《2011年物业项目经理培训课程－如何打造卓越的职业化团队（PPT 44页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年物业项目经理培训课程－如何打造卓越的职业化团队（PPT 44页）（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2011年物业 项目经理培训课程 如何打造卓越的职业化团队 培训人：闫静怡 董事 时 间： 2011年 03月 01日 来自资料搜索网 (海量资料下载 课程目录 第一部分：如何职业化？ 第二部分：职业化团队的建设 第一节：职业化的概念 第二节：职业化的十项行为准则 第一节：职业化团队的概念 第二节：职业化团队应具备的特征 第三节：职业化团队精神的打造 第四节：做一名具有影响力的职业化 团队的管理者 第一部分 如何职业化？ 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 职业成长的三大机遇 什么是职业化？ 您觉得自己职业吗？ 第一节：职业化的概念
2、n n n 职业化是一个人成长的标志 职业化是一个人提升自身的方式和方向 职业化是一种职业素养 什么是职业化？ n n n 商业规则的基础之一，必须遵守的道德与职业行为 一种潜在的文化氛围，是一种教养、习惯和理念 是一种体制，一种机制 1、抱着一种打工的心态，做一天和尚撞 一天钟，反正都是那么多的工资 . 2、被动的心态，对工作、同 事没有兴趣、没有激情 3、不愿意也不习惯主动思考、解决问题 4、借口很多，不愿承担责任，习惯推上推下 5、不知道什 么是危机 ，没有危机意识和竞争意识 6、清高孤傲，绝不委曲求全 7、独来独往，不想主动帮助别人 ，也从未要求过别人帮助自己 . 8、对于所谓承诺别人
3、的事 情，如果做不到并不觉得有什么不好 . 9、 你是否在工作中有过下述表现或习惯？ 1、主动、全身心地投入工作，从不过分依赖他人 2、接受工作从不讨价还价，按时间及阶段要求主动完成 3、比上级或客户要求做到的更好，凡 事想周全，想在前，做在前 4、保持良好的斗志及积极地心态 5、对人宽容，对事理智， 不情绪化 6、习惯主动帮助他人，从不 计较，毫无怨言 7、清晰认识自己的不足，善于向他人学习 8、适时展示自己的才能，既不自卑更不骄傲 9、信守承诺，说到做到 10、良好的时间观念 11、 你在工作中是否有下述良好的习惯？ 能力解决问题 重视日常细节 耐心对待客户 遵守公司规范 团队利益为重 精
4、确时间观念 第二节：职业化的十项行为准则 结果证明价值 责任造就人品 沟通解决一 切 行为 始终如一 一、结果证明价值 永远以结果证明自己的价值 职场中没有苦劳，只有功劳 持续创造业绩 年龄？年资？ 个人 职业目标 与 公司组织目标 职场中我是 谁？ 老 人？新 人？ 归零心态 0 重视结果 以事为 本 责任感 与 主动性 二、责任造就品质 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还 有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感 责任感 责任 感是情商的核心要素 一个人面对分内职责的心态 1 忠诚度 珍贵情感和责任的付出 对于归属感的一种确认 2 什么是责任感？ 责任感 是人品的最核 心要素 责任
5、感 是情商的核心 要素 责任感 一个人面对分 内职责的心态 没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠诚， 再令人赞叹的老实，也难以创造价值。 一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以 自己的能力控制自己的反应。 一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的 弃疑心态。 乏忠诚度的原因 是什么？ 缺乏忠诚度的 原因 初初进 入一个组织，感到自己不适应组 织的氛围和文化，没有归属感。 很多人之所以缺 认为忠诚似乎不会为自己带来额外的利 益，反而要付出更多，看上去有些傻。 打工的心态，周围的人 很多都是做一天 和尚撞一天钟，没有什 么忠诚可 言。
