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1、人力资源管理 企业文化 Corporate Culture天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321当代激励理论-1nDeci and Ryan(1985)：外部激励破坏了 人的自主性，影响内部激励效果nAdams(1965)：公平理论n结果公平n过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?2当代激励理论-2nVroom(1964)：期望理论n结果可达到吗？n奖励会兑现吗？n奖励有价值吗？n我该要奖励吗？3当代激励理论-3nFarh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效 的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这
2、个 过程的主要控制变量（moderator）。4Larry J. L. Farh 的研究nTask-example: please try to find kinds of different words that can illustrate the cases of “emotion”. nManipulator: an experiment assistant, who is a graduate studentnTest attendees: college students, with no distinct difference between groups in the aspe
3、cts of age, gender, major, and study scores.5Larry J. L. Farh 的研究nReliabilitynHigh: according to a comprehensive survey done by the famous psychologist, W. C., nLow: according to my experience as an experiment assistant, nFeedbacknPositive: your performance is two more than the average college stude
4、nts.nNegative: your performance is two less than the average college students.6Larry J. L. Farh 的研究反馈前反馈后绩效绩效N, LN, HP, LP, H7当代激励理论的综合n正确看待金钱的作用n满足雇员各层次的需要n注重个人差异，按需激励n以内在激励为主n生产率与满意度同时提高n提高雇员对高目标的追求n科学、严格的人力资源管理实践8精神激励方法n目标n榜样n荣誉n感情n兴趣n形象n参与n企业文化9激励与企业文化建设企业文化的兴起10企业文化的发展引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏” ：n日本的管
5、理艺术nn公司文化n追求卓越11日本的管理艺术-帕斯卡尔、阿索斯n成功实例：n日本松下电器公司n美国电话电报公司n美国管理往往过分重视三个“硬”的因素，而 对“软”因素认识不足n日本企业兼顾“软”、“硬”因素n“美国人的敌人不是日本人或西德人，而是 我们企业管理文化的局限性。”127S模型-帕斯卡尔、阿索斯结构人员作风技能最高目标制度战略13-威廉大内n企图设计一套普遍有效的管理模式是不 现实的n管理者与被管理者相互依赖、相互一致 的关系出发，二者融为一体来寻求工作 、组织和个人的最佳协作n强调企业最高目标、企业宗旨的作用14-威廉大内n一切企业的成功都离不开信任、敏感与 亲密n主张以坦白、开
6、放、沟通作为基本原则 来实行 “民主管理”nA型组织、J型组织及Z型组织15A型组织的特点n 短期雇用； n 迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得 到回报快； n 专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己 的专业，但对整个企业并不了解很多。 n 明确的控制； n 个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和 创造精神； n 个人负责，任何事情都有明确的负责人； n 局部关系。16J型组织的特点n 实行长期或终身雇佣制度； n 对员工实行长期考核和逐步提升制度； n 非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的 多专多能人才； n 管理过程既用清晰鲜明的控制手段，又注重对人 的经验和潜能进行细致而
7、积极的启发诱导； n 采取集体研究的决策过程； n 对一件工作集体负责； n 人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待， 每个人对事物均可作出判断，并能独立工作以自 我指挥代替等级指挥。17A型组织到Z型组织转变的步骤1. 参与变革的人员学习领会的基本原理，挖掘每个 人正直的品质，发挥每个人良好的作用。 2. 分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗 旨。 3. 企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战 略，明确大家所期望的管理宗旨。 4. 能通过创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，来 贯彻宗旨。 5. 培养管理人员掌握了弹性的人际关系技巧。 6. 检查每个人对将要执行的Z
