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1、www.themegallery. com在繁华的大街上漫步，你摔倒了，你会怎么办？A、看自己有没有受伤B、立即爬起来，不当回事C、看别人的表情D、自嘲一下瞬间挫折的直觉测验测试瞬间挫折的直觉反映-A、理智-关注重自己的利益B、IQ高C、注重别人对自己的印象D、自我心理平衡能力强应激、挫折与情绪管理Stress & Frustration & Emotion应激-Stress与应激管理一、什么是应激？1应激的含义 应激这个概念至少有三种不同的含义：应激指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。是外部的。Stressor应激源压力指的是一种主观反映, 是紧张或唤醒的一种内部心理状态，它是人体内部出现的
2、 解释性的、情感性的、防御性的应对过程。压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应。 2一般适应综合症：加拿大医生汉斯塞耶（Hans Selye）首先使用“应激”一词来描述身体的生理反应机制 ，认为应激是身体对强加于自身的外部要求的非具体反应。他提出了“一般适应综合症 ” 的概念。 第一阶段警戒反应阶段； 第二阶段抗拒阶段； 第三阶段衰竭阶段。应激生理、心理紧张状态由紧张引起的，伴随躯体机能以及心理活动改变的一种心理紧张状态。 应激的分类： 1）挫折引起的应激目标没有达成（改变目标或路线） 2）冲突引起的应激不容动机或行为冲突 3）事变引起的应激社会事件环境变化 4）压力引起的应激压力是个
3、先导刺激引起应激感受的客观因素很多，主要分为两类：l环境应激源：自然或物理事件（地震）l社会事件应激源： 1工作应激源：组织特征与过程、工作条件与人际关系、工作要求与职业特点 2生活应激源：重要人员的影响、生活事件、生活方式、经济收入压力二、应激源与应激感受性（一）工作应激源及应激感受性工作应激源及其作用机制应激感受性是指个体对应激源或应激事件的敏感程度。 个体对特定事件的应激感受性主要受以下四个因素的影响： （1）人对情景的知觉。 （2）个性差异。 （3）过去经历。 （4）社会支持。应激感受性（二）生活应激源1重大生活事件2. 日常生活事件三、应激的作用与后果l应激是工作生活不可分割的一部分
4、，而且对人的工作和生活造成的影响并非全是负面的 和消极的。 l适度的应激可以让人处于正常的唤醒、紧张状态，保持一定的张力，这对人们的身心健 康及正常工作和生活不仅是有益而无害的，而且是必要的。 l在一定意义上，可以说生活就是应激。l但是，过度的或不适当的应激却会带来严重的身心后果，进而影响工作效率和生活质量 。l应激的三个方面的负面影响： 1应激与身体健康 2应激与心理健康 3应激与工作绩效3应激与工作绩效四、应激管理l当个体或组织感到应激可能或已经威胁自己的身心健康和正常工作效率时，应激就成了需要管理的问题。l应激管理就是个体或组织采取策略和方法来应付和处理应激问题的过程。 （一）应激管理策
5、略1消除应激源2远离应激源3改变对应激的知觉4控制应激后果5接受社会支持（二）EAPEmployee Assistant Program理论与实践1EAP的概念和分类 实施时间长短:分为长期EAP和短期EAP 服务提供者：内部EAP和外部EAP 2EAP的实施程序 第一，把脉与诊治。 第二，宣传与推广。 第三，改善环境。 第四，全员培训。 第五，心理咨询。3实施EAP的意义l第一，企业通过EAP，可以维持员工的身心健康，减少企业医疗保健费用的支出，降低离职缺 勤率，节省招聘费用，从而降低成本。l第二，可以培养员工积极健康的生活方式，提高员工满意度，提升劳动生产率。l 第三，EAP服务有助于建立
6、“以人为本”的积极健康的企业文化。Company LOGO挫折挫折FrustationFrustation挫折是许多心理问题的根源挫折是一种应激源挫折Frustation理论与管理挫折理论研究阻碍人们发挥积极性的各种因素挫折产生的原因、表现及应对的方法一、挫折的实质（一） 挫折的定义挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以看成人们对各种条件的反应-如旅游车子坏了- 心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。 一、挫折的实质与应对挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足 时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。实现目标挫折情境挫折
7、认知克服障碍无法调整实现新目标挫折情绪反应动机行为需要生理需要社会需要调整目标理智性反应无法克服挫折感愉快的情绪动机冲突意志 焦虑冷 漠退化 幻想逃 避固执 攻击自 杀个性需要动机行为目标，但行为受阻时： （1）改变行为饶过障碍 （2）改变目标而改变行为方向 （3）无路可走-产生挫折特征l 1、客观性：培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。l2、双重性：（1） 积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料， 必须经过焚烧和碾压才最芬芳。（2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等l3、差异性：主观的心理感受 人的心理发展层次
8、不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一 样。挫折感是人们通向目标的道路上，遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应（二）挫折的意义1、积极方面：增长解决问题的能 力，满足欲望。“不经风雨，难见彩虹” 2、不利方面：挫折过大，引起心理痛苦、情绪波动、行为偏差，甚至引起疾病。 “逆境磨练人，但也摧残人”王兆强挫折容忍力挫折容忍力是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我张 力。 挫折容忍力的差异性：u（1）面临同样的挫折和考验，不同个体有不同的挫折感受，会做出不同的反应。u（2）同一个体，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不 一样。 挫折
