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1、1管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！QC七大手法简介2006年QC活动交流会品质技术部刘 平2管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！QC 七 大 手 法第一招：查检表集数据第二招：柏拉图抓重点第三招：散布图看相关第四招：因果图追原因第五招：分层法作解析第六招：直方图显分布第七招：控制图找异常3管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！QC七大手法简介4管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！一、检查表（数据采集表）5管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！典型检查表6管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！检查表示使用简单易于了解的标准化表格或图 形，作业时仅需填入规定检查记
2、号，再加以统计汇 整其数据，即可提供量化分析或对比检查用。系统 地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗 略的整理和简单分析的统计图表。注意几点：用在对现状的调查，以备今后作分析；对需调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；一）定义7管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！点检用检查表。在设计时已定义，只做事非或选择的注记 ，其主要的功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实 施状况或为预防事故发生，以防止作业疏忽或遗漏。 记录用检查表。此类查检表是用来搜集计划资料，应用 于不良原因和不良项目的纪录，作法是将数据分类为数个项 目别，以符号或数字记录
3、的表格或图形。常用于作业缺失、 品质状况等记录。二）分类8管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！三）检查表制作应注意的事项明了制作检查表的目的。 决定检查的项目。 决定检查的频率。 决定检查的人员及方法。 相关条件的记录方式，如作业场所、日期、班组、 工序等。 决定检查表格式。(图形或表格) 决定检查记录的方式，如正、+、或 简单数据1.2.3等。 9管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！四）检查表记载的项目(5W1H)标题：目的何在？(What) 对象、项目：为什幺？(Why) 人员：由谁作？(Who) 方法：何种方法？(How) 时间：什幺时间？期间间隔多久？(When) 制程别、
4、检查站：在什幺地方？什幺场所？(Where) 结果之整理：合计、平均、统计分析。 传递途径：谁需要了解，要报告给谁。 10管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！五）检查表制作要点检查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并没有 特定之型式，但仍有几项重点是制作时应特别留意的： 1)并非一开始，即要求完美。 2)愈简单愈好。 3)一目了然，检查的事项应清楚陈述，始作业者在记录问题 的同时，即能明了所登记的内容。 4)以Team work的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要 项目。 5)设计不会使作业者记录错误的查检表，以免影响日后统计 分析的真实性。11管理资源吧（），提供海量管理资料免费
5、下载！六）检查表的应用（1）检查表制作完成后，要让使用者了解，并且作在职训练， 使用检查表时应注意下列事项并适时反映。 1)搜集数据要细心、客观，数据是否代表事实？ 2)数据是否集中在某些项目，而各项目间差异为何？ 3)某些事项是否因时间的变化而有所变化？ 4)如有异常，应马上追究原因，并采取必要措施。 5)检查的项目应随着作业的改善而改变。 6)由使用的记录即能迅速判断、采取行动。12管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！7)明确指定检查责任者，并使其了解收集的目的及方法。 8)搜集的数据应能获得层别的情报。 9)搜集数据后，若发现并非当初所设想的，应重新搜集。 10)检查项目、期间、计
6、算单位等标准应一致。 11)尽快将结果呈报，并使相关人员亦能知晓。 12)数据的搜集应注意样本取得的随机性与代表性。 13)对于过去、现在及未来的检查记录，应适当保管，并比较 其差异性。 14)检查表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心 。 六）检查表的应用（）13管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！七）检查表示例压铸不良情况检查表 项目收集人张X日期 地点记录人王X班次日期 废品数不良 分 类欠铸3243583563533323232046冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘模758090948272493其他141
7、827231632130合计7047779349108196755119合计2006.03.03全部2005年9月-2月11月12月1月2月压铸质量不良压铸现场9月10月14管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！二、排列图 （柏拉图）15管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！典型柏拉图16管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1) 根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目 、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，藉以寻 求战最大比率之原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加 上累积值的图形。2) 从柏拉图可看出哪一项目有问题，其影响如何，以判断 问题之症结所在，并针
