《ISO9001－2008培训教材基础知识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001－2008培训教材基础知识（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、008基础知识 导 入 课 程 专业 求实 严谨 诚信 000族标准的来源 000标准的产生和制定 000标准沿革 S 5750 000质量系列标准 （ 1987年版） 000质量系列标准 （ 1994年版） 000质量系列标准 （ 2000年版） 000质量系列标准 (2008年版） （美国品保保证） （北约品保标准） （英国国家标准） （转化为各国国家标准） 94版本特点 : 模较大的组织。 一定的局限性。 素间的相关性不好，强制性要求 17项程序文件。 2000版本的 5大特点： 与其他体系有良好的兼容性 .(台可一起做 ) 适合各种各样的行业、组织 (酒店、银行、连锁店、汽车站、学校、
2、政府、旅游公司等 ) 19个记录要求。 考虑了法律法规的需要。 (品认证） 减少了对文件化的要求 .(只强制性要求 6个程序 ) 2008版本的特点 点在培训、改善措施上强调了效果。 言上更精炼严谨。 律、法规更灵活。 生产线自检（ 1920以前） 缺点：产品质量差异大，常造成大量不良品及废品退回。 第一阶段：质量检验阶段（ 1920国质量管理专家 缺点：俗称死后验尸、检验成本高、不能预先反馈质量特性、常有大量不良品及废品。 原材料或零部件 制造 产品 检查 入仓、销售 信息反馈 信息反馈 报废品 质量检验阶段的局限性 第二阶段：统计质量管理 战 美国休哈特 美军方采用效果良好，戴明引入日本。
3、 优点：检验成本降低，能事先预警。 缺点：有一定的风险性（可能错判） 统计质量控制阶段的特点 利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，从而预防了不合格品的大量生产。 在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽验方案。 工序 2 工序 3 原料 工序 1 产品 抽样 检查 控制 合格品 终查 不合格品 信息反馈 检查 检查 控制 控制 抽样 抽样 第三阶段：全面质量管理 1961菲根堡姆） 优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。 缺点：缺乏体系性及国际认同性。 第四阶段： 87年以后） 优点：讲究体系完整性 国际认同（国际认证） 产品质量行程过程 检验和试验 用后
4、处置 技术服务和维修 安装和使用 运输和销售 包装和储存 生产制造 生产准备 采购 营销和市场调研 设计与开发 生成际用亡产形实使衰 一 其全称是 中文： “ 国际标准化组织 ” 国际标准化组织 ( 1947年 2月 23日建立的 ,目前大约有 175个成员，包括 17个国家和地区组成的协会 ,每个成员代表一个国家 面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作 ” 。 成员 :117 机构：中央秘书处 职员： 170 地点：瑞士日内瓦 二 是由 是一族标准的统称。 76个技术委员会 :质量管理和
5、质量保证技术委员会 ,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。 次检验日期为 2013年 国际电工协会 ” ， 1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织， 子领域的标准化活动。 而 子领域之外的其他领域的标准化活动。 在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。 ” 008质量：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性。 产品质量、活动或过程质量、体系运行质量 质量是“动态性”的 质量是“相对性” 管理：指导和控制组织的协调活动。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 产
6、品：硬件、软件、流程性材料、服务。（原料、半成品、成品） 000系列标准族 000:2005 质量管理体系 （ 19000:2005） 001质量管理体系 （ 19001:2008） 004:2002 质量管理体系 业绩改进指南 （ 19004:2002） 9011:2002 质量管理体系审核指南 （ 19011:2002） 000族分类： 第一层次 确定途径及职责 第二次 确定谁 何时做 第三层次 回答如何做 第四层次 信息的实时记录诸如表格、名签、标签等 ,一旦记录下来就成为质量记录。 整体目标：写你应该做的； 做好你所写的； 记下你所做的； 分析、改进你所的 。 事” 识别顾客需求和期望
7、 转化为产品需求 确保良好的沟通 提供顾客所需产品 顾客满意度监控 增强顾客满意 企业获利，永续经营 组 织 顾 客 导 作 用 方 针 目 标 顾 客 需 求 整合力量 最高管理者 领导将本的组织和宗旨，方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能达到目标的环境。以身作则，宣导文化、制度 充分考虑各方需求； 规划远景 ,建立方针、目标； 营造良好环境； 提供所需资源； 承认绩效，激励员工； 努力进取 ,起领导的模范带头作用。 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 明确的提出组织未来的前景。 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 建立信任感，消除恐惧心理。 向员工
8、提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 鼓舞、激励和承认员工的贡献。 进行开放式的和真诚的交流。 教育、培训并指导员工。 设定具有挑战性的目标。 推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。 对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力的队伍。 使员工了解他们工作的重要性 使员工做主，并承担解决问题的责任 主动评价员工的业绩 寻找机会提高员工的能力、知识和经验 充分发挥员工的知识才干 基层 领
9、导层 承担其解决问题的责任。 主动的寻求机会进行改进。 主动的寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 在团队中自由的分享知识和经验。 关注为顾客创造价值。 对组织的目标不断创新。 更好的像顾客和社会展示自己的组织。 从工作中得到满足感。 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：员工能够有效的对改进组织的方针和战略目标作出贡献。 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。 对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极的参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。 文件编写方法） 过程，
10、通过使用资源和管理，讲输入转化为输出的活动。 过程方法：组织内诸过程，系统的运用，连同这些过程的识别和相互作用及管理（可以更高效的得到期望的结果，以过程模式，用来控制） 也许可以用流程图、方框图、职责规阵、书面的程序或图形来描述。 在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料、和其他资源，以达到预期的结果。 各种流程图或者方框图可以从逻辑顺序来说明方针、目标、各种影响因素、岗位职能、各种作业、材料、设备、资源、信息、人员和做决定的相互作用和 /或者相互关系。 采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 顾 客 的 需 求 和 期 望 质 量 方 针 质 量 目 标 确 定 纠 正 和 预 防 措 施 建 立 并 实 施 改 进 过 程 实 现 并 测 量 过 程 确定过程 和职责 确定过程 测量方法 确定必要 的资源 是组织的
