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1、企业管理部内部培训材料工 作 的 沟 通 与 落 实 2企业管理部目录沟通、落实的含义自我沟通及工作落实对上沟通及工作落实对下沟通及工作落实一、沟通落实的含义4企业管理部为了设定的目标，把信息 ，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的 过程。沟 通 的 定 义工作沟通的三个层次自我沟通对上沟通对下沟通5企业管理部基于自我、对上及对下工作 沟通结果，通过培训、检查、通 报、支撑和整改等工作方法和手 段，完成工作目标的过程。落实 的 定 义工作落实路径按沟通结果确定 工作内容目标分解落实措施及 阶段目标检查措施开展及 阶段目标达成及时纠偏改进工 作效果，确保目 标达成二、自我沟通及工作落
2、实7企业管理部自我工作沟通要点1自我职业规划2部门及岗位工作职责3部门年度工作梳理、培训计划4工作重要性排序，按月按周分解 5先进工作经验及管理信息 6其他知识储备 信息来源？8企业管理部一、沟通落实的含义自我工作落实要点l工作时限重要性排序l工作日志l双周工作进度总结l工作成果、信息发布l工作调优、新目标规划用心、用脑、 纪律、习惯三、对上沟通及工作落实10企业管理部对上工作沟通要点积极承接上级安 排的工作及各类信息 ，及时回复疑问按时 完成工作安排。认真理解工 作安排及上级疑 问，提出自己不 理解或另有见解 部分，确保完全 理解上级工作信 息。基于对上级工 作信息的理解，提 出对工作结果、
3、所 需资源的想法，取 得上级同意与支持 。基于本职工作要求 及工作中新问题、新信 息，提出工作建议、设 想及安排，取得上级同 意与支持积极承接达成共识主动请缨消除疑义11企业管理部一、沟通落实的含义对上工作落实要点l第一时间或约定时间回复l工作进度及难度主动汇报l各类信息及时分享l工作成果提前请示l工作纰漏坦诚汇报积极补救主动、及时、 准备、坦诚四、对下沟通及工作落实13企业管理部对下工作沟通要点：建立良好沟通习惯14企业管理部OA邮件业务指导 文本资料电话协商短信提醒一对一面 谈工作通知 公司文件工作通报 问题点评业务培训 交流对下工作沟通要点：采用有效沟通手段？15企业管理部一、沟通落实的
4、含义对下工作落实要点工作安排详尽可操作l工作完成时点提前提醒l日常工作定期通报 l发现问题及时提醒l工作亮点及不足及时表 扬并整改培训、检查、 通报、整改补充内容：沟通技巧17企业管理部 决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息时间是否恰当 确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?确保信息有效发送18企业管理部有效的信息发送 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情 绪 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who?Where?19企业管理部双 向 沟 通传送者 接受者信息反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说
5、，问20企业管理部高 效 沟 通 的 步 骤n步骤一 事前准备n步骤二 确认需求n步骤三阐述观点n步骤四处理异议n步骤五达成协议n步骤六共同实施21企业管理部步 骤 一 ：事 前 准 备n 设定沟通目标n 做好情绪和体力上 的准备22企业管理部步 骤 二 ：确 认 需 求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认23企业管理部聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听24企业管理部步 骤 三 ：阐 述 观 点n 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议n 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法n 信息
6、转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)25企业管理部步骤四：处理异议n1忽视法 （理直气和的服务员）n2转化法（每个人都是从天而降的天使）n3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）n4询问法 (TOM的礼物）n5是的-如果 26企业管理部步 骤 五 ：达 成 协 议n 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报n 赞美n 庆祝27企业管理部步 骤 六 ：共 同 实 施n 积极合作的态度n 按既定方针处理n 发现变化及时沟通28企业管理部点滴积累、积极进步我们同努力！
