质量成本控制-- 质量管理

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1、质量成本控制11.质量成本构成质量成本是指保证和提高产品质量而付出的一切费用以及产品质量未达 到标准而造成的损失的总和。质量成本的构成内容如下图所示：质量成本 五大构成内容鉴定成本内部损失 成本预防成本外部质量 保证成本外部损失 成本质量成本的表达公式为：质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本+外部质量保证成本21.质量成本构成预防成本成本内容成本含义主要成本项目细化说明负责部门预防成本预防成本是为 了减少质量损 失和检验费用 ，是预防不良 产品或服务发 生的成本，包 括计划与管理 系统、人员训 练、质量控制 以及对设计和 生产两阶段产 生的为降低不 良品发生几率 所产生的种

2、种 成本1、质量计划和管理费：企业为预防、保证和控制产品 质量，开展质量管理所发生的办公、宣传、情报收集、 制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、 进行工序能力研究、开展质量管理活动等支付的费用生产部 质量管理部 各生产车间2、质量培训教育费：为达到质量要求，提高人员素质 ，对人员进行质量理念、质量管理、质量检验、质量评 估、操作水平等的培训费用人力资源部质量管理部3、质量奖励费：为确保和改进产品质量所支付的各种 奖励费用生产部 各生产车间4、新产品评审费：新产品设计方案的评审、失职产品 质量的评审所发生的费用生产技术部5、质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、 改变产品设计、

3、调整工艺、开展工序控制、进行技术改 进的措施费用质量管理部 生产部 各生产车间6、工资及福利奖金：质量管理部门及车间从事专职质 量管理人员的工资及福利基金人力资源部 质量管理部31.质量成本构成-鉴定成本成本内容成本含义主要成本项目细化说明负责部门鉴定成本是按照质量 标准对原材 料、半成品 和产成品的 质量进行测 试、评定和 检验所发生 的各项费用 ,企业通过 实施鉴定, 能够尽快发 现不符合质 量标准的产 品,避免损 失的延续1、检测试验费对生产过程中的原材料、外协外购件、配 套件、在制品、半成品和产成品按质量要 求进行检测试验及检测设备的维修、校正 所发生的费用质量管理部2、行政办公费为检

4、验、试验而发生的办公费用质量管理部3、检测设备维修和折旧费检测设备的折旧和大修理折旧质量管理部4、工资及福利奖金人力资源部 质量管理部41.质量成本构成-内部损失成本成本内容成本含义主要成本项目细化说明负责部门内部损失 成本是指产品出 厂前因发生 品质缺陷而 造成的损失 ，以及处理 品质缺陷所 发生费用之 和1、废品损失指无法修复或经济上不值得修复的在制品、半成品、产 成品报废造成的净损失生产部2、停工损失因质量问题而引起的停工损失生产部各生产车间3、事故分析处理费对质量问题进行分析处理所发生的直接损失质量管理部4、返修损失对不合格的产成品、在制品及半成品进行返修所耗用的 材料、人工费用生产部

5、各生产车间5、产品降级损失产品因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影 响主要性能而降级处理所造成的损失生产部6、复检费用复检费用包括对产品进行质量复检所支出的相关费用生产部 各生产车间 质量管理部51.质量成本构成-外部损失成本成本内容成本含义主要成本项目细化说明负责部门外部损失 成本是指产品出 售后因质量 问题而产生 的一切损失 和费用，这 种质量问题 是交付给顾 客后发生的 成本，如索 赔损失、违 约损失和“ 三包”损失 等1、索赔费用产品出厂后由于质量缺陷而赔偿给顾客的费用客户服务部销售部2、退货损失产品出厂后由于质量问题而造成的退货、换货所发生的 损失客户服务部3、保修费用根据合

6、同规定在保修期内为顾客提供修理服务所发生的 费用客户服务部 生产部4、产品降价损失产品出厂后因低于质量标准而降价所造成的损失-5、诉讼费用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，企业为处 理申诉所支付的费用-6、缺陷产品召回费是指对已经销售出去的存在质量缺陷的产品实施召回的 相关费用支出客户服务部销售部61.质量成本构成-外部质量保证成本成本内容成本含义主要成本项目细化说明负责部门外部质量 保证成本是指为提供 顾客要求的 客观证据所 支付的费用1、特殊的和附加的质量保证措施、程 序、数据等的支出费用，如产品质量认 证费生产部质量管理部2、对产品质量进行试验证实和其他的 相关的评定费用，如质量管理

