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1、008基础知识 导 入 课 程 专业 求实 严谨 诚信 000族标准的来源 000标准的产生和制定 000标准沿革 S 5750 000质量系列标准 ( 1987年版) 000质量系列标准 ( 1994年版) 000质量系列标准 ( 2000年版) 000质量系列标准 (2008年版) (美国品保保证) (北约品保标准) (英国国家标准) (转化为各国国家标准) 94版本特点 : 模较大的组织。 一定的局限性。 素间的相关性不好,强制性要求 17项程序文件。 2000版本的 5大特点: 与其他体系有良好的兼容性 .(台可一起做 ) 适合各种各样的行业、组织 (酒店、银行、连锁店、汽车站、学校、
2、政府、旅游公司等 ) 19个记录要求。 考虑了法律法规的需要。 (品认证) 减少了对文件化的要求 .(只强制性要求 6个程序 ) 2008版本的特点 点在培训、改善措施上强调了效果。 言上更精炼严谨。 律、法规更灵活。 生产线自检( 1920以前) 缺点:产品质量差异大,常造成大量不良品及废品退回。 第一阶段:质量检验阶段( 1920国质量管理专家 缺点:俗称死后验尸、检验成本高、不能预先反馈质量特性、常有大量不良品及废品。 原材料或零部件 制造 产品 检查 入仓、销售 信息反馈 信息反馈 报废品 质量检验阶段的局限性 第二阶段:统计质量管理 战 美国休哈特 美军方采用效果良好,戴明引入日本。
3、 优点:检验成本降低,能事先预警。 缺点:有一定的风险性(可能错判) 统计质量控制阶段的特点 利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制,从而预防了不合格品的大量生产。 在生产和经营活动中,对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽验方案。 工序 2 工序 3 原料 工序 1 产品 抽样 检查 控制 合格品 终查 不合格品 信息反馈 检查 检查 控制 控制 抽样 抽样 第三阶段:全面质量管理 1961菲根堡姆) 优点:将质量拓展到组织的各个部门、各工作。 缺点:缺乏体系性及国际认同性。 第四阶段: 87年以后) 优点:讲究体系完整性 国际认同(国际认证) 产品质量行程过程 检验和试验 用后
4、处置 技术服务和维修 安装和使用 运输和销售 包装和储存 生产制造 生产准备 采购 营销和市场调研 设计与开发 生成际用亡产形实使衰 一 其全称是 中文: “ 国际标准化组织 ” 国际标准化组织 ( 1947年 2月 23日建立的 ,目前大约有 175个成员,包括 17个国家和地区组成的协会 ,每个成员代表一个国家 面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开战合作 ” 。 成员 :117 机构:中央秘书处 职员: 170 地点:瑞士日内瓦 二 是由 是一族标准的统称。 76个技术委员会 :质量管理和
5、质量保证技术委员会 ,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。 次检验日期为 2013年 国际电工协会 ” , 1906年在英国伦敦成立,是世界上最早的国际标准化组织, 子领域的标准化活动。 而 子领域之外的其他领域的标准化活动。 在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开战合作。 ” 008质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性是在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久性的特性。 产品质量、活动或过程质量、体系运行质量 质量是“动态性”的 质量是“相对性” 管理:指导和控制组织的协调活动。 体系:相互关联或相互作用的一组要素。 产
6、品:硬件、软件、流程性材料、服务。(原料、半成品、成品) 000系列标准族 000:2005 质量管理体系 ( 19000:2005) 001质量管理体系 ( 19001:2008) 004:2002 质量管理体系 业绩改进指南 ( 19004:2002) 9011:2002 质量管理体系审核指南 ( 19011:2002) 000族分类: 第一层次 确定途径及职责 第二次 确定谁 何时做 第三层次 回答如何做 第四层次 信息的实时记录诸如表格、名签、标签等 ,一旦记录下来就成为质量记录。 整体目标:写你应该做的; 做好你所写的; 记下你所做的; 分析、改进你所的 。 事” 识别顾客需求和期望
7、 转化为产品需求 确保良好的沟通 提供顾客所需产品 顾客满意度监控 增强顾客满意 企业获利,永续经营 组 织 顾 客 导 作 用 方 针 目 标 顾 客 需 求 整合力量 最高管理者 领导将本的组织和宗旨,方向和内部环境统一起来,创造一个使员工能达到目标的环境。以身作则,宣导文化、制度 充分考虑各方需求; 规划远景 ,建立方针、目标; 营造良好环境; 提供所需资源; 承认绩效,激励员工; 努力进取 ,起领导的模范带头作用。 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 明确的提出组织未来的前景。 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 建立信任感,消除恐惧心理。 向员工
8、提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 鼓舞、激励和承认员工的贡献。 进行开放式的和真诚的交流。 教育、培训并指导员工。 设定具有挑战性的目标。 推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应: 对于方针和战略的制订:组织的未来有明确的前景。 对于目标的设定:将组织未来的前景转化为可测量的目标。 对于运作管理:通过授权和员工的参与,实现组织的目标。 对于人力资源管理:具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力的队伍。 使员工了解他们工作的重要性 使员工做主,并承担解决问题的责任 主动评价员工的业绩 寻找机会提高员工的能力、知识和经验 充分发挥员工的知识才干 基层 领
9、导层 承担其解决问题的责任。 主动的寻求机会进行改进。 主动的寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 在团队中自由的分享知识和经验。 关注为顾客创造价值。 对组织的目标不断创新。 更好的像顾客和社会展示自己的组织。 从工作中得到满足感。 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 实施本原则带来的效应: 对于方针和战略的制订:员工能够有效的对改进组织的方针和战略目标作出贡献。 对于目标的设定:员工承担起对组织目标的责任。 对于运作管理:员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 对于人力资源管理:员工对他们的工作岗位更加满意,积极的参与有助于个人的成长和发展活动,符合组织的利益。 文件编写方法) 过程,
10、通过使用资源和管理,讲输入转化为输出的活动。 过程方法:组织内诸过程,系统的运用,连同这些过程的识别和相互作用及管理(可以更高效的得到期望的结果,以过程模式,用来控制) 也许可以用流程图、方框图、职责规阵、书面的程序或图形来描述。 在设计过程时,应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料、和其他资源,以达到预期的结果。 各种流程图或者方框图可以从逻辑顺序来说明方针、目标、各种影响因素、岗位职能、各种作业、材料、设备、资源、信息、人员和做决定的相互作用和 /或者相互关系。 采用过程的方法,能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 顾 客 的 需 求 和 期 望 质 量 方 针 质 量 目 标 确 定 纠 正 和 预 防 措 施 建 立 并 实 施 改 进 过 程 实 现 并 测 量 过 程 确定过程 和职责 确定过程 测量方法 确定必要 的资源 是组织的