日月光知识管理案例分享知识管理学院流程管理进阶课程

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1、日月光知識管理案例分享知識管理學院 流程管理進階課程*Page 2 周龍鴻 LH Chou (roger) 雙子座 O 型 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 電話: 07-361-7131 分機: 3429 現職 日月光半導體 知識管理中心 部經理 學歷 成大機械系81系級/ 成大 EMBA 90 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧知識管理 講員簡介擔任日月光內部講師之課程訓練科目上課對象*1.解決問題的八步驟 WorkShop工程師/主任/經副理*2.品管改善歷程 WorkShop工程師/專案/主任*3.新 QC7 手法 WorkShop工程師/專案/主任*4.英特爾 統計軟體 Wor

2、kShop工程師/專案/主任*5.價值工學VA/VE WorkShop工程師/主任/ 經副理*6.專業電子簡報 WorkShop公司正式內部講師其它相關課程: *QC7 手法/ 改善行動報告/ 良率管理/ 製造需 求管理/ 客戶需求管理/ Intel 統計課程/ 系統工程師系列課程備註:“*”為 日月光學歷課程,排序依照學習者的教學評價其它外部分享主題分享主題分享對象1.企業知識管理導入與實踐中國生產力/ 交大管科所/成大國企 所/ 工研院全國知識管理高峰會2.流程管理與文件管理應用實務高雄中國生產力/ 台中中國生產力3.知識社群經營實務台南中國生產力4.星座與人格分析義守大學企管系5.時間管

3、理日月光集團ERP課程/ 中鋼6.情緒管理日月光集團ERP課程7.團隊創意思考方法日月光集團子公司/ 聯電8.如何講笑話笑話冠軍比賽第一名/ 扶輪社專題 備註:排序依照學習者的教學評價Page 5您可以回信給講師, 如果:1.您認為此教材內容有任何疑義或建議 2.您在此領域有實際上所遇到的問題 3.您有更好的範本或案例想要納入此教材 4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給 roger 5.您想要加入 roger 每週筆記分享群組歡迎您回信給 rogerPage 6日月光知識管理案例 (3 hr 課程 ) 一.如何找出企業所需要的知識 (20 min) 三.整合組織學習與知識管理 (30 min) 四

4、.知識的再應用: 訓練,解決問題,研發,滿足 客戶需求 (30 min) 五.知識管理推動步驟及實務 (30 min) 六.WorkShop: 企業知識系統推動模擬實作 (50 min)Page 7積體電積體電 路設計路設計晶圓製造晶圓測試IC 封裝IC 測試物流運輸典型廠商威盛 揚智 矽統台積電 聯電 世界先進福雷 飛利浦日月光 矽品 飛利浦福雷 飛利浦半導體產業供應鏈企業知識管理推動實務架構圖知識文件 平台製造 知識銷售 知識研發 知識管理 知識產品 知識知識地圖A AC CP PD D知識分享 ,傳承及 改善機制企業策略 與競爭力管理 制度企業知識 需求分析組織學 習促動(1)*備註:

5、Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策(2)(3)(4)(5)(6)*知識管理基本觀念引導 Page 10910319 75994068929620797183 3567084884126459072723 553616563288631539115144280452769543314787607210024808529 256989 50189002 70571745135358421454940921013749340626387841 053365776246227486936173819730668298 10*請問, 這個遊戲告訴我們什麼?Page

6、12資料資訊知識智慧透過行動與應用 來創造價值產生有效行動所需 的能力產生有效行動的資 料定量顯示事實知識的金字塔Page 13製造現場的良率數據Page 14UCLCLLCL作業批資訊: 良率平均值資訊: 現場異常點 需提出異常改善資訊與知識可供下一次發生時的參考,或不再 重覆犯錯, 此即為知識的累積不良品比率Page 15什麼是知識管理? 知識管理是指組織內成員透過獲取,分享 及運用知識,以提高作業效率或者是競爭 力, 來達成組織的目標 (商業利益) 的活動 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也 建立起企業知識分享文化, 促動組織的學 習Page 16知識管理的目的 經驗的傳承 縮短新人

7、訓練或轉調人員的學習曲線 降低重覆犯錯的機率 提昇企業內部解決問題的能力 加快產出及研發速度 保存並發展企業核心能力高 應變力 低時間積極進行知識管理的企業未做任何因應措施的企業差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產品品質、服務品質減少時間增加利潤知識管理的效果做KM如做運動一般, 今明天沒有差別, 但是幾年下來就會有很大的差異Page 18知識管理成功案例與效益Page 19創新型 企業標竿企業的知識管理策略InformalFormal顯性隱性Culture ChangeCollection/ CodificationConnection/ Personalization學習型 企業GE

8、 XeroxAATSMC HPNokia3MDell知識社群的運作方式 知識管理的探討主題知識存在型態管理導向 型企業Page 201,2.如何找出企業所需要的知識知識文件 平台製造 知識銷售 知識研發 知識管理 知識產品 知識知識地圖A AC CP PD D知識分享 ,傳承及 改善機制企業策略 與競爭力管理 制度企業知識 需求分析組織學 習促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)Page 21日月光知識管理策略三步曲1.基礎的 專業能力 (訓練體系)2.解決 問題的能力 (策略工具)3.快速創造 的能力 (研發能力)知識基礎的累積 (縮短學習曲線)核心能力的累積 (縮短研發週期)*備註: 截

