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1、 无锡五洲国际工业博览城无锡五洲国际工业博览城市市 场场 管管 理理 手手 册册前前 言言本手册系根据国家、省、市有关法 规及无锡五洲工业博览城的实际情况而 制定的管理和服务相结合的细则文本， 旨在为业主/经营户介绍本市场市场管 理机构和市场管理的各种办法规定、服 务项目及标准等内容，使业主明了自己 应享受的权利和应承担的义务，支持并 协助我们管理好五洲国际工业博览城， 将五洲国际工业博览城管理纳入规范化、 制度化的轨道。为此，我们恳请业主认 真阅读本手册，协助做好入市和入市后 的各项工作，支持我们逐步完善管理， 提高管理水平，共同创造一个文明卫生、 安全稳定的经营和生活环境。 本手册的最终解
2、释权归无锡五洲国 际商业运营有限公司。无 锡五洲国际商业运营有限公司急急 用用 电电 话话市场管理部市场管理部客服中心物业管理部 保安部火警： 119 匪警： 110 交通肇事： 122 医疗急救： 120 ：市内电话查号台： 114 市内电话障碍台： 112 宽带网服务电话： 10000目目 录录一、致业主/经营户的一封 信 4 二、简 介 5 三、组织架 构 6 四、经营管理总 则 7 五、经营管理细则 1、商铺使用说 明 16 2、装修管理规 定 17 3、装修材料、装修废弃物进出场管理 规定21 4、消防安全管理规 定 23 5、公共设施设备管理规 定 26 6、商户经营管理规 定 2
3、7 7、商铺租赁管理规 定 28 8、商品三包管理管理规 定30 9、进货查验制 度 31 10、广告、宣传经营活动管理规 定 11、环境卫生管理规定 12、进出车辆管理规定 13、货运车辆管理规定 六、其它管理规定 1、三轮车营运管理规 定 32 2、摊点摆放管理规定 34 3、文明经营户评选的条 件 35致无锡五洲工业博览城业主致无锡五洲工业博览城业主/ /经经 营户的一封信营户的一封信尊敬的业主/经营户： 欢迎您入市无锡五洲工业博览城！ 无锡五洲工业博览城由香港五洲国际 集团下属公司无锡中南置业投资开发建 设，它位于无锡新区的“黄金腹地” ， 紧靠沪宁高速和 312 国道，距机场、港 口
4、都只有 4 公里。优越的地理位置必将 使其具有强劲的升值潜力和无限的发展 空间，使“一间好商铺，百年摇钱树” 成为现实。 当您喜迁新居时，我们将派专门人员 陪同您认真检查房屋内部设施是否齐全 完好，如发现质量问题，在保修期内， 我们将无偿为您服务；不在保修期内的， 我们将热忱提供有偿服务，让您欢心买 房，舒心用房。 良好的经营环境靠大家维护，管好五 洲工业博览城需要大家的关心、支持和理解。让我们携起手来，为创造一个繁 荣、稳定的经营、生活环境而共同努力！祝财源广进，生活愉快！无 锡五洲国际商业运营有限公司公 司 简 介无锡五洲国际商业运营有限公司成立 于 2009 年 2 月 28 日, 五洲
5、国际商业运 营有限公司是香港五洲国际集团旗下的 独立子公司，管理人员都来自于国内、 国际著名商业零售企业，精通各商业领 域，擅长连锁企业的各项事务，在商业 领域有一定的影响力。 公司坚持以人为本、客户至上的经营 理念，为入市客商和业主/经营户提供 专业化的市场管理和全方位的环境保洁、 客货运输、货物上下搬运、治安消防、 巡逻、仓储、中介、信息等综合服务。 同时，公司为加强管理，做到服务及时 快捷，所有入市客商档案、经营品种、 房租、水电费的管理全部实现了计算机 网络化，在经营管理行业中处于领先地 位。 我们的目标：全国第一 我们的核心：改变市场、改变观念、改变世界 我们的追求：形象一流、服务一
6、流、 管理一流、销售一流 我们的精神：开拓创新、追求卓越服务地址：五洲国际工业博览城一期 10 栋三层 服务热线：经营管理总则经营管理总则为搞好无锡五洲国际工业博览城的 市场管理对于五洲工业博览城的稳定、 繁荣、发展、及房产的保值、增值具有 特别重要的作用和意义。基于以上认识， 为把五洲国际工业博览城建设成为繁荣 活跃、经营规范、健康有序、秩序井然、 环境优美、安全文明的全国第一的五金 机电物流批发基地、商品集散批发基地， 同时为了不断提高各商户的经营效益、 切实维护各商户、顾客的合法权益，根 据有关法律法规之规定，就商户经营暨 市场管理有关事项制定如下条款，以资 业主/经营户等所有在市场参与
7、经营活 动者共同遵守。 第一条 总则 业主/经营户自愿将所购/承租五洲国际 工业博览城内的商铺及其共用部位、有 权使用的共用设施设备委托给无锡五洲 国际商业运营有限公司（以下简称商业运营公司）进行管理，并且无锡五洲国 际商业运营有限公司对自己在五洲国际 工业博览城内的经营行为所进行的管理 及所提供的服务。 第二条 商户经营管理内容 1、商业运营公司将采取有力措施宣传、 推广和完善五洲国际工业博览城的商业 形象，以不断促进无锡五洲国际工业博 览城的活跃、成熟和繁荣。为此，商业 运营公司会进行广告宣传、招商工作， 并根据市场情况对专业市场及商户的经 营范围、经营品种、经营方式、营业时 间进行调整及
