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1、实习报告浙江台州黄岩悦兴劳保用品有限公司胜祥商学院国际金融专业学号： Z08041201 姓名：蒋莺挥指一弹间，花开花落又一年，当我们在感叹韶华易逝，年华苦短的时候，孰不知大学年就这样静静地溜走了，回首来时路， 在那三个三百六十个日日夜夜里，我是否虚度了似水年华？回想自己的大学，本着一颗平常的心回忆着点滴，记忆里面张扬过一个普通学生的生命痕迹。即将步入社会的门槛是我， 试着慢慢的褪去年少轻狂的浮躁，修炼着成熟。实习，是我们走向工作岗位的第一步。努力在社交实践中充实自己，提高自己，才会有自信。 有了自信你才能够勇敢的面对人生道路上的一切艰难坎坷，并且一定会战胜它。 这样，你就能自如的自己驾驱着自
2、己，迎来你人生所追求的胜利的曙光。一、实习目的通过实习，较全面、深入地了解金融贸易工作的意义，熟悉当今经济贸易形式的实务操作技能， 对工作实践有一个较全面的感性认识。进一步加深我们对专业理论知识的记忆和运用。 同时通过实践环节， 检查自己对所学理论知识的理解程度、掌握程度和应用能力。培养自身的观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。此外，可以培养理论和实践相结合的能力， 培养实事求是的工作作风， 踏踏实实的工作态度， 树立良好的职业道德和组织纪律观念。二、实习背景1、实习时间 :2011 年 12月 27 日2011年 4 月 6 日2、实习地点 : 浙江
3、台州黄岩悦兴劳保用品有限公司3、实习岗位：业务部接待员，主要负责接待来客，整理客人信息，资料和报告业务的动态。4、实习单位简要介绍：台州市黄岩悦兴劳保用品有限公司是一家专业从事手套的生产、加工、经销批发为一体的有限责任公司， 是一家经国家相关部门批准注册的公司。该公司公司坐落于东海之滨素有“ 中国微型家用轿车之都” 、“ 中国摩托车之都 ” 、“ 中国医药之都 ” 、“ 中国缝纫机之都 ” 、“ 中国模具之都 ” 、“ 中国塑料制品之都 ” 、“ 中国工艺礼品之都 ” 、“ 中国阀门之都 ” 、“ 中国罐头食品之都 ” 之称的台州市，地处黄岩北洋联群工业区， 目前公司正在扩建新的生产厂区，规划
4、建筑面积 20000多平方米，现代化的生产设备与工作环境，旨在生产更具市场生命力的产品，吸引更多的客源与优秀人才，本公司在2004 年就开始从事手套的研发和生产，本公司成立以来，与国内外许多著名的公司、集团合作，先后研发保暖手套、袖套、接袖保暖手套等其它劳保用品， 从而也成为台州市黄岩悦兴劳保用品有限公司的主营产品。本公司坚持走家居品牌建设的发展道路，产品研发、包装设计都力求别具风格，制作研发团队以研究和学习中国东方家居文化为设计理念，同时结合国外现代劳保家居特色， 让既富有东方文明的文化底蕴，又极具现代生活气息， 更加贴近现代中国消费者的家居生活，产品远销日本， 韩国，为了打造现代家居生活品
5、牌，台州市黄岩悦兴劳保用品有限公司配备一支实力强大的队伍，一流的产品和一流的服务进一步扩大了公司在市场中的地位，以雄厚的实力、 合理的价格、 优良的服务与多家企业建立了长期的合作关系。三、实习内容（实习过程）古曰“天降大任于斯人也， 必先苦其心志， 劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。 ” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观， 经常保持自信和乐观的态度， 要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。
6、善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班， 上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。 我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心， 否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。 进入实习岗位的第一天 , 我踌躇满志， 业务部接待员 , 美名其曰就是对着电话和电脑， 经过人事部初步的简介之后，我得知，我的具体工作是负责公司接待及电话接转， 主要负责通知接待来客， 整理客人信息， 资料和报告
