aba_6σ工具在项目实施中的运用-概念和D阶段

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1、六西格玛改善方法论和工具在项目实施中的运用D D阶段阶段 - - 项目定义项目定义 （先研究（先研究Y Y，锁定主攻流程）锁定主攻流程）MCDI公司经营目标公司经营目标各个6小组的DMAIC循环公司DMAIC循环DMAIC循环是基本方法全公司经营改善 的过程、6小组 活动的过程就是 推进DMAIC循环 。6 6 课题与公司经营的关系课题与公司经营的关系AADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI客户满意目标客户满意目标目标现状差距原因对策实施结果全员智慧 6工具6 6 方法论的改善、管理过程方法论的改善、管理过程1 1、选择这个项目的理由、选择这个项目的理由3 3、选择关键质量特性、选

2、择关键质量特性CTQCTQ5 5、计算、计算Y Y 的初始过程水平的初始过程水平7 7、确定、确定Y Y 的挑战目标的挑战目标9 9、展示影响、展示影响CTQCTQ所有原因所有原因1313、多变量分析，确定关键、多变量分析，确定关键X X1515、寻找、寻找Y Y与关键与关键X X的规律、得到关键的规律、得到关键X X的最佳设置的最佳设置1111、评价主要、评价主要X X的的MSAMSA可靠可靠6 6 项目实施的五阶段十八个步骤项目实施的五阶段十八个步骤2 2、明确客户的需求、明确客户的需求4 4、评价、评价Y Y 的的MSAMSA可靠可靠6 6、寻找、寻找Y Y 的分布规律的分布规律8 8、

3、估算目标财务收益、估算目标财务收益1010、确定主要的、确定主要的X X 1212、主要、主要X X的风险和对策的风险和对策1414、计算主要、计算主要X X 水平水平1616、制定改善对策并实施，提高和稳定关键、制定改善对策并实施，提高和稳定关键X X的水平的水平1717、制定控制计划，进行过程控制保持成果持续性、制定控制计划，进行过程控制保持成果持续性1818、项目的收益（有形和无形的收益）、总结报告、项目的收益（有形和无形的收益）、总结报告阶段阶段- - （0 0）制定初步项目计划表）制定初步项目计划表项目名称提高GB/BB课程项目完成率责任部门SBTI-China黑带杨彬誉-Grace

4、开始日期2004/7/1项目明星杨承路-William完成日期2004/9/30服务流程课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展，并提供必要支持服务。项目描述提高六西格玛课程中，学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率 CTQ：项目完成率小组名优化小组小组成员杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路项目范围SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班 财务收益项目7月1-15号7月16-31号8月1-15号8月16号-31号9月1-15号9月16-30号10月D项目定义M流程分析A流程图因果矩阵图FMEA表格多变量分析I改善控制计划CSPC流程控制

5、效果跟踪大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？1、针对企业方针，目 标在本部门落实的业 绩现状来选题2、从现场本身存在的 问题方面来选题3、从用户（下工序 也是用户）不满意的 问题中去选题选题常用什么方法？选题常用什么方法？调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。选题注意什么问题？选题注意什么问题？1、课题宜具体，不宜 涉及太多枝节。切记 煮沸大海！2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由课课 题题 的的 命命 名名提高CS水

6、平提高电话服务水平提高成品率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不良率避免避免“ “口号式口号式” ”，最好点明其，最好点明其CTQ CTQ ！不 好好阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由 选题时可选用的工具及应用实例：选题时可选用的工具及应用实例：1、SIPOC图+ CE表2、折线图3、饼分图4、排列图5、直方图和过程能力指数6、控制图7、雷达图阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由I级SIPOC图表（公司层面）原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机

7、构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司S资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划I战略投资流程 财务管理流程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业 能力发展流程 投资者服务流程P企业能力 市场份额 永续经营 信用 法律产品服务 质量 成本 交货期 安全环保 柔性响应 品牌就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 赢利 股票 广告新闻 经营信息披露OC海外

8、客户 战略投资者 OEM经销商80% OEM大客户20% 自有品牌国内客户 超级终端20% 经销商80%股东 管理层 员工 政府 社区 媒体 说明：红色表示目前没有的流程2级SIPOC 制程管理流程（工厂层面）原材料供应商 外协外构件供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 动力车间 （美的内部） （提供水/电/气等动力） 美的集团 （提供厂房/设备/资金） 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司S资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 （场地/厂房） 政府关系资源 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划

