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1、Dell Computer成功的秘訣速度lDell可在36小時內完成並運出客戶所需之電 腦使其能以低於競爭者10%15%的價格 銷售。l程製在顧客下訂單後才完成組裝工作。l倉儲將大批零件儲存在距組裝廠15分鐘 範圍的工廠內。l供應商前33家供應商供應90%之貨品， 並利用網路分享資訊。1 1供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)l從原物料取得到生產製造，銷售物流相關 作業，透過有效的整合程序將上、中、下 游廠商連繫起來，使整個企業和供應體系 間的所有原物料、零件、半成品、成品以 及相關服務資訊，均能以低廉成本，適時 、適量且即時的方式傳遞。
2、2 2供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理的需求因素1l全球化與專業分工之經營趨勢l取得成本低廉的生產要素人工、原物料、動 力、資金l靠近目標市場建立優勢顧客服務水準l技術資源的有效運用l技術資源的控制l市場競爭優勢的維持3 3供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理的需求因素2l全球資訊網經營環境的影響l擴增理性思考空間，決策更為精準有效l掌握商機l降低不確定性l減少特殊資產設備需求l市場競爭優勢的維持4 4供應鏈管理供應鏈管理SCM的範圍l原物料來源找尋l採購l生產製造l批發l零售l消費者管理5 5供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理的議題策略議題戰略議題作業議題供應鏈的設計 夥伴關係存貨政策 採購政策 生產政
3、策 運輸政策 品質政策品質控制 生規劃與管制6 6供應鏈管理供應鏈管理Supply Supply ChainChainSupplier of materialsSupplier of servicesTier 1Tier 3Tier 2LegendCustomerCustomerCustomerCustomerDistribution centerDistribution centerManufacturer7 7供應鏈管理供應鏈管理對供應商的控制方法l向後垂直整合(backward vertical integration)l購買主要供應商的大多數股權，藉以確保供應 商優先供貨的權力，並可以
4、引 導供應商改良效 率和生產力。l與第一層的供應商訂立契約，要求供應商 為其所提供之原物料之品質作保證，即由 最後使用者對整個供應鏈提供一組統一的 指導方針。8 8供應鏈管理供應鏈管理供應鏈的環節與發展供應鏈的環節與發展SuppliersPurchasingProductionDistributionCustomersPhase 1: Independent supply-chain entitiesSuppliersCustomersInternal supply chain Materials management departmentProductionPurchasingDistrib
5、utionPhase 2: Internal integrationIntegrated supply chainCustomersSuppliersInternal supply chainPhase 3: Supply-chain integration9 9供應鏈管理供應鏈管理供應體系的型態1010供應鏈管理供應鏈管理傳統與現代SCM觀念之比較1111供應鏈管理供應鏈管理價值鏈lMichael E. Porter將企業的經營活動加以 分解，細分為多個價值活動l價值活動包含主要活動與支援活動l價值活動組合成為企業整體的經營活動， 而形成了公司的價值鏈 1212供應鏈管理供應鏈管理價值鏈支援
