中移动县公司机构调整

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1、县分公司机构调整方案（讨论稿）2009年5月目录1. 县分公司组织结构目前存在的问题分析2. 县分公司新的组织结构设计3. 执行导向的运营影响移动区县公司组织结构的因素企业信 息化运营 环境企业 战略业务 特点业务 流程电信行业重组，竞争环境和企业战略 发生了较大变化；而全业务的运营， 使业务的特点和流程有了新的内容。 集团客户组的成立打破原来组织的平 衡区县公司的组织结 构需要重新考量分公司组织结构现状（成立集客组前）总经理综合部市场部副总经理服务销售中心社会渠道客户/行业经理非区域化服营厅区域化服营厅在分公司成立集客组前，分公司正总分管综合部和市场部，主要负责战 略部分；副总分管服务销售中

2、心及区域化服营厅，主要负责执行工作。在实际执行中，由于各分公司区域化服营厅数量较多，分公司副总监管 存在较大难度，大部分分公司的区域化服营厅均挂分公司市场部管理。在运作中，部分分公司市场部承担了服销中心的功能，如集客、社会渠 道管理、区域化服营厅的管理。分公司组织结构现状_实际情况总经理综合部市场部副总经理服务销售中心社会渠道集团客户组非区域化服营厅区域化服营厅存在问题： 1、集团客户组定位模糊，与相关部门职责不清； 2、集团客户组成立后，服销中心只管2-3个服营厅，统筹、整合能力有限； 3、分公司市场部需管理区域化服营厅，策划、执行功能混淆；目前集团客户组 的级别定位较模 糊总经理和负责都管

3、执行，都管服营 厅渠道，分工维度不明确市场部即要负责策略 类事务，又要负责执 行，与服销中心的职 责重叠在实际中，市场部的 地位高于服务销售中 心，增加管理层次组织目的性分析反应企业战略：区县公司定位于执行和生产部门，从营销的角度看，销售 的功能应该强化，而目前是市场做销售部门的事，销售部门很弱；随着竞 争的变化，集团客户与VIP高价值客户的战略意义提升，集客组的定位应 该明确。 职责明确：策略和执行的线条不清晰，部门职责界定不明；另区县公司人 少事情多，个人的职责划分不清楚，建议主要工作职责梳理明确。 提高运作效率：作为执行主体，结构尽量扁平化，建议市公司市场部到一 线的管理层次不要超过2个

4、；一线的权限太小，无法快速响应客户需求和 提高效率，建议根据需要适当授权。 组织功能：市场部和服销中心都管理服营厅，功能重叠；从营销过程看， 区县公司的市场部名不符实，策略的功能很弱（市公司承担），实际上做 的是销售部的事情（执行），服销中心地位尴尬，没有发挥销售服务的功 能，浪费资源。目录1. 县分公司组织结构目前存在的问题分析2. 县分公司新的组织结构设计3. 执行导向的运行县分公司组织架构优化方案总经理综合部副总经理服务销售中心集团客户组市场部总经理主要职责： 分公司全盘工作，人、财 、物的监控，分管综合部 与市场部； 落实市公司政策，结合当 地实际指导市场工作方向 ； 负责A类及部分重

5、要集团 客户的日常维系工作；副总经理主要职责： 协助总经理开展工作，对 公司全盘工作的建议与知 会； 根据分公司发展方向落实 各项工作，分管集团客户 组与服务销售中心； 负责B类及部分重要集团 客户的日常维系工作；特点： 1、有综合部、市场部等4个平级部门； 2、功能定位：集团客户组和服销中心是直 接执行部门，综合部是后台部门，市场部是 策略部门； 3、集团客户组的级别提升； 4、策略和执行、后台和前台的线条较明晰县分公司综合部职责综合部公共关系管理党、政、工、团 等内务管理仓储物流、 安全管理网络维护、工程 建设协调配合l负责本县公共关系管理、来访接待及外事管理；负责本县传媒关系管理，办理媒

