《企业文化建设必备》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业文化建设必备（67页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业业文化建设设的几个问题问题三 、企业业文化建设设的内涵和基本内容一 、二 、烟草企业业文化的具体体现现二 、烟草企业业文化发发展的途径 企业业具有很多功能，它除了经济经济 功能外，它还还有十分重要的社会功能。这这种社会功能的一种重要表现现形式就是企业业文化。 文化决定观观念 观观念决定心态态 心态态决定行动动 行动动决定习惯习惯 习惯习惯 决定未来 企业业文化不是目标标，是手段（是用价值观值观 来创创造价值值） 企业业文化不是最新的管理发现发现 ，是一种客观观存在 企业业文化不是民主运动动，是来源于企业业家的发动发动 和灌输输 企业业文化不是标标准模式，是一种个性 企业业文化不是法律，是一
2、种心理契约约 企业业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资资源 企业业文化在某种形态态上是务务虚的，而在全部的结结果上确实实 务实务实 的 文化是一种深层层次的核心竞竞争力 企业业文化是一种体系 企业业文化是可以建设设的 有特色的企业业文化才是有生命力的 文化的持续变续变 革强化是企业业生命之树树常青的法宝关于企业文化的辨识党的十七大报报告中明确指出： 当今时时代，文化越来越成为为民族凝聚力和创创造力 的重要源泉，越来越成为综为综 合国力竞竞争的重要因 素，丰富精神文化生活也越来越成为为我国人民的 热热切愿望；并要坚坚持社会主义义先进进文化前进进方向 ，兴兴起社会主义义文化建设设新高潮，激发发全
3、民族文 化创创造活力，提高国家文化软实软实 力，使人民基本 文化权权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰 富多彩，使人民精神风风貌更加昂扬扬向上。一 企业业文化建设设的内涵和基本内容 企业业文化就是指在一定的社会经济经济 条件下， 通过过社会实实践所形成的并为为全体成员员遵循的共 同意识识、价值观值观 念、职业职业 道德、行为规为规 范和 准则则的总总和。 企业业文化包含价值观值观 、最高目标标、行为为准 则则、管理制度、道德风风尚等内容。它以全体员员 工为为工作对对象，通过过宣传传、教育、培训训和文化 娱乐娱乐 、交心联谊联谊 等方式，以最大限度地统统一 员员工意志，规规范员员工行为为，凝聚
4、员员工力量， 为为企业总业总 目标标服务务。 中国著名的经济经济 学家厉厉以宁把企业业文化科学地概括为为 一个企业业或一个组织组织 在自身发发展过过程中形成的以价值值 为为核心的独特的文化管理模式，是社会文化与组织组织 管 理实实践相融合的产产物，是企业业在经营经营 管理过过程中创创造 的具有本企业业特色的精神财财富的总总和，对对企业业成员员有 感召力和凝聚力，能把众多人的兴兴趣、目的、需要以 及由此产产生的行为统为统 一起来，是企业长业长 期文化建设设的 反映。 可以说说企业业文化所反映的是一个具体企业业的精神、风风 格和价值标值标 准，它有独特的不可模仿性，这这种境界是 任何一个优优秀的企
5、业业管理者所始终终追求的最高境界。 企业业文化建设设的基本内容物质层质层行为层为层制度层层精神层层物质层质层 文化是产产品和各种物质设质设 施等构成的器物文化 ，是一种以物质质形态态加以表现现的表层层文化 。 企业业生产产的产产品和提供的服务务是企业业生产产 经营经营 的成果，是物质质文化的首要内容。其 次企业业的生产环产环 境、企业业容貌、企业业建筑 、企业业广告、产产品包装与设计设计 等也构成企 业业物质质文化的重要内容。 行为层为层 文化行为层为层 文化是指员员工在生产经营产经营 及学习娱乐习娱乐 活动动中产产生的活动动文化。指企业经营业经营 、教育 宣传传、人际际关系活动动、文娱娱体育
