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1、 第 章绩效管理战略与评估技法 逻辑寓意图示 所谓“绩效管理绩效管理”（Performance ManagementPerformance Management），就是指管理所面临的这一根本性任务，即通过管理来保证组织以最佳途径和方法达成特定的使命和目标。在技术层面，它意味着“效率效率”（EfficiencyEfficiency）问题，即如何把事情做好；在经济层面，它意味着“效益效益”（BenefitBenefit）问题，即怎样为利益相关者带来好处；在社会层面，它意味着“效果效果”（EffectivenessEffectiveness）问题，即能够保证做大家认为“正确”的事。 5.15.1绩效
2、管理绩效管理：战略任务与实质意义管理工作三项最基本任务管理工作三项最基本任务pp 完成某种特殊使命和目的完成某种特殊使命和目的pp 通过富有活力的工作使组织成员取得成就通过富有活力的工作使组织成员取得成就pp 处理本组织对社会的影响并承担责任处理本组织对社会的影响并承担责任绩效管理的基本任务绩效管理的基本任务: :保证组织以最佳途径和方法完成特定的使命和目标。pp “效率效率”（EfficiencyEfficiency） ：如何把事情做好?pp “效益效益”（BenefitBenefit）： 怎样为利益相关者带来好处?pp “效果效果”（EffectivenessEffectiveness）:
3、 : 何以何以保证做大家认为“正确”的事?performance managementp 有效率Do the Things Right 不崇尚不崇尚“ “理性理性” ”，而强调，而强调“ “人性人性” ”！ 不搞不搞“ “烦琐哲学烦琐哲学” ”，而要求，而要求“ “简单地工作简单地工作” ”！ 不苛求不苛求“ “正确正确” ”和和“ “不犯错误不犯错误” ”，而提倡，而提倡“ “恰当恰当” ”地做事地做事！p 高效益Do the Worthwhile Things 成功基准：具有长期杰出的利润业绩！成功基准：具有长期杰出的利润业绩！ 追求目标：超越利润（最大化）！追求目标：超越利润（最大化）！
4、 做做“ “有价值有价值” ”、” ”合理合理“ “、“ “合算合算” ”的事情！的事情！投资一美元的股票回报大盘指数基金的累积回报率p 好效果Do the Right Things 核心价值观核心价值观：组织长盛不衰的根本信念，指导组织成员工组织长盛不衰的根本信念，指导组织成员工作的基本立场和行为准则。作的基本立场和行为准则。 效果导向和价值驱动效果导向和价值驱动：基于核心价值观指引、激发员工基于核心价值观指引、激发员工探索性的做探索性的做“ “正确正确” ”的事情。的事情。 绩效管理原则绩效管理原则：以核心价值观以核心价值观“ “看人下菜碟看人下菜碟” ”。n 绩效管理 要义perform
5、ance management 绩效管理领导素质绩效管理领导素质：追求卓越的最高级领导人：追求卓越的最高级领导人 绩效管理核心任务绩效管理核心任务：为组织发展建立高绩效工作系统和激励机制：为组织发展建立高绩效工作系统和激励机制 绩效管理战略理念绩效管理战略理念：以人为本，目标导向，价值驱动：以人为本，目标导向，价值驱动 绩效管理策略原则绩效管理策略原则：崇尚简单，刚柔并济，重在行动：崇尚简单，刚柔并济，重在行动 绩效管理时态性质绩效管理时态性质：一种连续不断、持续改进的动态过程：一种连续不断、持续改进的动态过程 绩效管理运作模式绩效管理运作模式：“万变不离其宗万变不离其宗”。5.25.2基于自