6、 活動基本建構人力資源管理研究發展採購主要 活動進料 後勤生產 製造出貨 後勤行銷 銷售售後 服務1313供應鏈管理供應鏈管理價值系統l了解供應商、通路與購買者的價值鏈l為他們的價值活動提供價值供應商 價值鏈通路 價值鏈企業 價值鏈購買者 價值鏈1414供應鏈管理供應鏈管理採購(purchasing)l意義l對取得必要物品過程的管理。l內容l採購的流程(Order-Fulfillment Process)l供應商的選擇及檢定(Supplier Selection and Certification)l供應商關係(Supplier Relations)l外包(outsourcing)l集中式採購
7、與分散地區式採購(Centralized vs. Localized Buying )l價值分析(Value Analysis)1515供應鏈管理供應鏈管理採購的流程l認清需求l選擇供應商l下訂單l追踨訂單l收到訂購貨品1616供應鏈管理供應鏈管理供應商的選擇及檢定l供應商選擇l價格l品質l交期l供應商檢定計畫l組成跨功能團隊，拜訪供應商工廠，並對供應 商能力上，就製程和資訊系統觀點而言，是否 符合成本、品質、交期和彈性的目標來作深入 的評估。1717供應鏈管理供應鏈管理供應商關係l競爭導向(competitive orientation)l買主和賣主之間的協商為一零和對局，視短期利益比長期
8、的承諾還重要。l廠商的購買力會決定其談判優勢l購買標準化之商品或服務l商品具替代性l合作導向(cooperative orientation)l買主和賣主是合夥人，彼此盡可能互相幫助對方。l長期的承諾。l共同致力於品質提升。l由買主來支持供應商在管理、科技及產能發展上作改善。l少數供應商。l資訊分享。 1818供應鏈管理供應鏈管理外包控制的程度l意義l外包控制是指決定與供應商往來最適當的契變 關係。l類型l完全的所有權l策略聯盟l長期契約l短期契約1919供應鏈管理供應鏈管理集中式採購的優勢l節省成本l得到較好的服務l確保長期供應的可行性l發展新供應商的能力l專業化(外國語言及文化瞭解商事法契
9、約法 )l電腦資訊系統和網際網路的成長，可以馬 上給予位於總部專家，存取全球相關資料 上非常便利。2020供應鏈管理供應鏈管理集中式採購的缺點l喪失對地方性層級的控制l前置時間較長2121供應鏈管理供應鏈管理價值分析l用系統化的方法來減少成本或改善產品或服務的 績效，稱為價值分析。l價值=功能/成本l供應商參與初期的製程(early supplier involvement)l將供應商列入產品或服務的設計階段內，供應商對設 計變動和材料選擇提出建議，而使作業更有效率並使 品質提升。l預選供應來源(presourcing)l產品發展階段的初期就賦予經挑選出的供應商，在某 些零件或系統上承擔大部分
10、設計責任。2222供應鏈管理供應鏈管理配銷(distribution)l意義l對物料從廠商到顧客，及從倉庫到零售商(包括 產品的貯存和運輸)的流程管理。l決策內容l安置製成品存貨的地點l運輸方式的選擇l安排時程、路線和選擇運輸業者2323供應鏈管理供應鏈管理製成品存貨的配置l向前配置(forward placement)l將存貨配置於靠近顧客的倉庫或物流中心，或 放在批發商或零售商處。l可具有使存貨快速的配送並減少運輸成本的優 點。l使用計畫生產策略的廠商大都使用向前配置方 式。l向後配置(backward placement)l將存貨放置在製造工廠或沒有製成品存貨。l適合於當產品需求在不同區
11、域內且很難預測的 情況下使用(客製化產品)。2424供應鏈管理供應鏈管理運輸方式的選擇l基本運輸方式l公路l鐵路l水路l導管l航空2525供應鏈管理供應鏈管理鐵路運輸l特徵l投資成本龐大:土地,軌道,車輛,終點設備,維護l路線容量高l具自動控制的能力l專用路權l車路一體或車路分離2626供應鏈管理供應鏈管理鐵路運輸(續)l優點l長途運量大l安全性高l運價低廉l受氣候限制小2727供應鏈管理供應鏈管理鐵路運輸(續)l缺點l維修不易l缺乏彈性l緊急量小之零擔運輸l路線l目標顯著易遭破壞l編組費時2828供應鏈管理供應鏈管理公路運輸l特徵l車路分離l富於機動性l及門運送服務(door to door