8、对问题点采取改善措施，故又称ABC图。 （所谓ABC分析的重点是强调对于一切事物，依其价值的大小而 付出不同的努力，以获取效果；亦即柏拉图分析前2-3项重要项 目之控制）。因为图的排列系一大小顺序为之，故又可称为排列图。 注意几点明确问题和现象；寻找不良的情况统计资料；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；一）定义17管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！二）柏拉图的制作方法（1）步骤1：决定数据的分类项目。 （1）结果的分类包括不良项目、场所别、时间别工程别。 （2）原因的分类包括材料别（厂商、成分等）。方式别（作 业条件、程序、方法、环境等）、人（年龄、熟练杜、经验等 ）、设备别（
9、机械、工具等）。分类的项目必须合乎问题的症结，一般的分类先从结果分 类上着手，以便洞悉问题之所在；然后再进行原因分类，分析 出问题产生之原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果， 依其结果与原因分别绘制柏拉图。 步骤2：决定收集数据的期间；并按分类项目，在期间内收集 数据。考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限（如一天、一 周、一月、一季或一年）来收集数据。18管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！步骤3：依分类项目别，做数据整理，并做成统计表。 （1） 各项目按出现数据之大小顺序排列，其它项目排在最后 一项，并求其累积数。（其它项不可大于前三项，若大于时应 在细分）。 （2）求各项目数据
10、所占比率及累积数之影响度。 （3）其它项排在最后，若太大时，需检讨是否有其它重要要 因需提出。不良率（）各项不良数总检查数100影响度（）各项不良数总不良数100 步骤4：记入图表只并依数据大小排列画成柱状图。 （1）于图表用纸记入纵轴及横轴。纵轴左侧填入不良数、不 良率，或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度（比率）； 在最上方刻100，左方则依收集数据大小做事当刻度。其它 项则记载最右边。 （2）横轴与纵轴应做适度比例，横轴不宜长于纵轴。二、柏拉图的制作方法（2）19管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！步骤5：绘累积比率。 （1）纵轴右边绘折线终点为100。 （2）将0100间分成1
11、0等分，把的分度记上（即累 积影响度）。 （3）标出前三项（或四项）之累计影响度是否80或 接近80。 步骤6：记入必要的事项。 （1）标题（目的）。 （2）数据搜集期间。 （3）数据合计（总检查数、不良数、不良率等）。 （4）工程别。 （5）做成者（包括记录者、绘图者）。 二）柏拉图的制作方法（3）20管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1)柏拉图应依大小顺序由高而低排列，如此可以看出影响问 题特性之原因，最前面的即是主要原因。2)柱状图宽度要一致，横轴按项目别排列，纵轴之最高点等 于总不良率，且所表示之间距应一致。3)其它项表示原因不明或数量多却微小的原因，要摆在最右 端，其它项不应
12、大于柏拉图最前面几项，否则即有错误要再 分析。4)一般而言，前三项不良项目往往占累计影响度70%80%，故 对前三项做改善便可得70%以上的效果。5)一般而言，纵轴可用损失金额、缺点数、故障件数、出勤 率、缺勤率等特性来表示，横轴则以设备别、不良项目别、 作业人员别、时间别等来区分。6)柏拉图只适用于计数值，而计量值则需使用直方图才可。 三）绘制柏拉图应注意事项21管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！四）柏拉图之用途 1）决定改善目标，找出问题点。 2）明了改善对策。 3）调查不良或缺点原因。 4）掌握重点分析 22管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！五）柏拉图示例23管理资源吧（
13、），提供海量管理资料免费下载！三、散布图24管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！将两个种类的资料显示在坐标图上，借以判断两者是否相 关。这种图表称之为散布图。依散布图之相关性可分为:一. 正相关 二. 负相关 三. 毫不相关四. 弱正相关 五. 弱负相关注意几点：搜集足够的资料，至少30对；横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果） ；正确判断变数之间的关系；因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；一）定义25管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！用来判定不同种类资料之间的相互关系，研究成对出现的 不同变数之间相互关系的座标圆。检查两变数间的相关性。知道两组数据（或原因与结果）
14、之间是否有相关及相关程 度。从特性要求寻找最适要因。依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要 因。从要因预估特性水准。检视是否为不相关。二）散布图的作用26管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！三）散布图的制作方法1）搜集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。2）找出数据之中的最大值和最小值。3）画出纵轴与横轴刻度，计算组距。4）将各组对数据标示在坐标上。5）记录必要事项。27管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！四）散布图示例温度与表面硬度散布图28管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！YXYXYXYX0000强正相关弱正相关强负相关弱负相关五）散布图的解读
15、29管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！六）注意事項1）注意是否有异常点存在。 2）是否有假相关。 3）是否有必要层别层别后的散布图-范例：菜包的柔软度 y0x水份柔软度纯糯米糯米、在来米各半纯在來米30管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！四、因果图31管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关 系的一种方法。 注意几点：充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测、 管理（6M1E)方面寻找；针对初步原因，展开深层的挖掘（能采取措施）；一个质量特性对应一张因果图；在讨论中可采用集思法或头脑风暴法因果图又称为鱼骨图、鱼翅图、特性要因图一
