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新旧时代的行销观念40%30%10%20%10%20%30%40%旧时代行销新时代行销 信任需求解说成交感觉来自“对方”的信息讯息 判断 看法 反应 结果 再认知传递良好信息 应注意的事项仪表、仪容 态度 肢体语言 赞美沟通方式表明来意 聆听，找出共同点 强调重点 注意对方反应认真思考如何让客户接受你？ 你该表达些什么？ 你要搜集些什么资料？赞美的技巧人性的奥秘自我实现尊重团队归属感安全感生理需求激励因子维持因 子赞 美是敲开客户心扉最直接的锁匙。赞美的动作表现1、鞠躬 2、马上开口 3、言词略带夸张，出自真诚 4、只要赞美某一个部位赞美的要领和方法1、舍弃无谓的自尊心 2、平等相待，不必贬低自己 3、抓住机会，马上开口 4、言辞略带夸张但出自真诚 5、赞美对方引以为傲之处 6、针对一个主题作具体的描述 7、随时找出可赞美的题材 8、别出心裁，与众不同 9、注意被赞美后的动作表现没有人能拒绝他人 的赞美，即使明知不过 是一种礼貌，即使明知 言过其实，内心还是觉得飘飘然。赞美是畅销全球的通行证通 行 证