7、业务的动态，收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；一听都是一些力所能及的工作，我觉得对我来说是小菜一碟， 于是我就在自己的办公桌上忙乎开了，看着来来往往的人， 貌似我是最轻松的一个， 我便开始登陆公司的网站看看具体的产品介绍和公司动态。后来当我接到第一个电话时， 我就开始有点手忙脚乱了， 客户说的那些产品的专业术语让我摸不清头脑，什么PVC浸渍、丁腈胶浸 , 棉毛浸渍，我就记得手套不就是用橡胶做的吗， 那些什么什么的是干嘛的啊？我拿着电话自己还是搞得云里雾里的， 更不用说怎么回答客户的疑问了，幸好旁边的同事接过电话， 打破了我接电话尴尬局面， 看着他答客户的疑问时自信的表情，标准的回答，
8、 简直让我自行惭愧， 这时我终于意识到， 我要学得还有很多呢， 我为我起初的骄傲感到惭愧。同事见我这么低落， 告诉我：过去成功或失败并不代表将来能成功或失败，未来靠的是现在，现在做什么，怎样做，要达到什么目标，才能决定未来是怎样的。闲暇的时候， 我们一个办公室的坐在一起聊起来，原来这里面也有从我这样子过来的实习生， 同事说他们当年也是很懵懂的， 之后慢慢的了解公司的经营状况和工作体系之后， 就开始向正式员工进军了， 这个公司的福利， 待遇都比外面其他企业好， 而且员工管理都很人性化却不乏严谨，最重要的事是， 老板很提携实习生，在允许他们带薪实习的状况下还可以自主选择节假日的加班与否。而他们面对
9、这么丰厚的待遇都怀着一颗感恩的心去工作，要知道，现在就业形势很严峻，一般工厂不会招聘没有实习经验或者工作经验的人，该公司却为我们提供了一个很好的就业平台， 在工作的同时， 挑选表现优异的员工进行专业培训，可以让他们凭着自己的实力往高处走。渐渐的，我在空闲之余开始深入了解公司产品信息，努力提高自己的应对能力，慢慢的开始上了轨道。 我谨记：知道和做到之间是有距离的， 从知道到做到，中间要靠行动去连接， 唯有行动才能成功。 由于我们公司接的订单大多都是外贸或者省外的， 有的客户地方口音很重， 我就提起十二分精神注意去听，避免让他们再次重复他们的话， 因为那样会很容易造成他们的反感，甚至会觉得不受到重
10、视。当客户提问时应立即处理， 不能让客人久等， 填写预订单时， 必须认真仔细，逐栏，逐项填写清楚。 否则，稍有差错，就会影响服务质量和经济效益。 渐渐的，我在工作中上了轨道，可以自行安排好一天的行程，接待来客已经得心应手了，整理客人信息也游刃有余， 资料和报告业务的动态每天都会做好整理，报告给主管。有时候，感觉每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。我就是每天就是坐着对着电脑打打字， 对着电话和白花花的资料， 显得枯燥乏味。 但是工作简单也不能马虎， 你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成，更有的时候客户多，电话说的口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好
11、的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得全部记录下来，进而可以做报告给上级部门做相关的准备。事实上， 所有的业务并不是一次就能交易成功的，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃， 犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职，适时要开始有意识地培养自己的理财能力。 我很清楚我现在作为一名服务人员， 不是一名学生，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。我要为我的单位负责，为自己的行为负责。当然，我们在接待顾客的时候面对不同的顾客我们多要有快速的反应能力，还有不能和客户发生正面冲突，要用亲切的态度去面对，这就是“顾客就是上帝”是体