6、体采访，处理 媒体投诉，及时进行危机管理，塑造良好企业形象。 l负责本县业务资源和业务物资的仓储及物流管理，负责营收资金安全的监控以及资金和业务资 源使用的廉政安全。 l负责投资计划、安全生产、公关礼品和办公用品管理；负责各类综合事务（会议、后勤、合同 等）管理。 l负责本县党务、政务、工会、团务管理，负责本县的人力资源管理的相关材料的收集、整理和 归档等工作，以及本公司员工培训等人力资源价值提升工作。 l负责协助市公司进行基站、传输等设备的选址，负责网络设备的外电引入建设工作，配合市公 司进行工程建设工作。 l协助市公司进行网络设备、办公设备、服营厅运营设备的日常维护工作。 l协调地方关系，

7、配合市公司解决工程、维护纠纷问题。 l负责分公司办公楼和服营厅的物业管理工作。行政综合事务 管理县分公司市场部职责市场部市场研究与策略营销计划和 资源管理营销策划和 传播管理p制定本县的市场经营及服务目标、策略和年度计划，开展各项指标的分解、监控和评 估分析工作，确保本县经营目标实现。 p负责本县的市场经营分析、市场细分、竞争情报收集与研究，为公司市场发展决策提 供预测分析。 p负责组织、策划、实施区内特色服务营销活动；分解、落实三大市场及其产品线各营 销项目在本县内各渠道的服务营销推广。 p负责本县内传播资源的拓展维系管理；负责宣传物资、业务资源的协调、分配、供应 和管理。 p配合综合部做好

8、本县业务培训的实施，组织业务类课程开发及讲授，并对培训结果进 行评估；负责组织开展本县各类业务竞赛，提升一线员工业务与服务技能。县分公司服务销售中心职责服务销售中心社会渠道管理营销执行服营厅管理 负责分公司“沟通100”服务厅（含自建他营厅）的运营管理工作； 负责分公司分销渠道和社会网点的运营管理工作。 负责组织执行本中心区域内特色服务营销活动与线下活动，以及传播资源的拓展维 系管理。 负责组织落实、执行公司及本中心区域内的服务、营销、渠道、信息化业务、数据 业务的政策，并反馈、评估执行情况。 负责制定本县的渠道发展和服务提升计划并组织落实；负责本县的业务与服务检查 与考核工作。服务质量管理县

9、分公司集团客户组职责集团客户组集团营销与服务VIP服务和管理行业拓展 负责集团客户（含社区客户、VIP客户）的开发、维护和管理工作，包括集 团客户服务质量、集团客户投诉处理等； 负责集团信息化业务的拓展执行、信息化需求的收集描述，省级、市级重点 信息化项目的实施工作； 集团客户营销资源的分配的执行和管理工作； 负责标准化业务的开通工作和业务稽查工作； 负责市场信息和竞争信息的收集、整理和上报工作；集团营销案执行目录1. 县分公司组织结构目前存在的问题分析2. 县分公司新的组织结构设计3. 执行导向的运行处理好职责明确与协同的关系职责明确 从组织架构体系，需 要明确各部门、各岗位 职责； 职责和

10、权限对等； 主要工作不能存在模 糊地带； 日常工作必须各司其 职区县公司 的运营管理内部协同 执行部门，内部必须 协同； 从执行的角度看，管 理层的计划、协调、组 织与控制需要加强； 处理好部门利益与公 司整体利益的关系；做为基层执行部门，必须注意防止部门条块分割影响执行力的问题，基层管理人员的 管理能力要强化明确总经理与副总经理、市场部与服销中心定位从目前的情况看，需要明确公司总经理和副总经理、市场部与服销中心的定位 公司的全盘管理，总负责； 负责公司策略制定； 业绩指标、营销资源的分解与分配， 监控指标完成情况； 负责后台支撑部门管理总经理协助公司全盘管理工作，建议与知会 ； 负责公司的执

