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1、20112011珲春事业单位面试专项珲春事业单位面试专项辅导辅导应变应急徐颖 博士应急应变目录应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4l 我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。l应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。l 也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。l （一）题中设定情景或身份。p 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很
2、多试题里还会设定一个身份。l （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。p 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。l （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。p 重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。题型特点题型特点l 一般性突发事件的应急处理p主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。l 公共突发事件的应急处理p公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。题型分类题型分类l
3、 在事业单位面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。l 但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。题型分类题型分类应急应变目录应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4l 一、在考官评分表中的表述如下：p表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”p表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”测评要素测评要素p一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、
4、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好）p二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。考察核心考察核心l 应急应变类试题答题四步法：l 分析情况确定任务解决问题总结提高答题思路答题思路l 分析情况p 简要分析突发事件的重要性l 确定任务p 解决最紧急的事情l 解决问题p 提出对策，化解矛盾，解决问题l 总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：p 追查责任（他人导致）p 总结反思（自己导致）p 整改提高（组织/政府/社会的责任）答题思路答题思路假如你是某乡镇工作人员，有两个村因为吃水问题假如你是某乡镇工作人员，有两个村因为吃水问题
5、爆发冲突，领导让你处理，你怎么办？爆发冲突，领导让你处理，你怎么办？l 面对这种情况，我会保持头脑冷静，并果断采取如下措施来处理：l 第一，要在第一时间赶赴冲突现场，在途中，打电话，了解情况，马上通知公安民警、医护人员赶赴现场。l 第二，到达现场之后，制止冲突，控制现场，对受伤人员进行现场救治，重伤者送往附近医院治疗。l 第三，召开会议，了解冲突原因，进行协调解决。l 第四、密切关注群众情绪，并做好耐心的说服工作，防止再次出现争斗。l 第五，回到单位后，将处理结果向领导汇报，并争取早日从根本上解决村民的吃水问题。两个层次两个层次表面矛盾+深层次矛盾据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责
6、据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责 灾情预防工作，作好抢险救灾准备，你有什么打算？灾情预防工作，作好抢险救灾准备，你有什么打算？帽子：灾情就是命令，可能发生的灾情关系到广大人民群众 的生命财产安全，因此，预防和抢先工作刻不容缓。 第一，我接到通知后要立刻赶往该地区，在路上考虑制定预 防预案的事项，做到心中有数。并通知卫生、公安、民政等 有关部门做好应急准备。 第二，到达后，与当地政府及有关部门一道组成预防和抢险 指挥部，讨论制定预案，明确任务，落实责任，严肃纪律。 设立信息预报组、抢险救灾组、后勤保障组。 第三，总结。某地发生食品中毒事件。上级指令你解决此某地发生食品中毒事件。上级
7、指令你解决此 事，你怎么办？事，你怎么办？ 首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。 立即通知相关部门到达现场。 其次，到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要 ）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽 快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工 作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维 护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时 向上级请示报告现场情况。 最后，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级 。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利 不断提高自己的工作能力，应急、应变能力。更好地完成上 级交给的任务。避
8、免同类事件再发生。 某社区有人发传单说：某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响楼上的发射塔对人的身体影响 巨大。巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8 8 点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理？点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理？遇到以上情况，作为居委会负责人，我会这样处理： 第一、沉着冷静，马上了解情况，跟踪事态的发展，报告领导并请求领导指 示； 第二、可通过打电话、发传单、在网上跟帖发表文章、召开居民大会等方法 ，做群众的思想工作，教育群众必须理性对待问题，不能做出违法的事情。 设法稳定该社区居民的情绪，防止事
9、态进一步扩大；倾听大家意见，做好记 录；并向居民承诺，尽快处理此事。同时联系公安部门蹲守。 第三、尽快联系相关的权威检测机构，对发射塔进行科学检测，如果检测结 果证明的确对人体存在危害的，立即联系有关部门，建议他们尽快把这个发 射塔搬迁到对人体没有影响的适当位置，并向社区居民公布；如果结果证实 对人体没有危害的话，立即向公众公布检测结果，澄清事实、消除顾虑。 第四、做好总结工作，并向上级领导汇报。l 一、内容p（一）认真审题，找出题目中的关键词。p（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。p（三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。p（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。答题注意事项答题注意事项l 二、语言p（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。p（二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。答题注意事项答题注意事项