8、采取认为适当的促销活动、 促销措施或其它商业手段，业主/经营 户同意无条件予以积极配合。 2、市场经营的指导、服务和管理 （1）做好五洲国际工业博览城的宣传， 提升五洲国际工业博览城的品牌和知名 度，引进国内外知名商家进驻五洲国际 工业博览城； （2）协调与政府各职能部门的关系，防止有关部门对五洲国际工业博览城的 不合理干预及对商户的不合理收费； （3）协调商户间的纷争； （4）制止及协助有关部门处理五洲国 际工业博览城内的违法违规活动； （5）及时提供商品信息、价格信息、 供求信息、物流信息； （6）根据需要，在市场时机成熟时可 提供物流配送等服务； （7）规范经营、维护市场秩序，预防、 制
9、止、查处违规行为。 3、为提高商业信誉，维护无锡五洲国 际工业博览城的良好形象，业主/经营 户承诺所出售商品来源合法且货真价实、 物美价廉，严禁摆放、出售不符合卫生 标准或环境污染控制标准或内容不健康 或国家禁止流通的商品。 4、商户必须合法经营、文明经商、礼 貌待客、明码标价，严禁掺杂使假、短 斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物 价。5、为维护五洲国际工业博览城整体形 象，经营户须规定摆放证照、商品及其 他物品。 6、按政府规定缴交各种税费。 第三条 物业管理内容 1、负责商铺外观及五洲国际工业博览 城整体形象的维护和完善，商铺共用部 位、共用设施设备的维护和管理，并严 格按照建设部标准保养
10、、维护设备，保 障各类设备正常运行。共用部位指商铺 公共屋顶、户外墙面、户外场地、设备 机房和共用设施设备使用的房屋等；共 用设施设备指共用的上下水管道、落水 管、天线、通讯线路、照明、锅炉、消 防设施、公厕、绿地、道路、路灯、沟 渠、池井、广场、公益性文体设施等。 2、环境卫生 负责公共场地、建筑物共同部位的清洁 卫生和垃圾的收集、清运，以确保公共 场所干净整洁。加强绿化，保证绿化带 无明显黄土裸露；及时修剪、施肥、补种并及时防治病虫害。 3、治安 协助公安部门维护五洲国际工业博览城 区域的公共秩序和治安防范，对五洲国 际工业博览城区域内实行二十四小时巡 查。 4、交通秩序 （1）维持五洲国
11、际工业博览城区域内 的道路畅通； （2）指导车辆的行驶、停放，使车辆 摆放有序。 （3）提供车位租用服务。 5、商铺装饰装修管理与服务 经营户室内装修的审批、审核及验收； 装修施工单位的监督与管理； 广告、宣传经营活动的管理。 6、消防 协助公安消防部门对五洲国际工业博览 城经营户消防安全知识的宣传工作； 协助公安消防部门对五洲国际工业博览 城内的消防隐患进行检查、整改；组建义务消防队，并与业主/经营户安 全工作小组长保持联系，达到群防群治；检查消防设施，配备相应的消防器材。 7、商铺共用部位、共用设施维修 （1）小修：小修小问题立即答复并积 极处理；小修较大问题当天答复并积极 处理； （2）
12、急修：急修小问题立即派人积极 处理；急修大问题立即组织足够人力积 极处理。 业主/经营户权利和义务 依法享有对自己所拥有物业的各项权利。有权按有关规定在允许的范围内进行室 内装修、维修和改造。 有权自己或聘请他人对房屋自用部位的 各种管道、电线以及其它设施进行合法 维修养护。 有权要求商业运营公司对市场内各种违 章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。 有权参加业主大会，并对五洲国际工业 博览城的各项管理决策拥有表决权。 6、就五洲国际工业博览城和物业管理 的有关问题向商业运营公司提出意见和 建议。 7、遵守国家法律法规、政策及商业运 营公司对五洲国际工业博览城的有关管
13、理规定、公约。 8、依据合同、约定和有关标准按时足 额向商业运营公司交纳市场和物业管理 费及有偿服务费用。 9、不得占用、损坏商铺的共用部位、 共有设施设备或改变其使用功能及破坏 墙体外观、主体结构等。 10、因搬迁、装饰装修等原因需合理使 用共有部位、共有设施设备的，应事先 通知商业运营公司，使用完毕后在商业 运营公司限定的期限内恢复原状，造成 损失的，要给予相关权利人赔偿。 11、业主/经营户、商铺其他使用人及访客等违反本规定的行为造成损失的， 由业主/经营户承担或连带承担赔偿责 任。 12、业主/经营户、商铺其他使用人在 五洲国际工业博览城公共范围内经营活 动须有谨慎和自我保护之义务，如
14、不幸 发生摔跤、打架斗殴、财物丢失或被盗、 被侵害事件等，自行处理善后事宜并承 担一切后果。 13、业主/经营户、商铺其他使用人对 其所监护的限制民事行为能力或无民事 行为能力人（如未成年人、精神病人等） 在市场内的行为和活动有完全监管责任， 发生侵害或被侵害事件，自行承担一切 后果。 14、业主/经营户、商铺其他使用人对 商铺上搁置物、悬挂物负有安全维护之 责任，如因搁置物、悬挂物脱落、坠落 对他人造成损害的按国家规定承担完全 民事责任。 15、按照维护五洲国际工业博览城整体利益、方便生活、团结互助、公平合理 原则，正确处理商铺的给排水、通风、 采光、维修、通行、卫生、环保等方面 的相邻关系；给相邻方造成妨碍或损失 的，应当停止侵害、排除妨碍、赔偿损 失。 16、为保持五洲国际工业博览城的整体 形象，业主/经营户不得改变商铺的结 构、用途、外貌，业主/经营户如因经 营需要需对商铺进行装修、维修，必须 将装修、维修的设计图样、尺寸、施工 单位及施工方案呈报商业运营公司，经 商业运营公司书面同意后方可施工，并 应在商业运营公司规定的合理时间
