家装业主经常问到的31个问题

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1、家装业主经常问到的31 个问题1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。答：设计是施工的灵魂 , 设计做好了， 施工就不会返工 , 设计的效果直接影响 您的居住环境和生活 , 现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要 收到 100 元以上 , 好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的 , 我们收设计费也是为了您的设计做好才收的, 每平方我们仅收 30元到 50元, 我们 施工的话减半很合理的。2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答: 市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战, 我们一直坚持收管理服 务费, 我们的宗旨是质量和服务

2、, 质量好的前提是管理 , 我们采用双项监理 , 分项 验收制度，保障工程进度和质量 , 减少返工和以后的维修 , 您也不用担心装修质量 问题, 我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度, 您要理解我们收管理费是用 在管理您的工地上的成本. 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗 ? 答：可以自购的 , 我们也可以给您代购托管式服务, 我们是团购量大优惠 , 有 保障, 也便于衔接方便您的生活 , 辅材是我们公司统一配送的， 这样可以避免以后 的质量纠纷 , 我们设计时把辅材的品牌定好, 由我们材料部统一采购 , 您也可以轻 松很多 . 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你

3、们公司有这么 多人吗？答：是自己公司签定长期合同的， 我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企 业管理有限公司合作， 定期对员工进行素质培训， 强化服务意识， 质量意识及客 户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80 套左右，保障质量。5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11 个，验 收环节确保过程精品， 质量好了不返工才有利润， 您才会转介绍， 口碑相传。 （可 提供一些资料标准给客户看） 公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付 制度，保障客户利益。6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是

4、就管理费和设计费？你们公司的 利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？答：钱每个公司都要赚一点， 我们也一样， 关键是赚得合不合理， 我们公司 的预算采用菜单式明细软件报价，价格和材料工班有关， 材料环保， 品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在80 元以下的公司质量都有问题，我们现在好师 傅要付到 120 元/ 天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛 利润一般都在 25% 左右，净利 10% 左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就 是要服务好，有保障。7、问：我已交了 1000元，为什么图纸、 预算还不能让我带走？是不是其中 有问题？答： 图纸预算在您付了设计费后可

5、以带出去，我们公司是按 50 元/ 平方， 1000 元是设计诚意金， 图纸预算是公司的机密， 拿去了您自己就可以施工了，您有什 么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价， 价 格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计 师水平？答： 家装设计师跟他的学习力有关， 我们的设计师美院和同济毕业的多一点， 我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培 训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没 让我

6、看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？答：设计是有很强的专业的， 好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计 公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单， 限量设计， 保障设计出 精品，从测量、平面设计构思就要3 到 5 天时间，立面构思设计 5 天，每月最多 3 套，我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定 金和设计费， 设计师抢着做， 收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换 设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计施工分流是必然趋势。10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的 质量吗？答：现在国家法规统一规定保修

7、二年，水电保修五年， 我们采用分项验收制 度保障过程精品品质， 二年保修终生维护， 我们每年都有回访制度， 二年上门检 测制度保障您的长期利益， 为您提供服务、 建立口碑， 您满意了才会给我们介绍 生意。11、问：你们公司的优势在哪里？答：我们公司的优 势是专业专管， 全员培训， 装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项 验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上收取相应的费用？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回 扣。13、问：工程由谁来负责验收？如

8、果出现质量问题怎么办？答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和 竣工进行验收， 验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。 我们只有 质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。14、问：工程是否有转包现象？答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高， 质量好，工班 长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业， 质量第一。 材料由公司统一配送，终生维修。15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语您好、请 这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先

9、看一下等类似的话语。16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？答： 我们公司是按 ISO9000标准施工验收的， 规范标准统一， 材料统一配送， 分项验收， 专业专管，每一套都是样板房， 您也可以点将设计点将施工，我们的 客户 80% 都是转介绍的。17、问：装修过程我要做什么? 答：您在装修前要多参与设计， 这样施工时就会轻松点， 装修过程您只要做 好材料验收， 质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代 购，软饰陪购一条龙服务。18、问：你们装修能达到环保标准吗？答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求， 绝对环保是没有 的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标

10、，多用金属类现代材料， 少用胶水 板材，竣工后我们会做环保检测， 环保达标后再入住。 这也是我们专业装饰公司 的优势。19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选 择，您也可以指定品牌由我公司代购。20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务， 工装看资质。21、问：你们设计哪些图纸？答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、 节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工 进度和施工效果。22、问：你们公司预算定额的

11、依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是 公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年 做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、 质量和用材合理就是最好的。23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？答：现在的装修是透明报价， 辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们 的净利润最多 10% ，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了 做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。24、问：价格与工程质量成正比吗？答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。 我们公

12、 司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上， 我们净利润 8% 左右。25、问：环保超标怎么办？答：会有超标情况， 我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请 专业环保治理公司进行治理，保障环保。26、问：材料选择注意哪些问题？答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票， 到正规的市场 采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。27、问：你们公司中档装修要多少每平米？答：半包一般 500 -600 元/ 平方，全包 1000 -1200 元/ 平方，主要看用材， 人工费都差不多的。28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的

13、智能有什么不同之处？答： 智能系统由专业公司做的， 我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟 5 家智能商家合作。 我给您电话， 您约他们谈一下您的需求， 他们会根据 您的需求和建议进行设计的。29、 问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多， 也看不出好坏， 你们有什么样的特色？答：是差不多， 真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样 就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、 质量、卫生、安全是我 们主要管理的方向。30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？答：我们公司严格按施工手册、工程管理计划表进行管理。31问：设计怎么谈？答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风 格、风水、个性四大要素谈用专业的理论建立客户信任。