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1、http:/ (海量营销管理培训资料下载) 过程能力受控状态下过程特性数值的分布范围称为受控状态下过程特性数值的分布范围称为 过程能力过程能力l l对于服从正态分布的过程特性数值，根对于服从正态分布的过程特性数值，根 据据3 3 原则，一般以分布中心原则，一般以分布中心 3 3 的范围的范围 来表示过程能力来表示过程能力l l过程能力反映了过程中普通因素对过程过程能力反映了过程中普通因素对过程 特性综合影响的程度特性综合影响的程度1http:/ (海量营销管理培训资料下载) 过程能力指数l l对处于受控状态的过程，通常用规格限对处于受控状态的过程，通常用规格限 与过程特性数值的分布范围进行比较
2、，与过程特性数值的分布范围进行比较， 以确定过程特性是否满足要求以确定过程特性是否满足要求l l规格限与过程特性数值分布范围的比值规格限与过程特性数值分布范围的比值 称为过程能力指数称为过程能力指数l l过程能力指数反映了过程波动占用规格过程能力指数反映了过程波动占用规格 限的程度，直观表示了过程质量的好坏限的程度，直观表示了过程质量的好坏2http:/ (海量营销管理培训资料下载) 过程能力指数l l当过程特性数值的分布中心与规格中心当过程特性数值的分布中心与规格中心 重合时，过程能力指数定义为规格范围重合时，过程能力指数定义为规格范围 与与6 6 之比，称为潜在过程能力指数之比，称为潜在过
3、程能力指数C Cp p：C Cp p= (T = (Tu u- T - Tl l) / ) / 6 6 一般地，如果一般地，如果C Cp p11，则过程输出能则过程输出能 够满足要求；如果够满足要求；如果C Cp p1 以n5为宜XiUCL=X+A3S, LCL=X-A3SCL=XX图XS控制图RiUCL=D4R, LCL=D3RCL=RR图1 1 1 按时序可采集按时序可采集2020个以上的样本（即个以上的样本（即k k 20 20）应采集同一过程的质量特性值，且测量值应采集同一过程的质量特性值，且测量值 之间相互独立之间相互独立计算工具应方便在现场计算计算工具应方便在现场计算S S值值13
4、http:/ (海量营销管理培训资料下载) XRs图l lX-X-RsRs控制图适用场合：控制图适用场合：小批量生产，无法获得较多数据小批量生产，无法获得较多数据只能获得一个观测值只能获得一个观测值( (如，生产效率、消耗定额如，生产效率、消耗定额) ) 过程质量均匀，无需多次观测过程质量均匀，无需多次观测( (流程型材料生产流程型材料生产) )因费用或时间关系，只能取得一个观测值因费用或时间关系，只能取得一个观测值( (破坏性试破坏性试 验验) )l l选用选用X-X-RsRs控制图的条件：控制图的条件：质量特性连续可计量质量特性连续可计量样本服从或近似服从正态分布样本服从或近似服从正态分布
5、样本容量样本容量n=1 n=1 14http:/ (海量营销管理培训资料下载) Me（X）R图l lX-RX-R控制图将控制图将X X图与图与R R图组合使用，同图组合使用，同 时分析和监控过程的均值和离散度变化时分析和监控过程的均值和离散度变化l l选用选用X-RX-R控制图的条件：控制图的条件：特性连续可计量，服从或近似服从正态分布特性连续可计量，服从或近似服从正态分布 样本容量样本容量n n为定数，且为定数，且n n 10 10 按时序可采集按时序可采集2020个以上的样本（即个以上的样本（即k k 20 20）应采集同一过程的特性值，且测量值之间相应采集同一过程的特性值，且测量值之间相
6、 互独立互独立 15http:/ (海量营销管理培训资料下载) 常规计数值控制图固定不变ciCL= cUCL= c+3 c LCL= c-3 c C图可以用缺陷数 来描述的质量 特性可以变化uiCL= uUCL= u+3 u / ni LCL= u-3 u / ni U图固定不变diCL= dUCL= d+3 d(1- d/ n) LCL= d-3 d(1- d/ n) Np图可以用合格/不 合格、通过/不 通过等来描述 的质量特性可以变化piCL= pUCL= p+3 p(1- p) / ni LCL= p-3 p(1- p) / ni p图质量特性样本容量打点值中心线控制限控制图16htt
7、p:/ (海量营销管理培训资料下载) p图l lp p的含义不一定是不合格品率，它可以的含义不一定是不合格品率，它可以 是某一特定属性的比率，因此是某一特定属性的比率，因此p p图也常图也常 称为百分比控制图称为百分比控制图l l选用选用p p控制图的条件：控制图的条件：质量特性为合格质量特性为合格/ /不合格或通过不合格或通过/ /不通过不通过样本观测值服从二项分布样本观测值服从二项分布样本容量样本容量n n可以变化可以变化 按时序至少可采集按时序至少可采集2525个以上样本个以上样本( (k k 2525) ) 17http:/ (海量营销管理培训资料下载) np图l lnpnp图为不合格
8、品数控制图，用来分析和图为不合格品数控制图，用来分析和 监控过程中不合格品的数量监控过程中不合格品的数量l l选用选用npnp控制图的条件：控制图的条件：质量特性为合格质量特性为合格/ /不合格或通过不合格或通过/ /不通过不通过样本观测值服从二项分布样本观测值服从二项分布样本容量样本容量n n可以变化可以变化按时间顺序至少可采集按时间顺序至少可采集2525个以上样本个以上样本( (k k 2525) ) 描述不合格品数量比描述不合格品率更有意描述不合格品数量比描述不合格品率更有意 义或更容易报告义或更容易报告18http:/ (海量营销管理培训资料下载) c图l lc c图为缺陷数控制图，用
