企业标准流程图

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1、标准化（SOP）流程图制作规范 主辦單位：山东XX科技有限公司主講人：陈树华1作業標準化（SOP）流程圖製作規範目 錄壹、前言 貳、目的 參、流程圖符號 肆、流程圖結構說明 伍、流程圖繪製原則 陸、範例 柒、問題研討2作業標準化（SOP）流程圖製作規範壹、前言(1/2)標準作業流程的意義標準作業流程（SOP）是企業界常 用的一種作業方法， 其目的在使每一項作業 流程均能清楚呈現，任何人只要看到流程圖 ，便能一目了然， 有助於相關作業人員對整 體工作流程的掌握。3作業標準化（SOP）流程圖製作規範壹、前言(2/2)製作流程圖的優點： （一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。 （二）更換人手時

2、，按圖索驥，容易上手。 （三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之處，可適時予以調整更正，使各項作業更為嚴謹。4山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範貳、目的一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可 讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖 標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司 效率會議標準流程，製作符號及範例。 二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程 式設計（Top-down Structured Programming）觀念。 三、對於製作流程圖共通性目標，本規範亦列出 流程圖繪製原則。5山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範參、流程圖符號(1/2)選

3、取圖示電腦的Word 软件中，工具插入圖片 快取圖案流程圖6山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範參、流程圖符號(2/2) 常用圖形符 號名 稱意 義準備作業（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件已定義處理 （Predefined Process）使用某一已定義之處理程 序 連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出 口；或從另一地方之入口註解(Comment) 表示附註說明之用 7山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作

4、規範肆、流程圖結構說明 (1/13)循序結構（Sequence）（一）圖形：（二）意義：處理程序循序進行。（三）語法：DO 處理程序1 THEN DO 處理程序28山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (2/13)循序結構（Sequence）（四）實例：（五）運用時機：本結構適用於具有循序發生特性之處理程序，而繪製 圖形上下順序就是處理程序進行順序。9山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (3/13)選擇結構（Selection）二元選擇結構（基本結構）（一）圖形：（二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（三）

5、語法：IF 條件 THEN DO 處理程序1 ELSE DO 處理程序2條 件處理程序3是否或10山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (4/13)選擇結構（Selection）二元選擇結構（基本結構）（四）實例：11山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (5/13)（五）運用時機：1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結果，可以用是、否、通過、不通過或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如：僅有是或否的處理程序。

6、12山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (6/13)選擇結構（Selection）多重選擇結構（二元選擇結構變化結構）（一）圖形：（二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（三）語法：FOR 條件 PCASE 1 DO 處理程序1 CASE 2 DO 處理程序2.CASE n DO 處理程序n13山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (7/13)選擇結構（Selection）多重選擇結構（二元選擇結構變化結構）（四）實例：4.普通件處理程序3. 速件處理程序2. 最速件處理程序1.公文會簽會核時限判定14山东X

7、X科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (8/13)（五）運用時機：1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同路徑之處理程序。15山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (9/13) 重覆結構（Iteration）REPEAT-UNTIL結構（一）圖形：（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（三）語法：REPEAT DO 處理程序UNTIL 條件16山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作

8、規範肆、流程圖結構說明 (10/13)重覆結構（Iteration） REPEAT-UNTIL結構（四）實例：17山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (11/13)（五）運用時機：1.本結構適用於處理程序依據條件需重覆執行的情況，而當停止繼續執行的條件成立後，即離開重覆執行迴圈至下一個流程。2.本重覆結構是先執行處理程序，再判斷條件是否要繼續執行。18山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (12/13)DO-WHILE結構（一）圖形：（二）意義：除了在執行處理程序之前，得先測試條件外，DO- WHILE結構 和REPEA

9、T-UNTIL結構很相似，若條件為偽（False），就不再執行處理程序。（三）語法：WHILE 條件 DO 處理程序END重覆結構（Iteration）19山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範肆、流程圖結構說明 (13/13) DO-WHILE結構（四）實例：（五）運用時機：1.本結構適用於處理程序依據條件需 重覆執行的情況，而當停止繼續執行的條件成立後，即離開重覆執行迴圈至下一個流程。2.本重覆結構是先判斷條件是否成立，再執行處理程序。重覆結構（Iteration）20山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範伍、流程圖繪製原則 (1/8)一、流程圖分中心主軸及

10、旁支說明，主軸內各流程圖文字請鍵入KEY WORD，各細部流程若需補充說明，請精簡條列以虛線旁支說明，每點以不超過二行為原則。 二、各項細部流程有辦理期程者，應註明。 三、各項步驟有選擇或決策結果，如（可、否）、通過、不通過或其他相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。 四、注意各流程圖動線勾稽的合理性、並考量是否需建置分表或合成簡要總表，分表與總表應以符號、顏色或欄位等區隔，使人一目瞭然。21山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範伍、流程圖繪製原則 (2/8)五、流程圖符號繪製排列順序，為由上而下，由左而右。 六、處理程序請以阿拉伯數字，由1開始，依處理程序

11、排列順序編號，並以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以動詞受詞及簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之單位，則在編號之後，加上單位名稱。【實例1】22山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範伍、流程圖繪製原則 (3/8)【實例2】23山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範伍、流程圖繪製原則 (4/8)七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性繪製。【實例】【修正前】 【修正後】 24山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範伍、流程圖繪製原則 (5/8)八、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一

12、頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較複雜，亦可使用連接符號來述明流程連接性。連接符號內請以文數字標示，以資區別。 九、相同流程圖符號宜大小一致。 十、路徑符號宜避免互相交叉。 【實例】1.2.是否3.1.2.3.否是【修正前】【修正後】25山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範伍、流程圖繪製原則 (6/8)十一、同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。【實例】【修正前】 【修正後】26山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範伍、流程圖繪製原則 (7/8)十二、開始符號在流程圖中只能出現一次，但結束符號則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號及結束符號可省略。 十三、選擇結構及重覆結構之選擇或決策條件，文字敘述應簡明清晰，路徑並加註是及否或其它相對性文字指示說明。 十四、流程圖中若有參考到其他已定義流程，可使用已定義處理程序符號，不必重複繪製。 【實例】27山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範伍、流程圖繪製原則 (8/8)十五、流程圖若一頁繪製不下，可以使用階層性分頁繪製方式，並在處理程序編號上表示其階層性。【實例】【第一頁】 【第二頁：處理程序2的階層性分頁繪製】 28山东XX科技有限公司作業標準化（SOP）流程圖製作規範陸、 範例兩種重覆結構的差異29