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1、浅谈我国高尔夫草坪部人员管 理的现状及对其建议-以上海东庄海岸高尔夫为例1.概况 高尔夫球场草坪部肩负着整个球场草坪的建植与养护管理 。 草坪的养护管理主要包括科学的施肥水平及其生理作 用与调控技术 ,合理的修剪高度及其频率 ,适宜的灌溉方 法 ,病害的发生规律与防治策略以及除草剂的正确使用等 。管理措施的实施需大量的人力、物力及脑力等，这就要 求草坪部在人员的合理管理和分配上有着高要求，就目前 来看我国高尔夫球场草坪部人员的管理存在着鲜为人知的 问题。 草坪部一角2.我国高尔夫草坪部人员现状 据调查在国内1个18洞高尔夫球场，草坪养护人员数量差 异比较大，少到20多人，最多也60人以上的，大
2、部分球 场草坪养护人员都在40人以上。而在国外，草坪养护人 员却相当的精简，据相关人士介绍，苏格兰一个典型的 18洞球场，全职草坪养护人员只有区区几个人（繁忙期 有季节工协助）。美国洛杉矶乡村俱乐部，全部草坪养护 人员也只有20人左右。3. 现状产生原因分析 2.1、球场的设计和建造 2.2、球场的定位 2.3、机械化程度 2.4、部门内部关系复杂，裙带关系较多 2.5、员工的管理 2.6、新产品和新技术的应用 3.1、球场的设计和建造 球场建造的好坏是影响球场后期养护非常关键的因素 。球场建造阶段没有按照规范施工，导致后期养护需 要耗费大量的人力物力来弥补。如球场建造坪床不符 合规范导致球场
3、排水问题；球场草种、草茎杂草率高 导致后期球场杂草泛滥等 另外，设计师的设计理念也是影响球场后期养护非常 重要的因子。球场设计师仅从球场的感官效果和打球 趣味性或挑战性方面考虑，而没有从利于后期维护等 角度来设计球场，如果岭和球道造型过陡、沙坑多而 深等，这也是造成养护人员编制臃肿的原因。 3.2、球场的定位 比如在美国，一个是只有果岭和发球台的市政球场，另一 个是全美百佳球场。由于球场的定位不同，草坪的养护精 细程度差异较大，养护工人的数量也是天壤之别。在我国 ，有的业主对球场定位比较高，要求非常精细的养护，追 求最佳的草坪质量和效果，果岭全部用手推式剪草机修剪 果岭，甚至有的球场连发球台都
4、是用手推式剪草机来修剪 。这必然导致养护人员的增加。 3.3、机械化程度 机械化程度的高低能显著影响工作效率。正如王圣鑫提到 他在美国实习的球场，每位员工都有自己的球车，每一种 工作都有相应的机械，这样可以节省大量浪费在路途中的 时间，大幅提高工作效率，从而减少草坪养护人员的编制 。而在我国，机械化程度相对较低，很少球场能够做到每 人配备工作车，大量的养护作业仍需人工完成（如夏天人 工拖管浇水、人工清扫草屑垃圾、人工铺沙、人工拔杂草 等），造成工作效率低下，人员编制臃肿。3.4、部门内部关系复杂，裙带关系较 多 这是人之常情也是中国的特色。很多朋友都在抱怨，却没 有好的解决办法。这需要部门管理
5、者加强同球会领导以及 其他部门管理者的沟通，并阐明利害关系。3.5、员工的管理 在我国，草坪部员工大都来自社会底层，文化水平相对不 高，自觉性差。但是个人觉得并不能一味埋怨员工的素质 低，而应该在管理上下点功夫。我们可以通过任务分配、 包干以及激励、奖惩等措施，来激发员工的潜能，提高工 作效率。东庄海岸高尔夫草坪部总监，他们球场作为一个 36洞的球场，而草坪养护人员只有34人（不包括临时工 ）。每天12个人剪完果岭后(每人修剪3个果岭)，开始剪 发球台、球道、长草区等，要求所有的机械操作员一专多 能；所有作业限定一定的时间；个别作业实行承包制。并 通过换位思考，站在工人角度考虑如何提高工作效率
6、，并 及时的为他们解决工作中的困难。每月进行绩效考核以提 高其工作中的责任心。个人觉得他们的成功经验值得我们 借鉴。3.6、新产品和新技术的应用 一些新技术和新产品的应用能够显著提高工作效率。如球 场全自动喷灌系统的使用；高效的植物生长调节剂的使用 ，可以减少草坪的修剪频率；高效专业除草剂的使用，减 少大量人工拔杂草的劳动力等。 由于球场的定位、风格、养护精细程度、管理水平等状况 都可能影响到球场的人员编制，因此需要管理者根据自己 球场的具体情况，在保证球场得到最佳养护的基础上节约 人力成本，使效率最大化。4、目前我国高尔夫草坪部人员管理 中问题解决办法建议 4.1与员工建立友谊，提高他们对球
7、会的忠 诚度 4.2为员工（特别是年轻人）做好职业规划 4.3提高员工素质和合理的薪酬 4.4对于高尔夫草坪人员的管理要求 4.1与员工建立友谊，提高他们对球会 的忠诚度 惠州涛景高尔夫草坪总监熊建军曾在2010年南北草坪研 讨会上说过，高尔夫球场基层员工大多来自农村，流动性 特别大，文化素质不高，对球场、对高尔夫谈不上有感情 ，工资的差别就可以让他们放弃一个球场而到另一个球场 工作，这样很难管理，但有时得感情因素对他们所作的决 定有极大的影响。作为草坪总监他十分注意平时与员工的 感情沟通，为他们在球会争取合理的薪酬和地位，与他们 建立兄弟般的友谊，提高他们对球会的忠诚度。4.2为员工（特别是
