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1、第七章 B to C 經營模式7 7B to C 經營模式學習目標7.1 B to C 經營模式：消費者零售業7.2 日用品零售業7.3 3C資訊產品零售業7.4 旅遊業的 e 化7.5 零售業的產業策略（由 e-Commerce 到 TV-Commerce)第七章 B to C 經營模式7.1 B to C 經營模式：消費者零售業n價值模式：廠商為什麼上網？線上零售業者的價值主張（ value proposition）： n省錢 n不需要管理實體店面 n較少的銷售邊際成本 n節省印刷成本 n賺錢 n提供更精準的資訊與一對一的服務 n更廣的接觸市場第七章 B to C 經營模式7.1 B to
2、 C 經營模式：消費者零售業n價值模式：消費者為什麼上網購物？ n方便（convenience） n詳盡的資訊（detailed information） n降低成本（cost savings） n娛樂價值（entertainment value） n更多的選擇（selection） n稀有產品搜尋（unique） n客製化（personalization）第七章 B to C 經營模式7.1 B to C 經營模式：消費者零售業nB to C 零售業產業架構 - 強化中間商與零售商第七章 B to C 經營模式7.1 B to C 經營模式：消費者零售業nB to C 經營模式 -資訊流與物
3、流方面，委託中間商經銷。消費者也不 需與工廠直接接觸，可經由中間商得到一次購足的好處第七章 B to C 經營模式7.1 B to C 經營模式：消費者零售業nB to C 經營模式：價值鏈、價值店、與價值網第七章 B to C 經營模式7.2 日用品零售業n零售業產業架構第七章 B to C 經營模式7.2 日用品零售業n日用品零售業的電子化經營模 式第七章 B to C 經營模式7.3 3C資訊產品零售業n3C資訊產品產業結構 n包含消費電子產品（consumer electronics）、通訊產品（communication）、資 訊產品（computer）三大類 n零售在台灣可分作三類
4、：大面積的大型賣場、中小型連鎖門市、以及單一門市與網 路購物等第七章 B to C 經營模式7.3 3C資訊產品零售業n電子化經營模式：準時與維修 n價值鏈服務：快速出貨、準時送達 n價值店服務：服務客戶的客戶，指名聯強貨第七章 B to C 經營模式7.4 旅遊業的 e 化n旅遊業產業結構 n不需要物流、過去旅行社賺的是資訊不對稱的錢第七章 B to C 經營模式7.4 旅遊業的 e 化n旅遊業電子化經營模式 n價值店策略 n重點在人 n供給端的規模經濟 n易過期的旅遊產品 n價值網策略：聯合出擊 n關鍵數量 n價值鏈策略：快速回應 n旅遊產品是即時（real time） n工作流程的整合第
5、七章 B to C 經營模式7.5 零售業的產業策略（由 e-Commerce 到 TV- Commerce)n電子零售（e-Commerce） n零售業是零散型的產業、成熟型的產業，競爭策略不在 產品的創新，而在流程的創新。 n網路零售業也是萌芽型的產業，策略機會在創新與先佔先贏 ，同時必須建立新進入者的障礙。 n行動商務（mobile-Commerce） nanytime, anywhere n電視商務（TV-Commerce） n數位電視提供的是單向的資料廣播（datacasting），如果配 合網際網路雙向互動與遙控器控制的瀏覽器，是真正的B to C。第七章 B to C 經營模式C
6、h7 問題討論n廠商為什麼上網？ n省錢、賺錢 n消費者為什麼上網？ n方便（convenience）、詳盡的資訊（detailed information）、降低成本（cost savings） 、娛樂價值（entertainment value）、更多的選擇（selection）、稀有產品搜尋（unique ）、客製化（personalization） n請說明B to C零售業的產業結構。中間商是否會被替代？ n否，反而強化中間商與零售商 n請說明網路購物的價值鏈。 n價值鏈提供的價值在於降低生產成本與快速回應，經營者整合產業供應鏈，使產品能更 快速的回應消費者的需求，策略的重點在成本與
7、效率。 nB to C價值鏈的經營模式有哪些？工廠直營 nB to C價值店的經營模式有哪些？線上零售：純.COM、虛實整合 nB to C價值網的經營模式有哪些？線上仲介：電子賣場或入口網站、C to C或拍賣網站、P to P（Peer to Peer） n請說明日用品零售業的產業結構。零售業產業結構主要包括上游供應商、中游批發商及下游的零售 業者第七章 B to C 經營模式Ch7 問題討論n請說明日用品零售業的價值店經營模式。 n請說明日用品零售業的價值鏈經營模式。 n請說明日用品零售業的價值網經營模式。第七章 B to C 經營模式Ch7 問題討論n請說明資訊產品零售業的產業結構。
8、n參7.5圖，262頁 n請說明資訊產品零售業的電子化經營模式。 n價值鏈服務：快速出貨、準時送達。價值店服務：服務客戶的客戶，指名聯強貨 n請說明旅遊業的產業結構。 n參7.6圖，267頁 n請說明旅遊業的電子化經營模式。 n價值店策略 n重點在人 n供給端的規模經濟 n易過期的旅遊產品 n價值網策略：聯合出擊 n關鍵數量 n價值鏈策略：快速回應 n旅遊產品是即時（real time） n工作流程的整合 n說明e-Commerce、m-Commerce、TV-Commerce模式。 n電子零售（e-Commerce）零售業是零散型的產業、成熟型的產業，競爭策略不在產品的創新，而在流程 的創新。網路零售業也是萌芽型的產業，策略機會在創新與先佔先贏，同時必須建立新進入者的障礙。 n行動商務（mobile-Commerce）：anytime, anywhere n電視商務（TV-Commerce）數位電視提供的是單向的資料廣播（datacasting），如果配合網際網路雙向互動 與遙控器控制的瀏覽器，是真正的B to C。