6、我控制的目标绩效管理基于自我控制的目标绩效管理management by objectives组织障碍：专业局限；等级框定；角色偏见；激励失效。目标特性：实现组织使命的指针和承诺，源于企业基本战略任务，是工作动力及衡量基准，是为了创造未来而集中资源和动员力量的手段，具有整体联动性。实质意义：在自我控制基础上，以组织使命为导向来整合人的行为。框架思路：实现基于企业战略愿景确立总目标，其次通过团队化变革传承组织目标，最后将目标落实到个人工作操作层面。p 确认企业使命 企业使命：基于核心价值观的经营宗旨企业使命：基于核心价值观的经营宗旨 从从“ “社会责任社会责任” ”出发辨认检核企业核心价值观出发
7、辨认检核企业核心价值观 从客户价值需要出发从客户价值需要出发“ “由外向内由外向内” ”思考企业的经营宗思考企业的经营宗旨旨 利用利用“ “刺猬理念三环图刺猬理念三环图” ”确认企业使命确认企业使命刺猬理念三环图效果问题效果问题： 我们对什么充满激情？效益问题效益问题： 是什么驱动着我们的经济引擎？效率问题效率问题： 我们在什么领域能成为最优秀的？核心价值观核心价值观p 设定企业总目标 明确目标特性要求明确目标特性要求：企业使命的具体化，简明扼要，鼓舞企业使命的具体化，简明扼要，鼓舞人心，准确明白，纲举目张，相对稳定人心，准确明白，纲举目张，相对稳定 抓住八个关键领域抓住八个关键领域：市场营销
8、；学习创新；人力资源；财市场营销；学习创新；人力资源；财务资本；物质资源；生产效率；社会责任；利润要求务资本；物质资源；生产效率；社会责任；利润要求 做好三大平衡做好三大平衡：关键领域目标之间的平衡；利润率与其他目关键领域目标之间的平衡；利润率与其他目标的平衡，长期利益与短期需要的平衡。标的平衡，长期利益与短期需要的平衡。p 目标绩效管理要领 确立目标确立目标预期确立企业总目标并将之层层分解到部门和个人。预期确立企业总目标并将之层层分解到部门和个人。 量化评估量化评估针对目标要求，从个人、部门到组织层面进行考核绩效评估。针对目标要求，从个人、部门到组织层面进行考核绩效评估。 反馈改进反馈改进定
9、期召开绩效评估会议反馈信息，指导改进工作。定期召开绩效评估会议反馈信息，指导改进工作。目标管理实质上是一种目标管理实质上是一种“ “人本管理哲学人本管理哲学” ”。它是有关人。它是有关人的行动、行为和激励的一种人性化管理理念。它适用于各的行动、行为和激励的一种人性化管理理念。它适用于各种层次和职能的管理人员，适用于大大小小的各种组织。种层次和职能的管理人员，适用于大大小小的各种组织。它把客观的需要转化成为个人的目标并保证他们都能自我它把客观的需要转化成为个人的目标并保证他们都能自我取得成就，而且这是真正的取得成就，而且这是真正的“ “自由人的成就自由人的成就” ”。5.35.3平衡计分卡平衡计
10、分卡：多维绩效动态协同战略框 架 The Balanced Score Card 平衡计分卡（The Balanced Score Card，BSC），是一种突破了个人绩效局限而基于组织整体战略性激励的新型绩效管理体系。平衡记分法是由美国哈佛商学院教授卡普兰和诺顿于1992年经过对12家企业绩效考评实践为期一年的研究设计出来的。p 四维绩效 动态协同关系2 2根本动力根本动力：创新学习能力创新学习能力2 2内部流程内部流程：内部运作效率内部运作效率2 2客户满意客户满意：市场营销地位市场营销地位2 2股东利益股东利益：财务赢利绩效财务赢利绩效顾客满意度高内部流程有效财务收益好创新学习能力强p
11、四维绩效关系 形象描述p BSC绩效评估标度盘 纬 度目 标考评指标创新学习技术领先开发新一代产品所需时间制造过程中的学习能力产品成熟过程所需时间产品创新重点占销售额8%以上产品的数量市场创新针对竞争的新产品上市时间内部流程技术进步具有竞争力的生产程式制造水平提升循环周期，成本报酬率改进设计硅片工程效率新产品引入相对于计划的实际引入进度外部顾客提供新产品新产品销售份额供货快捷由顾客评定的按时交货率优先供货商重要客户的购买份额强化顾客伙伴关系合作性经营活动的数量财务收益生存现金流量成功各分部季度销售增长率和经营收入繁荣市场占有份额增长率和每股收益率某半导体公司的平衡记分法评估指标体系某半导体公司