8、型管理思想是否完全理解。18A型组织到Z型组织的步骤-续7. 把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持。 8. 确立稳定的雇用制度。 9. 制订一种合理的长期考核和提升的制度。 10. 经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的 职业发展道路。 11. 认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层 顺利进行。 12. 找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理。 13. 建立员工个人和组织的全面整体关系。19公司文化-迪尔、肯尼迪n公司文化客观存在n收集了美国数百家企业大量丰富的资料n分析了美国企业文化的核心价值观n80家被调查的美国公司中有25家有明确 表达的信念，其中2/3不以利润，而
9、是以 一些崇高的信念作为最高目标。nIBM：IBM就意味着服务20公司文化-迪尔、肯尼迪n人是企业最大的资源n解决美国企业窘境的良方不是模仿日本 人，也不是依赖数字分析和“科学”管理工 具，而应象苹果饼那样是地道的美国式 的(as American as apple pie)；n美国企业应回到历史上曾经造就了许多 伟大的美国公司的独创性观念和设想中 去，塑造出强烈的企业文化。21公司文化-迪尔、肯尼迪n构成企业文化的要素有五：n企业环境n价值观n英雄人物n礼节和仪式n文化网络n成功的企业领导者，根据企业所处的环境，提出 明晰的价值观，为全体职工提供对共同方向的意 识和日常行为的准则，并通过企业
10、的英雄人物和 传奇、仪式和典礼来维护和强化这种价值观。22追求卓越-彼得斯、沃特曼n行动神速n顾客至上n支持创新n尊重员工n重视价值观n不离开本行n精兵简政n宽严并举23McKinsey 7S模型-彼得斯、沃特曼结构人员作风技能共同价值观制度战略24企业文化的最新研究n科特、赫斯克特：企业文化与经营业 绩n企业文化与经营业绩联系的三个方面：n目标一致n员工积极性n组织机构和管理机制25企业文化的概念激励与企业文化建设26企业文化的概念n所谓企业文化，是指企业在长期的生存和 发展中所形成的为企业多数成员所共同遵 循的基本信念、价值标准和行为规范。27Dimensions of Organizat
11、ional Culturen1) innovation and risk taking; n2)attention to detail; n3)orientation toward outcomes or results; n4)aggressiveness and competitiveness; n5)supportiveness; n6)emphasis on growth and rewards; n7)a collaborative and team orientation; n8)decisiveness. OReilly, Chatman, and Caldwell(1992)2
12、8Dimensions of Organizational CultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstede and colleagues (1991)29Dimensions of Organizational Culturen1)亲和性n2)全面关系n3)关注员工成长n4)学习型组织n5)行为导向(过程vs.结果；员工vs.顾客)n6)器物层文化n7)环境因素Ma and friends(from Bank Of China)(2001)Principal Component Analysis, Rotation Method:Varim
13、ax with Kaiser Normalization, Rotation converged in 65 iterations. 30企业文化的层次结构器物层制度层精神层31企业文化的内容精神层 企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德32企业文化的内容 管理制度 特殊制度 企业风俗制度层33企业文化的内容 企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络物质层34激励与企业文化日、美企业文化35日本企业的文化描述举例 CHISEIDO36日本企业的
14、文化描述举例1921 The Five Management Principlesn1. Quality First: The prime commitment is to quality. n2. Co-Existence and Co-Prosperity: Everyone associated with Shiseido should share in its benefits. n3. Respect for Consumers: The company must serve the customer. n4. Corporate Stability: The company wil
15、l always be built on a firm foundation, with long-range goals. n5. Sincerity: Business will always be conducted with loyalty, honesty, and respect37日本企业文化的特点-1n和魂洋才构成日本企业文化的核心n重视思想统治，讲究伦理道德n“忠于天皇，拼死不憾”n忠于企业，劳资一家，和谐一致n1886年开始明治维新n大量学习欧美先进技术，并加以改造38日本企业文化的特点-2n家族主义是日本企业文化的显著 特色n农耕背景n企业满足员工多方面需要n和谐的人际关
16、系39日本企业文化的特点-3n以人为中心的思想是日本企业文 化的重要内容n终身雇佣制、企业工会、年功序列制： 以人为中心n松下：造物之前先造人40美国企业的文化描述举例nIBM公司基本价值观n尊重个人n顾客至上n追求卓越nIBM商业道德n不批评竞争对手的产品n不破坏竞争对手已签定的定单n不许贿赂41美国企业的文化描述举例-续nIBM座右铭n诚实nIBM公司口号n思考n和平nIBM就是服务nIBM制度n开门政策n丧失客户联合调查制度4243美国企业文化的特点-1n建立共同的价值观念n崇高的目标n员工参与决策和管理n追求卓越n建立亲密文化44美国企业文化的特点-2n个人能力主义n不怕风险、敢于失败的传统nIBM：尊重个人，发挥天性n鼓励有特殊能力人才脱颖而出45美国企业文化的特点-3n软硬结合n追求多目标同时实现n在“硬件”建立优势同时强调“软件”n组织结构的柔性nMBWA管