12、现。在接待的时候， 我们首先要用好的服务去打动顾客，然后要察言观色， 客户如果有兴趣的话对其进行进一步的谈判，而谈判主要针对价格， 本公司产品的具体优势，购买程序的利弊， 付款的方式以及可能有的优惠措施，本公司提供的售后保障等。在客户谈到价格问题的时候， 我们必须详细的说明每样产品具体的型号，价格，如果在大量的批发情况下，我们可以磋商进行合理的优惠折扣，并提供相应折扣下的价格。 同时如果客户对其所说的产品产生浓厚兴趣时，我们可以提议客户前来详谈或者可以通过网络介绍，倘若，该顾客产生了兴趣又没有明确意向是否要购买前， 我们就会对其进行追踪， 给予客户第一手信息资料， 通过我们的服务促使客户在同等
13、条件的情况下优先考虑签约我们公司，这样就可以挖掘潜在客户。四、实习感想在实习的三个月里，我懂得了许多为人处世的道理， 这些道理虽然早就听闻，但实习的过程才让我把它们铭记在心，只有在实践中运用才是真正地懂得，这就是“实践是检验真理的唯一标准。 ”我作为一名实习生， 无论从专业操作上， 还是从经验上都不如正式员工，但我告诫自己不能把这个当作自己工作不突出的借口，对于自己的工作绝不懈怠，尽自己最大的努力去完成自己的职责。有的客户来电询问我们公司的相关情况或者业务关系， 我们都会为他们提供相应的咨询服务，顾客对我们的信任， 就是我们前进的动力， 也是给予我们的恩惠， 如果自己想要提高自己的业务能力，要
14、走得更远，必须需要他们对我的信任， 我们看中自己的服务素质， 提供更高的人性化服务，包括提供客户最近的行业资讯， 原料行情，产品远期效益和售后服务等。当听出顾客对我们的产品有疑问时，我们尽量使提供的信息， 尽可能地详尽， 以便消除他们的顾虑。每次通话结束时，他们都会向我致谢，虽然只是只言片语，但每一次都是对我莫大的鼓励， 而我的业绩赖于客户的信任和支持以及前辈的指导和帮助。想成就理想，首先就是对于理想以外的东西尽量的少想，向着理想努力奋进。精卫填海，是因为理想就一个，没有其他顾及；鸟能飞过大海，不是他能飞，而是负担的少。 大多数人的失败在于他们顾虑太多。其实人生本来有得有失， 你想成就什么，就
15、必须放弃什么，你想顾及什么，必须牺牲什么！舍得舍得，有舍必有得。在青春的旅途中，错误与挫折带给我们的启示是任何成功都无法办到的. 记得余洪敏的一段话是这样说的：“我们人的生活方式有两种， 第一种是像草一样活着，尽管你活着，但你毕竟是一棵草，你吸收雨露阳光，但你长不大，人们可以踩过你， 但人们不会因为你的痛苦而他产生痛苦。人们不会因为你被踩了而来怜悯你。 因为人们本身就没有看到你。 所以我们每个人都应该像树一样成长，即使我们现在什么也不是，但只要你有树的种子，即使被人踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分， 自己成长起来， 当你长到参天大树以后， 遥远的地方，人们就能看到你，走进你，你能给人一片
16、绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才。”就算你现在什么也不是， 但只要你有树的种子， 你努力了，当有天你成功了，人们总能看到你， 肯定你。所以现在的生活不能决定你以后的状态，关键是心态和行为决定你以后的人生。所以回到学校后我们更坚定了把专业知识学好的决心，同时就个人发展去学习更多有用的知识。五、对单位的分析和建议我们公司是相当于生产型企业， 可以说自己的生产线得到了保障，这就是我们相应的优势， 随时可以供应各大合作公司的物资需求，加之我们公司配备专业的物流配送人员， 我们完全可以利用这种人力资源，增加更多的人性化业务。 我们承接中间商的产品制作，开发自有产品的市场，可以贴牌生产，直接销售，批发，零售等等。 我们在要保障每份货物都能即时完整的送到客户手中的同时，要求各大部门严格进行质量，数量的检查和清算，并作出“以一罚百”的承诺，对于我们公司的信用， 我们以自己的实际行动去证明。 我们公司产生于自家的手工工坊，对于员工有很高的要求， 宁愿人手不够，也决不能任用不符合标准的员工，但相应的薪水绝对是令人满意的， 这就是为什么年前还有很多工人愿意留在厂里加工，囤货的原因。公司为了
