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1、捷信捷信 SASA 没出单的总结没出单的总结时间如梭，转眼间 20XX 年已从身边悄然滑过，转来保险部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。无论过去的一年自己做的如何，都要坚信 20XX 年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们 20XX 年的工作过程更有目标和方向。从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的，对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于 4S 店的保险工作的知识掌握可谓是零，故而非常感谢保险部的同事们，对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险 S
2、A 的概念，保险 SA 的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的，若是问自己，现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。 展望未来，20XX 年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。紧
3、跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在 20XX 年能够走向新的辉煌。20XX-01-09不知不觉来到前台已经有一年的时间，这一年以来对SA 的理解又深刻了许多，SA 是售后最先接触客户的人，SA的一举一动直接影响客户对整个专营店的印象，首先 SA 需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记。记得有次有位骐达客户到店维修，发现雨刮水壶漏
4、水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，在我告知客户之后，客户马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客户不理解，立即跑进车间问个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客户马上脸色一黑，很委屈的样子，明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客户从车间请出来，倒了一杯茶递给客户， “先生，先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案，好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口
5、明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松了口气。其实客户都有情绪，而我们首先要做的是稳定住客户的情绪，然后再耐心耐性的给客户做好解释。从去年我加入 SA 这个群体，从对 SA 的陌生到了解，从一个整天跟汽车打交道的维修工到今天在 SA 这个岗位跟客户打交道，了解每天不同的客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多，也成长很多。希望在不断工作中得到摸索，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。干好自己的本职工作。用心
6、去接待好到店的每一位客户。远方汽贸集团广告宣传科20XX-9-22述 职 报 告尊敬的公司领导：今初我正式受聘到 XX 公司，分管公司的工程业务。针对新合并成立的 XX 公司管理实际，并结合自已多年来在建筑施工企业的管理经验，今年年初以来重点开展了如下几方面的工作：一、迅速适应环境、开拓思路，有重点地开展工作。新 XX 公司由原 XX 公司、XX 公司、XX 公司组成，业务涉及土建、装修、智能化弱电等内容。根据公司领导分工，我主要分管工程管理部和质量安全部。一方面我迅速适应环境、了解保利企业文化，一方面着手进行工程系统的管理规划。1、人员结构调整。由于 XX 公司原有的工程管理基础较弱，人员配
7、备参差不齐，导致各工地、各专业的管理水平相差较大。自公司合并以来，公司陆续从社会招聘了一批有专业资质证书、有一定的现场管理经验的专业工程师，逐步实现了从“以单一挂证为主要需求”到“以切实加强现场管理为主要需求”的转变。截止本月底，各项目部基本配备专职 2-3 名土建工程师、1 名装修工程师、1 名弱电工程师的管理架构，逐步与施工队伍的管理力量融合形成合力，进一步加大了现场协调能力和统筹能力。2、业务融合调整。公司实质性合并以后，土建、装修、智能化业务同步发展，管理上实现了融合，有效地避免了各专业之间的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建业务为龙头、各专业分包相互配合、相互渗透的基本框架，项
