管理案例课程

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1、案例分析 第一部分：什么是案例分析案例分析就是以管理学原理对组织管理案例进行专业分 析。案例分析应用主要包括：管理经验总结、提供管理 咨询和管理学教学研究。一、案例分析的基本内容1.按管理学的基本概念和原理、分析逻辑和分析框架描述 、分析组织管理案例现实； 2.对管理现状得出结论性意见评论（评论不妨简单分 为正面的肯定评论和负面的问题评论）； 3.对存在的管理问题给出管理学专业的建设性意见。二、案例分析题特点分析案例分析题是2002年以后才开始出现的新题型。这是考试的 一个方向，这是考察考生掌握综合知识和运用知识解决实际 问题能力的一种有效题型，今后有可能进一步加强这方面的 考察。 案例分析题

2、的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析 、观点组织与文字表达等综合能力的检验。解答这类问题， 不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学科其相关学科 的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际 问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多方位、深层次 地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严 密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己 的观点。由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件 很容易的事。案例分析题旨在测试考生对现实中出现的问题给 予有针对性的、较全面而深入的分析和解决的能 力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景 材料。材料是经过命题者加工处理的，

3、因而在某 种程度上是认为编排的，但案例于现实生活，是 对实际问题的概括提炼。案例分析题的出题和作 答方式很有特点，它只针对背景材料提出问题， 要求学生综合运用相关知识，给出自己认为是合 适的答案，是一篇完整的、策划、咨询报告。因 案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题 。其解答也可以是千姿百态。案例分析题的基本特点： 1、 针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 2、 答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次 分明，语言流畅，文笔优美，规范整洁。 3、 按一定的步骤解答。三、 案例分析题的解题步骤及注意事项 1、 解题步骤 （1）先看案例要求解决的问题 案例分析题最后提出要解决

4、的问题一般比较简短，可先看问题，这 样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。 审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是 什么。 （2）认真阅读案例 带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业 成长发展过程中的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确 定问题、企业的内部问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问 题所迷惑。 （3）确立答题的整体框架 阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统 分析和思考，套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和 要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰 的思路。 （4）问

5、题解答案例分析题的回答宜分为三部分： 1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么 ，并用鲜明的语言表达出来，针对这种共性的问题，应该从 哪些大方面、大视角着手解决。 2）、针对第一步发现的共性问题，针对案例提出的问题， 从宏观角度，高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议 ，即提出具有本质性的提议、措施，不必纠缠于具体公司内 容细节矛盾问题。 3）、在第二步战略问题解决的基础上，就案例中具体矛盾 和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必就事论事 。 当然不一定每一个问题都要完整的包括这三部分，要看具体 问题的要求，更多的时候这是答题的基本思路。2、 注意事项 1）不能仅对案例最后

6、的要求进行回答 如提出许多条具体建议，就事论事，这是远远不够的。 2）层次不分、段落不明、主次不分 要根据文章中心思想变化划分段落，并标记1、（1）、1） 等顺序，以便阅卷老师寻找得分点，案例分析的三部分，内 容要结构合理、重点突出，第三步措施建议可以给予必要解 释和展开，卷面一定要整洁，字体工整，便于识别。 3）控制字数 过多过少都不好，以卷面整洁留够天地空当，恰当用完略有 盈余为佳。加纸回答非常没有必要。四. 案例分析（上课）的步骤1. 学员要独立分析案例，即案例个人分析和准备阶段。 这阶段要求学生花费大量时间来准备，准备的充分与否 直接关系到学习的效果。 2.随意组合的非正式小组讨论。

7、3.课堂讨论。 4.课后对所学内容进行概括。案例分析的目的 不在于寻找最佳的解决问题方案，而在于学习的过程。 在案例分析的学习中，学生可以深入地思考，找出自身 思维中的盲点，相互启发、借鉴、学习和交流，不断充 实、完善自己，从而达到提高自身的交流能力、沟通能 力以及决策能力的目的。五、以实例详解解答技巧与判分 点评 案例 王鸣的困惑王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了 一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东：王鸣、 他在研究院的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘 。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还 没辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。新 公司还有其他几位

8、股东，但都不在公司任职。王鸣任总 经理，负责全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技 术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司 业务增长良好，但也存在许多问题，这使王鸣感受到了 沉重的压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，王鸣 感受到了强烈的挑战。 其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的 工作，尽管他工作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入 不够。第三，有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内 市场代理和售后服务工作。回报很高所以王鸣（包括其 他几位核心成员）颇为心动，但仍举棋不定。 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较 大幅度的提高，当初创业时的那种激情

9、正在消退。例如 ，王鸣要求大家每天工作满12小时，有人开始表现出明 显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也 越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公 司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何下 手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何 建议？1、评分标准： 一类卷 90以上分数 思路清晰，切中问题要害，有自己 的见解 二类卷 70以上分属 思路清晰，切中问题要害 三类卷 3060%分数 基本切中问题 四类卷 30以下 偏题，混乱，语句不通 卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情加12分。2、例题

