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1、管理发展简史 1管理发展简史 古典管理理论 行为科学理论 管理科学理论 管理理论丛林 管理理论新发展2第一节 古典管理理论（19世纪末到20世纪30年代）一、泰罗的科学管理理论Scientific Management 泰罗（ F. W. Taylor） 18561915, 59岁, USA 代表作：计件工资制1895年,车间管理1903年，科学管理原理 1911年。Taylors theory that labor productivity could be improved by scientifically determined management practices earned h
2、im the status of “father of Scientific management”3F.W.Taylor的经历出生于律师家庭，因眼疾离开哈佛法学院学徒工、车间管理员、技师、小组长、 工长、维修工长、制图主任和总工程师4 任务管理原理工时研究与标准化（搬运生铁块，铁锹实验）差别计件工资制。计划职能与执行职能分开；职能工长制； 例外原理 科学管理的4项原则1，对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法， 用以代替老的经验方法2，科学地挑选和培养工人；3，与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的 科学原则去办；4，管理人员与工人在工作和职责的划分上几乎是相等 的，管理人员把自己
3、比工人更胜任的的工作都承揽下来局限性：经济人假设；机械模式 5福特公司的第一批流水线之一One of the first assembly line at Fords Highland Park plant in 1913. 弗兰克.吉尔布雷斯夫妇，Lillian M. Gilbreth（18781972） Frank B.Gilbreth（18681924） Shown hear using a “motion study” 6砌砖实验78Ford “生产标准化” 产品标准化 零件规格化 工厂专业化 机器工具专业化 作业专业化 流水装配法9二、法约尔的一般管理理论 Administrativ
4、e Principles 法约尔（ Henri Fayol ） 18411925 ， France ， 84岁。 代表作： 工业管理和一般管理1916年。 经营6项职能： 技术、商业、财务、会计、安全、管理。 管理职能5项要素：计划、组织、指挥、协调、控制。10Henri Fayol的管理思想 从企业经营活动中提炼出管理活动 管理教育是必须的管理能力可以通过教育来获得；没有理论就不可能有教育 管理的5要素（计划、组织、指挥、协调和控制） 管理的14项目一般原则11 管理的14项基本原则 分工；权利与责任； 纪律；统一方向； 统一指挥； 个人利益服从集体利益； 人员的报酬； 集权； 等级系列；秩
5、序； 公平；人员的稳定； 首创精神；集体精神。12个人背景 泰罗是机械工程师（搬铁块） 吉尔布雷斯曾是建筑承包商（砌砖，动 素又叫动作分类体系） 法约尔是大型煤矿企业的总经理13三、韦伯的行政组织理论Bureaucratic Organization 韦伯（Max Weber）-德国 18641920， German， 56岁 。 基本问题： 个人为什么会服从命令？ 答案：权力，权威。 三种类型权威与组织状态 1，个人崇拜式权威； 2，传统式权威； 3，理性法律式的权威。14第二节 行为科学理论（源于20世纪30年代 ）Behavioral Science Approach一、梅奥与霍桑试验
6、G. E. Mayo，USA，Hawthorne Studies 霍桑试验（美国西方电器公司，霍桑工厂， 19241932） 人际关系学说 a, 社会人假设； b, 企业中存在非正式组织； c, 生产率的提高主要取决于工人的工作态度 及与周围人的关系。15二、马斯洛的需求层次理论 A. H. Maslow，Hierarchy of Needs theory 人的需求分5个等级：生理、安全、社交、自尊 、自我实现。自我实现尊重社交安全生理人的需求多样性、层次 性、潜在性和主导性。16三、赫兹伯格的双因素理论 F. Heraberg， Two-factor Theory 保健因素：监督、公司政策、
7、工作条件、工 资、同事关系、个人生活、与下 属关系、地位、保障。 激励因素；成就、承认、责任、晋升、成长保健因素激励因素不满意 没有不满意 没有满意 满意不满意 满意传统观念17 Douglas McGregor，USA Theory X and Theory Y X理论（悲观地看人性）： 一般人天生厌恶工作；不愿承担责任；缺乏进取心。 Y理论（乐观地看人性）： 人们视工作如游戏一般自然，有责任心；富有创见。 持Y理论是管理者应坚持的哲学。四、麦格雷尔的XY理论18威廉.大内的 威廉大内教授对日、美企业的经营管理进行 对比后发现，在组织模式的每个重要方面，日 本与美国都是对立的。但是，在美国的
