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1、 公关礼仪形象塑造一.仪容仪表礼仪仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外 观。 仪表美：仪表美包括心灵美、自然美、修饰美 。心灵美属于内在美，自然美、修饰美属于外 表美。外表美只有和内在美高度统一才能令人 敬慕和向往。 仪容：是指一个人的容貌,它包括人的面部、头 发、手部等，是个人仪表美的重要组成部分。1、面部 要求：面部干净 清爽，无汗渍和 油污等不洁之物 。 忌讳：修眉、戴 墨镜、鼻毛外露 、眼角有分泌物 等。2、手臂要求：干净、健康、自然 。 禁忌：指甲过长（不超过指尖 为宜）；臂膀裸露；浓密的汗毛 外露；手的皮肤粗糙；手掌脱皮 、涂指甲油等。
2、3、腿部 要求：不外露。 禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉 鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）；女 士着短裤（超短裙），着超短裙时 暴露部分大腿。女性几种类型的妆扮1工作妆 工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。发型要简 洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太 长，手还是以清洁为最重要。 2舞会妆 舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。发型 可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型 的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行的办法。 3晚宴妆 晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力 强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，
3、以显潇洒，女性 可盘发、卷发，尽显妩媚动人。 4. 旅游妆 追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随 意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定 ，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。二 举止礼仪 举止：是指一个人的动作和表情。是一种展示自己风 度气质、修养和才华的外在形态。它包括人在社会活 动中坐、立、行走的各种姿态，以及手势与表情等。图1（一）站姿1.肃立。见图1。 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩 放松、稍向下沉， 躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀； 双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲 ，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈 “V
4、”字型，角度呈45至60。 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等 仪式。 直立1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜， 两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。见（ 图2）男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠 于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体 直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右 手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带 微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难 问题，提供其他服务。见（图3）图2图32女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚 跟前于左脚内
5、侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手 放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身 体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动 减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表 示对客人的尊重与欢迎。见（图4） 图4站姿禁忌1站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或 动倒西歪。 2忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。 3忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更 不要依靠在墙上。 4双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间 或抱在胸前。 5腿忌不停地抖动。（二）、坐姿坐姿的基本要求： 1入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半 步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。 2入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲
6、，双肩 平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。 3头正双目平视，面容平和自然。 4坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下 ，不要靠背，休息时可轻轻靠背。 5离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立， 起立后右脚与左脚并齐。女士坐姿：1正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前 伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装 ，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。见（图5）2曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地 ，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。见（图6）图5图63重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚 支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收
7、，脚尖向下。双臂交叉支撑 左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。（图7）4斜放式： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高 过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双 脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。见（图8） 5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉 比较自然、舒适。见（图9）图图7 7）图8图9男士坐姿 1正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并 略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。见（图10） 2重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向
8、里收， 脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。见（图11）3扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男 士可将双手分别搭在扶手上。图10图11写姿 伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两 臂曲扶 台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长 时在不影响姿态美的前提下作适当调整。见图12和图13。图12图13 坐姿禁忌1 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。2 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。3 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。 4 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。步态
9、禁忌 1走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。 2走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 3走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。 4行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔 倒。 蹲姿 蹲姿的基本要求 1下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 2下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒 。 3女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。常用的蹲姿 1半蹲式。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手 提箱等。其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与 下肢构成直角或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则 重
10、心放在右腿上；反之亦然。2高低式。下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只 脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚 掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线， 臀部向下。女性两腿应靠近。见（图14） 3交叉式。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全 脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠 紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。见(图15)。图14图15鞠躬 鞠躬的基本要求： 1应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。 2鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为 轴心，将上身挺直地向前倾斜15-90，目光随身体向
11、下，同时 问候“您好，欢迎光临！”等。 3鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。见（图4- 21） 不同角度的鞠躬礼 115度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍 、握手、问候、递物、让座、让路等。 230-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学 生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来 宾表示致意所用。 390度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪 等特殊情况，属最高礼节。 鞠躬禁忌 1忌鞠躬时不脱帽。 2忌鞠躬时只点头，不倾身。 3忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。 4忌鞠躬前后不正视客人。 5忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。图16（三）手姿 手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介
12、。 规范的手势要求。 1指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上是对宾客，手指自然并拢 (女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。 2与人交谈时，手势不宜过多，动作 不宜过大，速度快慢及时间的长短要根 据场景来控制。 3手臂前伸时，上身鞠躬510度左右。 （二）社交中常用的几种手势 1横摆式 见（图17） 这种手势用来指引较近的方向。大臂 自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时 微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手 下垂或背在体后，面带微笑，双脚并 拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语， 如“请”“请进”等。 图17 2直臂式 这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直， 手臂穿过腰间线
13、，屈肘由身前向前方指起，抬到约与 肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指 示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处 ，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”， “先生，里边请”等。（见图18） 图4-263曲臂式 这种手势常用于当一只手扶房手或 电梯门，或一手拿东西，同时又要做 出“请”或指示方向时。五指伸直并 拢，从身体的一侧前方由下向上抬起 ，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前 摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心 向上，手尖指向一方，头部随客人由 右转向左方。（见图19）图194双臂式 这种手势用来向众多来宾表示“请 ”或指示方向。两手五指分别伸直 并拢，掌心向上，从腹前抬
14、起至上 腹部处，双手一前一后同时向身体 一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘 关节略弯曲，上身稍向前倾，面带 微笑，向客人致意。见（图20） 图20三 着装礼仪 正确的西装着装要求： 男士穿西装一般不要超过三色 拆除外露（袖口）商标！（名牌不是留存的理由） 平整挺括（忌西装抹布） 必须配衬衫领带（忌配T恤，衬衣内忌穿毛衣） 口袋少装东西（忌外口袋插笔，外口袋原则上不装东西） 整套穿着（忌单吊） 正确系扣着装的原则1、时间原则 不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同 的服装。 2、环境原则 不同的工作环境、不同的社交场面，着装要有所 不同。 3、个性原则 穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格，又
15、 要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。 返回着装的三项注意1、注意协调 2、注意色彩 3、注意场合 返回西装扣法及含义 单排二粒扣：不扣随意；上郑重；全扣无知。 单排三粒扣：不扣随意；中正宗；上两郑重；全扣无知。 双排扣西装：不扣无知；上轻松；全扣郑重。 起身站立时，西装扣应当扣上， 以表示郑重其事。 就座后，应当将西装扣解开， 以防走样。 随时提醒自己：严把龙门关。四语言 文明：忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。 礼貌：久仰（初次见面）；久违（许久不见）；恭候（迎接 ）；光临（接待）；拜访（上门）；告辞（道别）；失陪（先走 ）；留步（要挽留）；听取（请教）；赐教（批评）；劳驾（帮 忙）；打扰（给麻烦）；包涵（求谅解）。 准确：发音、语速、口气谦和、内容简洁、少用方言、慎用 外语。 选择好主题：忌谈隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错 误（政治性错误及其他）、令人反感等主题。 交谈方式：表情认真、用词委婉、礼让、把握时间。语言也是一种粘合剂。话不投机半句多！一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒！ 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 伸出右手，五指并用，握手3-5秒为宜。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原 则。女士先伸手。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手 后擦手。 握手时注视对方并面带微笑，用力适度。五 握手礼仪28六 介绍礼仪
