移动互联网与电子商务

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1、移动互联网与电子商务 Internet Research, Insight Research 2009. 12. 19艾瑞咨询集团 上海北京广州目录移动互联网化演进的机遇和挑战移动互联网化是电子商务的新趋势互联网化是电子商务发展的主旋律商务是基础，电子是途径，今天的电子商务即是企业的互联网化。电子商务定义是企业/个人/政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是互联网，也包括Intranet和Extranet)技术所从事的各项内外部商务活动。电子商务的主体是企业, 是企业商务活动的电子化、信息化。因此, 不仅仅网上销售是电子商务, 从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的网络采购系统、客户关系管理系

2、统都是电子商务。互联网化是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。分公司公司 广域网合作伙伴员工工作组经销伙伴供应商客户信息流 信息收集，处理，反馈的及时有效物流 电子报关，货物跟踪提高物资周转率资金流 电子银行，第三方支付等促进资金快速流转互联网化IT电信互联网信息化网络化企业经营环境的互联网化个人(消费品市场)企业(生产资料市场)互联网截至2009年12月，中国网民规 模达到3.82亿人，较2008年底 增长8800万，互联网普及率超 过25%，略高于全球平均水平 （21.9 %）。2009年，B2C市场交易规模达 到220亿，C2C市场交易规模 超过2307亿，

3、两大市场仍处 于高速增长中，发展潜力巨大消费费者对对于消费费品价格、品类类 、服务务、商家信用的诉诉求企业业面临临客观观的竞竞争压压力， 对经营对经营 效率和成本提出了更高 的要求截至2009年9月，B2B市场注册 账户数已经超过8800万，B2B 市场线上交易规模超过59亿。 尽管受经济危机原因，增速有所 放缓，但较2008年仍增长18% 2009年网上银行用户渗透率达到了 38.2%，企业网银用户渗透率达到 了46.5%；截至2009年底，使用第 三方支付方式的交易规模超过 5800亿，相比08年增长了1倍以上 。互联网化经济 危机消费趋紧、消费结构改变出口转内销、渠道变革互联网化是企业发

4、展的必经之路媒体业金融业批发零售业租赁/商务 服务业制造业二、产品互联网化（产品数字化、使用互联网交付）一、营销互联网化（线上推广、线上销售）网络出版 网上书店 手机报 网络音乐互 联 网 化 途 径行 业网上银行 网络支付 网上交易所网上零售 网上批发网上售票 网上信息发布 联网信息管理网上信息发布 网络贸易 网上客户管理互 联 网 化 水 平替换、优化初步 完成，待创新创新阶段创新阶段替换及优化阶段替换及优化阶段替换：是对传统商业流程 中某环节的直接替换优化：是再造商业流程本 身，即简化、优化或重构创新：是创造新的商业流 程三、服务互联网化（在线交互、客户服务）四、运营互联网化（信息、资金

5、和物流的互联网承载和支持）企业的互联网化催生了电子商务模式的多样化，给产业的“营 ”和“销”创造了新的增长点，是电子商务发展的重中之中个人卖家C2C交易平台银行网络基础设施服务商物流企业个人买家B2C商店B2C商城销售商品购买商品企业卖家销售商品B2S2B交易平台企业买家购买商品物流企业物流企业第三方支付平台配送商品配送商品配送商品第三方支付平台物流配送商品资金流信息流政府现金支付模型方法来源：EnfoGrowth移动互联网化演进的机遇和挑战移动互联网化是电子商务的新趋势互联网化是电子商务发展的必经之路目录用户处在多元化的场景和终端之中手持设备笔记本电脑 /上网本PC消费者2008年台式机电脑

6、销量2077万台2008年笔记本电脑销量920万台2008年上网本销量50万台2008年手机销量1.4亿台2008年运营商终端定制销量3318万台3G网络带宽的提升将加速互联网应用在正向移动互联网迁移， 同时促使移动互联网产业向跨产业整合和跨平台商业模式转型电子商务 网络广告 搜索引擎 即时通信网络旅游 网络招聘 SNS社区第三方在线支付网络游戏网络门户网上银行 移动电子商务 手机广告 手机搜索 移动即时通信移动SNS移动支付手机游戏手机门户互联网厂商移动起来互联网应用移动起来互联网内容移动起来移动终端上互联网和互联网化相比，企业移动互联网化后各环节更加便捷，不仅 为客户带来更好的体验，而且有

7、助于创生新的产品和盈利模式宣传多网覆盖 营销触点多平台构建 支付多样化支撑 订单自动智能化处理 仓储及物流配送自动化管理移动远程会议管理 移动互联网化办公 移动互联网化联动服务体系移动互联网化 服务触点移动互联网化 服务内容移动互联网化营销企业移动互 联网化产品运营服务通过移动互联网平台随时进 行研发试验和相关探讨 移动互联网化生产控制 产品后台移动互联网化管理 使用界面移动互联网化呈现移动互联网化演进的机遇和挑战移动互联网化是电子商务的新趋势互联网化是电子商务发展的必经之路目录应用发布平台和入口应用开发平台流量和资费接入关键应用 应用服务商协同第三方支付自主在线发布和推广 Windows和浏

