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1、Quality Strategy Master 2002 績效管理- 最好的策略如果不能得到恰當的執 行和管理，則是不能成功的。1Quality Strategy Master 2002 此次研討會的范圍此次研討會和以下事項無關： 愿景、使命和營運策略的展開 KPIs展開 此次研討會涉及： 績效管理的概念 (假設你已有了一個切實可行的策略并已有了相應的策略目標 與KPIs) 經濟價值增值和策略推動概念 領先和落后指標概念 聯合各部門服務于品質策略 如何利用管理審查這一程序來達到公司績效的突破2Quality Strategy Master 2002 研討會目標導入績效管理這一概念 指出大多公司
2、并沒有從“管理審查”這一活動中受益很多。 指出公司的價值和競爭力如何和從哪里得以產生。 解釋領先和落后指標和它們之間的關系。 指出QSM活動中的研討會是策略推動也是領先指標，負責處理其所被委 任事項。 指出如何建立一有效的管理審查系統。 指出如何利用管理審查這一程序來對公司績效進行管理以獲得突破。3Quality Strategy Master 2002 目錄 績效管理的導入 策略開展 領先和落后指標 練習 聯合各部門服務于品質策略 建立管理審查系統 練習 結論 作業4Quality Strategy Master 2002 什么是績效管理? 它主要是指從公司層面到實際運作層面使策略轉化為 實
3、際行動， 包括對其轉化過程的管理。 有效率的績效管理保証了策略計划有一個很大的成功 機會。 它同公司對績效的審查方法(通常被認作管理審查)系系 相關。 外人(例如，你公司客戶的品質稽核者)從你公司績效管 理的方法就可以知道你是否能夠為你的客戶和合伙人 創造價值。5Quality Strategy Master 2002 它是一管理過程. 績效管理可有助于各職能部門間(例如，研發、采購)和營運 部門(例如，工廠)間策略目標的交流。 這一過程能促使管理者和員工展開策略推動(行動計划)，包 括設定數值目標。 它也助于管理者對策略和營運目標的管理，包括對問題反饋 的管理。6Quality Strate
4、gy Master 2002 績效管理策略開展管理審查程序*績效管理+=+策略推動 (行動計划)*注: 包括營運目標審查。7Quality Strategy Master 2002 績效管理中的一些常見錯誤營業策略定義不明確或沒有卓越的計划。 公司策略停步于愿景、使命或策略目標。 中級或職能管理者沒有提供很好的營運行動計划，或者沒有對目 標(領先指標)進行很好的運作上的管理。 中級管理者沒有投入到策略成功的行動計划中，沒有負起對營運 策略的責任，而使其沒有起到關鍵的聯接作用。 管理者僅僅審查數值目標，和“持續改善”行動。 管理審查的次數太少(如，一年只有一兩次)，并且往往是應 ISO9000的
5、需求。8Quality Strategy Master 2002 Great View 有限公司 中國工廠績效目標以前月份 這個月 1. 品質目標:績效 目標 1.1 Pre-alignment95%)16Quality Strategy Master 2002 生產力分析報告評價生產數據同“上游”相關事項失效成本原因分析同工廠相關事項QA 追蹤工廠追蹤17Quality Strategy Master 2002 一 典型的績效管理循環策略開展激勵性獎勵績效審查預算/目標設立績效 衡量主要量化目標對未來趨勢和 例外不作解釋和部門或職能目 標系系相關策略缺乏行動計划只追蹤落后指標18Qualit
6、y Strategy Master 2002 一有效的績效管理循環策略展開激勵性獎勵績效審查預算/目標設立績效 衡量包括行動 計划預算錯誤傾向和例 外需要預防和 糾正動作與公司策略相聯系也報告策略計划的成績以為營運的展開 而進行推動或行 動計划 PA = Preventive Actions CA = Corrective Actions 19Quality Strategy Master 2002 我們為什么需要一有效的績效管理循環? 我們想使每次策略得以成功，并知道成功原因。 我們想通過能創造比競爭者更多價值的革新思想獲得 突破。 在我們的策略執行遇到障礙時得到及時反饋，以便快 速移除障礙
7、。 我們想獎勵那些幫助我們策略得以成功的人。 重要的是: 當我們沒有成功時，我們將會知道并不是執 行上的原因而是由于諸如營業策略是錯誤等方面的原 因!20Quality Strategy Master 2002 EVA概念的導入它表示 “經濟價值增加”. 它反映了一個公司真正的績效(增值能力)。 EVA = NOPAT - ( 投入資金 X 資金成本) 也就是說，資金是有成本的!價值利潤NOPATWACC投入資金EVA現金稅率固定資產 效率營運資金效率銷售增長 EVA = 經濟價值增值 NOPAT = 稅后淨營業利潤 WACC = 平均資金成本財務價值樹21Quality Strategy M
