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1、只有坚守信用，才能够永续经营一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。张瑞敏随着市场经济的迅猛发展， 竞争越来越趋激烈。 要想在市场经济的激烈竞争中立于不败之地，就必须遵守诚信的市场规则。 诚信是商人和企业最强的竞争力。拥有诚信，才会树立良好的形象， 才能得到消费者的信任， 也才能在商海中占有一席之地。 失去诚信，小到一个摊铺， 大到一家企业， 都很难长久生存下去。提起“南京冠生园”，别说是南京的老百姓，就是北京、东京的人也不陌生。曾几何时，人们以能吃上南京冠生园的食品为自豪。可现在，有几人敢买南京冠生园的食品
2、。一个企业，如果失去了顾客，它的生命也就活到了尽头。南京冠生园当然也不能例外。2 0 0 2 年 2 月 4 日，因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园，以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申请破产。这家有着七十余年历史的知名企业，顷刻倒闭，令人伤感、痛惜。伤感、痛惜之余，人们纷纷对它的破产进行评说。有人认为，“南京冠生园破产”是媒体曝光的结果，否则，一个好端端的老牌企业绝不会顷刻倒闭。但绝大多数人认为，“南京冠生园破产”是企业自身丧失信誉的必然结果，是咎由自取。多年来一直冲着冠生园这个老字号购买月饼的吴老先生至今仍感到气愤：“像这样把信誉当儿戏， 不把消费者放在心
3、里的商家， 无论是老字号还是新店面，终究要完蛋。”作为同行的南京桃源食品厂厂长孙某说，表面看来，南京冠生园垮台于媒体的曝光，而根子上是企业本身失去了起码的“诚信”，不重视产品质量，只想着获取不法利润，结果既害了消费者，又害了自己。“南京冠生园的破产其实是信誉破产。 ”南京经济学院工商管理系副教授戴某一针见血地指出，“媒体曝光只是导火索，并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局。 南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。”真是众说纷纭。 那么， “南京冠生园破产” 到底是谁之过呢 ?让南京冠生园用自己的行为来给出答案吧！2001 年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制
4、成月饼出售。该行为被中央电视台曝了光。被媒体披露曝光后， 一时民众哗然， 各界齐声痛斥这种无信之举。 南京冠生园的月饼顿时无人问津， 很快被各地的商家撤下了柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。面对危机，南京冠生园还是没有表现出应有的诚信。他们先是辩解称这种做法在行业内“非常普遍” ，绝不是我冠生园一家；在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求， 但对馅料并没有时间要求。 言外之意是用陈馅来做新月饼并不违规。随后，他们又匆忙发出了一份公开信，继续进行狡辩。 而自始至终不向消费者作任何道歉。 他们的所作所为不仅令消费者更加寒心，也进一步将自身信誉丧失殆尽。信誉的缺失使多年
5、来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其他产品如元宵、糕点等，也很快受到了“株连”，没人敢要。看了南京冠生园的所作所为， 不难给出商家倒闭的答案。 南京冠生园的破产，是企业自身丧失信誉的必然结果，是他们自己扼杀了自己。一家具有 70 余年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长的思考：信誉是一个企业精神财富和生命所在；企业失去信誉， 纵然一时得利， 日后也必将吞下苦果。 企业要生存和发展必须用心地守护信誉。诚信，是市场经济发展之本；欺诈，是导致企业衰败的毒瘤。作为在商海的搏击者，谁不希望自己的生意红红火火，分店落户扎根全球，客户遍布海角天涯；谁不希望自己的生意财源滚滚，日进斗
