第四章 西方管理理论丛林

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1、管理 思想史中国古代 管理思想科学管 理时代现当代管理 思想及 其发展西方管 理思想的 历史发展行为科 学管理日本企业家 的管理思想东西方 管理思想 的融合第四章第四章 西方现代西方现代管理理论丛林管理理论丛林 管理过程学派 社会系统理论 决策理论学派 管理科学学派 经验主义学派 经理角色学派 系统管理学派 权变管理理论管理理论的 分散化管理理论的 集中化2008年试题 1961年管理理论丛林的发表，标志着现代 管理理论的形成，其作者是（ ）。 巴纳德 西蒙 孔茨 德鲁克l代表人物：詹姆斯穆尼，阿兰赖利 ，及哈罗德哈罗德 孔茨、孔茨、威廉威廉 纽曼纽曼l他们一般都把管理过程分为：计划、 组织、

2、人事、领导与控制。l管理的本质是协调。一、詹姆斯穆尼、阿兰赖利的管理思想p组织的意义：组织是完成某种事情的过程， 是管理的机构和手段；管理是激励、指挥和 控制组织的计划和程序的活力。p组织的效率原则：p协调p等级p功能p参谋制协调等级参谋制功能组织二、哈罗德哈罗德 孔茨、西里尔孔茨、西里尔 奥唐奈奥唐奈 的的主要观点pp管理学管理学pp管理就是管理就是“ “设计一种良好的环境，使人设计一种良好的环境，使人 在群体里高效率地完成既定目标在群体里高效率地完成既定目标” ”，管，管 理的职能包括计划、组织、人事、指挥理的职能包括计划、组织、人事、指挥 和控制。和控制。计划组织人事控制领导三、威廉三、

3、威廉 纽曼的主要观点纽曼的主要观点u管理是一个动态的过程，就是组织成员结合起 来协调完成工作或任务的过程。u无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同 ，管理人员的管理职能却是相同的。 u管理职能是追踪管理过程的主线，是研究管理 过程的主要部分和内容。把管理分为计划，组 织，人事，领导和控制，协调是管理的本质。u管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物 等方面的影响，管理理论也从其他学科吸取有 关的知识。2012年试题 后人认为管理过程学派的创始人是（ ）。 A、泰罗 B、法约尔 C、梅奥 D、巴纳德 切斯特巴纳德(Chester Barnard, 1886- 1961)社会系统学派创始人 19

4、06年进入哈佛大学 1909年进入美国电报电话公司，1926年任总 经理； 1927年转入新泽西贝尔电话公司任总经理直 至1948年退休 经理人员的职能（1938） 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和 理论方面做出杰出贡献MG2-55切斯特巴纳德 Chester I. Barnard,1886-1961 切斯特巴纳德出生于美国一个贫穷家庭。19061909年 期间在哈佛大学攻读经济学。由于拿不到一项实验学科的 学分， 1909年未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入 美国电话电报公司开始了职业生涯。巴纳德不仅是一位优 秀的企业管理者，还是出色的钢琴演奏家和社会活动家。 巴纳德在漫长的工作实践

5、中，不仅积累了丰富的经营管理 经验，而且还广泛地学习了社会科学的各个分支。 1938年，出版经理人员的职能，被誉为美国现代管理 科学经典之作。1948年，出版了组织与管理，为建立 和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会 系统学派的创始人。 一、作为协作系统的组织 正式组织是两个或两个以上的人有意识 地协调活动或效力的协作系统。 共同目的（目标）； 协作意愿（协调）。 信息交流（沟通）；人员 子系统物质 子系统组织社会 子系统两个或两个以上有意识协调活动：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。这种现象在组织中普遍存在。管理者的任务就是消除组织窒障，实现 1+12的效果。1+

6、1=21+12 组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。个人协作意愿和组织共同目标只能通过信息沟通才能将两者联系和统一起来，形成动态的过程。 没有组织内部信息沟通，组织就无法了解组织成员的协作意愿及其强度，就无法统一和协调组织成员为实现组织目标而采取合理的行动。因此，组织内部信息沟通是实现组织目标的基础。 巴纳德沟通原则 信息沟通渠道要被组织成员所了解； 每个成员要有一个正式的信息沟通线路； 必须依照正式的路线沟通信息，不要在沟通过 程中跳过某些层次，以免产生矛盾和误解； 信息沟通路线必须尽可能直接而便捷； 作为信息沟通中心的各级管理人员必须称职； 组织工作期间信息沟通的路线不能中断； 信息沟

7、通应该有权威性。 学习与应用 社会系统学派的创始人巴纳德认为，正 式组织的存在必须具备的条件有（ ）。 A 明确目标 B 有效控制 C 协作意愿 D 信息沟通 E 良好关系 （1）提出和制定目标：分析可使组织目标实现 的战略因素，综合组成一个完整系统的各个要 素之间的相互关系。 （2）促成必要的个人努力：选拔能做出贡献并 协调地进行工作的人，采用各种手段，维持协 作系统的生命力。 （3）提供信息交流的体系：建立和维持一个信 息系统规定组织的任务，考虑信息联络的手 段。权威的接受理论 权威的来源存在于下属是否接受权威。 理解命令 命令与组织目标一致 命令与工人目标一致 全身心服从命令效力与效率