8、年轻人）做好职业 规划 北京提香高尔夫球场总监王涛说，需为员工做好职业规划 。中国的高尔夫产业刚刚起步，入行的门槛还不高，此时 介入比产业成熟时再介入能获得更多的回报，特别是对那 些有提升欲望的年轻人。要从一个剪草工做到邻班、主管 乃至草坪总监，这就需要你在岗位上踏踏实实的工作，但 得到一次提升向梦想有近了一步，发自内心的成就感会促 使员工们更加努力的工作。 这就要谈到当代大学生从事 高尔夫行业的现状，在管理上对待大学生这个群体，是提 高草坪部人员整体素质的重要方面，对于草坪部来说需要 人才，但是人才流失的也快等等问题。4.3提高员工素质和合理的薪酬 在占地颇广的高尔夫使用的养护工人大部分都是
9、就近村的 村民。工资不见的会有多高、待遇不见得会有多好、加上 工人自身的小民素质所以要提高工人工作的积极性不是件 容易的事。要走职业高尔夫草坪养护之路更难。我们在艰 难中摸着石头过河，一点一点的积累经验，我们要求提高 员工的素质 （1）礼仪礼貌：我们要求工人在五米之内见到客人必须 打招呼问好。从最初的点头，招手开始到见到客人不躲避 大方的的说出“您好”。为了形成这个习惯！，每天下班前 我亲自带着所有工人做三遍礼仪练习。 （2）机械行驶过程中与客人打球起冲突时，必须在30米 外熄火安静的等待客人打过去后再行驶。4.3提高员工素质和合理的薪酬 （3）在球道上工作的工人，要随时注意发球台是否有客 人
10、上去准备打球。如果有客人准备打球，而工人在客人一 号木开球的范围内工作那么在球童喊“看球”前就要马上撤 离到安全的地方躲避。杜绝满球场都能听到“看球”的喊声 。 （4）工作累的时候我们允许工人稍作休息，但要注意姿 势。不能坐着，不能倚在树上站着，更不能再草地上躺着 。可以站着休息。要知道工人的工作形象也代表着球会的 形象。 （5）工人要熟记球道位置，安排工作的时候说道那个球 道都要能很快的反应出在什么位置。 （6）定期要给工人做一些高尔夫规则上的培训，让工人 了解一些简单的通用规则和本地规则。 （7）工人要认识常见的病虫害，发现问题及时报告。 （8）草坪养护工作需相互协调。 （9）每个工人都有
11、看管好球场物品的义务 4.4对于高尔夫草坪人员的管理要求 （1）作为部门管理者要随时了解员工的动态。要让员工 随时能感受到企业大家庭的温暖。如遇到生活上的困难和 工作上的技术难题要随时听取他们的意见，生活上的问题 能解决的要尽量解决，自身能力不够的可以通过申报俱乐 部来解决。技术上的难题要做到就地解决。培养员工积极 的技能追求。 （2）通过各种以会议，谈话的形式让员工了解到企业的 发展动向。以增强员工对企业的向心力和荣誉感。 （3）积极组织参加俱乐部所组织的各项活动。通过劳逸 结合的方式来缓减员工的工作环境。 （4）积极培养员工的主人翁精神。让他们积极参与每一 次的大型作业时间的安排及作业方法
12、上，让他们觉得这是 自己的本职。 （5）内部环境稳定之后，接下来第二步就是要着手于建 立一个透明完善的奖惩制度，这个制度是为完善部门管理 保驾护航的，对员工进行奖惩时，做到有据可依，有法可 查。 4.4对于高尔夫草坪人员的管理要求 （6）在奖惩制度确立以后，第三步要做的是建立流水线 生产管理体制。这个制度的建设主要是为了明确部门管理 人员任务，职权范围及员工的工作任务范围，做到每个人 都能明确的知道自己的岗位职责及每一天的工作量。 （7）建立一个完善的部门编制系统，把草坪部划分成几 个下辖部门，采用部门经理高度集权制，各下辖部门主管 负责对本部门员工进行素质管理及生产管理。明确主管的 责任制。
13、尽量的缩小部门编制，这也是节省运作成本的方 法之一。理想的一个18洞高尔夫球场场务部编制也是有 一定技巧的。 （8）完成草坪设备的定职定岗制。即责人落实到个人， 专人使用，专人维护保养，特殊情况的机械使用需经本部 门主管与设备维护主管共同签字放行。确保员工不能私自 使用机械，这样以便降低机械的耗损率，每台设备的进 结束语 高尔夫运动在中国发展至今已有26年的历史，在这26年 的发展历程中，我们的球场管理经历了一个由借鉴到探索 到如今适合国情的自主管理艰辛历程。随着各种高尔夫行 业交流会的展开，各种与国外先进管理机构的经济合作加 深，国产维护设备的研发，特别是一些高等院校开设的高 尔夫管理专业等，我们已经摸索出了一条适合国情的管理 方法。但不可否认的是，我们的管理与国外还存在着很大 的差距，在国外，一个标准的18洞高尔夫球场草坪维护 只需要68人，而我们国内却是需要6080人；欧美及 日本国家的球场草坪对病虫害的防治全年不使用化学农药 ，基本实现生物药剂与生态治理相结合的办法，草坪肥料 来源基本靠自制堆肥为主，在这方面做得最好的就是日本 。而在我国却基本上还属于一片盲区，只有少数的几家球 场在使用这种环保的生物堆肥。 谢谢09园林建筑（某）班 某某某
