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1、经理人管理技能提升培训 来自资料搜索网 (海量资料下载 课 程介 绍 职业经 理人的 沟 通技巧 职业经 理人的 团队 建 设 职业经 理人的有效管理 3 职业经 理人的角色 认 知 1 2 4 目 标 管理 与绩 效考核 5 职业经理人的角色认知 企业经营与管理的关系图 营销服务 客户网络 供户网络 金融网络 公共关系 生产 开发 人事 财务 行政 战略 文化 知识 信誉 合作 经营（ 管理（ 如何提升管理水平 管理水平低的根本原因是 没有真正理解管理，重视管理 。 每个企业都有自己成功的一面，都形成 一套自己的管理方式 。 管理不是喊口号，它需要 实实在在地去做。 管理是个系统的工作 ，
2、“ 木桶原理 ” 告诉我们，最薄弱的地方是 决定事情成败的关键。 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏 。 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是 要让人信服。 管理不是光靠 自己去总结 ，需要 专业的人来做 。 管理可归纳为四个层次： 道治、德治、法治、术治 。 管理是通过他人完成任务 管理是对资源的有效整合 管理是理事管人的科学与艺术的结合 管理是什么 决策与计划 执行与控制 沟通与指导 出点子 /想办法 用好人 /协调资源 管理者干什么 让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 让所有人都了解 开展工作 的程序 明白规则 让所有人都懂得良好的工
3、作方法 掌握规律 管理的结果 层级架构 领导者 特质第五级 五级执行官通过个人谦逊性格和职业意志的复杂结合，建立企业长期的持续健康的发展。第四级 高效的领导者对于目的明确的工作可以投入充沛的精力，显示出专业的职业素质；激励整个集体追求更高的绩效标准。第三级 能干的经理组织人力、物力，并使其得到充分、有效的利用，以实现既定目标。第二级具有奉献精神的团队成员投身集体项目，和其他成员高效合作。第一级 高素质的员工用才智、知识、技能以及良好的工作习惯为公司创造价值。领导者 第五级架构 经理人五项修炼 第一 ， 要制定目标 决定目标应该是什么 ， 应该做些什么 ， 具体目标是些什么 ， 把这些目标告诉那
4、些同目标的实现有关的人员 ， 以便目标得以有效地实现 。 经理人五项修炼 第二 ， 从事组织工作 分析所需的各项活动 、 决策和关系 。 对工作进行分类 ， 把工作划分成各项可以管理的活动 ， 再进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业 。 把这些单位和作业组合成为一个组织结构 。 选择人员来管理这些单位并执行这些作业 。 经理人五项修炼 第三 ， 从事激励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队 。 经理人五项修炼 第四 ， 建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准 。 衡量的标准不但要专注于组织的绩效 ， 而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作 。 对成果进行分析
5、、 评价和解释 。 把这些衡量的意义和结果通报给他的下级 、 上级和平级 。 经理人五项修炼 第五 ， 一个经理人要培养人 ，包括他自己 。 管理循环（ 训练 执行 修正做法 标准化 找出问题 的原因 日程表 实施计划 方针 策略 目标 O 第二单元 职业经理人的沟通技巧 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 进展的情形。 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 学习多种以身作则的方法 , 亲自实践。 认可下属的贡献，给予鼓励。 职业经理人 沟
6、通 指导 激励 沟通是双赢 (多赢 )的过程 是信息的传递 是思想的互动 是情感的交流 是关系的增进 有效的沟通的要素 ： 问 提问要设计 先听清而后听懂 ：看 眼神与表情的配合 思 对需求的判断 说 表达方式的选择 有效聆听的准则 作好心理准备 / 要有兴趣 保持眼神的接触 作笔记 / 注意非语言的讯号 利用问题 / 不明确的字词 总结理解 善于提问的方式 封闭式问题 那是何时发生的？ 你的旅行成功吗？ 你喜欢那个候选人吗？ 会议开得好吗？ 开放式问题 那件工作怎么停下来了？ 你是如何设计并完成了你的旅行计划？ 你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要？ 会议上是如何讨论那些议题的？ 与