8、aster 2002 EVA概念導入如果 EVA 是正的，則有價值產生。如果是負的，則有價值損失。 整個部門內宣導EVA概念和“價值為基礎”的管理以提升績效和競爭 力。 問問你自己：除了每天的日常工作，你為公司目標和績效做了什么 類型的增值？ 創造EVA的能力正是你公司如何進行長期運作的“領先指標”。22Quality Strategy Master 2002 公司從何獲得EVA？管理者 + 員工 + 策略 + 供應商 + 培訓 + QA 系統 + 制程 + 設備/機器23Quality Strategy Master 2002 公司從何獲得競爭優勢？ 客戶滿意 股價 財務目標 利潤目標 市場
9、占有率目標較多價值增加較少價值增加業務程序 培訓 品質系統 機器設備管理者組 2) 提高生產力與缺失預防，提高競爭力24Quality Strategy Master 2002 價值創造 (記得天才“And”了嗎?)市場/銷售業務R TPM = Total Preventive Maintenance; 8-D = 8 Discipline54Quality Strategy Master 2002 產品品質KPITARGETACTUALTARGETACTUALTARGETACTUALTARGETACTUALTARGETACTUALTARGETACTUALTARGETACTUALTARGETA
10、CTUAL200001 JanFebAprMayJunJulAugSepOctNovDecMar績效指標1. IQC 船至倉比率 (%)2. IQC 批驗允收率 (%)7. 判退率 (ppm)6. OQC 批驗允收率 (%)5. 連接器缺陷率(ppm)3. 每月生產過程中有品質 問題的材料數目4. PCB 缺陷率 (%)8. 客戶 D.O.A.率 (ppm)55Quality Strategy Master 2002 產品品質行動計划01 JanFebAprMayJunJulAugSepOctNovDecMarPLANACTUALPLANACTUALACTUALACTUALPLANACTUAL
11、PLANACTUALPLANACTUALPLANACTUALPLANPLAN行動計划1. 預防性供應商審查2. 供應商 SPC 8-D = 8 Discipline56Quality Strategy Master 2002 管理審查糾正 資格測試 - 公正的設計評估管理; 出貨批准 - 生產樣品與樣品承認測試標准 - 新型號試產前收到信息或數據核對清單2) 新產品導入計划 適宜性 R 目標 vs 結果 (工幫: 退貨率) -來自各銷售公司的品質狀況 & 主要產品問題 - 制程缺失率的目標 vs結果 - 競爭者之間品質差距 (如需改善，主管應該知道如何解決這些問題) - BU品質狀況(制程品質
12、,生產品質,失效成本等)3)查看董事長或管理主管是否在 持續負責品質并常巡邏產線 (1.0) 檢查董事長或管理主管是否一直負責對產品品質而不是一月一次進行的各種 討論與會議。- 董事長或管理主管通過召集所有員工會議或其它類型的會議進行品質改善的 建議內容。 - 董事長或管理主管品質改善的工作 檢查董事長或管理主管是否通過每周對生產場所進行巡檢承擔起對品質的責 任。- 檢查材料庫和生產場所的5S狀況 - 檢查工程小組生產場所品質改善狀況 - 檢查特殊重要工作狀況64Quality Strategy Master 2002 品質系統簡報計划調整新業務 &客戶高品質的產品與服 務創新產品 &服務保持
13、關鍵客戶使命 提升收益率 & 銷售額預防性供應商保証MP 最佳化 & 持續 改善即時以品質開拓市場 (NPI 活動)簡明品質系統概要 & 展示反應& 恢復計划常規管理品質稽核策略目標功能調整策略推動個人調整供應商與IQC管理展 示反應 & 恢復展示PM & 售后服務展示領導/KPIJane Li Kelly Chen J.T. Hsieh 稽核分數Anthony Lin Joe Hsu 稽核分數C.S. Chen Kevin Wu William Wang Eric Chiang 稽核分數經理經理經理經理經理NPI 展示C.S. Chen 稽核分數工廠 QA系統展示Kevin Wu William Wang Eric Chiang 稽核分數65Quality Strategy Master 2002 工廠 QA 系統簡報 范例制程 FMEA & 管理 計划零件與材料保護 - FIFO/擱置時間控制 - ESD 控制 - 原材料/在制品處理供應商 QA
