TWI三天完整版（學員用）新

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1、维讯柔性电路板（苏州）有限公司 TWI基层主管管理训练主讲人：蔡报民日 期：07/11/27苏州动成长企业管理顾问有限公司2工作指导与工作改善一、管理者职责与条件 二、工作教导与工作岗位训练 OJT1.作业指导书 工作分解表2.一对一教学法3.部属指导计划表4.新人OJT 三、现场问题与改善技巧1. 3Why2. 5W1H与改善四原则3.问题意识与提案改善 四、激励与反馈 五、学员课后行动计划3工作关系 人的问题处理技巧 一、管理者常见的迷思1.人的行动原理2.定性观念3.建立良好工作关系 二、人的问题处理方法与技巧 三、个案研讨1.实例讨论2.分组讨论与发表学员提供个案3.问题检讨与经验交流

2、 四、沟通与协调 五、人的问题种类与反应4人的行动原理第一是人会不会改变？容不容易改变？第二是人因时间、空间的改变而会改变第三是感情第四是组织能力，并不是个人能力之和第五是要了解尊重个别差异第六是不要有定性的观念“这个人是这样，所以就是这样的想法”5掌握部属需求了解部属需求满足部属需求引发部属适当需求产生适当行为No需求不满需求不满 的处里No如何掌握部属需求？如何引发部属适当需求？产生适当行为？如何因应部属需求不满的行为？6老王的故事老王从事操作工作20年，认真工作，但热忱不足 老王常抱怨“同期入公司者大多已当官，他依然是操作工， 不但薪水比别人少，又无趣” 老王再5年就退休了，所以以不变应

3、万变，每天朝九晚五准时上下班，学习与改善等活动都不参加 单位主管张科长，认为他也无能为力 陈老板感叹公司越来越难经营请提出您对此个案的看法，从老板、主管、老王的观点 来分析7担任管理干部感到最困扰事情优秀的技术者职员管理者的角色同事/其它单位 管理者 顾客/厂商部属% 优秀的管理干部why上司8新时代的特性1.变化快速（新产品、服务、流程） 2.以知识为基础的作业知识分享、IT技术、团队 3.变形虫组织(疆界的组织、价值链20/80组织) 4.公司人才社会化人才全球化人才 5.公司策略决生死WTO、两岸、劳动条件9具学习性的人3年后我想做什么？ 方向现在我应加强什么？ 一年内10优秀的技术者

4、优秀的管理者干部lDOl思维模式的改变l完成个人的事 完成单位Team的事30%whylP-D-C-A专家本位、石头协助11管理者的角色、职责上司同事/其它单位管理者顾客/厂商部属l共通需求l对立性12向上管理 向下管理 完善的辅佐1.不只是提出问题，同时也要提出建议2.提二个以上建议，并加以分析3.与上司讨论，并由上司做裁决TEAM13基层管理干部的五条件：知识技能14P 产量、营业额Q 品质(工程、市场)、CSC 成本(耗损、费用、加班)D 交货期、效率M 管理设备保养、稼动率人出勤率、士气、工作分配、训练S 安全5S日常管理表管理项目表格、办法 (SOP)目标值现状值差异分析P (产量

5、)日产量： Q片 量产底片新进料号进度表 量产下限明细表75张/日 160张/日68张/日 148张/日1.新人作业不熟悉 2.规格变化大Q (品质 )底片重工底片不良明细表27张/月58张/月1.新设备 操作不熟悉 2.新人作业不熟悉C (成本 )底片失败张 数Check List 改善对策,教育训练76张/月161张/月1.新设备 操作不熟悉 2.新人作业不熟悉D (交期 )Sample/量产 Delay新进料号进度表 现场 需求分派表 量产下限明细表50笔/月92笔/月1.新人作业不熟悉 2.规格变化大 3.新设备 操作不熟悉M (设备 )绘图 机异常处理状况表 添加底片记录 表30次/