11、行管理； 负责对执行部门管理副总经理 策略部门； 具体负责市场研究、营销规划、营销 指标分解、营销资源分配、营销策划 及宣传、公司营销案的解读、销售促 进活动的策划和实施、销售员培训等 市场部执行部门； 负责具体渠道管理、各类业绩指标完 成、服务质量管理和执行、客户管理 和维系、协助培训服销中心县分公司市场部岗位设置建议市场部经理营销主管策划主管n市场部经理主要职责： 在分公司总经理领导下负责市场部的整体管理工作； 为前台执行部门提供支撑； 协调部门内部与其他部门之间的合作关系 ； 对市场人员的管理与考核； n营销主管主要职责： 制定本县的市场经营及服务目标、策略和年度计划，开展 各项指标的分

12、解、监控和评估分析工作，确保本县经营目 标实现； 市场研究、营销规划、营销指标分解、营销资源分配； n市场调研员主要职责： 市场信息收集、整理、分析与研究； 市场分析与预测； 公司营销规划建议 n营销计划员主要职责： 营销指标分解； 营销资源分配； 执行情况监控 n策划主管主要职责： 营销策划及宣传、公司营销案的解读、销售促进活动的策 划和实施、销售员培训等 n营销策划员主要职责： 营销方案的解读； 业务培训； 营销活动策划 n传播管理员主要职责： 宣传管理、品牌管理、宣传物料管理、媒介管理和传播资 源管理市 场 调 研 员营 销 计 划 员营 销 策 划 员传 播 管 理 员综合部职能变化不

13、大，集团客户组在集客文件里有详细介绍，故不做部门岗位设置建议县分公司服务销售中心岗位设置建议服务销售中心经理执行主管服务质量主管营 销 代 表田 园 经 理渠 道 管 理 员渠道主管非区域化 厅经理自建他营 厅督导渠 道 管 理 员区域化厅 经理营 销 代 表自建他营厅要发挥区域化服营厅 的功能，建议价值不大的物流、 卡类批发、小集团客户拓展（C2 以下）功能可以外包，而渠道管 理、C2以上集团客户拓展与维系 则由公司直接管理。n服销中心经理主要职责： 在分公司副总经理领导下负责服务销售中心的整体管理工作； 完成公司下达的各项指标； 协调部门内部与其他部门之间的合作关系 ； 对服销中心人员、服

14、营厅人员的管理与考核； n区域化厅经理主要职责： 服营厅的管理工作、区域看管工作（含社会渠道、集团客户）； n营销代表主要职责： 服营厅内营销与服务执行工作； 内部管理； n渠道管理员主要职责： 区域内社会渠道的管理、关系维系工作； n田园经理主要职责： 区域内集团客户的拓展、维系、服务营销工作； n非区域化厅厅经理主要职责： 服营厅的管理工作 n渠道主管主要职责： 本公司渠道的规划、管理工作； 渠道管理员工作的安排与监督 n服务质量主管主要职责： 服务质量的管理、支撑与考核建议； 110平台工作 n执行主管主要职责： 各项指标执行情况的跟踪与报告； 对服营厅、渠道管理员的考核建议 n自建他营厅督导主要职责： 自建他营厅服务质量管理工作 与自建他营关系的协调工作营销案（含短号等就普及型集团业务）落地执行流程案例市公司市场部制定 营销案分公司市场部解读区域化服营厅服务销售中心非区域化服营厅市公司市场部制定 营销案分公司市场部营销 主管解读服营厅服务销售中心分公司集客组客户经理社区经理社会渠道集团信息化营销案落地执行流程案例市公司集客部制定 营销案分公司市场部区域化服营厅服务销售中心客户经理市公司市场部制定 营销案分公司集团客户组社区经理客户经理客户经理社区经理客户经理感谢聆听！