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1、COACHING教 导1999-2001成功的教导范例1999-2001教导是提供辅导帮助并让Sales 业绩持续改进的流程教导是因材施教1999-2001为什么教导很重要?改变领导提高Sales业绩教导持续创造变革能力是现代企业成功的关键1999-2001经理在教导过程中所扮演的角 色比賽教练经理教练权威的 参与的被动的 主动的控制的 引导的任务导向 关系导向权力态度方法目的1999-2001教练指导原则 以身作则 让部属发挥所长 亲临现场 庆贺成功 倾听与观察 接受错误 传播成功的信念 沟通 重视每个个体 给予一贯的支持与反馈1999-2001教导部属的程序指导及协助采取行動 提出咨询及建
2、议诊断问题与原因 倾听部属的想法与感受建立互信关系 找出严重问题所在 勇于面对问题让部属参与问题解决过程 追踪计划 确认目前技巧的程度 选择训练方法 监督表现 教练1999-2001案例莎莎的故事1999-2001有效学习的准则重覆联结不熟悉及熟悉的领域在可学习的范围内获得信息以类推及比喻方式帮助学习从学习中延伸出个人需求( 在学习中必须让个人感受到价值 )学习可以增加自尊以提问的方式引导, 并能回答相关的问题1999-2001习惯领域感觉“我没有看到这件事“让我听听你的想法”的成果”“ 我觉的还要再具体一些 ”视觉 听觉1999-2001案例张先生的困境1999-2001以事实作为依据，避免以感觉作判断以建设代替批评除非必要，避免在公开场合纠正部属针对行为表现，而非人格特质引导部属主动确认问题及提出改善行动纠正部属的技巧1999-2001
