有过的，因为是总公司直接让利，一定会为您省下上千元钱，还有因为这是地区最大的专卖店开业，所以总公司特别限量派送100 张请贴，你看我们关系这么好，我一定回去帮你申请一张，因为凭这张请贴可以享受最低折扣；（3）注意事项：要突出价格和请贴的尊贵性，吸引顾客对请贴的兴趣。4、电话确认送请贴的时间和地点：（1）电话模版：你好，这里是XX 家私客服部，请问是小区先生小姐吗？告诉您一个非常好的消息，期待已久的XX 家私生活馆将于月日盛大开业，届时会有超低折扣奉献给全城人民。前几天我们市场推广经理特意帮你申请的VIP 请贴已经申请下来了，你看我们是明天（星期一）
11、还是后天（星期二）送到你家里呢？（告诉时间后询问送达详细地点，地址一定要详细，因为再打电话询问地点显得我们很笨拙）请问是你本人接收吗？（如果不是本人接收，代表他对这个请贴不重视，所以一定要说服其本人签收）这是一份非常重要的东西，况且我们市场推广经理一直说你人非常好，和您谈话非常愉快，所以我也很想见见你，我送到你的手里好吗？（2）注意事项：用 001-100 做为编号，编号不要含4；发请贴不宜过早，过早发出请贴，会导致顾客找不到；选择在周五、六、日打电话，周一、二、三发请贴；如果请贴过早发出，会提醒顾客在周末时到市场看其他品牌，导致顾客的流失。5、送请贴：请贴一定要分区域送达；面带微笑， 非常热
12、情的与顾客握手，拿出请贴， 再次强调这次活动能带给他的好处，最后的一句话是：相信开业当天能再次见到你，因为送了这么多请贴，我最想见到的就是你（限于同性），我最想在专卖店里为你服务，所以你一定要早点过来。4 6、再次电话或短信确认邀请：在时间充足的情况下，应电话确认顾客是否到场，在时间紧迫的情况下，变群发短信为点对点短信，因为每个顾客都希望得到属于自己的短信。（1）亲爱的先生小姐，你好！期待已久的XX 家私生活馆已定于月日盛大开业，全场全年最低折扣在等待着您，请您一定要带上你的请贴前来领取一份精美的小礼品并选购你喜爱的产品，XX家私全体员工热忱欢迎您的光临！（2）不要局限在重大节日时给顾客发短信
13、，因为那时顾客收到的短信很多，对顾客没有吸引力，较少引起顾客的注意，应选择在天气变冷、变热、大风大雨、寒暑假孩子在家的时候发等等。对顾客应是温馨提醒式的贴心服务管理，而不应该是敷衍式的客情管理。四、遇到拒绝的顾客：“对不起，打扰拉，再见”附上留言条：尊敬的客户：您好！我是中国家具第一品牌XX家私的市场调研员，或许是您因为被推销骚扰的太多，惯性的拒绝我也可以理解，但我真的只是想做市场调查，了解消费者对家具的喜好及趋势，从而使XX 公司更好的为您服务！再一次的对您说声对不起！不足之处，请海涵！（一分小礼，希望您天天开心，身体健康）XX家私： XXX 手机： 13 XXX XXX XXX 2007年
14、 X月 X日（自己事先写好，书写工整、清晰、有力）团购技巧一、告诉顾客为什么搞团购？1、中档小区：谈话技巧：你们小区的经理和我们老总关系特别好，他说你们小区最近装修的特别多，所以向我们老总申请在你们小区做一次团购优惠活动，我们老总考虑了很久接受了这个提议，所以我们定于月日在你们小区选20 户顾客做一次团购优惠让利活动，我一定回去帮你向我们老总申请一张VIP 卡，你看可以吗？2、高档小区：高档小区的顾客一般对价格不是很敏感，他们很顾及自己的身份和地位，所以专卖店要给他们头等舱的服务，可以不用团购的方式。谈话技巧：我们专卖店新近推出了一种VIP 贵宾邀请卡，您凭这张邀请卡可以直接来我们店里享受五星
15、级的导购服务。二、团购注意事项：1、团购的户数不是越多越好，因为人太多会造成顾客的流失，团购的目的是拉大单，所以要限量邀请。2、不要同时邀请一个小区中同一幢的顾客，因为会让他们形成低价联盟；3、请贴需注明仅限本人当日使用；4、团购人数较少，所以一定要电话再次确认他们一定会来。卖场布置顾客邀请结束后，我们就要着手将卖场布置出氛围，顶上吊旗有了，地上地贴有了，一定不要忽略了家具及墙上。1、气球是很能烘托气氛的，所以多用气球装饰；2、因为顾客较多，所以一定有因为没被招呼而流失的顾客，我们不能对他说话，就一定要有能对他说话5 的东西，在每一个区域贴上POP ，让顾客在每一个角落都可以看到我们的促销信息
16、及品牌宣传信息。（1）开业期间全场正价6.8 折，仅限48 小时；（2）热烈欢迎XX家私 VIP 顾客前来选购；（3） XX家私中国名牌；（4） XX家私绿色环保；（5） XX家私祝你购物愉快； 顾客接待1、分清大小顾客，可在前期市场调查中确定，并在请贴上用特殊的符号标记，在顾客来店时，让他首先拿出请贴，以便我们更好的区别大小客户而予以接待；如没有标注，就一定问一下他，是买客厅还是餐厅还卧房，还有在人多的时候一定要确定顾客的装修风格，以节省接待时间；2、如果想把顾客留在店里，就一定要替他们准备午餐；3、顾客提问：家里装修白色太亮了，你们的家具也是白色，和其他品牌颜色都差不多。虽然白色是最不耐脏，最不耐旧的颜色，但是白色不管配其他什么颜色都好看，我们XX21 年以来，成为了中国名牌产品，一直使用白色，为什么呢？因为我们对我们的白色油漆有信心，其他小厂家用白色油漆你敢用吗？说不定用三五年就变黄变旧了。4、XX 的家具和别家的款式都差不多？（在回答任何问题前，一定要先认同顾客，再吸引顾客跟从我们的思维走）