12、的平衡记分法评估指标体系p BSC开发要领 做好开发的各项准备工作做好开发的各项准备工作 围绕组织战略，通过充分民主沟通，确定设计各围绕组织战略，通过充分民主沟通，确定设计各维度目标和指标维度目标和指标 根据企业特点选择设计平衡记分卡具体表现样式根据企业特点选择设计平衡记分卡具体表现样式KPI确定思路Key Performance IndicatorsKey Performance IndicatorsFAST思路 PAST思路 公司 战略 目标纬 度公司具体目标经营单位具体目标团队或个人目标创新 学习200220032004200220032004.200 2200 3200 4内部 流程外
13、部 顾客财务 收益团队/个人为实现组织目标计划采取的新举措 1 2 3 4 5团队编号成员姓名团队团队/ /个人平衡记分卡样式个人平衡记分卡样式公司综合平衡记分卡样式维度 评分创新学习外部顾客内部流程财务收益经营单位A经营单位B经营单位C公司维度评分指标权重综合评分结果问题分析：公司综合绩效目标绩效实际绩效绩效差距p BSC操作程序（1）阐释愿景 明确使命 达成共识（2）沟通联系 上下贯通 有机统一（3）定期评估 监督执行 评估绩效（4）反馈改进 反馈绩效 学习改进5.4 5.4 绩效评估体系绩效评估体系五五 W W 问问 题题 检检 核核 What-What-内容：评估什么？内容：评估什么？
14、 Why-Why-目的：为什么而评估？目的：为什么而评估？ With What Effect/How-With What Effect/How-方法：如何评估才有效方法：如何评估才有效？ Who to Whom-Who to Whom-主体角色：谁评估谁？主体角色：谁评估谁？ When-When-时间：何时评估？评估周期如何选择？时间：何时评估？评估周期如何选择？What？评估内容甄别系列之一2 2绩绩：关于工作成果量的评估2 2效效：关于工作效率或效益的评估2 2行行：关于工作行为表现的评估2 2德德：关于工作主观能动性的评估从三层次目标管理角度甄别：2 2组织组织：针对企业总目标的评估2
15、2群体群体：针对团队、项目或部门目标的评估2 2个人个人：针对个人工作绩效目标的评估What？评估内容甄别系列之二 （目标管理评估法与此维度项适应）What？评估内容甄别系列之三（平衡记分卡方法的思想基础）从四个动态运营战略层次甄别：2 2根本动力根本动力：关于创新学习能力创新学习能力的评估2 2内部流程内部流程：关于内部运作效率内部运作效率的评估2 2客户满意客户满意：关于市场营销地位市场营销地位的评估2 2股东利益股东利益：关于财务赢利绩效财务赢利绩效的评估 用于检验组织激励机制的有效性，为提高人力资源使 用效率或效益服务。特别注意：* 把握好日常激励的正负效应，为员工提供及时准确的工作反
16、馈 和改进工作指示，以提高工作效率；* 把握好与“薪酬”的关联度，以提高奖酬责罚的有效性；* 把握好与人事决策的关系，为人员优化配置决策提供依据。 为企业人力资本投资、人力资源开发和员工职业发展 提供指引； 对协调控制员工关系、精神整合激励和提高组织凝聚 力具有重要意义。WhyWhy？绩效评估的目的与好处绩效评估的目的与好处How？评估方法有效性标准和要求 科学性科学性/含义准确性/可靠一致性/甄别灵敏性 适用性适用性/经济合理性/普遍接受性/操作可行性Who /Whom？ 受被评估者欢迎的评估者应具备的素质与技能明白告诉被评估者评估规则和目的，并与他们一起做好准备工作在态度和方式上没有居高临下的权威性、优越感和独断专横的表现让被评估者在绩效讨