8、个人参加组织进行协作，是为了实现那些他们单 独做时实现不了的目标。如果协作是成功的，达 到了组织的目标，这个协作系统就是有效力的。 效率则是指组织成员个人目标的满足程度。由于 协作是每个人为了满足个人的目标而产生的，如 果他们的个人动机得不到满足，他们就会停止贡 献力量或退出该组织，因为从他们的观点看来， 这样的组织是无效率的。一个组织要生存与发展必须有效力；要使组织有效力，组织成员必须有效率。效力（组织目标）效率（组织成员）组 织 的 决 策 理 论 决策主体：个人决策和组织决策 决策起因：上级指示、下级要求和管理层 面的创新 决策要素：客观要素目标和环境战略要素制约因素组织平衡理论 组织是

9、一个开放的系统，所有成员都寻求平衡的系统，调 整各种内外力量维持组织的动态平衡。 （1）对内平衡指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效 分配给各个成员，保持成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从 而保持成员协作积极性的过程。“诱因”和“牺牲”的平衡实 质就是组织的对内平衡，当诱因牺牲时，组织就能存续和 发展。 （2）对外平衡指组织作为一个整体不断适应外部环境变化 的过程。外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。组 织平衡归根到底是组织同组织外部的全部情况的平衡，组 织必须随外部环境的变化而变化。切斯特巴纳德的管理学贡献 在古典管理观点和人力资源观点之间架设了桥 梁 1938年经理的职能 组织是个社

10、会系统，系统要求人们之间合作，组 织和员工之间，以及与外部机构保持良好关系， 意即调整组织以保持组织与环境平衡。 管理者的主要作用是沟通和激励下级 提出权威的接受观点（Acceptance view of authority）即权威来自于下级接受它的意愿。n确立了现代组织理论的基础，确立了人本主义企 业的信念，确立了研究现代组织的工具即从组织 中人的行为入手研究组织；n其理论对后来管理学派的影响不断扩展，尤其是 以经验为依据展开研究的学者与企业家，其中有 斯隆、钱德勒与德鲁克；n巴纳德的伟大在于其抽象思考力对实践的敏感， 以及应用理论于职业经验之中的本领。巴纳德的功绩现现代组织组织 理论论的确

11、立组织理论的发展路径西蒙西蒙 组织决策理论马斯洛等马斯洛等 组织行为学巴纳德巴纳德 协同理论现代组 织理论 两大分支两大分支2005年试题 在管理思想发展史上，最早用系统观点 研究管理的是巴纳德。（ ） 赫伯特西蒙(Herbert A. Simon)（1916 2001），1978年诺贝尔经济学奖获得者 西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利 润最大化假设的经济人模型提出了挑战 提出了理性人基于满意而不是最优的决策模 型 借助心理学研究成果，概括出决策过程理论 管理就是决策：决策贯穿管理全过程MG2-41 作为管理决策者的经理，其决策制定包括4个 主要阶段： (1)情报活动：找出制定决策的理由

12、，即探寻 环境，寻求要求决策的条件； (2)设计活动：找出可能的行动方案，即创 造、制定和分析采取的行动方案； (3)抉择活动：在各种行动方案中进行抉择； (4)审查活动：对已进行的抉择进行评价。决策的过程 组织首先是个决策过程，组织的基本功能 就是决策，“管理就是决策”。 组织是一个决策系统，有效的组织应以正 确的决策为基础，传统组织理论很大的不 足，就在于他们忽视了对组织决策问题的 研究。 西蒙的满意决策理论 组织的目标就是追求决策的合理性，而合理性取决 于为实现某一目的而合理选择的手段。西蒙认为无 论证何组织或个人，在手段和目的的关系上都达不 到完全的整合。这是因为人的理性是有限的，这就

13、 是“有限理性”决策的著名原理。 由于决策者受主观认识能力、知识、价值观念等方 面的限制和客观上的时间、经费、情报来源等方面 限制，任何组织不可能追求到“最理想”、“最优化” 的决策，只能追求在当时条件下“令人满意”的决策 。 西蒙的满意决策理论p古典决策理论 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用303 32 24 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确 保命令的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织获取 最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况p行为决策理论 “有限理性”标准和“满意

14、度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心 理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等312 21 13 34 45 5决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案有限理性人管理人 追求决策的令人满意准则而不是最优化。 管理人决策模式主张通过组织集体而不是 个人单独制定决策； 管理人决策方式要求以学习、记忆和习惯 等来谋求决策的程序化和科学化。决策的分类与决策技术 决策可以分为程序性决策和非程序性决 策。 决策的传统技术与现代技术 确定型决策、风险型决策和不确定型决策 ；MG2-42程序化决策和非程序化

15、决策程序化决策程序化决策在管理活动中重复出现的、例在管理活动中重复出现的、例 行的决策。行的决策。依据依据先例，规则，政策先例，规则，政策如：产品质量、设备故障如：产品质量、设备故障非程序化决策非程序化决策在管理活动中首次出现或偶然在管理活动中首次出现或偶然 出现的非重复性决策。如组织出现的非重复性决策。如组织 结构变化、重大投资、开发新结构变化、重大投资、开发新 产品和市场、流程重组等产品和市场、流程重组等二、决策的类型二、决策的类型学习与应用 某企业是我国著名的一家白酒制造企业，该企业 长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒生产 竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩 张。则该企业将面临的重大决策属于（ ）。 A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、不确定型决策学习与应用 按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度 可以把决策分为（ ）。 A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险性决策 E、不确定型决策学习与应用 某公司的采购部在每个月的月初都要根据 生产计划和原材料的库存，决定采购的品 种和数量，这是一种（ ）。 A、风险性决策 B、