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1、1管理学教案2控制 计划 管理总论企业制度领导 组织 管理决策创新与发展管理学课程的内容框架发展简史3一、课程基本情况 课程名称：管理学，Management。 学分：4；学时：40。 教材与参考书 a， 周三多主编，管理学，高等教育出版社，2000.3b， 斯蒂芬.P.罗宾斯著，管理学中国人民大学出社,1996.11c， 周健临，管理学上海财经大学出版社，1996.12。d， 机械工业出版社，1998.74二、课程教学目的和要求 首先，要求掌握管理学的基本理论、基本概念和基本方法。 其次，要求在理解基本理论的基础上，具备一定的应用能力 。管理者要培育自己的创新精神和增强开拓意识，争取对企 业
2、的有利环境，优化企业资源配置等，努力提高管理效率和 管理效益。 还有，培养学员对知识的综合运用能力。要求学员在分析管 理案例的过程中，能综合运用经济学、管理学和其他学科等 各方面的知识。5三、课程内容简介 管理学既是一门基础理论学科，也是一门边缘学 科。管理理论与方法涉及经济学、心理学、技术 学、信息学、社会学、数学、系统学、计算机科 学等，并具有很强的实践性，属于应用学科。 本课程系统讲述管理概论；企业制度；管理学的 发展史；决策理论与方法；管理过程中的计划、 组织、领导和控制等基本职能；未来管理趋势等 内容。6四、课程考核方法 平时成绩和课程论文，占分值30； 课堂考勤10；课堂练习；作业
3、；创 业计划；课程论文等20。 期末闭卷考试，占分值70。7第一章 管理总论8第一节 管理的基本概念一、管理的多种定义（理念） 大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。 泰罗（科学管理之父）：管理就是确切地知道你要 别人干什么，并使他用最好的办法去干。 孔茨（现代管理学者）：管理是设计和维持一种环 境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的 过程。 管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、 组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。9二、管理的性质 管理具有两重性，即自然属性与社会属性。 生产过程具有两重性既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。 对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一 种是
4、与生产力相联系的管理的自然属性；一种 是与生产关系相联系的管理的社会属性。 管理是一门科学也是一门艺术。（举例）10第二节 经理们的管理工作一、管理职能 计划。制定目标并确定实现这些目标所必需的行动。 组织。根据组织的战略目标和经营目标，来设计组 织结构、配备人员和整合组织力量，以提高 组织的应变能力。 领导。激励和引导组织成员，以使他们为实现组织 目标作出贡献。 控制。控制是检查、监督组织活动的进展情况,以便 及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目 标得以实现的过程。 上述四大职能是相互联系、相互制约的。11二、管理者的区别 管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调 他人完成具体任务的
5、人。 垂直差异 首席执行官、部门经理、基层经理、监督人。 水平差异 综合管理者，不同职能部门的经理（生产、营销、财 务、人事）。上层管理者中层管理者基层管理者计划 组织 领导 控制12管理的层次和职位 高层管理者：董事长、 CEO、总裁、副总裁、COO、CFO、CIO； 中层管理者：主任、地区经理、部门经 理、主治外科医生、团队主管； 基层管理者：监督者、业务经理、领班 个人贡献者：操作者、专业人员13 角色。人们的期望行为的整体A set of expectations for ones behavior。 管理角色（60年代，明茨伯格的研究成果）1, 信息传递 监听者；传播者；发言人。In
6、formationalMonitor, Disseminator, Spokesperson2, 人际关系 挂名首脑；领导者；联络员。InterpersonalFigurehead, Leader, Liaison3, 决者制定 企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。Decisional Entrepreneur, Disturbance handler,Resource allocator, Negotiator三、管理角色（Manager Roles ）14根据管理职能划分的管理者角色计划职能组织职能领导职能控制职能策略规划者 运营规划者组织者； 联络者； 人事协调者； 资源分配者； 任
7、务授权者；挂名首脑； 代言人； 谈判者； 指导者； 团队建设者； 技术问题解决者 ； 企业家监管者； 骚乱控制者15四、管理技能（Management Skill ） 概念技能（Conceptual skill） The cognitive ability to see the organization as a whole and the relationship among its parts. 人际技能（Human Skill） The ability to work with and through other people and to work effectively as a g
8、roup member 业务技能（Technical skill） The Understanding of and proficiency in the performance of specific tasks上层管理者中层管理者基层管理者概念 人际 业务16管理技能 技术技能了解并精通某项特定活动，包括方法、过程、 手续和技巧等 交际技能管理者在部门内以团队成员的身份有效率地工 作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力 概念技能把组织当作一个整体来看待的能力，认识到各部门相互依 赖、影响。还包括从个体业务之间的关系设想到行业、社 会、以及整个国家的政策、国情和经济实力。（外界接触 ） 诊
9、断技能调查问题、进行决策并执行（需使用技术、人 力、概念性或行政技能来解决诊断的问题） 行政技能拥有获得权力并阻止其他人夺走它的权利。应 被看成是工作能力和其他技能的补充物17管理技能的完善 概念性知识和行动向导 由实例演示的概念性信息 技能练习 从他人身上获得技能使用或表现的回馈18第三节 管理环境一、一般环境经济、政治、社会、技术、自然、法律因素等。企业环境的不确定矩阵。 二、具体环境 供应者、顾客、竞争者、政府机构、利益集团 （工会、消费者协会、环境保护组织等） 三、异国环境法律和政治环境；经济环境（税收和汇率）；国家经济发展差异文化环境。19四、开放系统与封闭系统在开放的系统中工作；寻
10、找机遇，面对挑战；超越边界 ，获取能量。五、环境与管理的互动效应环境对管理职能发挥具有重要作用；环境对管理者的选择 。输入 转换 输出反馈输入 转换 输出反馈有效控制范围有效控制范围封闭系统开放系统20第四节 管理的一般研究方法一、规范法自上而下的开展科学研究，通 过综合分析，采用演绎的方法 ， 建立规范，提出研究观点。 二、实证法自下而上的开展科学研究，通 过实证分析，通过归纳、抽象 和总结，提出研究观点和成果 。21第一章 思考题 当一名公司销售员被提升为销售部 经理，请解释其职责的变化。 请解释四种管理职能，以及其内在 的关系。 概念技能对于企业高层管理人员履 行其职责的意义是什么? 企业环境变化为什么以及如何影响 企业的使命? 22案例：台湾“ 统一超商”便利店经营术 案例背景 对便利店的理解 时间便利；就近便利；消费便利；购物便利 。 便利店的店铺配置 建立配送体系 店内布局和货架安排 电脑联网和即时市场调查 向信息产业的转变