12、 service)l公共性高2929供應鏈管理供應鏈管理公路運輸(續)l優點l方便性高l及門運輸l限時或臨時急需之貨物運送l短程運輸為所有運輸工具最快者l運用靈活l普及性高l經營容易l缺點l運載量小l安全性較低3030供應鏈管理供應鏈管理企業自用車隊的優缺點l優點l減少運輸時間l方便排定行程l減少產品損壞程度l增加公司競爭力l提供租用車隊無法提供之服務(司機兼推銷員 )l缺點l增加固定成本與營運成本3131供應鏈管理供應鏈管理水道運輸v特徵便於利用航行速度慢國際競爭激烈具伸縮性3232供應鏈管理供應鏈管理水道運輸(續)l優點運輸量大調度容易運價低廉以單位成本而言，為所有運輸工具最低者續航力強l
13、缺點易受天候影響受港口限制速度慢各運輸工具中速度最慢者3333供應鏈管理供應鏈管理航空運輸l特徵l飛機與機場分離l遠距速達l用途廣泛l不受地理環境影響3434供應鏈管理供應鏈管理航空運輸(續)l優點速率高不受地形限制航線選擇自由l缺點l運費高l運量受限l可及性較差l受天候影響3535供應鏈管理供應鏈管理管道運輸q特徵生產與運銷一元化及門服務高度專業化作業自動化不需包裝3636供應鏈管理供應鏈管理管道運輸(續)l優點l輸送量大l不受天候影響l運費低l缺點l易遭偷竊l限運液,氣體貨物l維修不易l速度慢3737供應鏈管理供應鏈管理運輸方式的比較3838供應鏈管理供應鏈管理複合運輸(Intermoda
14、l Transportation)l定義貨物從託運人到收貨人的運輸過程中，經由 兩種以上的運來承運，但卻採用單一費率或 採聯合計費，並且共同負擔運送責任之服務 方式。l目的使貨物在起訖點的流程中，以最短的時間及 最經濟的方式來達成。3939供應鏈管理供應鏈管理複合運輸的型態4040供應鏈管理供應鏈管理Trailer on flatcar (piggyback)lrail and truck combinationslA blend of the convenience and flexibility of trucking with the long-haul economy.lThe rat
15、e is usually less than for trucking alone.lRail can share in some trafficldoor-to-door4141供應鏈管理供應鏈管理4242供應鏈管理供應鏈管理複合運輸的經濟效益l總體經濟效益o降低道路的負荷o降低政府對鐵路業的補貼o節省能源o安全性較高l個別廠商效益o節省人力o貨物的聯運費用,往往比公路貨運收費低o減少搬運成本及貨物損失o降低運輸時間4343供應鏈管理供應鏈管理貨櫃運輸的經濟效益l屬於託運人的經濟效益節省包裝費用節省倉儲費用貨物運送較為安全,可節省保護費用節省運費支出縮短運輸時間4444供應鏈管理供應鏈管理貨
16、櫃運輸的經濟效益(續)l屬於運送人的經濟效益裝卸迅速且運量大節省管理費用較為安全,可節省理賠費用節省港埠費用增加營運收益4545供應鏈管理供應鏈管理SCM績效衡量1l定性績效衡量指標l顧客滿意度l交易前滿意度:顧客交易前對企業提供產品或服務的滿意程 度l交易滿意度:顧客對於產品交貨配銷作業過程相關服務的滿 意度l交易後滿意度:顧對產品售後服務支援的滿意程度l彈性程度:回應顧客或環境需求變動處理的彈性程度l資訊整合程度l供應品質績效l準時遞送l物料品質l供應數量4646供應鏈管理供應鏈管理SCM績效衡量2l定量績效衡量指標v成本直接成本、間接成本存貨成本呆廢料比率存貨週轉率v利潤銷售額利潤4747供應鏈管理供應鏈管理SCM績效衡量3l定量績效衡量指標l顧客回應衡量l訂單及時完成比率：及時完成顧客訂單佔全部訂單比 例l設定目標達成比率：達成服務目標水準或完成比率l產品延遲比率：產品配送預計與實際時間延遲比率l顧客回應時間：顧客下單至收到產品