9、容忍力的影响因素：u（1）生理条件u（2）过去获得经验和学习u（3）对挫折的知觉判断u（4）其它：思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状 态等。影响挫折承受力的因素生理因素：身体强壮的人思想因素：人生态度积极地人性格特征：乐观开朗，意志坚定的人生活阅历：阅历丰富的人资源条件：家庭和睦的，人际关系良好的目标理解：行为目标性不特别强烈的目标距离：频临目标越近，挫折越大（三）挫折的成因阻碍行为者实现目标的因素：目标、能力和努力、情境因素1、环境因素：自然环境和社会环境2、内在因素：生理和个性因素及行动力3、组织原因：管理方式、人际关系、工作价值（个人价值体现）、工作环境、
10、工资福利、 加班、晋升制度等。1、环境因素 u自然环境：个体能力无法克服的自然因素的限制，如空间限制、时间限制、自然灾害 和事故、生老病死等；空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。u社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制 。教育方法不当、管理方式不妥 、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产 品滞销、企业亏损等。 2、内在因素：生理和个性因素及行动力u个体的生理条件：u个体所具有的容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。u个性因素：性格、能力、需要、动机、态度、兴趣、理想等 动机的冲突：竞争和合作；满足和抑制欲望；自由和现实的冲突。双趋
11、冲突（鱼与熊掌不可兼得，难以取舍）双避冲突（左右为难，无处可逃）趋避冲突（进退两难，骑虎难下）u(3)行动力：努力程度、意志力u个体是否感到挫折与其抱负水平密切相关。两人都考90分？ u个体对挫折感受的程度还与其耐挫力相关受到生理条件、经验、主观判断的影响。 3、产生挫折的组织原因u（1）组织的管理方式：X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工， 形成组织目标和 个体动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。 阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个体需要 的满足和人格的发展。富士康员工13跳u（2）组织内的人际关系：上下级沟通不畅；
12、过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。u（3）工作性质：工作的价值意义：表现个体才能和价值，获得自我实现的满足；使个体 在团体中表现自己，提高个体社会地位。挑战性价值体现u（4）工作环境：通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化使人 感觉丧失。u（5）福利等其它：工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的 晋升制度等等。（一）直接行为 1、攻击：耶鲁大学心理学家德兰 攻击是挫折的结果：攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。 攻击行为的产生依赖4个因素： 驱力的强弱、驱力的范围、 受挫的频率、 惩罚的程度 （1）直接攻击：个体遭受挫折后，
13、引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击 。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。攻击挫折源 （2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去 。替罪羊 迁怒；无名火或烦恼；自责 单位家妻子孩子布娃娃 二、挫折的行为表现2、冷漠：个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的 态度表现出来。原因：（1）长期遭受挫折 （2）个体感到绝望 （3）心理恐惧、生理痛苦（4）心理上有攻击和抑制的决定 3、幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫 折或取得满足。（白日梦）“找工作” 4、退化：个体受
14、到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用 于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简 单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某 个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。 5、病态固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力， 错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执 当坚定，错把愚磨当沉着。”（二）间接持续的行为1、焦虑不安2、自卑感3、绩效降低（意外事故的发生）（三）自我防御机制自我防御机制是
15、指个体处在挫折与冲突的情境中，在其内部心理活动中具有自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复情绪平静与稳定的一种适应性倾向。虎落平阳被犬欺防卫的作用减轻挫折感，恢复正常情绪，自我保护积极的心理防御机制，自信，进取等消极的心理防御机制，退缩，逃避防卫的机制u常见的心理防御机制分类：1.建设性防御：我要这样做就好了2.替代性防御：我是看了别人这么做才做的3.掩饰性防御：本来我不想这么做的4.逃避性防御：别人让我这么做的5.攻击性防御：别打扰我，我要继续这样做防卫的具体表现否认：不是我做的 幻想：如果我是 压抑：我这个事情其实忘了 投射：都是他们这样，我才做错的 反向：哼，就是要向他显示我的水平可是 转移：这个该死的猫烦死了 退行：我下次一定考好，呜呜呜冷漠：算了，就这样了好死不如赖活 攻击：不准你说我.你做就能做好么，哼 文饰：其实，他/她并不适合我的，呵呵 补偿：恩，学习，我的篮球其实很厉害的 升华：想想看，这样做可能就不会防卫的具体表现cont.1、合理化作用：个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不符合社会价值标准时，找到一些似是而非的理 由为自己辩护，其目的在于说服自己而非说服别人。文饰作用当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为，以达到维护自 己自尊心的目的。（三）自我防御-防卫
