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1、招聘的基本流程一、招聘的概念（一）广义概念围绕企业战略目标的实现，以企业人力资源规划和工作岗位分析为基础，借助各种信息发布，通过一定的渠道吸引具备任职资格和条件的求职者，并采取科学适用的方法从中甄选和确定合适的候选者予以聘用，并对各项活动加以评估的管理过程。（二）狭义概念（不包括招聘评估）（三）概念的基本要点企业目标、依据、具体内容或环节二、招聘的内容根据我们对招聘概念的考察和分析，可以发现，招聘活动包括诸多内容，且内容之间呈现出一定的先后顺序，表现出一个工作流程。具体而言，招聘活动主要包括计划准备、招募、甄选、录用与评估五项内容。（一）计划用人部门根据集团岗位编制和设置及具体用人情况提出人员
2、增补计划。（二）招募招募主要包括招聘计划的制定与审批、招聘渠道的选取、招聘信息的设计与发布，以及组织应聘者。其主要目的就是吸引足够的应聘者。（三）甄选甄选包括资格审查、初选、笔试、面试、心理测试以及其他测试、个人资料核实、背景调查、体检等。其主要目的就是 从应聘者中选出组织需要的最合适的人选。 （四）录用录用一般包括试用和正式录用，主要包括新员工培训、上岗引导以及签订相关劳动合同等。主要目的就是确定雇佣关系。（五）评估评估主要包括招聘成本与效益评估、录用员工数量、质量与结构评估；招聘方法的成效评估等。其主要目的就是了解有关招聘的成本、效益状况以及存在的问题，为未来的招聘行为提供经验参考和吸取教
3、训。三、人员招聘的意义u确保录用人员的质量，提高企业核心竞争力u降低招聘成本，提高招聘的工作效率u为企业注入新的活力，增强企业创新力u扩大企业知名度，树立企业良好形象u减少离职，增强企业内部的凝聚力u有利于人力资源的合理流动，提高人力资源潜能发挥的水平四、人员招聘的理念u没有最好的，只有最适合的人才u坚持用人所长原则u看学历、重能力u经历不等于经验u应聘者能否融入企业文化u招聘工作也是推销工作u对应聘者坦诚相见准备阶段招募阶段甄选阶段录用阶段招聘的基本流程图43215评估阶段招聘详细操作流程岗位 产生 空缺人力资源 部门审核 批准、组 织实施招 聘工作公司内部人力 调配对外发布招聘 信息招聘专
4、员或用人部 门组织初试人员 增补 申请办理试用期 入职填写试用期情况反馈表 及进行试用期访谈试用期满并合格正式聘用并 定劳动合同 用人部门负责人及 上级领导复试（一）、招聘计划阶段 v人员增补申请审批由各用人部门在相关岗位人员短缺时，根据 实际人力资源情况，向人力资源部提交人员增补申 请表，人力资源部审核通过后发布相关招聘信息。 审核：一、招聘人员属于编制内补充还是扩充；二、招聘的人员数量、岗位及相关岗位的工作 要求（年龄，经验，长相等等）（二）、人员招募阶段v1、选择合适的招聘途径网络招聘现场招聘会内部推荐校园招聘报纸杂志等招聘公司常用根据招聘策略阶段中招聘途径的选择，发布招 聘信息，要求信
5、息真实准确，同时要吸引求职者的 目光。（可以多描述相关岗位好的方面，但不能太 过夸张，言过其实）好的方面：休假，社保，生日津贴、年终福利等等 几种招聘形式的简单分析v2、面试官的选择u初次面试面试官的选择专业招聘人员用人部门负责人或是业务骨干由用人部门和招聘人员共同组成面试小组u复试面试官的选择一般由用人部门的经理（保安、维护等）或是该 岗位直接上级（文员，秘书等）进行面试。v3、面试地点的选择u宽敞明亮的面试地点会让应聘者感觉更专业 更诚信。（办公楼与工地的区别）u合适的地点易让应聘者消除紧张的情绪，更 能表现出真实水平。（三）、甄选阶段人员甄选的概念人员甄选是指用人单位在招募工作完成后，根
6、据用人条件和用人标准，运用适当的方法和手段，对应聘者进行审查和选择的过程。l 该阶段的目的是将明显不合岗位要求的申 请者排除在招聘过程之外。l 岗位说明书是筛选的基础。筛选要以岗位 说明书上要求的知识、技术和能力来判断候 选人的资格。l 在整个招聘过程中，筛选是极为重要的的 阶段，也是整个招聘工作能否成功、有效的 重要一关。1、简历筛选筛选简历就是根据某个招聘岗位 ，对申请人 的简历进行选择，将候选人的数目降到合理 的数字，以便对他们进行进一步审查或者面 试，但是同时又不能剔除到合适的候选人。为什么要进行简历筛选呢？节省成本提升 形象提高 价值通过提交最符合要求的简历，节省用人部 门审阅简历和