8、览器一统天下 流量费包月无差别的接入和透明管道 目前仍以运营商管理为最优 MM/Apps Store 七国八制到逐步统一的过程 流量费逐步降低的过程中有阶段性保护 接入质量无差别和开放是大趋势移动互联网真的是有篱笆的花园吗？互联网移动互联网统一的PC和开放的互联网应用 各色的手机和尚未成型的应用市场 终端和关键应用AAA和CCB体验和习惯 形成是核心从“接入为王”到“内容为王”再到“应用为王”1995 封闭的传统互联网开始提供服务 大多数内容通过服务 商的网站提供 新闻和基本的交流服 务（Email，短信， etc）早期的ISP如： 美国在线、德国 电信、英国电信 ,etc2000 开放的传统

9、互联网服务和应用提供商 如：Google、 Microsoft、Ebay、 Amazon, etc增值业务 大多数内容基于软件技 术的新闻引擎和搜索引 擎获得 网络泡沫的破灭预示着 盈利模式的重要性 更高级的交流服务（ SNS，社交群）2005 封闭的移动互联网2009-？ 开放的移动互联网基础业务 大多数内容通过服务商 的网站提供 新闻和基本的交流服务 （Email，短信，etc）一级运营商：NTT Docomo、 Vodafone、etc.服务和应用提供商 如：Google、 Microsoft、etc. 终端厂商：Nokia 运营商？增值业务 知名软件提供商向移动 领域的迁移 运营商和O

10、EM厂商向 内容领域的迁移 更高级的服务如SNS、 LBS等成熟业务历程时间Now移动互联网与互联网业务的几个异同 先有路后有车 基础性、普遍性、常用性业 务率先发展，然后逐步发展 出长尾和细分 病毒传播等营销特征显著 以共享、体验作为主要的文 化特征，强调平等开放 归根结底，互联网是通过服 务和产品尝试，逐步影响到 行为习惯的迁移，到思维方 式的迁移，再到意识模式的 迁移n 个性化和定制化进一步 彰显n 即时性要求突出、碎片 化应用模式n 小屏应用更加强调应用 的整合性体验（获取、管理 、使用三位一体）n 位置信息、人物信息、 帐户和支付信息与应用信息 整合相同之处差异之处手机应用将超越浏览

11、型业务，成为移动互联网的关键推动力量， 也为企业移动互联网化奠定坚实的产业发展基础移动互联网宽带互联网官方WAP 官方手机应 用服务Free WAP 门户服务互联网服务互联网应用 和服务的手 机版用户3G全业务无线宽带固定宽带移动小屏幕 终端应用PC大屏幕终 端应用交叉融合类 应用今天弱小的无线互联网广告能否长大？庞大的潜在广告受众 7亿手机用户 2亿无线互联网用户 超过1,100主流无线互联网媒体站点 覆盖75%以上无线互联网流量智能的广告投放机制 多重智能定向广告投放 自动优化广告效果和适配尺寸 支持频次监控 广告监播和详细报表灵活的计价模式 固定广告位和时间段 CPM (可定向) CPC

12、 (可定向) CPA (可定向) 填写一份完整的问卷 成功下载一次视频 呼出一个咨询电话 无线互联网 展示类广告网络手机视频 广告网络客户端 广告网络信息类 广告网络24/7全 天候随身 携带的 个人媒体无线互联网 内容相关广告网络手机widget 应用互动二维码 应用短信、蓝牙等其他 互动营销三网融合下的互联网化，机遇or挑战？用 户传统服务用户个人原创作品电信运营商互联网应用服务软件 厂商PC终端 厂商手机终 端厂商终端厂商内容服务提供商系统方案供应商支付提供商电信运营商政府企业用户互联网 平台运 营商互 联 网 化 产 业 链广电运营商新内容新平台新终端新渠道新用户内容、渠道的新竞合机遇

13、监管体系的挑战艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团 iResearchiResearch Consulting Group Consulting Group中国领先的互联网商业数据产品供应商 中国专注于互联网领域研究的领先研究服务商 中国专注于网络广告及营销的领先研究服务商选择艾瑞，选择可以信任的合作伙伴待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说 着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对 比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我 打昏。后来，虽然我被一个

14、医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带 走了我的女儿”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀 掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七 年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活 了我，就算我死了也不会

15、安息的。” 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？” “嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那 个大夫的名字叫厚朴。” “什么？”惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流，一 个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。 “是啊，听说大夫姓白那么全名就叫白厚朴了。” 那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还

16、救过一个濒死的女人。而这个女 人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少 女的母亲。 “白厚朴是我的父亲我以为他失踪了。”白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。 “您您是恩公的儿子么？”阿元也惊喜万分。 “没错。” “感谢您父亲的救命之恩。”阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。 阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？”待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走