9、IT信息处理系统I生产组织流程 订单评审和管理流程 生产计划流程 采购流程 （包括所有分厂的采购流程） 生产作业流程 （包括外协件/自制件的配送发 料流程） 成品入库流程紧急对应流程： 物料短缺对应流程 重大/批量质量事故处理流程 大量新员工上岗对应流程 员工大量短缺对应流程 大量新设备投产对应流程 关键设备重大故障对应流程 客户的批量紧急对应流程 停电停气的紧急对应流程 重大工伤事故紧急对应流程返工作业流程 返工作业品质保证流程P企业能力 市场份额 永续经营 信用 法律 创新能力 资金能力产品和服务 （柜机/分体/窗机） 质量 成本 交货期 安全环保 柔性响应 品牌 新产品开发能力 库存控制

10、 （部件/成品/在制品 /备品备件） 供应链的有效管理 （供应商选择/采购。） 品质保证体系的完善 就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 / 赢利 / 股票 广告新闻 经营信息披露OC海外客户 定期现场审查 OEM公司资格审查 国外认证 香港品质保证局 （ISO9000/ ISO14000/ISO18000） 产品认证 （UL/CSA/TUV/ 电磁兼容） 国内客户 定期现场审查 OEM公司资格审查国内认证公司 产品认证（CCC）内部客户 营销公司 品质管理部 财务管理部 经营管理部 管理层 员工 政府 社区 媒体 说明：红色表示目前没有的流程主攻目标流程的锁定主攻目标流程的锁定 C CE

11、E活用活用（1 1）用表决法选定）用表决法选定（2 2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定课题评价表阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由 选题理由的陈述选题理由的陈述 1 1 选题理由陈述不充分的实例：例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫

12、在眉睫。因此，160台QC小组选定提高咨询电话重复率有重要性，但无标准、无现状、无差距、 无数据、看不出必要性 选题理由的陈述选题理由的陈述 2 2例阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由企业质量指标小组选题本部门问题点( )产品机加工不合格品率1%降低（）产品机加工不合格品率月份平均1.3%指标1%2000% 选题理由的陈述选题理由的陈述 3 3折折 线线 图图例（简明、扼要地说明选题理由）（简明、扼要地说明选题理由）阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由 各项预算减少15% 公司方针工场方针本部门症 结所在 办公费用减少15%复印纸消 耗

13、35%差旅纸消 耗30%办公费用 22%其他13%上年 度办 公费 用支 出情 况评价评价项目可选课题符合上 级方针难 易 度预期效 果与小组成 员关系选 定降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用降低复印纸消耗表示重要;表示一般饼饼 分分 图矩阵图图矩阵图例阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由公司要求线体存在问题课题选定由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下降低DVD光驱误判率15265排排 列列 图图例阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由产品规格 要求客户要求车杆小头孔直径 50加工工序过程能力指数CPK 1.33本部门存

14、在问题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图频 数直径尺寸计算出CPK=0.768不能满足客户要求XTL=50TU=50.013 N=176X=50.005S=0.00217M直直 方方 图图例阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由上级方针消灭生产过程中的失控现象本部门 问题点选题消除基体精镗缸孔过程的异常控控 制制 图图UCLCL LCLUCL CLRX从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常例阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理

15、由雷达图的运用雷达图的运用例阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由0 安全事故2000 费用消耗（元/月）95 维修一次合格率 %维修计划完成率% 100服务应答（分） 30业主投诉（次/月 ）1某物业管理公司给维修工程部下达六项指标是： 维修计划完成率100%；维修一次合格率大于95%； 费用消耗额 2000元/月；安全事故 0； 业主投诉小于1次/月； 服务及时应答不超过30分钟。维修工程部绘制了雷达图把部门的现状和公司的要求进行评价。看到本部门的现状在一次合格率方面不能满足公司的要求。于是建议小组的课题是：“ 提高维修一次合格率 ” 。阶段阶段- - （1 1）选择这个项目的理由）选择这个项目的理由数据来源：用户年报 统计者：AAA 日期：03年6月9日 顾客需求：高品质、低价格的产品02年用户不良统计：外部环境预见性地满足顾客的需求， S502活动的全面开展：两年内降低成本50% ！公司内宗旨本部门现状2）完成线不良分布：1）03年15月完成线不良流出统