6、月90次/月1.新设备 操作不熟悉S (安全 )冲片机管理冲片机点检记录 表三班/每日三班/每日16提供品质优良、成本低的产品、服务可能之问题点：新人太多不良品太多没遵守SOP待料、缺料谁(哪一单位)的责任基层干部管理力不足无法有效指导与经验传承弹性因应能力：17戚风蛋糕材料: 低筋面粉 300g 发粉 9g 细砂糖 120g 盐 3g 色拉油 90g蛋黄 210g 牛奶 120g 蛋白 420g 塔塔粉 3g 细砂糖 240g 作法： 1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀 。 2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。 3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至干性发泡。 4.(2)加(3)

7、拌匀。 5.装模 6.烤焙：180/200约20-25分钟18作业：包装土司 材料：土司、金线、包装袋(2号)步骤骤要点一、取土司1.双手, 戴手套 2.正面朝右二、套袋1.由上而下 2.印刷面朝自己三、翻转转1.右手在上，左手在下 2.整理拉齐齐两次四、折皱边皱边1.7折(左右各3折)五、绑绑金线线1.绕绕2圈 2.结结2圈，朝自己六、上架1.正面朝右，封口朝自己19作业：插零件 材料：步 骤骤要 点准备作业： 一、戴静电手环1.测试静电手环(绿灯)，一 天二次(早上、下午) 2.戴左手(扣好),接地二、确认材料1.与工单确认材料编号，一 天二次(早上、下午) 2.新材料或更换材料时，抽2

8、个零件检查(编号、性能)并 double check. 三、检查工具、仪器1.确认仪器性能(归零检查)20作业：插零件 材料：步 骤骤 要 点主体作业： 一、检查1.主机板方向性(朝上) 2.前工程(A1A6),是否缺件 或外观破损，A5极性(印刷面 朝右) 二、插件 (B1B6)1.左手 (B1,B2,B3),右手 (B4,B5,B6) ,两手同时插件 2.B2,B4极性(印刷面朝自己)三、自主检查1.是否缺件或外观破损 2.B2,B4极性(印刷面朝自己)21编号： SB1001 工作分解表工作分解表工作：遮光贴付步 骤要点 (品质、安全、易做)1.制品检查1.不能有PCB电容破，TAB半田

9、2.贴第一条Y2胶带1.在CELL右下侧边 切齐固定，左手拉高遮光约45度 2.用右手指轻轻抚 平 3.不可贴于偏光板或超出CELL避免漏光 4.贴付完用棉花棒将残胶清除，以免造成异物 3.贴第二条Y1胶带胶带与X2CELL缺角切齐，由左往右贴付4.贴第三条X1胶带与Y1,Y2连接，贴法同3项，由左往右贴付5.贴第四条X2胶带与Y1重叠,与Y2不可重叠，间隙小于1mm左往右贴付6.检查 外观检查贴 付是否完整，漏贴或偏差顾客需求产品品质规格 “进料、工程、出货 ”产品设计规格产品制造工程流程设备操作手册 设备维护手册 事务规定办法 作业手册规定 ：制造单位 管理、间接 ：单位研发、企划品管制造

10、工程技术1.过去老师父操作之经验 品质、迅速、安全、易做 2.过去品质问题处理之经验传承作业指导书工作分解表23步 骤要 点1.是段落，而非每一个动作2.动词名词3.简单（不要太长）4.步骤超过10个以上时，（分段）5.主体作业与准备作业加以区分1.是窍门，而非每一细微动作2.影响品质、安全、易做 因素3.简单明了、量化、数字化4.要点超过6项时（分段）24部属指导计划表业务项业务项 目应应具备备之知识识技能态态度工作 分解 表安 美 莉左 西 林莉 莉 亚亚雀 儿密 瑞阮 兰兰 香玛玛 芮 娜玛玛 芮 瑟郭 卉 颍颍陈陈 秀 雅李 翠 翎孙孙 英 芳黄 伊 薇1GP+R组组装站操作机台喷喷涂