7、下级进行工作沟通的指导方针 简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议 沟通 语言表达的技巧 陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。 沟通 身体语言的技巧 以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔 , 有力
8、量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考 /怀疑 /不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。 第三单元 职业经理人的团队建设 高 职位 低 领导 90% 管理 60% 时间分配 经理人的工作 时间管理 团队组织的设计 团队组织的设计应从下列角度考虑： - 团队目标 - 团队规模 - 人员组成 - 成员职责 团队组织的设计 组织团队的技巧 - 基础广泛，知识能力互补 - 选择有权威的领导人 - 倡导项目团队精神 - 争取管理部门支持 选择优秀团队成员 特别提醒 需要弄清楚的问题 我要不要这个人为
9、我工作？ 我要不要这个人做我的同事？为什么？ 他到底能为组织贡献什么？ 他做得最好的工作是什么？ 团队成员责任 安排某人做某项工作不是因为他有时间，而是因为他有相应的技术。 一项任务只能有一个主要负责人。 让每一分工责任者独立提出完成任务的方案。 考虑谁善于做此事，谁想做此事，谁与谁不能共事，谁喜欢提出相反主张。 从工作进程考虑，如有人中途退出，如何衔接。 警告 不要把几个能力很强的人分到一个组工作（各有主见，不能形成合力）。 根据人来设任务，而不是根据任务来选人，势必造成目标的偏离。 团队成员责任 有效团队的特征 目标理解清晰 明确工作范围、标准要求、财务预算、进度计划、对结果和利益有共同的
10、设想。 职责和角色期望明确 成员参与计划制定，明确自身责任以及与其他成员的相互关系，共同完成他们在工作中的任务。 目标导向 成员乐于为完成工作目标付出努力，并明确努力工作的含义（如为完成工作进度自愿加班加点）。 有效团队的特征 高度合作互助 成员之间开放、坦诚、及时沟通，乐于互相帮助，甚至互相接受建议性的批评。在此基础上及时作出正确决策，产生创造性的工作结果。 高度信任 成员之间相互信任，承认团队中每个成员都是工作成功的重要因素。 有效团队的交流准则 关键点 召集团队主要成员制定计划。 与团队每一个成员商定如何及何时交谈。 定出针对组织每一成员的策略，以确保交流不至于流于形式或引起误解而导致负
11、面效应。 根据情况的变化及时修正更新交流计划，如发生人员变化时要及时更新交流计划，以使新人迅速进入角色。 团队常见的冲突现象 工作内容冲突 。 如何完成工作，工作量的多少以及检验标准等问题意见不一。 资源分配冲突 。 放大本岗位工作的重要性，资源不能合理分配。 进度计划冲突 。 对完成工作的次序及进度的认识存在差异。 成本预算 。 对完成整体或具体工作所需成本的认识存在差异。 组织问题 。 承担责任与所授权不匹配。 个人差异 。 个体的价值观、责任感及工作态度不同 。 面对冲突的策略 解决冲突的效果 结 果 策 略 有效 无效 退避 0 忍让或妥协 强硬抗争 统合 0% 其他 跨越障碍八步法
12、问题领域设定 现状分析 问题明确化 原因分析 统一认识 提出解决方案 实施新计划方案 判断问题是否解决 跨越障碍八步法 教你一招 一个追求卓越的项目团队，解决冲突不是依赖于项目经理的裁决，而是建立并推行一种解决冲突的模式，让全员共识而遵循，形成共同努力化解冲突的气氛。 团队形成过程 形成阶段 震荡阶段 正规阶段 表现阶段 第四单元 职业经理人的有效管理 有效的管理时间 确定每周的目标 每天制定一个工作日程表 集中精力完成每天的工作日程表 控制干扰 学会说 “ 不 ” 有效利用等待时间 文件工作的一次性问责制 放手的同时不要放眼 ， 随时了解下属工作进展 ， 并适时提供必要的指导和帮助 授权要允
13、许失败 ， 关键是要员工正视失败 ， 并从失败中吸取经验 ， 提高自己 正确授权的前提是知人善任 ， 看一个人的关键是看他对待工作的态度 授权常犯的错误：意图含糊不清 ， 重点没强调 ， 反馈没说明 ， 期限没规定 授权的基础是信任 ， 高明的管理者应该 “ 离事远点 ，离人近点 ” 。 当然只靠信任也是不行的 ， 需要一定的机制配合 有效的授权原则 “ 一分钟”管理 1. 一分钟目标。每个人都将自己的主要目标和职责明确地记 在一张纸上。每一个目标及其检验标准，应该在 250个字 内表达清楚，一个人在一分钟内能读完。 2. 一分钟赞美。经理经常花费不长的时间，在职员所做的事 情中，挑出其优秀的部分加以赞美。 3. 一分钟惩罚。指某件事应该做好，但却没有做好，对有关 的人员首先进行及时批评，指出其错误的态度，然后提醒 他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作。 对员工而言 被关心 沟通的渠道 建立信任 对你而言 了解工作的进展 与员工
