【管理精品】經營導向的績效管理

《【管理精品】經營導向的績效管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【管理精品】經營導向的績效管理（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、经营导向的绩效管理主要内容q绩效管理探源q绩效管理的三个侧重点q业务流程优化与绩效管理最早的绩效评估是在什么时候 ？q福特汽车公司q泰勒的科学管理q美国的文官制度q中国的科举制度q三皇五帝三皇五帝 时代时代尧将帝位禅让给舜之前，对其进 行了绩效评估。纳于大麓，暴风骤雨弗迷纳于大麓，暴风骤雨弗迷 尚书尚书 尧典尧典 绩效管理绩效管理公司战略公司战略组织结构组织结构岗位职责岗位职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司年度目标公司年度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标作业程序作业程序核心业务流程核心业务流程系统流程系统流程要实现战要实现战 略

2、，必须略，必须 做哪些事做哪些事 ，这些事，这些事 情怎么做情怎么做 ？这些事情这些事情 由谁来做由谁来做 ，他们是，他们是 怎样组织怎样组织 起来的？起来的？做这些事做这些事 情的阶段情的阶段 性的与分性的与分 解的目标解的目标 是什么？是什么？如何保证如何保证 把事情做把事情做 对、做好对、做好 ？为什么要对绩效进行管理为什么要对绩效进行管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考核者工作方法和

3、绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略 目标的实现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的成为管理者的 有效管理手段有效管理手段有效激励有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。依据与评判标准。绩效管理反映的管理思想战略决定组织，

4、组织决定人事战略决定组织，组织决定人事 Peter F Peter F DruckerDrucker搭班子、定战略、带队伍搭班子、定战略、带队伍 柳传志柳传志企业是为企业目标而存在的企业是为企业目标而存在的 何文磊何文磊企业文化建设企业文化建设绩效管理在企业经营中的定位激励体系 建设绩效管理体 系建设培训发展体 系建设各级干部各级干部战 略 规 划 与 目 标实 现 各 项 战 略 目 标层层计划优化的组织结构 和岗位设置制度规范 体系业务模式与 业务流程检查推进绩效管理在人力资源管理中的定位薪酬管理薪酬管理工作目标确定工作目标确定年度计划年度计划绩效管理绩效管理胜任力评估胜任力评估人力资源战

5、略人力资源战略工作分析工作分析组织与流程设计组织与流程设计人力资源发展人力资源发展企业发展战略企业发展战略人员甄选人员甄选岗位评估岗位评估主要内容q绩效管理探源q绩效管理的三个侧重点q业务流程优化与绩效管理绩效管理的三个侧重点绩效管理绩效管理控制导向控制导向发展导向发展导向经营导向经营导向侧重点比较控制导向发展导向经营导 向关注核心人人组织主要目的薪酬晋升绩效改进战略沟通沟通程度少多多需要者HR经理业务经 理企业高层组织影响中高极高控制导向的绩效管理简单排序q完全由直接上级凭个人判断作出排序v张三v李四v王五v赵六麻子q适用于小公司，与人治管理相匹配q效率高、效益差q同简单比较法q把人当作参照

6、标准，要求工作的同质性高q可作为其他绩效考核方法的补充张三李四王五赵六麻子张三000李四100王五110赵六麻子 111控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理对偶比较对偶比较发展导向的绩效管理目标管理绩效管理绩效管理 循环循环考核考核 绩效评估绩效评估 绩效面谈绩效面谈 绩效审定绩效审定结果使用结果使用 通过沟通改进工作通过沟通改进工作 薪酬、奖金薪酬、奖金 职务调整职务调整 培训、教育培训、教育 实施实施 任务执行任务执行 任务指导任务指导岗位职责岗位职责组织目标组织目标计划计划 任务确认任务确认 权重确认权重确认 指标指标&标准确认标准确认发展导向的绩效管理360度评估q参与评价者上级、同事

7、、下属、客 户q是全面的评价，信息更真实、完整q不同的评价者应当评价不同的方面q关注改进而不是奖惩q操作复杂，成本高q可结合其他考核方法经营导向的绩效管理KPIq要求清晰的岗位职责与工作流程q首先必须明确工作产出q适用于工作内容相对单纯的岗位q可结合其他考核方法职位关键绩效指标 1. 接线员需求信息准确性 2. 送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款 3. 业务员新客户开发销售部KPI样例月度年度 KPI权重实施KPI权重 销售收入401销售收入30 销售费用率301预算费用执行率15 应收帐款及周期201应收账款额及周期20 业务报 表及时准确率101市场占有率10 销售产品损耗3经销

8、商消费者满意度5 新品销售额3渠道效率10 大卖场销 售额 *3 经销商库存月销量比例6 1.销售收入：以回款为标准 2.销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等 3.销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处 理）、间接损耗（产品作计划外的促 销等处理） 4.新品：投放市场半年内的产品 5.经销商库存月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理部门绩效计分卡样例部门：生产管理部 考核期：2001.9指标权 重123456789实际分数生产成本(十万）301201151101051009590858094.56计划准确率（ ）356065707580859095100713生产产品损耗(t)1