9、于分析和监控图为缺陷数控制图，用于分析和监控 用缺陷数来描述的质量特性用缺陷数来描述的质量特性l l选用选用c c控制图的条件：控制图的条件：质量特性是以缺陷数的多少判定的质量特性是以缺陷数的多少判定的样本观测值服从泊松分布样本观测值服从泊松分布 样本容量样本容量n n为定值为定值按时间顺序至少可采集按时间顺序至少可采集2525个以上样本个以上样本( (k k 2525) ) 19http:/ (海量营销管理培训资料下载) u图l lu u图为单位缺陷数控制图，用于分析和图为单位缺陷数控制图，用于分析和 监控产品在单位面积、长度或单位时间监控产品在单位面积、长度或单位时间 、批量上的缺陷数、批
10、量上的缺陷数l l选用选用u u控制图的条件：控制图的条件：质量特性是以缺陷数的多少判定的质量特性是以缺陷数的多少判定的样本观测值服从泊松分布样本观测值服从泊松分布样本容量样本容量n n可以变化可以变化按时间顺序至少可采集按时间顺序至少可采集2525个以上样本个以上样本( (k k 2525) ) 20http:/ (海量营销管理培训资料下载) SPC讨论讨论讨论l lSPCSPC的对象是什么？的对象是什么？l lSPCSPC的基础是什么的基础是什么? ?l lSPCSPC的作用是什么？的作用是什么？l l要想解决工作中的问题，最终应该依靠要想解决工作中的问题，最终应该依靠 什么？什么？21h
11、ttp:/ (海量营销管理培训资料下载) 第六节 传统的SPC七项工具l l头脑风暴法头脑风暴法l l分层法分层法l l传统的传统的7 7项工具项工具22http:/ (海量营销管理培训资料下载) 石川馨教授的结论l l日本质量管理专家石川馨教授说：应用日本质量管理专家石川馨教授说：应用 初级统计工具可以解决企业内部初级统计工具可以解决企业内部95%95%以以 上的问题上的问题23http:/ (海量营销管理培训资料下载) 头脑风暴法头脑风暴法（头脑风暴法（Brain StormingBrain Storming）使用规则使用规则l l采用会议形式，时间一般不宜太长采用会议形式，时间一般不宜太
12、长l l引导参与者提出想法，不评论任何意见引导参与者提出想法，不评论任何意见l l所有意见都应该记录下来所有意见都应该记录下来l l公平规则，如循环法，克劳福特滑移公平规则，如循环法，克劳福特滑移l l确保发言穷尽后，再进行意见整理确保发言穷尽后，再进行意见整理24http:/ (海量营销管理培训资料下载) 名义群体技术名义群体技术名义群体技术- -Nominal Group TechniqueNominal Group Techniquel l处理头脑风暴法意见清单的一种方法处理头脑风暴法意见清单的一种方法l l要点是排序要点是排序l l每个出席者为各个意见排序每个出席者为各个意见排序l l
13、统计各个意见序数得分，并列入表格中统计各个意见序数得分，并列入表格中l l得分最低者为最优选择得分最低者为最优选择l l案例：职称评定答辩案例：职称评定答辩25http:/ (海量营销管理培训资料下载) 多轮投票法l l处理头脑风暴法意见清单的另一种方法处理头脑风暴法意见清单的另一种方法l l要点是压缩意见清单要点是压缩意见清单l l每个出席者只投票选择半数意见为同意每个出席者只投票选择半数意见为同意l l统计汇总，得票数多的前若干名保留统计汇总，得票数多的前若干名保留l l规定新的可选择数，再次投票规定新的可选择数，再次投票l l直到淘汰出足够少的数目直到淘汰出足够少的数目l l案例：奥运举
14、办城市的投票案例：奥运举办城市的投票26http:/ (海量营销管理培训资料下载) 分层法l l把混杂在一起的数据按其不同的目的分把混杂在一起的数据按其不同的目的分 类，把性质相同、在同一条件下收集的类，把性质相同、在同一条件下收集的 数据归为一类，以便找出数据的统计规数据归为一类，以便找出数据的统计规 律律l l分层的一般原则是使同一层次内的数据分层的一般原则是使同一层次内的数据 波动幅度尽可能小，而层与层之间的差波动幅度尽可能小，而层与层之间的差 别尽可能大，否则就起不到归类汇总的别尽可能大，否则就起不到归类汇总的 作用作用27http:/ (海量营销管理培训资料下载) 分层法常用的分层或
15、分类方法有常用的分层或分类方法有l l按操作人员分：如技术等级、工龄、性别、按操作人员分：如技术等级、工龄、性别、 班次班次l l按使用设备分：如类别（数控按使用设备分：如类别（数控/ /一般等）、型一般等）、型 号、使用时间（年限号、使用时间（年限/ /季节等）季节等）l l按原材料分：如规格、供应商、进料时间按原材料分：如规格、供应商、进料时间l l按工作时间分：如班次、批次、周、月、季按工作时间分：如班次、批次、周、月、季 、年、年l l按作业条件分：如温度、压力、场所按作业条件分：如温度、压力、场所l l按工艺方法分按工艺方法分28http:/ (海量营销管理培训资料下载) SPC传统的7项工具l l帕累托分析（帕累托分析（Pareto DiagramPareto Diagram）l l鱼刺
