企业经营管理网络化3

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1、企业经营管理网络化n企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点n 体会与感想提 纲2/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 创新一词最早由美籍奥地利经济学家约瑟夫 熊彼得于1912年出版的经济发展理论是一 个经济学名词。 创新不同于发明，发明的目的是产生专利， 而创新则一定要给企业带来经济效益。 创新是企业生存的根本、是发展的动力、是 成功的保障 ，这已成为人们的共识。3/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 对于企业而言，任何技术或方法只要是在 企业当中第一次

2、应用都可以称为创新。 为什么需要创新这容易理解，企业到底需 要什么样的创新，则有不同看法。 要谈论这个问题，我们从当年美国人做的 一个关于制造业的战略研究报告谈起。 4/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 在90年代初，美国人认为他们的制造业在国际 已经没有竞争优势了。 在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡 研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行 系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。 研究结果形成了一个称为2l世纪制造业发展战 略的报告，在报告中明确提出了“敏捷制造是 21世纪制造业发展的主要战略”。5/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 敏捷制造

3、的核心是提高企业对市场的快速响应 能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未 来企业是否能够赢得竞争的核心。 在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼”而是 “快鱼吃慢鱼”。 报告认为当今的国际市场正在发生持续、快速 和不可预见的变化。 6/94一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新 当今制造企业需要什么样的创新？ 结论：l以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段产品 创新、服务创新。l现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求 组织结构的创新。l未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模式 、员工素质和企业对

4、外开放和合作能力的竞争 企业运作模 式的创新、知识的创新、经营理念的创新。7/94一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术 当今世界发展的2大趋势l 经济全球化l 全球信息化 现代社会发展的3大资源l 材料l 能源l 信息8/94一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术 信息技术（Information Technology，IT）是在 信息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处 理信息能力的技术。 信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用 等功能的技术总和。9/94一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术 人本身就是一个高度完善的信息处理系

5、统：l感觉系统具有信息获取功能l神经系统负责信息的传递l思维系统负责信息的认知和再生l效应系统负责信息的执行10/94一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术 从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技 术主要包括以下4种技术：l传感技术，即信息的采集技术，它对应于人的感觉系统。传感技术扩 展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别、信息提取、信息检 测等技术。l通信技术，即信息的传递技术，对应于人的神经系统。通信技术的 主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信 息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。l计算机技术，即信息的存储和处理技术，对应于人的思维

6、系统。控 制技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。l控制技术，是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用 一定的形式进行控制和表现，它包括调控技术、显示技术等。11/943、 企业信息化发展轨迹ERP需求市场 / 制造企业 / 供应市场信息集成面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 资金信息集成面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息 集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991)ERP II协同商务(2004)协 同 商 务l作用：

7、由一对多交易发展到多对 多交易的必然结果供需链网络的特定电子商 务形式企业本身以及所有合作伙 伴共同参与的业务流程同步运行、协调工作l条件利益共同体各种不同应用 系统能够完美地集成新的游戏规则经营观念的更新一、企业经营管理创新与信息技术12/944、 制造业信息化发展轨迹MRP MRP II ERP ERP II70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理 财务管理 成本管理物流资金流信息集成库存管理 工艺路线 工作中心BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理库存管理 工艺路线 工作中心 BOM销售管理 财

8、务管理 成本管理库存计划 物料信息集成库存管理 工艺路线 工作中心 BOM法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理库存管理 工艺路线 工作中心 BOM销售管理 财务管理 成本管理CRM/APS/BI 电子商务 Internet/Intranet协同商务一、企业经营管理创新与信息技术13/94一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化 企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对企业生 产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以实现用最少 的投入获得更多的产出。 企业管理信息化不是现行手工管理方式的计算机化， 而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，

9、在管理手 段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信 息化。 企业管理信息化的重要标志是其管理系统采用了 MRP/ERP、OA、JIT、CRM、SCM 、电子商务等。14/94一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化 必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功 能完备的系统软件和应用软件。 必须具备良好的技术基础 ，如电子数据交换技术(EDI) 、多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现 实技术等。 必须有一系列的管理制度作保证，只有严格按照科学 的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才 能保证系统提供的信息准确、完整和及时。15/94一、企业经营管理创新与信息

10、技术6 、企业协同管理 流程协同：强化跨部门、跨组织的流程自动化。依靠 全面的协同处理逻辑与相关工具，实现高效的处理工作 流程与数据流程，实现企业内部办公业务管理流程，并 支持企业内部流程与跨企业的办公流程的交互，实现现 代协同办公。 人员协同：通过提供综合通讯、文档交换以及电子会 议等群组协作环境，建立虚拟团队管理模式，结合以人 为中心的知识应用与流程管理体系，最大限度地强化人 员之间的沟通，协调团队的行为，密切人际交往与协作 关系。16/94一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理 知识协同：通过提供综合文档管理、动态数据处理与 企业信息门户，高效整合分散于企业内外的各类文档、 数