9、01211.51110.51098769.95次品率(%)15737679828588919497824生产产品周期(h)1012011511010510095908580907采购费用预算执 行率5828486889092949698968备注管理者签字：* 复核者签字：* 得分： 5.05目目 标标最最 差差优优 秀秀q量化考核和目标考核的误区绩效考核多大程度绩效考核多大程度 上能上能 支撑公司的战支撑公司的战 略？略？是否存在个体绩效是否存在个体绩效 与部门绩效的脱节与部门绩效的脱节 ，继而产生短期绩，继而产生短期绩 效同长期发展战略效同长期发展战略 之间的脱节？之间的脱节？现象：现象：

10、从个体到部门，从从个体到部门，从 部门到整体的绩效部门到整体的绩效 都具佳，但企业却都具佳，但企业却 面临危机：企业的面临危机：企业的 战略未能得到有效战略未能得到有效 的实施，企业可持的实施，企业可持 续发展能力受到限续发展能力受到限 制制绩效与战略的脱节绩效与战略的脱节经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理平衡计分卡平衡计分卡q平衡计分卡的核心思 想通过财务、客户、 内部经营过程、学习 与成长四方面指标之 间相互驱动的因果关 系，展现组织的战略 轨迹，实现绩效考核- 绩效改进以及战略实 施-战略修正的目标。客户群经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理平衡计分卡平衡计分卡财务财务目标目标评价指标

11、评价指标学习与成长学习与成长目标目标评价指标评价指标业务状态业务状态目标目标评价指标评价指标客户客户目标目标评价指标评价指标我们怎样满足股东？我们怎样满足股东？我们必须擅长什么我们必须擅长什么 ？我们能否继续提高我们能否继续提高 并创造价值？并创造价值？顾客怎么看我们顾客怎么看我们 ？经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理平衡计分卡平衡计分卡q如果你是资本家市场价值市场价值投入资本投入资本 市场价值市场价值投入资本投入资本$1355$1355亿亿$1879$1879亿亿$1345$1345亿亿$104$104亿亿通用汽车通用汽车可口可乐可口可乐19961996年数据年数据经营导向的绩效管理经营导

12、向的绩效管理EVAEVAq经济增加值同时衡量了盈利和增长n n经济增加值经济增加值 = = 税后净营业利润税后净营业利润 - - 投资资本投资资本 加权平均资本成本加权平均资本成本也可表达为也可表达为: :n n经济增加值经济增加值= (= (投资资本回报率投资资本回报率 - - 加权平均资本成本加权平均资本成本) ) x x 投资资本投资资本经济增加值强调了全部资本的成本经济增加值强调了全部资本的成本经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理EVAEVAq价值驱动因素 “价值树分析”原材料人工成本其他厂房/设备其他存货应收款应付款商誉其他无形资产收入税金营业费用资本成本投入资本资本成本税后净营业利

13、润经济增加值图例图例: : 高度影响高度影响 中度影响中度影响 低度影响低度影响数量销售成本销售/管理费用债务成本权益成本固定资本营运资本其他价格经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理EVAEVA主要内容q绩效管理探源q绩效管理的三个侧重点q业务流程优化与绩效管理案例优化业务流程导致绩效管理变革纯净水配送流程优化之前订水电话订水电话客户客户接线员接线员调度员调度员送水员送水员调度单调度单订订 水水 信信 息息送送 水水付款付款需求征询需求征询业务员业务员订水信息订水信息客户开发客户开发关键绩效指标定义流程优化之前职位关键绩效指标 1. 接线员需求信息准确性2. 调度员车辆效率送水及时性 3. 送

14、水员车辆效率送水及时性客户满意度 4. 业务员新客户开发客户满意度回款存在的问题企业绩效q车辆利用效率 低q送水差错率高q送水及时性差q客户满意度低员工绩效q职位承担了不合适 的绩效指标q同一绩效指标由不 同职位负责，出现 问题时，相互之间 扯皮推诿q绩效考核的结果存 在很大的争议纯净水配送流程优化之后自动拨号自动拨号客户客户接线员接线员送水员送水员送送 水水付款付款业务员业务员客户开发客户开发CRMCRM中央数据库中央数据库信息录入信息录入信息录入信息录入送水信息送水信息关键绩效指标定义流程优化之后职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 送水员车辆效率送水及时性客户满意度回款3. 业

15、务员新客户开发达成的效果企业绩效q车辆效率显著提 高q送水差错率减少q送水及时性问题 得到很好的缓解q客户满意度提高 q工作效率提高 3 倍员工绩效q绩效指标明确， 由恰当的职位承 担q避免了绩效考核 的结果的争议结论q企业中信息技术的应用必须以业务流程 的优化为前提q优化的业务流程必须有相应的管理手段 保障q绩效管理必须着眼于业务能力的提升q在业务模式成为竞争关键的今天，绩效 管理作为企业战略指挥棒的作用必须进 一步加强智慧互升智慧互升缔造非凡缔造非凡谢谢大家！谢谢大家！涂大侠出品版权归原作者所有联系QQ ：467860574如侵权，请告知，吾即删更多精品文档请访问我的个人主页附赠人生心语早上洗澡是個好 習慣早上洗澡確實有 助於促使血液迴圈更 加旺盛並且清潔的感 覺和浴液的芬芳本身 就可以調整心情，使 精神更加飽滿。 早上大便這個好習 慣一經養成，你會終身 受