7、面面试候选人的时间，进而 节省企业招聘成本 。通过选择最合适的候选人进行面试，可以 免去不合适候选人浪费时间与精力准备面 试，提升企业的专业形象。招聘部门浪里淘金的眼光与技能很大程度 以决定了招聘是否能够成功，以及招聘能 为企业带来多大的价值。2、电话筛选简历筛选之后，可以通过电话进一步了解应聘者， 明确一些简历中不够清楚的内容，从而更好地判断 他是否真的能够符合工作需要。在电话筛选接近尾 声的时候，你应该可以确定候选者是否合格。3、面谈筛选面谈筛选是筛选是核心的环节，它直接决定了来现 场应聘的人员是否能进入下一轮的复试。可以弥补前两项的失误可以综合考察应聘者的素质可以灵活、具体、确切的考察一
8、个人的知识、能力、品德和经验等特征面谈的作用面试的评价要素身体情况（健康标准、体型、外表）教育与培训（学历、专业教育、特殊培训）知识经验（与工作有关的知识、技术与技能、相关经验 -工作年限）特殊才能（特长、语言）性格（创新精神、工作热情、适应能力）人际交往能力（沟通技巧、为人处事）特殊环境适应能力面试的提问清单v导入性问题*我们这里难找吗？ *请您简要介绍一下你自己的情况。 *你是从哪里知道我们企业的？ *你希望选择一个什么样的企业？ *介绍一下你以前的工作经历。 *你喜欢一个什么样的工作？v有关工作经验的问题*你以往都从事过哪些工作？ *在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？
9、*在你以往从事的工作中，你最喜欢和最不喜欢它的什么地方？ *以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？v有关工作能力方面的问题*请介绍一下你的职业生涯。 *当初你为什么选择这一职业领域的？ *你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？ *你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？ *你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？ *你认为你做那些事是别人无法与你相比的？ *你成功的三个主要原因是什么？ *你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。 *在什么情况下你不能按时完成任务？ *你怎么知道自己工作做的不错？v对于经常跳槽的人问v你将在我们的公司呆多久？v由于你
10、经常变化工作，我们怎么知道你回长期留下了工作？v对待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？v你是如何应付工作中不可避免的冲突和压力的？面试中识别谎言的技巧 一、语言内容(一)表达信息过量面试官：“您在以前工作的公司是做ERP销售的 ，您那时的月收入一般为多少呢？”面试者：“一般为8000元左右，这是真的，因为 在上海的消费水平比较高，同时我自己的销售业绩 也做得很好，公司的整体行业前景都很不错。”面试者所说的是谎言吗？很可能。面试官可以从“这是真的”，以及后面的解释原 因中可以推测出来，因为面试者给出了面试官不需 要的一些信息，去强调8000元月收入的真实性，结 果反而透露了其语言的欺骗性。(
11、二)表达内容避免细节面试官：“您能谈一下您上次工作过的公司中，您和您 的上级之间的关系处理得怎么样呢？”面试者：“我们关系处理得挺好的，他是个非常不错的 人，对我帮助很大，工作也很有经验。”面试者所说的是谎言吗？有可能。面试者在编故事时通常会避免说一些细节，由于紧张或 内心矛盾等原因，而一时无法把证明谎言具有“真实性”的 某些详细内容说出，故而造成该谎言比通常交际信息量更加 简略的现实。如果他在说谎，他不仅要虚构一个根本不存在 的故事，而且还要编得让人信服，所以他会非常心虚。在这 几种压力下，他还编得出细节吗？所以大多数时候，说谎的 人都是非常简练地告诉你故事大概就完了。(三)避免使用第一人称