6、活动动中产产生 的文化现现象。包括企业业行为为的规规范、企业业人 际际关系的规规范和公共关系的规规范。企业业行为为包括企业业与企业业之间间、企业业与顾顾客 之间间、企业业与政府之间间、企业业与社会之间间的 行为为。 1、企业业行为为的规规范是指围绕围绕 企业业自身目标标、企业业的 社会责责任、保护护消费费者的利益等方面所形成的基本行 为规为规 范。企业业行为为的规规范从人员结员结 构上划分为为企业业 家的行为为、企业业模范人物行为为和员员工行为为等。 2、企业业人际际关系分为对为对 内关系与对对外关系两部分。 对对外关系主要指企业经营业经营 面对对不同的社会阶层阶层 、市 场环场环 境、国家机
7、关、文化传传播机构、主管部门门、消费费 者、经销经销 者、股东东、金融机构、同行竞竞争者等方面所 形成的关系。 3、企业业公关策划及其规规范。 4、服务务行为规为规 范：是指企业业在为顾为顾 客提供服务过务过 程 中形成的行为规为规 范。是企业业服务务工作质质量的重要保证证 。 制度层层文化主要包括企业领导业领导 体制、企业组织业组织 机构和企业业 管理制度三个方面。 企业业制度文化是企业为实现业为实现 自身目标对员标对员 工的 行为给为给 与一定限制的文化，它具有共性和强有力 的行为规为规 范的要求，它规规范着企业业的每一个人 。企业业工艺艺操作流程、厂纪纪厂规规、经济责经济责 任制、 考核
8、奖惩奖惩 等都是企业业制度文化的内容。 1、企业领导业领导 体制是企业领导业领导 方式、领导结领导结 构、领导领导 制度的总总称。 2、企业组织结业组织结 构是企业为业为 有效实现实现 企业业目 标标而筹划建立的企业业内部各组组成部分及其关系 。企业组织结业组织结 构的选择选择 与企业业文化的导导向相 匹配。 3、管理制度是企业为业为 求得最大利益，在生产产 管理实实践活动动中制定的各种带带有强制性义务义务 并能保障一定权权利的各项规项规 定或条例，包括企 业业的人事制度、生产产管理制度、民主管理制度 等一切规规章制度。 核心层层的精神文化 是指企业业生产经营过产经营过 程中，受一定的社 会文
9、化背景、意识识形态态影响而长长期形成 的一种精神成果和文化观观念。包括企业业 精神、企业经营业经营 哲学、企业业道德、企业业 价值观值观 念、企业风业风 貌等内容，是企业业意 识识形态态的总总和。 1、“参与、奉献、协协作”的企业业精神，是现现代意识识与企 业业个性相结结合的一种群体意识识。是企业经营业经营 宗旨、价值值 准则则、企业业信条的集中体现现，它构成企业业文化的基石。 通过过厂歌、厂徽、厂训训、厂规规等形象的表现现出来。 2、“以市场为导场为导 向”的企业经营业经营 哲学：是指企业经营业经营 过过程中提升的世界观观和方法论论。是企业业在处处理人与人、 人与物关系上形成的意识识形态态与
10、文化现现象。与民族文化 、特定时时期的社会生产产、特定的经济经济 形态态、国家经济经济 体 制及企业业文化背景有关。 3、“以人为为本”的企业业价值观值观 ：是企业业在追求经营经营 成功 过过程中所推崇的基本信念和奉行的目标标。体现现在处处理股 东东、员员工、顾顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润润 价值观值观 、经营经营 管理价值观值观 和社会互利价值观值观 。 企业业文化的六个核心问题问题:第一 如何看待客户户； 第二 如何看待员员工； 第三 如何思考和看待竞竞争； 第四 如何考虑对虑对 社会和环环境的责责任； 第五 如何考虑虑合作和竞竞争； 第六 如何认识认识 成本和利润润。企业业文化
11、对对企业业生存与发发展有着极其重要的作 用企业业文化对对企业业生 存与发发展是一种看 似无形胜胜有形，是 一种具有无穷穷潜力 的文化生产产力。凝聚作用激励作用协调协调 作用约约束作用形象作用企业业文化对对企业业生存与发发展有着极其重要的作 用（1）企业业文化的凝聚作用，企业业文化像一根纽带纽带 ，把职职工和企业业的追求紧紧联紧紧联 系在一起，使每 个职职工产产生归归属感和荣誉感。企业业文化的这这种 凝聚作用，尤其在企业业危难难之际际和创业创业 开拓之 时时更显显示出巨大的力量，所以，一个聪聪明的企 业业家就应该应该 象一块块磁石一样样，有强大的凝聚力 和向心力。（2）企业业文化的激励作用。企业