9、至2002年四月份第1,2項已經建構完成 80% 以上, 下半年將著手第 3 項.Page 22教材1教材2教材3教材4教材教材1教材2教材3教材4教材教材1教材2教材3教材4教材知識管理從關注知識開始D/AW/BMoldingD/T教材1教材2教材3教材4教材子教材1子教材2子教材3子教材4子教材5子教材封裝廠專業知識Page 23UCLCLLCL作業批資訊: 良率平均值資訊: 現場異常點 需提出異常改善知識管理文件如何切入可供下一次發生時的參考,或不再 重覆犯錯, 此即為知識的累積不良品比率Page 24生產穩定及技術精進導向日月光知識管理活動整合圖異常處理報告專案結案報告工程失敗模式 分

10、析指引專案管理 即制度是可以幫 員工拿掉一些創造的障礙. 如: 3M 員工擁 有 15% 自主時間, 可以激發員工的創造 力. Page 37感謝 台北中國生產力 劉兆岩 提供ERPERP*Page 38企業分享實務的做法 成立正式知識社群 跨廠(部門)技術委員會 知識分享 (Best Practice) 競賽 成立非正式的知識社群 讀書會 主題式實務社群 (如: 知識管理研討 社群)Page 39BKM sharing flowPage 40活動模式一.主題研討(定期,每月24次)1.由BKM各小組依主題選定原則遴選適當題目作研討主題。2.每次題目EMR ,QC-story,RADS, OJ

11、T等範例資料庫與其他主題Review Update 。3.各小組由代表人或專案負責人發表。4.預排半年度研討主題。二.專題演講(不定期,每月1次)邀請機台廠商/材料供應商/外部專家作科技專題演講。三.聚會與季產出 Meeting: regular at 5pm6:30pm. Quarter output indicators1.PKG design rule/Material BOM rule2.KM self-management document updates.3.Patent applicationPage 41聞名全國的新竹希望園區, 園主嚴守仁為竹科 高科技公司培養了無數的知識管理

12、推廣菁英, 對社會貢獻良多. 如今由中國生產力所主導的南部希望園區目前 尚在籌備階段, 若是您對企業培養知識管理推 廣人員或自我成長系列課程有興趣的話, 歡迎 您與我們連絡 園區所有活動皆為公益性質. 已在南部於2002/06/01於日月光正式成立;社 員達78人. 目前已開始運作Page 424.知識管理推動步驟及實務知識文件 平台製造 知識銷售 知識研發 知識管理 知識產品 知識知識地圖A AC CP PD D知識分享 ,傳承及 改善機制企業策略 與競爭力管理 制度企業知識 需求分析組織學 習促動(1)*備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策(2)

13、(3)(4)(5)(6)Page 43推動內部知識不是一蹴可及的 內部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的, 也不是由上而下即可達成目標的 就算工程師本身願意分享所學, 但是本身並無 知識創造的能力, 也是徒然 例如: 教工程師解決問題前, 要教他們解決問題 的步驟, 但是在教他們解決問題的步驟之前, 他 們需要學會常用的品管手法, 如 QC7 手法. 教 會了之後還要有一段時間方能熟練, 應用到實 務. 最後才能有系統地創造知識.Page 44時間強知識工具知識創造及應用能力弱早期晚期工程師知識創造及應用的基礎基礎專業課程品管七工具解決問題的步驟 (異常事件處理程序)新品管七工具價值工學 (降

14、低成本工具)Page 45知識管理是由眾多 文件體系所組成的知識文件 平台生產異常事件的處理文件客戶反應的品質問題文件產品開發的文件知識文件的體系*Page 48推動知識文件經驗談 客戶抱怨的知識文件累積 現場異常處理程序文件推行 工程師在職訓練教材庫的建立Page 49促進對知識管理 成效的手段與架構獎勵加速誘因給予促進促動 使之持續績效發展 規劃Page 50100隻猴子的故事 在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥 土的果子. 做研究的人員於是教其中一隻猴子 到溪水邊洗果子, 猴子發現果子變好吃了 第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻.當 教到第15隻猴子時,其它的猴子起而效仿之.

15、久 而久之100隻的猴子全部都學會如何洗果子了Page 51推動知識管理實務技巧 不要特地去強調KM或核心技術, 僅要讓各部門了 解 KM 很重要就足夠了 高階主管的支持很重要, 特別是在正式場合的 Announce, 會讓推行 KM的人減少很多阻力 做 KM 的順序應該是先挑選最重要的部門, 再來跨 部門. 跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求 由最高價值的文件來著手, 如客戶抱怨處理經驗的 累積 做 KM , 知識分享的實踐比華麗的系統更加重要Page 52推動知識管理實務技巧 善用部門的競爭技巧, 可以將第一個做出來的 部門做出來的成效供其它部門參考之. 當其它 部門覺得成效良好時,

16、他們自然會對推行 KM 的人主動提出 KM 的需求 在客戶的滿意度指標方面可以把改善前及改善 後的定性及定量指標列出來, 供各部門及高階 主管參考 KM 的成效不是短期可見, 故要善加利用使用 部門的口碑. 有好的口碑, KM 才能再接再勵.Page 53推動企業知識管理常見瓶頸 老闆不支持知識管理 大家不知道什麼是知識管理 知識管理與企業的商業利益無明顯關係 知識管理的績效指標要如何挑選 企業文化要如何促動Page 54市 場 價 值財務資本(有形)智慧資本 (無形)1.人力資本(員工)結構資本 (組織)組織資本 (內部)2.流程資本 (現在)3.創新資本 (本來)4.顧客資本(外部)Scandia AFS公司的企業市場價值架構 資料來源: Scandia Navigator Model知識管理的績效指標Page 55高科技產業智能資本管理之指標分