7、体系认证 费质量管理部72.质量成本控制事项进行企业全面质量成本控制，需要把握进行质量成本控制的所有事项， 进行质量成本控制需要把握的事项如下图：六大事项质量成本 计划与实施质量成本预 测与决策质量成本信 息管理系统质量成本 分析与报告质量成本 控制与考核质量成本 核算83.质量成本控制方法控制方法分类标准控制方法说明按照生 产流程 划分产品设计开 发阶段1实现一次成功的产品设计,开展充分、全面的市场调研2.采用相对简易的工作原理，合理把握产品结构的工艺3.充分考虑产品设计当中的产品可维修性、容差的合理性4.设计明确而合理的验证、评审目标和标准5.建立针对设计验证和评审人员的责任机制6.让产品

8、消费对象参与验证和评审，听取消费人员对质量控制的想法和意见7.严格对试制和试验产品进行质量检验，发现问题及时改正8、实施对试制样品的工艺评审，发现问题及时就纠正产品生产阶 段1.针对生产管理人员和生产操作人员进行生产操作和管理的相关培训和教育2.针对每一位工作人员制定明确的工作标准，从而减少缺陷产品销售服务阶 段1.制定销售服务阶段产品的服务要求和服务标准2.在提供及时、满意的销售服务水平的基础上降低无效费用支出93.质量成本控制方法控制方法分类标准控制方法说明按照质 量成本 控制内 容质量成本 目标控制确立质量成本控制的目标，并将质量成本目标分解成质量 控制的具体指标，从而进行质量成本控制，

9、质量成本目标 分解的方法包括：按照不同的工序进行分解和按照产品生 产的阶段进行分解质量成本 责任控制按照质量产生的原因和相关责任，将产品质量成本按照部 门、车间、班组和工序等进行责任分配，明确产品质量成 本责任主体的责任范围和责任内容质量成本 标准控制质量成本标准主要是按照产品质量的要求，明确产品生产 各阶段操作规范和生产产品的规格、数据等要求，并要求 相关责任人员严格按照产品质量标准开展工作104.质量成本管理职责管理机构名称具体职责高 级 管 理 层最高管理者对质量成本管理全面负责管理者代表协助最高管理者全面做好质量成本管理工作总工程师对质量成本的综合分析和改进工作负责总会计师对质量成本预

10、测、计划、核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确 性负责总经济师对质量成本指标的下达、控制、考核及产生的效益负责质量管理部1、会同财务部和销售、采购、生产计划、设计、工艺和制造等相关部门制 定质量成本管理制度，确定质量成本核算项目2、组织落实、监督、考核质量成本计划，并对计划外质量费用进行控制管 理3、每月根据要求提供本部门的有关质量成本数据。定期上报财务部4、协调质量成本管理活动，对有争议的质量成本责任做出仲裁5、负责质量成本综合分析工作，定期向领导提供质量成本报告6、根据质量成本综合分析结果，制定相应的质量成本改进措施及改进计划 ，送有关责任部门实施114.质量成本管理职责管理机构名称

11、具体职责财务部1、根据质量管理部提供的质量成本计划草案编制质量成本计划2、参与制定质量成本管理制度，提出质量成本核算程序3、参与确定质量核算项目4、组织有关人员收集、核算质量成本数据，并进行汇总统计、核算5、编制并提供质量成本数据的收集、核算及经济分析所需的报表6、组织质量成本经济分析，定期向领导和质量管理部门提供成本经济分析 报告和有关资料其他相关部门1、执行本部门质量成本计划，提出具体措施2、收集、核算并提供本部门质量成本数据、报表和质量成本分析报告并按 期上报3、对质量成本管理工作中提出与本部门有关的问题进行整改，需要时采取 纠正措施或预防措施125.质量成本分析指标指标分类指标计算公式

12、质量成本基本指标1、预防成本率=预防成本/质量总成本*100%2、鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本*100%3、内部失败成本率=内部失败成本/质量总成本*100%4、外部损失成本率=外部损失成本/质量总成本*100%5、外部质量保证成本率=外部质量保证/质量总成本*100%6、单位产品质量成本=产品总质量成本/产品总产量*100%7、质量损失成本率=（内部损失成本+外部损失成本）/质量总成本*100%质量成本主要指标1、预防成本减少值=报告期预防成本-基期预防成本2、鉴定成本减少值=报告期鉴定成本-基期鉴定成本3、内部损失成本减少值=报告期内部损失成本-基期内部损失成本4、外部损失成本减少值=报告期外部损失成本-基期外部损失成本5、内部损失和外部损失成本减少=报告期内部损失和外部损失成本之和-基期内部和外 部损失成本之和6、外部质量保证成本减少值=报告期外部质量保证成本-基期外部质量保证成本7、质量总成本减少值=报告期质量总成本-基期质量总成本135.质量成本分析指标指标分类指标计算公式质量相关指标1、产品质量成本率=总质量成本/总产值*100%2、产值质量损失率=（内部损失成本+外部损失成本）/总产值*100%3、利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润*100%4、利润质量损失率=（内部损失成本+外部损失成本）/产品销售总利润*100%