6、金，月入万银。但如何实现这一愿望，却历来有两种不同的选择：一是靠投机；一是靠诚信。事实证明，投机致富者，不能久远；只有诚实，才能永远立于不败之地。某家属院，以前常有两个卖鸡蛋的老头来，一个稍胖，一个微瘦。胖老头脾气倔，人们很难从他那儿“砍”下价来；而瘦老头则总是好说好商量。然而人们发现， 胖老头虽说话生硬， 人们却总是争相购买他的鸡蛋；而瘦老头的摊却很少有人问津。后来才听说，原来，胖老头卖鸡蛋时，足斤足两；而瘦老头有时利用人们的粗心在秤上捣鬼，缺斤少两的事时有发生。最近，已经看不到瘦老头的身影。这正如苏联作家尤邦达列夫说的那句话：“难听的实话胜过动听的谎言。 ”两个老头卖鸡蛋的兴衰， 再次证明
7、这样一个道理： 在市场经济中做买卖的人， 只有讲信用，重信誉，求质量，童叟无欺，才能长久生存和发展。靠欺骗、欺诈顾客牟取利益，只能得利一时，不能得利一世。你欺骗了顾客，也许他们不会对你兴师问罪，穷追不舍，但他们可以用看似最无奈其实也最有效的办法不买你的商品来回击你， 使你的生意无法再做下去。 这就是市场经济的运行法则。瘦老头就是因为卖鸡蛋时偶尔缺斤少两被心细的顾客发现告诉了他人，而后一传十，十传百，有了一个坏名声，人们才不买他的鸡蛋的。美国总统林肯曾经说过： “你可以一时欺骗所有的人，也可以永远欺骗一些人，但不能永远欺骗所有的人。 ”在市场经济条件下，诚信不仅是立身之本，也是生存之道。不讲诚信
8、的人，无异于自己砸自己的“饭碗” ，自己拆自己的“舞台” ，自己断自己的生路 ! 事实上，这道理早就为人所知。古时候陕西有位商人说：“贸易之际，人以欺为计，予以不欺为计，故吾日益而彼日损。”一天，一位美国女记者基泰斯在日本东京奥达克百货公司购买了一台电唱机，准备作为见面礼送给在东京的亲戚。奥达克百货公司的售货员彬彬有礼地为她精心挑选了一台半启封的电唱机，美国女记者高兴地把它带回了住所。可是，当美国女记者开机试用时， 她却发现电唱机没有装内件，根本没有办法使用。美国女记者非常恼火， 准备第二天去找奥达克百货公司理论，并立即动手写了一篇题为笑脸背后的真面目的新闻稿，传真到了她所供职的报社。谁知，第
9、二天清晨， 一辆汽车开到了她的住处。 从车上下来的是奥达克百货公司的副经理和一位拎着大皮箱的职员。他俩一见美国女记者就俯首鞠躬，表示歉意。美国女记者很惊讶，不知道他们是怎样找到她的住所的。那位经理讲述了大致的经过。 原来，在卖出货物的当天下午， 他在清查商品时，发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事至关重大， 他迅速召集全体公关人员商议， 寻求办法。 可以说是费尽周折， 从顾客留下的一张美国某报社的名片里发现了找到顾客的线索。通过这一线索，他们打了35 次越洋电话，最终从美国纽约得到了顾客东京亲戚家的电话号码，找到了顾客的住所。经理讲完经过， 亲手将一台完好的电唱机外加一张精美绝伦的唱
10、片、一盒蛋糕奉上，经理亲自为用户调试了电唱机。奥达克百货公司所做的这一切深深地打动了美国女记者。她立即打越洋电话给美国报社， 告知报社，昨天的传真稿件停发， 她又有新的重要稿件发出。 随后，她马上赶写了一篇 35 次紧急电话的新闻稿。报社接到稿件， 考虑到基泰斯两篇稿件的视点不同，便配上编者按， 将两篇稿件全部刊发了。基泰斯回国后， 将刊发的稿件寄给了奥达克百货公司。日本一家新闻媒体获得这一消息后立即刊登到当天的头版新闻版块。随后，日本的几家报纸都争相转发了这段佳话。从此，奥达克百货公司的声誉大大提高，经营活动也越来越好。诚实守信是具有远见卓识的企业家所应具备的基本素质。换句话说， 企业要想生
11、存发展， 就必须讲究商德， 恪守诚信。如果欺诈消费者， 只图一时大把捞钱，用不了多久，就会走上衰败之路。许多人都有着自己的事业。这事业有大有小，但无论是大事业还是小事业，要想让它持续蓬勃发展的话，就必须恪守诚信道德。如果我们能恪守诚信道德，那么，我们的小事业也能发展成大事业；如果我们不能恪守诚信道德， 即使你有了大事业，日久天长，你的大事业也可能变成小事业，甚至走向破产。黑龙江省两个对俄市场的盛衰，就从正反两方面证明了这一点。在黑龙江省，有两个重要的对俄口岸城市，这就是东宁县城和绥芬河市。东宁与绥芬河市相距40 多公里。中俄贸易开展以来，两地发生了戏剧性的变化：东宁的对俄民贸市场，从红火到沉寂
