企业社会责任与战略目标

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1、 企业社会责任与战略目标 企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会活动中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的使命。企业外部环境分析和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外部环境所提供的机会；同时，战略目标要避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。1第四章企业社会责任与战略目标 管理学大师彼得德鲁克，在其所著的管理：任务、责任和实践一书中，对此问题有一段论述：企业的使命，是确定经营重点、选择战略、制定计划和分配工作的基础。明确

2、使命，是设计管理工作岗位的起点，同时更为重要的，也是设计管理结构的起点。搞清楚一个公司的业务是什么，可能是再简单、再明了不过的一件事。钢厂生产钢材，铁路跑火车运送货物和旅客，保险公司对火灾保险， 银行向客户发放贷款。但实 际上，“我们的业务是什么？”几乎总是一个难以回答的问题。正确答案通常似是而非、模棱两可。回答这一问题是战略决策者的首要任务。只有战略决策者，能够使这一问题受到应有的重视，使答案 富有意义，并使企业能够规划发展进程和树立经营目标。 2企业社会责任与战略目标 第一节 企业社会责任 第二节 企业使命第三节 战略目标 3第一节 企业社会责任企业不仅仅是一个经济组织，作为社会的组成成员

3、之一 ，也是一个社会组织，有时还是一个极为重要的社会组织成 员。作为社会成员，企业就负有社会责任和义务，从而构建 一个更加和谐的社会。一般而言，企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大 化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。企业社会责任 是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。企业的 社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业存在的目的或 目标应该是多元化的，除了实现股东利益最大化之外，还应 维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期 望。4第一节 企业社会责任一、利益相关者分析二、企业对利益相关者的责任（一）企业对员工的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（三）企业对环境、资源的

4、保护和合理利用的责任（四）企业对社区的责任（五）企业对社会福利和社会公益事业的责任5第一节 企业社会责任6第二节 企业使命一、什么是企业使命所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。是企业高层管理者确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思想。包含企业哲学和企业宗旨企业哲学和企业宗旨。7第二节 企业使命企业使命的内容企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或

5、组织类型。8第二节 企业使命二、使命包含的具体内容：主要产品或服务项目是什么？公司的用户是谁？企业在市场中的位置。经营理念。公众形象。对利益群体的满足。9图4-1 决定企业使命因素内部要求者 董事会 管理阶层 股东 雇员企业使命外部要求者 顾客 供应商 竞争者 政府 当地社区 普通公众第二节 企业使命10上海宝钢集团公司：使命与文化 公司使命上海宝钢集团公司（以下简称宝钢）全面贯彻落实党的十六大精神，以“办世界一流企业、创世界一流水平”为目标，走新型工业化道路，实施“以钢铁业为主，实业、贸易业、金融业三位一体”的发展战略和“走出去”战略，强化“用户是我们的衣食父母”的管理理念，弘扬“精诚、精简

6、、精进、精捷”的宝钢精神和“追求、比较，苛求、创新”的公司作风，培养创新型人才队伍，建设我国钢铁精品基地和钢铁工业新工艺、新技术、新材料的主要基地，为用户、出资者、社会、员工创造价值。 11上海宝钢集团公司：使命与文化 公司文化 公司宣言奉献精品；持续创新；服务用户。 公司宗旨 现代化建设的领先者；当代生活品质的优化者；创造新的文明的实践者；保护环境关爱他人的示范者。 公司目标办世界一流企业，创世界一流水平。 12上海宝钢集团公司：使命与文化 公司价值观公司以人为本。人用户、出资者、社会、员工。宝钢为您创造价值为用户创造价值；为出资者创造价值；为社会创造价值；为员工创造价值。人力资本是创造价值

7、的核心资源。提升员工素质，培养创新人才。高素质的领导班子是用好人才的前提。公司评价人才的标准是德才兼备，创造价值。事业感情机制人才创新力最大化。 公司道路持续优化满足用户需求。 公司精神精诚、精简、精进、精捷。精诚：精诚守信，光明正大；精简：精简高效，艰苦奋斗；精进：精明进 取，学习创新；精捷：精益求精，敏捷响应。 13上海宝钢集团公司：使命与文化 公司作风追求，比较；苛求，创新。 公司管理用户是我们的衣食父母。以全员参与的TSM (Total Satisfaction Management：全方位满意管理)推 进QCDSEI战略。质量(Quality) 以用户满意为标准。产品即人品。研究用户