8、一些成 功企业中，如IBM、普罗克特、甘布尔、休利 特帕卡斯、伊斯门、柯达等，在经营管理 上与日本有着惊人的相似之处。于是，他参照 着“X”理论、“Y”理论，创立了著名的 “Z”理论。 “Z型组织”的文化特征是：信任、微妙性和 人与人之间的亲密性。 19信任 威廉大内认为，信任可以使企业内的 部门作出牺牲以顾全企业整体的利益； 信任可以使员工坦率和诚实地对待工作 和他人，忠实于企业，关心企业劳动生 产率的提高。 20微妙性 大内认为，人与人之间的关系既复杂又 微妙，只有长期相处才能精确了解每个 人的个性，才能组织效率最高的搭档。 强迫命令不会有微妙性；微妙性一旦丧 失，劳动生产率就会下降。有了
9、微妙性 ，人们的工作才能降低成本，提高经济 效益。 21亲密性 日本企业的成功，充分证明了亲密的个人感情在工 作中的地位及重要性。大内以为，亲密性会使信任 和微妙性得到发展，人们相互关心，相互支持都来 自密切的社会关系，社会的亲密性一旦瓦解，人们 就会失去对企业组织、对社会的信任，就会产生恶 性循环，最终导致劳动生产率水平的降低。大内指 出，日本企业内的种种“会”、“小组”、“俱乐 部”对于增进亲密性都是大有帮助的。 因此，威廉大内得出了“”的结论：劳动 生产率取决于信任、微妙性和亲密性。大内在他的 著作中生动地概括出日本企业文化与企业经营的关 系：“日本企业的基本管理方法是如此微妙、含蓄 和
10、内在，以致局外人往往认为它是不存在的。 它的实质与西方企业的管理方法迥然不同。” 22第三节 管理科学理论（第二次世界大战中 ）Management Science Perspective 一、管理科学的理论特征系统分析；多学科交叉；建模和定量分析；以决策为着眼点。 二、建模程序识别问题；建模；求解答案 ； 验证；建立控制系统； 付诸实施。 三、成熟的管理科学模型决策模型；盈亏平衡点；库存模型；网络模型；排队模型；对策模型23第四节 管理理论丛林（第二次世界大战后 ） 孔茨（Harlod Koontz，19081984）加以总结 ，共有11个学派。 系统理论（System Theory） 权变
11、管理学派（Contingency View） 案例研究 麦金士的7S理论 社会协作系统学派 社会技术系统学派24麦金西的7S理论Strategy 策略System 系统，制度Skill 技术，技巧Structure 组织架构Style 风格、企业文化Staff 职工Shared Value 共享的价值观企业诊断25案例研究（Case Study） 案例情况为什么？失败 成功26个案观点 个案具有独特性权变观点共性观点 存在最好方法 权变管理学派（Contingency View ）27第五节 管理理论的新发展 经济全球化与跨文化管理 Globalization and Cross Cultur
12、e Management 全面质量管理（Total Quality Control） 先进制造和服务系统 Advanced Manufacturing & Service System（AGILE 敏捷制造）28 学习型组织 The Learning Organization传统组织，纯粹追求效率学习型组织，每一职工都投入到识别问 题和解决问题的工作中，不断学习、体 验、改善和提高，使组织具有创新能力 和适应环境变化的能力29 我们能够记住10%的阅读信息；20%的听 觉信息；30%的视觉信息；50%的视觉和 听觉信息；70%的表达信息；90%的行为 信息 -严以律己，宽以待人30 企业再造（
13、BPR） Business Process Reengineering 以首尾相接、完整的业务流程，取代以 往被各部门割裂的、零碎的生产组织过 程。 持续改善（Continues Improvement）31当前流行的12种管理方法 ABC SWOT 波特五力量 7S BPR 6 SIGMA BENCHMARKING BOSTON MATRIX-公司的业务组合矩阵 VALUE CHAIN ANALYSIS CRM BALANCE SCORE CARD-绩效衡量工具，关注财务， 顾客，内部过程，人力/改革/资产增长 DELPHI-专家预测法32明星问号现金牛瘦狗预期的增长率高低市场 份额高低33
14、 现金牛（低增长，高市场份额）落在这个象限的业务可以产 生大量的现金，但是它未来增长的潜力是有限的。管理者应 该尽可能多地从现金牛身上收获现金，而限制在这些业务上 的新的投资 明星（高增长，高市场份额）这些业务处于快速增长的市场 中，并且占有主导的市场份额，他们对现金流的贡献取决与 投入的资源。对于明星业务的投资将有助于这些业务的增长 和保持较高的市场份额 问号（高增长，低市场份额）这些业务处于有吸引力的市场 中，但只占有较小的市场份额。对于管理者来说，最难做出 的决策时关于问号项目，通过仔细的分析，一些业务将被出 售，有些业务将可能转换为明星业务 瘦狗（低增长，低市场份额）处于这个范畴的业务不产生或 不消耗大量的现金，但这些业务只有低市场份额和低增长率 。瘦狗业务将被清算34生活的借鉴 鹰生活其实很简单,拒绝坠落就可以了 沙丁鱼生活其实很简单,胜利时保持清醒就可以了 肺鱼生活其实很简单,不要被成功模式束缚就可以 了 鲨鱼生活其实很简单,把缺点转化为优点就可以了 水母生活其实很简单,身处逆境能坚持就可以了 蜜蜂生活其实很简单,团结就可以了 黄鳝生活其实很简单,懂得后退就可以了35