10、解答与判分点评 （1）、回答一：这主要属于中领导的一项。要有好的激 励机制，并要制订规章制度，明确目标。随着企业的不 断扩大，要加大力度，要有新的机制。 判分点评：3分（以满分10分计，下同） 不是一篇分析 文章，内容比简答题的回答还简单，对答题的一般规律 还没有掌握或者没有时间了，无法完整回答。（2）、回答二： 随着王鸣公司规模扩大其应注意改进以下四点： 1）、调整组织结构，并加以完善。例如老黄的工作是否能 调，不能调是否能配一个助手，增加相关人员以适应组织发 展。 2）、建立完善的规章制度。加班时一定要有措施保证完成 任务。但王鸣也要改变其领导方式，不能强制大家每天工作 满12小时，他应将

11、更多的权力下放给下属。 3）、建立企业的目标与计划。公司的发展处于激烈的竞争 环境中，必须有多个支撑点，以减少风险，故其应尽快做出 为外国公司代理和售后服务的决策。 4）、企业内部沟通不够。老黄兼职，还有几个股东没有在 企业工作，这多少会影响的交流。王鸣应该加强内部交流， 与下属共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。 判分点评：7分 本答案的缺陷是就事论事，采取直接回答问 题，列举对策建议，没有对问题的本质和产生的原因进行分 析，因对策提的比较全面，故最高得7分。（3）、回答三 王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会 遇到，为步入良性循环，我建议： 1）、制订公司战略。

12、 分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应和销 售情况、替代品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位；正确 处理好主业与副业的关系，在不影响专业正常发展的情况下，考虑多种 经营；确定公司近期，尤其是长远期反展规划，确定市场策略、产品策 略、销售策略，明确组织目标。 2）、制订公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公司人员工 作态度消极等问题，奖勤罚懒。组织纪律作风是一个方面，更重要的是 把人们的贡献与分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技术 、质量、绩效分配合理布局。 3）、充分利用民营企业的制度优势，利用股东会议沟通思想，形成共识 ，同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。

13、 4）、切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个人在公司 中的实际绩效，公司绩效与个人的工作努力程度、成果和切身利益结合 起来。比如，公司有了足够的收入，可以为员工买更好的房，以形成更 为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。 建立完善的公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便于扩大经营规模，合理 分工，各负其责，明确目标。对策略述：明确组织目标；制订公司战略决策；制订公 司的规章制度；完善公司组织结构；形成股东共识，充 分沟通；切实考虑员工利益，形成凝聚力；科学，民主 集中。判分点评：9分 本答案层次特别清楚，先有问题的共性分 析：“王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小

14、到大的 发展阶段，一般都会遇到”，从而提升了案例分析的理论 意义。列举对策要点完整，而跟简单题不一样，对每一 个“点”，又进行了展开论述，充分阐述该“点”包含的内 容。但对不同的“点”又没有平均用力，重要之“点”，如1 点，4点进行了详细论述；一般之“点”，讲述清楚。 最后改进建议：论述过程中应遵循“先重点后一般”的顺 序，重要的内容放在前面，层次分明，循序渐进。最后 的对策略述不要。则此答案可以得到10分。第二部分：激励第一节 激励的原理 一、激励的概念和对象 二、激励与行为 三、激励产生的内因与外因 四、需要的管理学意义 第二节 激励的内容理论 一、需要层次论 二、双因素理论 三、成就需要

15、理论 四、X理论与Y理论 第三节 激励的过程理论 一、公平理论 二、期望理论 三、强化理论 第四节 激励实务 一、薪酬管理 二、员工持股计划 三、灵活的工作日程 四、目标管理 第一节 激励的原理激励的概念和对象 激励与行为 激励产生的内因与外因 需要的管理学意义 激励的概念和心理机制需要：人这种对其所依赖和索取的物质、能量、信息之类的 东西的欲求就是需要。动机：动机有三种功能。始发功能即动机引发行为导向功能强化 未满足 紧张 驱力 寻求的需要 行为紧张解除 需要满足激励与行为 提高人们工作的自觉性、主动性和创造性。 激发人们工作的热情和兴趣。使人保持持久的干劲，提高工作绩效。工作绩效=f (能力激励) 激励产生的内因和外因 内因是由人的认知知识构成，外因是由人所处的环境。 思考：如何对组织中的员工进行激励？ 需要的管理学意义 未满足的需要是激励的出发点，从而通过具体手段让人对未满 足需要产生期望值.从领导方式上看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基 础.领导者和下属的组织行为都是一种通过采取行动来满足未实现 的需要的过程 .第二节 激励的内容理论需要层次论 双因素理论 成就需要理论 X理论与Y理论 需要层次理论需要层次理论是美国心理学家马斯洛（Abrabam Maslow）与20世纪40年代提出的，他把人类的多种需要 划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、