11、据资料与其他信息，挖掘信息的内在关联，增加信息 可理解性与再加工能力，使之成为高附加值的知识资产 。 应用协同：通过提供具有高度扩展能力的协同应用平 台，可方便快捷地开发、实施与集成各种应用系统，使 之相互配合，成为个性化的综合解决方案。并通过不断 的功能扩充与系统升级，实现渐进式信息化，满足企业 持续发展的要求。17/94一、企业经营管理创新与信息技术6 、企业协同管理 协同办公：把日常管理中的业务、事务、事件等 信息在单位、部门、组群、个人之间进行及时高效、 有序可控、全程共享的沟通和处理。协同办公 = 事情角色规则流程+ 结果 办公自动化 ：（OA ，Office Automation）

12、采用 先进的计算机和通信技术，通过高效协同的办公事务 处理机制和自动化办公信息平台，实现办公现代化、 信息资源化、传输网络化和管理人性化。 18/94一、企业经营管理创新与信息技术 我国OA软件发展的四个阶段第一代OA 特点：以单项事务为中心，基于单机，面向个别事务处理。 作用：解决了电子文本的输入、打印、归档等基本要求。 缺点：只解决了单项事务，事务之间的关联性差。 第二代OA 特点：以关系型数据管理为中心，基于单机，面向个人或团 队的事务处理。 作用：解决了数据或文件的管理需求，体现了数据间的一定关联性。缺点：协同工作和信息集成能力差。6 、企业协同管理19/94一、企业经营管理创新与信息

13、技术第三代OA特点：以多事项的记录和反映为中心，基于局域网，面 向多事项的记录。作用：部分解决办公中多种事项的关联与记录，提高了 工作效率。缺点：无法实现复杂流程，缺乏与其他管理之间的有效 协同。6、企业协同管理 我国OA软件发展的四个阶段20/94一、企业经营管理创新与信息技术第四代OA 特点：以工作流为中心，基于INTERNET 网络 ，支持移动办公 、与知识管理高度集成。作用：关联各管理要素，实现协同办公管理。缺点：受单位之间、部门之间的发展和协同环境 的约束。6、企业协同管理 我国OA软件发展的四个阶段21/94一、企业经营管理创新与信息技术 协同办公管理的十大任务 建立内部通信和信息

14、发布平台。 实现工作流转自动化和流转过程的监控与跟踪。 对办公事务和日常事务进行管理。 文档的自动化管理、知识和信息的有序存储和使用。 服务对象与资源的管理。 人力资源和资产的管理。 建设与开发项目的管理。 远程办公、分布式办公、移动办公的实现。 业务系统数据的集成与应用。 协同工作强相关联和内外信息的协同管理。6 、企业协同管理22/94一、企业经营管理创新与信息技术 协同办公管理的八大特点 可定制：对组织机构、表单、流程、访问权限等实现自定义 和灵活调整。 可规划：工作流程、文件库、公文库、会议库的数量与应用 办法可规划。 事找人：为领导和办公人员提供一个集中办理工作的窗口。 自动提醒：一

15、个流程被启动时，系统自动提醒相关当事人。 实现信息集成：将各种业务系统的数据集成到办公自动化系 统中，实现信息资源共享 结构化：结构化设计，标准接口，全面支持系统二次开发。 模块化：在已有系统基础上，可快速添加其他功能模块。 B/S结构：方便实现多种方式的移动办公。6 、企业协同管理23/94一、企业经营管理创新与信息技术 什么是电子商务从狭义的角度讲，电子商务是一种是以互联网为 基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为 手段、以现代物流为支撑的新型商务模式。从广义的角度讲，电子商务是网络化的新型经济 活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等 电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅 仅是基于互联网的新型交易或流通方式。7 、电子商务24/94一、企业经营管理创新与信息技术 电子商务的影响 电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体 之间的经济活动； 电子商务体现了信息技术网络化应用的根本特 性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所 带来的经济社会活动高效率和高效能。7 、电子商务25/94一、企业经营管理创新与信息技术 电子商务的作用与好处l实现商务信息获取的多(全面)、快(及时)、好(准确、 安全、可靠)、省(省钱、省力、省人、省事)。l实现无纸贸易，大量减少商务活动(咨询、买卖、 财务 、统计等)中的纸张、笔墨的消耗，节省大