12、业文化注重的是 人的因素，强调调尊重每一个人，相信每一个人， 凡事都以职职工的共同价值观值观 念为为尺度，能最大 限度地激发职发职 工的积积极性和创创造，这这就是我们们 通常所说说的企业业管理必须须走人性化管理之路。（3）企业业文化的协调协调 作用。企业业文化的形成使企业职业职 工 有了共同的价值观值观 念，对对很多问题问题 的认识趋认识趋 于一致，增 强了他们们相互之间间的信任、相互交流和沟通，使企业业的 各项项活动动更加协调协调 ，创创造出一种极利于完成企业远业远 景规规 划的一种认认同感，一种和谐发谐发 展的经营经营 管理环环境。 （4）企业业文化的约约束作用。企业业文化对职对职 工行为
13、为具有 无形的约约束力，经过经过 潜移默化形成一种群体道德规规范和 行为为准则则，实现实现 外部约约束和自我约约束的统统一，这这种约约束 作用主要是靠企业员业员 工的自我约约束，也叫员员工除了他律 之外的自律。 （5）企业业文化的塑造形象作用。优优秀的企业业文化向社会 大众展示着企业业成功的管理风风格、良好的经营经营 状况和高 尚的精神风风貌，从而为为企业业塑造良好的整体形象，树树立 信誉，扩扩大影响，是企业业巨大的无形资产资产 ，所以，我们们 才反复强调调文化是生产产力的重要意义义。二 烟草企业业文化的具体体现现在中国烟草发发展的历历史长长河中，形成了中国烟草企业业“用 心服务务，客户户至上
14、”的服务务精神、“创创新、求实实、拼搏 、奉献”的一种执执着向上的企业业精神、 牢固树树立国家利益、消费费者利益至上共同价值观值观 ，积积 极吸取借鉴鉴国内外企业业文化建设设的优优秀成果，以爱爱国 奉献为为追求，以维护维护 消费费者利益为为己任，以人本管理 为为核心，以学习创习创 新为动为动 力，以和谐谐烟草为为目标标， 着眼于内强素质质、外塑形象，立足于文化强企、服务务 社会、报报效国家，努力建设设符合中国特色社会主义义先 进进文化前进进方向、具有鲜鲜明时时代特征和烟草特色的企 业业文化. 中国烟草具有许许多优优良的企业业文化，但也沉积积了诸诸如 “官商”、“烟老大”等不良的行业业作风风。
15、国家烟草专卖专卖 局提炼炼的“ 国家利益至上、消费费者利 益至上”的行业业共同价值值 观观，反映了烟草行业业所 肩负负的社会责责任和强烈 的使命感，表达了行业业追 求企业业与人、企业业与社 会和谐发谐发 展的崇高理想 信念，弘扬扬了我国传统传统 文化中爱爱国奉献、以人 为为本的价值值理念 企业业文化架构体系： 共同价值观值观 ：国家利益至上，消费费者利 益至上 愿景：责责任烟草、诚诚信烟草、和谐谐烟草 使命：报报效国家、回报报社会、成就员员工 精神：宽宽容开放、改革创创新、敬业业奉献 、自律自强 行为为信条：潜心做事、低调调做人 行为为准则则：讲责讲责 任、讲诚讲诚 信、讲讲效率 、讲讲奉献敬
16、业业奉献：敬业业是奉献的基础础， 乐业乐业 是奉献的前提，勤业业是奉献的根本。 不论职务论职务 高低，不论岗论岗 位分工，只有敬业爱岗业爱岗 ，才能贡贡献国家、奉献社会。“敬业业”就是在“两 个至上”共同价值观值观 引领领下，专专心致志以事其业业 ，用恭敬严肃严肃 的态态度对对待自己的工作，认认真负负 责责，一心一意，任劳劳任怨，精益求精。 奉献，是一种真诚诚自愿的付出行为为。时时刻心系群 众、服务员务员 工，正确对对待名利地位，保持良好的 心志，知足常乐乐，知足幸福，把事业业作为为追求， 为为企业发业发 展努力。珍惜工作岗岗位，努力成就事业业 ，乐乐于回报报社会，为为国家、为为行业业、为为企业业、 为为社会做出应应有的贡贡献。奉献是崇高的精神境界 ，是美好的人生追求，是成就事业业的前提，更是 全行业业干部员员工恪守的天职职。自律自强：自律是一种约约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规规范。（1） 烟草行业业在专卖专卖 制度下，各级级烟草管理