8、使用技 术，按用户需求组织生产，保证用户使用满意。价格、成本(Cost) 为用户创造价值大于竞争对手。交货期(Delivery) 扩展直供用户、 长期合同，缩短交货期，100按合同交货。服务(Service) 为用户服务是为人民服务的具体体现。先期介入，与用户结成互动的产销研一 体化体系。环境(Environment) 凝结用户与员工。适应外部环境， 净化工区环境，优化工作环境。创新(Innovation) 全员参与，对以上五个环节改进提高，实现良性循环。14企业愿景与使命-实例n联想集团愿景：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联 想、国际化的联想。n联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。

9、n索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商 业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。n索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐。n索尼公司价值观：体验以科技进步、应用与科技创新造福大 众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱，不 追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能 力和创造力。nIBM公司使命：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类 的进步。15企业愿景与使命-实例n波音公司愿景：在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把 世界带入喷气式时代(1950年）。n波音公司价值观：领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战 和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦

10、理的业务： “吃饭 、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。n苹果电脑公司愿景：让每人拥有一台计算机。n苹果电脑公司使命：藉推广公平的资料使用惯例，建立用户 对互联网之信任和信心。n苹果电脑公司核心价值观：提供大众强大的计算能力。n华为公司愿景：丰富人们的沟通和生活。n华为公司使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力 的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。16企业愿景与使命-实例n通用电器（GE）愿景：使世界更光明。n通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 。n微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭， 放在每一张桌子上，使用微软的软件。n福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭。n中国移动通信

11、使命：创无限通信世界，做信 息社会栋梁。n迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司 。n迪斯尼公司使命：使人们过得快活。17第三节 战略目标 一、战略目标概述企业为完成其基本任务，在一定时期内所要达到的具体的结果。n长期目标。n年度目标。18企业使命与战略目标战略目标的构成：德鲁克的四层次结构 基本目标层次：获利能力；生产率 社会责任层次：公共责任 市场战略层次：革新；市场信誉产品 结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度 贝叶斯将战略目标归为四类 盈利能力 为顾客、客户或其他受益者的服务 职工的需要和福利 社会责任19第三节 战略目标 目标表述要求目标表述SMARTS 明确Specifi

12、c、可拓展StretchingM 可衡量MeasurableA能达到Attainable、可接受AcceptedR 有关联Relevant、能记录RecordedT 可追踪Traceable、有时限Time-bound单一明确主题、希望取得结果、可评价考核、有完成时间期限、有挑战与激励性（作为业绩考核需考虑效度与信度）20第三节 战略目标 目标表述要求不符合SMART是否也行？n用于考核必须符合SMART，为了激励违背SMART原则也可行！（通用电气韦尔奇也认为：有些目标可能达不到，但有激励作用，此时目标不是为考核，而是为调动积极性！）n宗教引导信徒的许多目标都不符合SMART，但却能吸引这么

13、多的人为之努力！n传销赚钱的理性基础并不成立，但却鼓动了这么多人，使他们为之发狂甚至受骗！n人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、宗教（信仰），越高层面激励越是建立在理念认同上。21第三节 战略目标 二、战略目标的构成（1）1、获利能力2、生产率基本目标层次。3、公共责任社会责任层次。4、革新。22第三节 战略目标 二、战略目标的构成（2）5、市场信誉产品市场战略层次。6、物质资源和财力资源。7、经理的绩效和态度结构层次。 23第三节 战略目标 三、战略目标的组合（1）1、顾客服务目标。2、财务资源目标。3、人力资源目标。4、市场目标。5、组织结构目标。 24第三节 战略目标 三、战略目标

14、的组合（2）6、物质设施目标。7、产品目标。8、生产率目标。9、盈利能力目标。10、研究与开发目标。11、社会责任目标。25第三节 战略目标 26第三节 战略目标 四、企业目标的制定过程（1）1、目标制定过程在最高管理层宣布企业使命时开始。2、然后确定达到这个使命的长期战略目标。3、由长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标。27第三节 战略目标 四、企业目标的制定过程（2）4、每个战略经营单位、主要事业部或经营单位建立自己的长期和短期目标。5、每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门（如市场营销、财务、生产等）制定自己的长期和短期目标。6、这个目标的制定过程通过组织结构层次一直向下

15、继续进行下去直到个人。 28图4-3 企业目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部 长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标最高层管理者主要责任者最高层管理者最高层管理者经营单位或事业部经理职能部门经理各个职工次级单位经理29第三节 战略目标-思考题 思考题：1、企业使命的战略作用是什么？2、企业使命与企业文化建设有什么样的关系？3、企业哲学与企业伦理和企业社会责任的关系如何？4、企业外部环境、企业内部条件和能力、战略、战略目标 之间有什么样的互动关系？5、分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出 的排序。6、战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间的 关系如何？ 30