12、，而绥芬河市的对俄民贸市场，却从沉寂到红火。这两个对俄民贸市场为什么会发生如此之大的戏剧性变化呢？1990 年东宁口岸正式开通。随着口岸的开通，东宁对俄民贸市场也逐渐形成。在对俄贸易的地理位臵上， 东宁有着明显的地理优势。 东宁口岸距俄罗斯远东地区最大的港口城市符拉迪沃斯托克只有164 公里， 是我国所有陆路口岸中最近的一个口岸。 而绥芬河原来只是东宁的一个小镇，大多数俄罗斯人是从绥芬河入境去东宁购物。东宁的对俄民贸市场开办之初， 曾经非常红火。 来东宁做生意的俄罗斯客商成群结队，摩肩接踵。这些俄罗斯客商对中国的许多商品都非常感兴趣，如鞋、羽绒服、运动服等都贸易得相当好。在19921993 年
13、的两年时间里，东宁大大小小的边贸公司就开了1000 多家。那时，每天街道上到处都能看到一辆辆满载着中国商品的车开往俄罗斯。 生意最火爆的时候， 有的俄罗斯人刚走出口岸， 手里拿的俄罗斯商品就被中国人用服装交换了。火爆的生意，巨大的利润，使得一些人的贪欲膨胀了起来。 他们为了少投入，多收入，开始大量制售假冒伪劣商品。鞋盒子里装得不是皮鞋，而是砖头；羽绒服里装得不是羽绒， 而是玉米秆芯； 成人的衣服做的还没有童装大；黑色的皮衣一淋雨，全变了色，原来，上面的黑色竟是刷的墨汁。东宁对俄民贸市场几乎成了假冒伪劣商品的集中展销地。然而， 东宁市场这个致命的弊端并没能引起当地有关部门的足够重视，相反，绥芬河
14、却看到了东宁市场的隐患。东宁市场火爆时， 大多数俄罗斯人从绥芬河入境去东宁购物。见此情形， 绥芬河政府负责人便专门组织了一个考察团去东宁学习经验。谁知这一去， 不仅学到了经验，还发现了隐患。而就是这隐患，改变了两个城镇发展的命运。绥芬河政府发现了东宁对俄民贸市场存在的失信问题后，敏锐地认识到， 发展对俄贸易必须在“诚信”上下工夫。于是，他们加大了打击假冒伪劣产品的力度，加强了对商户的诚信教育。 绥芬河市工商局青云市场管理所副所长说，短短的几年，我们就查处违章违法案件一百余起。针对来青云市场购物的客户95以上都是俄罗斯人的特点， 我们配备了专职俄语翻译受理投诉，并能做到“投诉有门，解决有人，处理
15、有规，结案有期”。几年来，该市场管理所已受理投诉1000余起，为消费者挽回经济损失150 万元。青云市场只是绥芬河市对俄民贸市场的一个缩影。由于措施得力，诚实守信，绥芬河市的对俄经贸迅猛发展，并有了“国境商都”的美誉。 2000 年，绥芬河市外贸进出口额达12.8 亿元，占全省外贸进出口总额的 38，边境贸易额达 11.5 亿美元，占全省边境贸易总额的73，在对俄经贸中已由过去的“小弟”变成了“大哥”。现在绥芬河市许多对俄经商者是经过十余年中俄经贸的大浪淘沙才存活下来的，他们感受最深的就是 “诚信”二字。随着绥芬河市对俄民贸市场的崛起，东宁对俄民贸市场却门可罗雀。 从东宁入境的俄罗斯人越来越多
16、地流向绥芬河，许多在东宁做对俄贸易的商人也迁往绥芬河。一位在绥芬河青云市场购买服装的俄罗斯商人说：“以前的东宁货，假的太多。我现在只和绥芬河固定的中国商人做买卖，否则没有安全感。”“诚信是市场的生命 ! 毁掉一个市场很容易，重新培育却很难，因为他们毁掉的是诚信。”东宁县工商局一位副局长深有感触地说。东宁县近年来也加大了规范市场的力度，现在商品质量有了很大改善， 但是对俄市场仍然难见昔日的繁华。东宁的失败，绥芬河的成功，让我们真实地看到了诚信这把双刃剑的作用。如果我们坚守诚信， 我们的事业就会获得巨大的成功；如果我们亵渎诚信， 我们就会遭受灭顶之灾。事实上，诚信不仅为企业带来财富和成功，诚信本身就是一笔具有巨大价值的宝贵财富。 对于真正理解诚信价值的企业和个人而言，诚信价值观必然会成为他们自觉、自愿的选择。能源巨人安然曾被美国 财富杂志列为世界 500 强企业中的第七名， 一年的营业收入高达1000 多亿美元。但因为安然的执行董事与财务总监在财务报表上作假、隐藏债务，以便哄抬股票价格并从中牟利，公司失去了大众的信任，最终倒闭。1995年，巴林银行新加坡分行2