11、站1.操作机台8/ 1 莉 莉 亚亚8/1 郭 卉 颖颖2.清楚油墨的配方及适用的机种镭镭刻站1.适当调调整位偏及功率2.换线换线（不会换换治具）3.换换治具CCD更换换机种符号说明： 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业/会障碍排除5. 能独立作业/会障碍排除/会指导别人25部属指导计划表的功能1.明确表示教导项目、时间、指导员.2.人力盘点（垂直看，3/4以上者有多少）3.单位技能成熟度与弹性（水平看，3/4以上者有多少）4.多能工培育5.单位核心技能之掌握26部属指导计划表制作与运用注意事项1.由基层干部做2.事先沟通与参与（设立目标，例：0.5年2个，1年3

12、个）3.公告（激励性）4.定期检讨（周、月）5.品质不稳定时，新设备、新人6.找标竿学习7.与技能检定体制结合O J T （工作岗位训练）27教导前的准备事项一、部属指导计划表 5W1H二、准备工作分解表三、准备工具、设备、材料四、准备教导场所 5S五、四阶段教学法28教导方法1.口授法、讲授法2.仅做给他看(实作)3.一面讲一面做的方法4.四阶段教导法(一对一指导方法)29四阶段教导法(一对一指导方法)n第一阶段准备n第二阶段示范n第三阶段实作n第四阶段上线30四阶段教导法第一阶段准备1.营造轻松的气氛2.告诉他工作名称3.询问他是否曾做过此工作(有经验者是否要教导)4.提升他学习的意愿(肯

13、定、期待、激励)5.调整教导位置(看得到、同方向)31四阶段教导法第二阶段示范l说明工具、材料 1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵) 2.第二次实作，一面讲步骤及要点 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由l耐心的解答问题示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要处理？ 学员要记笔记吗？32四阶段教导法第三阶段实作1.学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误) 2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点 3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由l鼓励对方并确认已彻底了解33操作3次，OK （能说出步骤、要点及理由）可确保作业安全可确保作业品质可避免人员疏忽(提升作业态度)l学员已彻底了解l学员记

14、得步骤l学员记得要点l学员记得理由34四阶段教导法第四阶段上线1.告知作业标准时间或作业量. 2.指定协助他的人(有面谈的机会). 3.告知什么时候回来看他. 4.鼓励他发问.徒弟没有学会 ,是因为师傅没有教好！35四阶段教导法与工作分解表的优点四阶段教导法的优点1.可让学员充分了解、学会2.可提高学习意愿3.一次就会了工作分解表的优点1.教学程序清楚、易懂2.不会遗漏3.关键点可以说明清楚4.经验传承36四阶段教导法使用时问题点1.复杂性作业2.感觉性或判断性的作业3.自动化设备之操作4.重复性较低的作业步骤一、设定机台二、产品定位要点1. 2. 3.1. 2. 3.38自动化设备操作的教导

15、(重复性低)指导者： (连续2-3次) 1. 模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵) 2.第一次操作，一面说出步骤及要点 3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨 论问题 学习者：(下次开机时) 1. 由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) 2. 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点(指导者在旁指导且放慢脚步) 3.与部属讨论要点及理由(连续2-3次，确认已完全学会)391.人力评估 沟通 共识 2.不同的指导方式 机会 计划性高 知 识 人才 人财 、 技 能低 意愿、态度 高人材 人裁 人豺40辅导：1.目与与现状差异2.辅导计划与期限3.成果再评估与处置人裁 人豺高高低知识、技能人才人财人材甲乙丁丙辅导训练激 励意愿、态度41ISO-9000对OJT之规定工作岗位有异动时，需要指导并评估及记录新人及重点工作站1.训练需求与计划 2.教材 3.指导者 (谁、培训) 4.记录与评估OJT基本需求：部属指导计划表工作分解表基层干部、资深员工(受JI训练)423WHY 系统图法 问题：为何上班经常迟到Why：闹钟坏了、爬不起来、闹钟不准、塞车 、车子 坏了2Why3Why对策电池没电忘了设定忘了换不耐用每月换一次使用N牌新电池(1日)43今日的制造工厂如何在初赛中致胜一、制造业的演变供不应求时代 (Product LOT Out