企业经营中的伦理问题

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1、 企业经营中的伦理企业经营中的伦理 问题问题理解并掌握企业经营中存在的典型理解并掌握企业经营中存在的典型 的伦理问题。的伦理问题。学习目的与要求 市场营销中的伦理问题市场营销中的伦理问题n n人力资源管理中的伦理问题人力资源管理中的伦理问题n n会计中的伦理问题会计中的伦理问题n n国际经营中的伦理问题国际经营中的伦理问题本章主要内容 市场营销中的伦理问题市场营销中的伦理问题n n人力资源管理中的伦理问题人力资源管理中的伦理问题n n会计中的伦理问题会计中的伦理问题本章重点本章难点 市场营销中的伦理问题市场营销中的伦理问题n n人力资源管理中的伦理问题人力资源管理中的伦理问题第一节 市场营销中

2、的伦理 问题一、产品中的伦理问题产品品种决策中的伦理问题（P153）产品质量决策中的伦理问题（P154）产品包装中的伦理问题强制性产品淘汰产品召回- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节1、产品品种决策中的伦理问题根据合理与否，将顾客需求归纳为四类：不合法的需求；对顾客本身是有利的，但对他人和社会是 有害的需求；对他人和社会无害，但对顾客在潜在的不 利影响的需求；对顾客有利，而且不损害他人和社会，或 对他人和社会也是有利的。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节2、产品质量决策中的伦理问题企业所提供的产品应满足以下两点：不可以是

3、“假冒伪劣”品；要满足消费者最基本的“安全权”的要 求。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节什么是假冒伪劣产品？ 假冒产品是指使用不真实的厂名、厂址、 商标、产品名称、产品标识等从而使客户 、消费者误以为该产品就是被假冒的产品 。伪劣产品是指质量低劣或者失去使用性能 的产品。 产品的安全性指产品不会给消费者带来身体和心理上的伤 害，不会让消费者经济上受损。有缺陷的产品设计是导致很多灾难性悲剧的 主要原因。如福特公司的Pinto车是福特公 司20世纪70年代初推出的一款车型，其油箱 位置不合理的设计导致其在追尾碰撞中极易 起火爆炸。- - 企业文化与伦理企业文

4、化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节所谓缺陷产品，是指企业因产品设计上的失 误或生产线上某个环节失误而产生的，危及 消费者人身、财产安全和环境的产品。产品 存在危及人身、他人财产安全的不合理风险 。所谓不合理风险，是指产品不能提供人们有 权期待的安全性。案例2002年9月13日，陈先生与中兴公司签订车辆购销 合同，购买由捷豹公司生产的美洲豹轿车一辆， 车价为人民币71万元。2005年4月28日，陈先生以该 美洲豹牌车辆存在设计上缺陷、应召回为由起诉到 法院。陈先生诉称，车辆在维修过程中，竟然发生车门紧 锁而无法打开。之后，他获悉该车辆的车身电脑板 属2002年捷豹公司内部召回的旧产品，

5、设计上存在 缺陷。陈先生要求3家相关公司赔偿经济损失人民币 10万元；另将该车已被内部召回的情形如实告知在 中国境内的所有美洲豹车用户，并依法作召回，同 时向国家质检总局报告。生产厂商承担责任审理中，法院查明捷豹公司于2003年3月， 因发现美洲豹XTYPE型轿车总电子模板系 统存在设计缺陷，对该款车型在英国实行了 主动召回行动。法院认为，陈先生该涉案车 辆出现车门无法打开的故障，属捷豹公司对 该款轿车的电子模板设计上存在缺陷所致。 生产商捷豹公司应承担相应的产品质量责任 。现在捷豹公司已对该车辆的相关缺陷部件 进行了更换，并承担了相应的修理费用， 已部分履行了生产商的责任。考虑到陈先 生在车

6、辆修理的一个半月时间内无法使用 该车辆，世贸公司作为生产商的销售代理 ，也提供了桑塔纳轿车归陈先生使用。但 涉案车辆与后来提供的桑塔纳车辆，在经 济和使用价值上有一定差距，为此参照本 市汽车租赁市场近似价位车辆的租赁价格 等因素，酌情确定捷豹公司应赔偿陈先生 车辆无法使用的损失人民币1.6万元。3、产品包装中的伦理问题商品包装应能保护商品和消费者的人身安全； （P154产品的安全性）必须重视产品质量，切忌“金玉其外，败絮其 中”的欺骗性包装（P154产品质量决策）；应避免浪费；要符合绿色营销的要求；要符合“3R”（减量Reduce、再利用Reuse、 再循环Recycle）原则；标签必须清晰、

