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1、企 业 的 班 组 和 班 组 长 的 管 理 与 建 设第一章 企业的班组管理与建设 第一节 班组在企业中的地位和作用 一、班组是企业生产经营活动的基本单位。 1. 企业生存的目的和意义在于利润，班组的存在是因为能实现这个目的。在企业追求利润的生产经营活动过程中，班组是最基本的生产单位，直接创造利润。它像人体的毛细血管，单个看似乎微不足道，但无数的微细血管构成了整体，整体的好坏可以从中评估出来。 2. 因为班组是企业生产经营活动的基本单位，所以企业要降低成本，提高劳动生产率，首先要从班组抓起。如果不从这个根本上抓，那么一切的改善活动都只是在刮表面风，难有实质性的突破。 二、班组是企业最基层的
2、管理单位 1. 管理是否深入到基层是衡量管理水平的指标之一。班组是企业最基层的管理单位，直接面对每一位员工，企业的精神最终是要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的工作成果-产品反映出来。所以企业的管理、思想、文化一定要深入到班组这一个层次，企业才能焕发生机。 2. 目前有很多企业已经意识到班组建设的重要性，班组的管理与建设的培训也受到了很多企业的欢迎，而且，从企业现场管理和效益角度来看，班组培训的结果更直接，见效更明显。 三、班组是生产流程的衔接要素 1. 整个公司的生产经营活动，就是一个产品的制造过程，这个过程有的长有的短，但是衔接整个生产流程的就是每一个班组，每个班组都是其中的一个环节。
3、因为每个生产流程是由一个个环节构成，所以需要更多的协调与合作，社会化大生产尤其如此。 2. 很多企业认为“班组只要完成生产指令就行了，沟通协调是经理们的事”，这种认识是错误的。如果班组不能够实现协调，那么问题层层都是报到经理，要浪费多少成本？时间要耽误多少？其实很多现场的问题是很简单的，依一定原则把握就可以迎刃而解了。 四、班组是提高职工素质的基本场所 一些知名的跨国大企业，如松下、理光、麦当劳、可口可乐等，都不约而同把培养人才当作是企业的使命。培养人才为了什么？当然是为了创造更大的价值。再看看这些企业在哪里培养人才？既非研究所，也非大学，答案可能大家都没有想到，就是生产现场，在生产班组，在生
4、产的第一线，如果没有一支认真负责、精益求精的员工队伍，想制造精品、树立品牌是很难的。 五、班组是激发创意、解决问题的团队 1 .看一个企业有没有活动，首先看一个班组有没有活力，不断创意、不断改善是保持活力的“灵丹妙药”。单纯的生产工作是“枯燥无味”的，员工对付这种“枯燥无味”一般是消极怠工或跳槽，来去之间，对企业和个人都是巨大损失。 2. 如果班组是激发创意，解决问题的团队，那么永远都是生机勃勃的，员工在这个团队每天都保持着新鲜感，成就感，每天都面对新的挑战，那么他就会快乐工作，不断进步。员工的工作能力和创造力不断提高，那么企业的管理水平，产品质量、生产效率等就会自然相对提高。第二章 企业的班
5、组长管理与素养 第一节 班组长的定义和素质 一、定义 1. 班组长是指在生产现场，直接管辖生产线作业的员工 ，并对其生产结果负责的人。 2. 班组长的工作是将生产资源投入以生产出成品的管理 ，即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环 境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理 目标。 二、班组长的素质要求 任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多的人都没有注意到管理的“能力”这个问题，管理者需要有比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要用心注意、用心去做，我们都可以做到。 这些管理能力是： 1.专业能力在所负责管
6、辖的团队内，对自己的业务（人员、机器 、材料、方法、信息）娴熟，能够指导下属并向上级主管 提供建议帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力， 随着工作经验逐渐丰富。班组长作为基层管理人员，这方 面的能力特别重要。 2.目标管理能力在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标 ，提高员工们的参与意识，具备做P计划D实施C检查 A处理这一循环不断地周而复始的工作能力。 3.问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。多善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维，从360度全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。 4.组织
7、能力 为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力使部门运作达到1+12的效应。 5.沟通与交流能力 为了能够进行直接地意见沟通、交流必要的信息，应该具备较强的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。 良好的沟通协调会减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系. 6.倾听的能力 很多管理者都有这样的体会,一位因感到自己待遇不公等等而愤愤不平的员工找你评理,你只需认真地听他倾诉,当他倾诉完时,心情就会平静许多,甚至不需你作出什么决定来就会解决此事. 这只是倾听的一大好处,善于倾听还有其它两大好处:一是让
8、别人感觉到你很谦虚;二是你会了解到更多的事情,然后做出判断.每个人都希望受到重视、尊重,并且都有表达自己意见的愿望.所以,友善的倾听者自然成为最受欢迎的人. 7.幽默的能力 管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果,幽默可以使工作气氛变得轻松,使人感到亲切.幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。 在一些令人尴尬的场所,恰当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来.可以利用幽默批评下属,这样不会使下属感到难堪.当然,对于那些悟性较差或顽固不化的人,幽默往往起不了作用. 8.激励的能力 要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作,就要把员工的“要我去
9、做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。 优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。 9.指导员的能力 在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处，并且提出改善的措施和建议；使大家理解业务的定位,重要性，提高目的透明度；提高他们的工作劲头。 10.培养能力 部下的培养也是班组长的重要任务。培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划得到提高。 11.控制情绪
10、的能力 一个成熟的班组长应该有较强的情绪控制能力，当一 个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为 担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自 然的。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你 的情绪已经不单单是自己私人的事情了，它会影响你的下属及其它部门的员工，还会影响你的判断或决策力；而你的职务越高，影响力越大。 12.自我约束能力不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘”理想的自画像“，而要经常以此自律自己的行动。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效的活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。 第二节、班组长的自我角色的认知 一、对班组长来说对其它班组长之间是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成相互比、学、赶、帮、超的竞争者，有一个共同发展的前景。 二、 班组长在企业、员工、同事之间，又扮演着不同的角色，不同的角色赋予不同的价值：首先，班组长是企业生产价值和利润的创造者； 其次，班组长是中层管理人员的左右手。再次，班组长是企业和员工之间的桥梁和纽带作用。最后，班组长是同事之间的战友和兄弟。谢谢大家！
