《物业服务标识管理 32页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务标识管理 32页（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1服务标识管理服务标识管理一、目的 z 1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。 yo.P!F 2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。 B|qg_,5T$m 四、程序要点 2VVvzC 1、服务标识的使用、设置范围 x4wS-/ 凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。 -7TQr“oq 2、常用标识的种类 “8anibo. (1)服务人员的标识： 9dw E 物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员；
2、 yb;O:pR 各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见员工服务管理标准作业程序 。 twxJs(Hkx2 (2)各类服务场所的标识： qLScl 公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用； ujx:pH 公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。 7uQ)S 其他公开文件，如通告、公告、通
3、知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话； u M$cp x 提供给顾客的各类有偿服务产品，如订花等，在提供给顾客时，均应让住户有明白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。 : GDrnfm3 (4)所管理的各类物业标识： 6:kODq“?各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别； oC:i7 $q 整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位； i EW9“ 各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。 |r N
4、 (5)特殊场所、环境的标识： q36#l 消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示； 4O#2# 紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向； UT ;v 重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。 a一次白华“，一种是“二次白华“。“一次白华“的成因是施工时，水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙，从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来，与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物；“二次白华“主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触，产生化学变化而形成白华。这两种强力清除剂来去除。一般来说，要事后补救并防止白华再生须从多方面着
5、手。首先要防止外部的污染即雨水的渗入，这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手，只要外面的水分不再渗入石材，而石材内也无水分的话，白华即无法再生。 、锈斑的处理： 锈斑的成因一般可以分为两种：第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份。一般来说，每一种石材本身多少都含有铁的成份，当雨水与石材中的铁份接触以后，就会慢慢形成锈斑，这种锈斑较不易清除，须要花较长的时间来处理，使用锈斑除污剂、SCI 强力清除剂，可以有效清除锈斑而且不伤害石材，要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸，否则会弄巧成拙。最重要的是如何防止锈斑的再生，最有效的方法是除锈后随即作防护处理，以杜绝水分再渗入石材内
6、部，免除锈斑的再生。第二种锈斑是外来的，例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器，装潢的金属器件等等，这种锈斑较易清除，所使用的清洗剂也与前者相同。一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的。所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些，因为完工后外墙都有相当的高度，施工不易，而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能，所以施工前做防护是最好的，即可防锈又可防污。 30、污斑的处理： 石材表面所形成的污斑来源很多。有些是来自环境的污染造成的，有些是施工时使用不当的施工材料或不良的工法造成的，一般常见的情形有石材发黄、变色、残余水泥渣、快干胶、接着剂、胶布、木材色素等；另一种污染则是人为造