12、代词“我”面试官：“从您的简历中可以知道，您在大三下学期曾 经在千禧公司兼职实习过三个月，您是如何获得这次机会的 呢？”面试者：“其实主要就是在那时候就是觉得应该了解一 下实际的工作是什么样的，于是从网上获得这样一个信息， 然后就给千禧公司人事部门发了一封电子邮件，经过面试就 很幸运地被录取了。”面试者所说的是谎言吗？极有可能。为了竭力使自己同谎言保持一定的距离，面试者在叙述 他们的故事时都会下意识地避免使用第一人称“我”这个代 词。更可信的说法是：“我那时觉得应该了解一下实际的工 作，于是我就上网查到千禧公司在招收兼职实习生，我就给 发了一封邮件过去，然后通知我面试，结果我也很幸运地通 过面
13、试被录取了。”(四)内容不合情理面试官：“您毕业后曾经在深圳工作过一段时间，能谈 谈那段时间的经历吗？”面试者：“那是一段让我非常难忘的经历。那是一家民 营企业，虽然公司总资产达到10亿，但是管理还是非常混乱 。我当时被安排到下属的生产管桩的高科技企业担任厂长助 理，结果工作的两个多月里我采访了很多员工，从生产工人 到副总，有时候半夜都会起来到车间看看，临走前向老总提 交了达三万字的实习总结。结果走时，老总希望我留下来， 给我月薪一万，担任这家管桩企业的生产副总。但那时我已 经有继续深造的机会了，所以就婉言拒绝了。”面试者所说的是谎言吗？很可能。更可信的说法是：“那是一段让我非常难忘的经历。那
14、 是一家民营企业，虽然公司总资产达到10亿，但是管理还是 非常混乱。我当时被安排到下属的生产管桩的高科技企业担 任厂长助理，结果工作的两个多月里我采访了很多员工，从 生产工人到副总，有时候半夜都会起来到车间看看，临走前 向里总提交了达三万字的实习总结。有意思的是，当时的厂 长还对我说，老总曾对他说希望我担任这家管桩企业的副厂 长。”二、体态语言人本身是不会说谎的，因为任何人说谎的同时都 会引起一些细微的，不自主的生理、心理反应，而 这些反应很自然地通过他的体态语言呈现出来。作 为面试官可以从面试者细微的体态语言中寻找蛛丝 马迹。(一)什么是体态语言语言是人类传达思想进行交流的最重要的工具。 然
15、而有些情感往往用非语言的信号会表达得更加准 确。研究表明，在人际交往的过程中，非语言手段 所传达出的信息的可信度、可靠性也明显优于口头 语言。当听者觉得一个人的言辞和他的行为之间存 在矛盾时，他会更信赖后者。与身体有关的非语言 表达方式称为体态语言，体态语言大致包括:表情、 手势和姿势、触摸等。(二)表情表情也就是感情或者情绪外在的表面的表现形式，一般 所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内心变化的动作、 状态和生理变化。(1)面部面部处于人体首位，也是最暴露的部分，是人体传递情 感信息的最重要的部分，是表达情感和态度的首要信息源。脸部皮肤发红，脸色苍白惨淡通常是说谎的反应。如果 谎言被识破，
16、说谎者更加紧张，有时会导致脸部充血，使脸 部皮肤变红。识别谎言的一个关键线索就是假笑。说谎人的微笑很少 表现真实的情感，更多的是为了掩饰内心的感情世界。假笑 并伴随着较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据。假笑缘于情感的缺乏。由于缺乏感情，微笑时神情显得 有些茫然，嘴角上扬，一副愉快的病态假相，面部表情会无 意识地将一个人的假笑暴露无遗。假笑时鼻孔两边的表情常常会有些许的不对称。习惯于 用右手的人，假笑时左嘴角挑得更高，习惯于用左手的人， 右嘴角挑得更高。(2)眼睛有首歌唱道：“你的眼睛背叛了你的心”。很多情况下 ，眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达 一定的心理内容。人的眼睛是受大脑交叉支配的。人的大脑分为左右两个 半脑，左半脑处理空间、形象和整体等信息；右半脑处理语 言、数学和理性的信息。人们在思考问题时，目光会向左右 两边移动。目光向左移动的人可能是在使用右半脑处理信息 。大约70%的人目光总是向一个方向移动，也就是说，一个 人惯于左移还是右移目光可能不会总是变来变去的。因为人 们一般在思考问题时才移动目光。所以，如果面试官问一个 不用思考的