7、准确、易读。（P154产品的安 全性）- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节4、强制性产品淘汰也称为有计划的产品淘汰（planned obsolescence）,通常是指生产厂商，再生产产 品时预先设定一个寿命，这个寿命比正常的寿 命要短。这样就迫使消费者在较短的时间内再 购买产品，而实际上合理的使用时间要比这个 寿命长。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节有计划的产品淘汰的形式：企业故意延迟某些产品的改进或革新，直 到现有产品库存清理完毕或现有产品的市 场需求大幅度下降时才推出新产品；设计时故意缩短产品寿命，典型的做法是

8、将产品的某个关键部件设计成经过一段时 间就因为磨损而不能使用。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节5、产品召回是指政府主管部门依照有关法律和法规，监 督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺 陷产品进行回收、改造等处理，并采取相应 措施消除产品设计、制造、销售等环节上的 缺陷，以维护消费者权益、保护生态环境的 一种行政管理制度。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节二、定价中的伦理问题价格垄断价格欺诈与误导性定价暴利价格歧视性定价掠夺性定价（predatory pricing）- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八

9、章第八章 第一节第一节1、价格垄断 发改委：方便面串通涨价违规2007年09月04日 11:288月16日，国家发改委经过调查认定：方便面 中国分会多次组织、策划、协调企业商议方便面涨 价幅度、步骤、时间；印刷会议纪要在中国面制 品杂志刊发，向全行业传递龙头企业上调价格的 信息；通过媒体发布方便面涨价信息，致使部分地 区不明真相的群众排队抢购。上述行为，严重扰乱 了市场价格秩序，阻碍了经营者之间的正当竞争， 损害了消费者合法权益。国家发改委责令方便面中 国分会立即改正错误；公开向社会作出正面说明， 消除不良影响；宣布撤销三次会议纪要中有关集体 涨价的内容。对方便面中国分会和相关企业的串通 涨价

10、行为，国家发改委将深入调查，并依法做出进 一步处理。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节http:/ 2007年08月18日 东南快报 就方便面涨价问题，世界方便面协会中国 分会16日发表了致广大消费者的一封公开信，信 中，世界方便面协会中国分会表示，对此次方便 面涨价事件给社会带来的不良影响和严重后果， 负有不可推卸的责任，并向广大消费者致以深深 的歉意。 自去年年底以来，面对方便面原材料价格的 不断上涨，世界方便面协会中国分会为缓解行业 压力，召开三次工作会议，参会的主要方便面企 业代表共同商议了涨价问题。随后，世界方便面 协会中国分会负责人接受媒体采访

11、，发布方便面 价格上涨的消息，由此引发方便面市场的混乱， 并对消费者造成了伤害。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节国家发改委明确指出，世界方便面协会中国 分会的做法违反了价格法有关规定，损 害了消费者的合法权益，应当依法整改。经 过认真反思和检讨，世界方便面协会中国分 会已认识到，他们的行为超越了职责范围， 三次会议对方便面涨价起到了组织和协调的 作用。世界方便面协会中国分会过多地强调 了行业生存，而忽视了消费者的权益和市场 的稳定。这次事件还反映出他们法律意识的 欠缺，尤其是对价格法的无知，虽然没 有主观上的故意，但行为违反了价格法 的规定。- - 企业

12、文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节国内方便面生产企业承诺加强价格自律 2007年08月29日 CCTV第一时间 国家发改委价格监督检查司副司长张满英昨天还 表示，对相关方便面企业参与价格串通的情况，发改 委正在做进一步深入调查。近期，一些方便面生产企 业纷纷开展让利促销优惠活动。国家发改委价格监督 检查司副司长 张满英：从我们跟踪了解方便面市场 价格情况看，企业承诺的优惠措施已陆续兑现。从8 月16日起，北京、上海、西安、济南、青岛、天津、 太原等大城市超市出售的方便面，开始优惠让利，有 的品种直接下调了价格，个别品种甚至低于涨价前的 价格。- - 企业文化与伦理企业

13、文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节2、价格欺诈与误导性定价价格欺诈：经营者以不正当的价格手段 ，欺骗购买者并使其经济利益受损的行 为。误导性定价行为：经营者在经营活动中 ，使用容易使公众对商品的价格产生误 解的所有表示或说法。高-低定价价格比较建议零售价- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节3、暴利价格高利润和暴利有一定的联系，但不能 说高利润就一定是暴利。如果企业的暴利是通过垄断来实现的 ，企业的高利润就是不道德的4、歧视性定价歧视定价（discriminatory price）是 指对同一商品的不同买主索要不同的价格。5、掠夺性定价（predatory pricing）是指某家企业为了挤出或吓退意欲进入 该市场的潜在对手，降低价格至其成本以下 ，待对手退出市场后再提价。三、分销中的伦理问题1、渠道管理中的伦理问题强制补贴 2、直销中的伦理问题 （1）侵犯隐私权 （2）激怒 （3）欺诈- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第八章第八章 第一节第一节四、促销中的伦理问题 1、广告的真实性对于广告信息本身广告主的动机-