7、成的，如茶渍、可乐、咖啡、酱油等，各种不同的污斑只要选择适当的“神奇二号“清洁剂、SCI 石材专用清洗剂均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作 SCI 石材防护处理，尤其是石材安装前作防护处理，更可以有效避免施工不当或装潢时所造成的污染，或至少在新完工时先作防护处理，这样可以避免大楼启用后养护施工的不便。 、蜡垢的处理： 正确的石材保养方法是不打蜡的，因为蜡有油性，容易渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡，处理后会将石材表面完全封死，这样会伤害石材天然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后清除不易，在石材无
8、法透气的情况下，如有任何湿气则极易引起石材变质。要清除蜡垢，可以使用 SCI 去污除蜡剂，“神奇二号“清洁剂、SCI 超级除蜡剂，它们可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽，除蜡之后，使用SCI 多功能防护剂，SCI 15 号石材防护剂作保护。经这些防护剂处理后的石材，具有防水、防污、防锈斑、防油斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染，可以说是一举数得，而且平日的清洁维护，只要用清水擦拭即可，无需使用任何清洁剂或者打蜡，同时可以延长石材的寿命，较传统打蜡的方法便宜甚多，不论是新旧石材均可处理。目前这种防护处理在国外已逐渐取代蜡的地位，因为它不但没有蜡的
9、缺点，同时具有多重的防护效果。 、磨损处理： 一般来说，花岗石的硬度较大理石高一倍，大理石比较容易失去光泽，但不论是花岗石还是大理石，一旦光泽磨损后，要再恢复光泽就大费周折了。因为要恢复光泽除了重新抛光外，别无他途，所以要避免磨损，延长石材寿命，最好的方法就是先作防护处理，然后在石材表面再用 SCI 石材保护剂作表面处理。在人员出入较多的地方，如银行、餐厅、大楼的大厅，定期作一次表面保护处理，经保护后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨损的作用，同时可有效提高石材亮度。 、吐黄（草绳黄）的处理: 石材由于不合理的包装、堆放和运输，一旦遇到阴雨天或与外界的水份接触，包扎用的草绳极易污染石材，造成
10、草绳黄污染，另外，石材安装后由于水份的影响，石材内部的矿物质发生化学反应，表面也经常出现吐黄现象，这种情况下，使用 SCI 多功能清除剂便可使以上问题迎刃而解，随后再用 SCI 防护系列产品作防护处理，便可有效防止吐黄的再次产生。地下停车场停车服务协议 甲、乙双方根据平等、自愿、协商的原则就车位使用、车辆停放管理服务事宜达成如下协议 :一、协议当事人甲方 : 西安雅荷物业管理公司乙方 : 车位号为 区 号的使用人二、车库概况车场名称:31乙方购买(租用)车位合同编号: 乙方使用的车位类型:购买 租用乙方购买(租用)车位坐落位置:雅荷花园中环大厦地下车库 区 号三、车位使用时间租凭车位使用时间由
11、 年 月 日至 年 月 日。四、甲方服务内容及标准1 、甲方对乙方车辆的出入、库内行驶、停放进行指导服务。出入登记,库内限速行驶、统一有序按规停放。2 、保障车库内交通设施设备完好, 标线、标志牌清楚,设施稳固主义负责车库内保洁。车库内设施、设备整沽, 路面无明显杂物。4 、负责车库内巡视。定时定点按规定路线巡视,并做好记录。5 、为乙方建立车辆及收费档案。五、甲方的权利及义务1 、对整个车库行使管理权。2 、按照服务内容及标准为乙方提供服务。3 、为乙方办理保险理赔出具证明。 六、乙方的权利及义务1 、车辆享有顺利的驶入、驶出、停放的权利。2 、乙方享有车库管理服务工作的监督权和建议权。3
12、、乙方必须遵守地下车库的相关管理规定, 确保地下车库方便、安全的使用。4 、乙方必须按照协议约定交纳停车费用。5 、为甲方提供真实有效的相关资料。七、服务费用( 不含车辆的各种保险及车位租赁费 )1 、费用支出: 人员工资、福利等, 办公用品, 电费及损耗, 设施设备的维护、及合理利润。2 、费用标准:(1) 车辆包月停放费为 元/月。(2) 车辆临时停放费为白天 (8:00-22:00) 元/次,晚上(22:00- 次日 8:00) 元/次。3 、停车服务费标准按政府政策执行, 随着政府政策的调整而调整。4 、车位使用原则为先交费后使用原则。每月 30 日前交纳下个月的车辆管理服务费。5 、
13、乙方出租车位后停车管理费用由乙方的承租人交纳, 乙方负有连带责任。6 、乙方转让车位时须结清以前停车服务费。八、违约责任1 、甲方违反协议, 未达到约定的服务质量, 乙方有权要求甲方限期整改, 逾期未改给乙方造成损失的, 甲方承担相应的责任。2 、乙方违反协议, 使甲方未达到约定的服务质量, 甲方有权要求乙方限期整改, 逾期未改给甲方及第三方造成损失的, 乙方承担相应的法律责任。3 、乙方按照协议的约定交纳相关费用, 使用期满或经甲方催交仍不交纳的视为乙方自动解除协议, 甲方不再承担相应的责任。4 、乙方应当按照甲方的要求办理停车手续, 乙方拒绝提供相关资料的, 甲方有权拒绝乙方的停车要求。5
14、 、乙方将停车卡借予他人或丢失未能立即告知甲方并进行补办, 导致乙方或其它方的财产损失, 由乙方承担, 甲方不予承担任何责 6 、乙方未按照地下车辆管理规定执行的, 产生的相关责任由乙方自行承担。九、甲方不为停放的车辆办理各种保险, 为了确保车辆意外损伤或丢失, 乙方必须为自己的车辆办理保险。32十、自然灾害等不可抗力造成的损害, 甲方不负任何责任。十一、本协议在履行中如发生纠纷双方协商解决, 协商不成可通过诉讼解决。十二、本协议如有未尽事宜, 可协商处理。十三、本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。十四、本协议连同附件共 页，一式两份。甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方签章 : 乙方签章：甲方代表 : 乙方代表:年 月 日
