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1、社交與人際技能 以同理心與有效溝通為例本資料部分改編自健康促進學校生活技能研習教案生活技能工作團隊名單計畫主持人：台灣師範大學衛教系 郭鐘隆 教授國立陽明大學護理系 黃久美 助理教授輔仁大學公衛系 鄭其嘉 助理教授協同主持人：台灣師範大學教育心理系 蔡順良 教授嘉南藥理科技大學學輔中心 江承曉 主任教案撰寫人：高雄市鹽埕國中鄭雅娟老師、助理林姿君、簡佳盈 簡報製作群：助理陳儀穗、蕭文君、陳美娟、許敏秀、陳瑋銘技能一：同理心l人與人之間衝突的來源，通常起於對彼此 的誤解，一方態度過於強硬，或是一方拉 不下臉來，或是過於堅持己見等。其實 這都是可以避免的！簡單來說，同理心就 是將心比心，同樣時間、
2、地點、事件，而 將當事人換成自己，也就是設身處地去感 受、去體諒他人。l傾聽與同理心，能避免太自我中心，觀察 說話者的心理，能避免誤解的產生，是有 效溝通的基石。 考試沒教的事：同理心l2008/08/27 【聯合報記者梁玉芳、賴素鈴】l有一年，土石流毀了部落小女孩的家，她原本 每天走一小時山路去上學，但現在課本沒了， 作業簿沒了，路也沒了，土石流毀家園。l資優生：教他們搬家啊l這一代的年輕學子面對的世界是他們父母不曾 面對的新面貌：少子化之下，孤獨長大，獨立 面對全球化的競爭、工作品種不斷變換、物質 欲望高漲；知識以光速傳送與增長、夢想空間 無限延伸。l但他們準備好了嗎？反正你快死 黃春明心
3、痛l作家黃春明說起不久前發生在他身上的小故事 ：l有一次我從宜蘭搭火車回台北，瑞芳那站上 來一群高中生，擠在廁所外說笑打鬧。我從廁 所出來，車一轉彎，我撞到一個學生。你怎 麼搞的？他很不高興。l我說：對不起，車子搖晃得很厲害。他 看看我，說：反正你快要死了。我心裡好 痛，回家說給太太聽，台灣的囝仔怎麼變這樣 ？我就算快死也不用你這樣講。我不是小丑 l剛退休的暨南大學教授李家同對菁英高中生演 講時，談到印度窮人飢餓到必須跟猴子要食物 的景況，台下學生大笑。l李家同生氣了，斥責年輕學生：我不是小丑 ，不是來愉悅大家；這國家總要有人告訴年輕 人嚴肅的事，讓他們看見世界的真相。l現代家庭提供孩子優渥的
4、物質環境，學校教他 們應付升學競爭，但還有更多重要的事，是課 本沒教、安親班不上，更是考試考不出來的。觀察，傾聽與同理心l要如何才能具備同理心呢？首先要有敏銳 的觀察力及傾聽技巧，設身處地的去體會 他人的感受，以不同的立場及角度去關心 他人看待事情的方式；另外還要具備有行 動力，將體會到的感受溝通與表達，並轉 化為實際的行動，這樣一來才能形成真正 的同理心唷！ 幫助你學習同理心的詞彙行動、 想對策 助人、 協助設身 處地了解 (詮釋)敏感/ 察覺觀察諒解體貼幫助阻礙你學習同理心的詞彙阻礙 同意批評要求嘲笑埋怨鄙視生氣置身事外不公平冷淡考試沒教的事：表達與應對讀名校 未必懂禮貌l詩人李進文有天接
5、到某知名高中的學生來 電：請問你是李進文嗎？l他心想：應該在別人的名字後面加個 先生或老師吧？但還是答了我 是。l高中生問他：聽說你詩寫得還不錯，我 們想請你當評審。聽到前半句，李進文 楞了一下。說話課 學校沒這堂l在大學任教卅年的散文家廖玉蕙在課堂上總是 鼓勵學生發言，去年開學第一堂課，她請一位 學生說說對某文章的評析，但他訥訥不能言， 不論她怎麼引導、鼓勵，同學推他、拱他，廖 玉蕙形容，這學生東扭西扭，半個小時過去 ，他就是說不出來。l臨下課前，她跟學生約法三章：下次上課， 你第一個發言喔。l結果，沒下次，這名學生退選了。學說服 這都要訓練l花旗銀行個人消費金融總經理管國霖日前建議 社會新
6、鮮人在現代只會做事是不夠的，還要 會包裝，要能說服別人，這些都要訓練。l美國不同機構的調查顯示，企業對大學畢業生 最不滿意之處，是極差的書寫及表達能力 。l作家廖玉蕙指出，外國教育方式是鼓勵學生充 分地表達自我，說話、報告，是重要的訓練； 中國大陸年輕人的伶俐口才，早給世人深刻印 象。跟對岸學生一比，台灣學生說起話來真 是太可愛了。宅孩子 難面對真實l教書卅年的廖玉蕙觀察，這一代的學生比起 卅年前，當然活潑多了，但是害羞、靦腆的學 生仍占大多數。她揣測，現代孩子對電腦飛 快打字，真實情境中，話一出口，無法delete 、也不能換個身分重來。l面對詢問，很多孩子成了省話一哥，只會 答還好啊、沒有
7、啊，這類無可無不 可式的答話走天下。即使是求職，面談主管 問對某某工作有興趣嗎？仍是：還好。 專家建議，不如回答我的專長是，但 是任何領域我都願意試試看。後者的說詞就 漂亮多了。太直率 得罪人不知l一位國立大學的教授說，研究助理常替他 得罪人，對邀稿或演講邀約，助理會直統 統地回答：怎麼這麼晚才來約？都 快下班了，你不能明天再說嗎？不管對 方是誰，就是直率到底。直到有人向 教授抱怨，他才知情。l教授感嘆：應對進退得從頭教起，否則進 了職場要吃大虧。但是他也懷疑：說話的 措辭、應對的分寸，不是從小就該學到了 嗎？技能二:有效溝通與表達l當有人做了我們不喜歡的事情時，我們往往會 發出一種你的訊息，
8、而這種你的訊息 ，顧名思義就是一開口就以你開頭的話， 這些訊息帶有責備的意味，會激怒或傷害他人 ，也會使情況惡化。l何不試試用我的訊息，這種我的訊息 傳達你自己的感覺及需求，可以讓別人了解你 。現在來看看如何傳送我的訊息。l現在你試試看，先讀一下第一個對話圈裡 的你的訊息，然後在第二個對話圈裡 寫出一個較好的我的訊息。你很奇怪哦！下次你自己做做看.不懂還批評別人當你_ 我覺得_ 我想你可以_情境: 當同學指責你 分組工作沒做好。1.在描述一個情況時，一開頭說當具體事件或當你做了具體事件會比較好。2.說出你的感受時，用當你具體事件,我覺得情緒感受的說法。3.表達你要對方做到某件事時，就說當你，我覺得，而我想你可以期待對方的反應。l就以你與同學的練習作為開始的第一步吧 ！請你記下本週你與同學互動時有哪些句 子算是有運用到”同理心”與”有效溝通”呢 ？當時狀況的經過是如何呢？ l例如： 1.你看起來，是不是？ 2. 你是不是因為才會？ 結語以溫暖的愛心，開放的態度，謹慎的言行，共創美好的人際關係。謝謝您的聆聽