8、目部以项目负责人为团队管理核心、公司总部统一业务指导，对各专业工程师进行“项目部与公司总部的双轨管理”模式。通过一段时间的磨合，各专业工程师基本明确了各自的任务和目标，有效地进行了信息沟通。3、管理制度调整。首先，结合工程部和质安部现场人员较多、点多面广的实际情况，建议由原公司总部统一考勤转变为项目负责人考勤、部门审核把关，极大地提高了管理效率。其次，工程例会实行了项目部、公司部门的周例会制度。对项目部的工程例会定位为总承包管理例会，要求各项目负责人站在总承包管理者的高度主持项目例会，提出和解决专业施工单位面临的问题，并及时与监理单位和业主沟通，逐步改变过度依赖甲方代管的局面，彻底杜绝“以包代
9、管” 。公司部门工程例会着重讨论和解决节点工期、工程合同签订、安全管理、工程款回收等共性问题，通过信息交流与公司领导、地产公司进行沟通。第三，建立健全了考核制度。通过各工地每月一次的综合大检查和专项安全检查，根据通报检查结果，对各施工队伍进行排名和奖罚，对各工地负责人的月度工作绩效进行考核，极大地增强了施工队伍和项目负责人的工作责任感和积极性，并有效地通过量化指标实现科学管理、和谐管理。二、重视和加强合同管理，通过合同管理拉动工程管理。针对 XX 公司的特有操作模式，通过一段时间的调研，我深深地认识到严把合同关口的重要性。由于受原有管理力量薄弱和其他因素的影响，施工队伍尤其是土建施工队伍的选定
10、一直由地产公司主导，总承包合同的谈判、签订、执行基本是在地产公司与施工队伍二者之间封闭进行，XX 公司充当“旁观者”的角色居多。在原有合同管理模式下，个别施工队伍由于管理力量和资金所限，民工劳资纠纷和材料款拖欠等问题时有发生，很容易给公司造成极为不利的负面影响。公司合并以后，公司在充实现有管理力量的同时，加大了合同管理的执行力度和监管力度。首先，公司设置了专人专岗管理工程合同。无论是总承包合同还是分包合同，无论是广州本部还是外地分公司，都要经过公司各相关部门合同评审程序才能签订，合同的起草、洽谈、评审跟踪、归档都有明确的职责分工。对于工程合同中涉及到工期、造价等重要条款，认真评估并提出专业性的
11、修改意见与业主协商。其次，实现总、分包合同的完全剥离。较长时间以来，公司的总承包合同和分包合同“合二为一” ，缺乏对施工队伍的信用管理和具体操作管理。目前这种状况已有了根本性的改观，总包合同与分包合同脱勾，除了总包合同中应履行的义务条款外，我们根据公司管理的实际情况，增加了一些强制性条款，以此约束施工队伍的管理行为，维护 XX公司整体形象，从这几个月的运行来看取得了比较明显的成效。第三，合同交底更加明确。签订合同以后，各部门、施工队伍和项目管理人员都有不同程度的合同交底，使各相关人员了解合同要求，严格履行合同条款，不打乱仗。三、加强安全生产管理，树立 XX 建安的品牌形象。XX 公司作为施工企
12、业，安全生产是第一位的。在当前全国重视安全生产的大形势下，我也深知安全管理对公司发展的重要性。安全是公司生存之本，是发展的基本前提。针对施工队伍安全管理意识差、安全管理人员配备不足的客观情况，公司主要采取了如下几个措施加强管理：从公司自身做起，设置安全管理部门，大型项目设专职安全监督员。从分包合同入手，要求各施工队配备专职安全员和安全设施投入。认真执行月度安全检查、安全生产月、年度安全大检查活动，及时发现安全隐患、及时整改。公司购买安全常识读物，加强一线工人的安全教育宣传，使安全教育落到实处。定期召集各工地项目经理、各施工队伍负责人学习、交流，牢固树立“管生产必管安全”的思想，时时提高安全管理
13、意识。另外，为了把 XX 公司做大做强，除了重视安全管理和日常进度管理外，我还特别强调品牌形象管理。品牌管理，首先是视觉形象的统一和标准化。目前，XX 公司各新开工地都有统一的工地门楼标准、统一的安全帽徽、统一的工作服装，工地 CI 标准化已经形成。虽然各工地处于初期执行阶段，各施工队伍对标准化工地的接受仍需要时间，但我们毕竟有了起点和要求。下一步，除了进一步加大现有标准化工地管理规定以外，还要将标准化的范围扩大到现场施工道路、现场生活区、现场办公区，真正营造全公司统一的标准化工地，体现大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我们认识到与工期紧的矛盾，力求抢工期的同时保证现场的整洁。各施工队伍之间，强调互相交流和学习，找不足、找差距。今年 8 月份公司组织了一次南海项目观摩会，各施工队伍通过现场观摩，认识到了自已的不足并及时加以改正，观摩取得了很好的效果。管理来自于实践，又应用于实践。当前公司的工程管理仍处于起步阶段，还有很多的制度需要完善，还有很多的细节需要完成。作为分管工程的领导，我深知自已所肩负的责任，但我有信心也一定会一如既往地恪尽职守、努力工作为 XX 公司的发展贡献力量。述职人：