6、 3 如何培养自己的 忠诚度？ 如何培养忠诚度？ 记住：再多的智慧也抵不过一丝的忠诚。 唯唯诺诺、阿谀奉承、毫无主见都不是忠 诚的表现，忠诚是指忠于自己的价值观和 职业选择。 忠诚的最直接体现就是对于岗位工作的尽 职尽责；最基础表现就是履行岗位职责。 忠诚意味着责任，每 个人都在工作中和生 活中承担着多重的责任。 4 5 三、能力解决问题 没有能力，则只能有效率而无效果地做事； 没有能力，就不可能顺利地解决问题，也就不能达成目标 成功解决问题的 前提和基础 是具备 解决 问题的能力 解决问题的能力是职业人 生存的基石 学习丰富知识的目的是为 了 增强解决问题的能力 要把解决问题的技能作为 核心
7、能力，而不是单纯把 丰富的知识作为核心能力 6 n n n n n n n n 第一种：目标关注能力 第二种：计划管理能力 第三种：观察预见能力 第四种：系统思考能力 第五种：深度沟通能力 第六种：适应矛盾能力 第七种：全神贯注与遗忘能力 第八种：执行到位能力 解决问题 的 8种职业能力 职业细节 只有在正确的战略思想引导下，不 断完善各项行为细节的人， 才有可能成为卓越的职业人才。 7 日常行为细节 个人形象细节 举止言谈细节 职业行为细节 计划安排 过程 贯彻执行过 程 四、重视日常细 节 老子 曰：天下大事必做于细， 天下难事必做于易 一个人，只有从习惯细节做起，珍视细节，才会更具人格魅
8、力。 五、耐心对待客户 为客户创造价值是生存的基础 主动关注客户的需求是必备的素质 耐心、用心对待客户是一种天职 客户满意是检验服务的最高标准 8 主动地 耐心地 对待客户 9 主动关注 客户的需求 必备素质 善于抓住客户的需求点，达到客户满意度 需要控制三个层次的因素 必须具备的因素 越多越好的因素 期望之外的因素 何谓用 服务？ n 对客户 的承诺与关怀 n 灵活处 理客户的需求 n 懂得阅读 客 户的情绪 n 了解对方内心感 受及所关心的事情 n 对客户提 出的问题作出适当、得体的回应 n 经常令客 户有喜出望外的感觉 n 0 异地 而处 换位 思考 永远把遵守公司规范视 为不可逾越的权
9、威，逾 规并不等于勇敢 和创新 作为公司的一 员，维护公司的利益是 必须恪守的职业道德 1 在思想上接受公司规范是自律的前提 和必要条件 六、遵守公司规范 孟子曰：不以规矩 不能成方圆 遵守公司规范比勤劳和能力更重要 2 团队成功是个人成功的前提 团队意识要从内心修炼开始 外在行为需要团队意识的支撑 没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有个人的成功，没有 团队的协同就没有强大的组织执行力。 包容接纳、吸收优点是一种内在修炼。学会接受别人，包容不同 的意见和做法，尊重人的差异性。 员工的行为就是公司形象，是公司的 “软性”竞争力，也是决定公 司兴衰成败的关键所在。 七、团队利益为重 通过认同力
10、量增强团队精神 团队精神是一种心灵的力量，来自于团队成员对于使命的认同感， 每个人都应首先找准自己在团队中的位置。 个人的成功离不开公司的平台 和团队的合作，没有团队的成 功就没有个人的成功 有效团队意识的培养 职业必修课 有效团队意识的培养 首先，以开放的心态承认并接纳别人与 自己的差别，无论是强项还是弱项，并 加以充分理解和合理使用。 其次，相信没有团队的成功就没有个人 的成功。 再次，注重培养团队内部的信任氛围。 3 八、精确时间观念 时间管理 关注提高 做事效能 养成良 好的 时间 习惯 树立 精确的 时间 观 念 明确目标和 制定计划 在这个世界上，没有比时间 更稀缺的资源了 4 学
11、会倾听 ： 倾听是 沟通的第一步， 不懂得倾听是危险的， 也是讨厌的 。 5 学会说话： 准确表达出每一个词 语的意义是沟通的第 二步，所以必须掌握 对语言的运用水平。 非语言沟通： 表情、目光、肢体语言 九、沟通解决一 切 沟通就是 听和说的艺术 耳朵 眼睛 心 善于倾听，了解对方的需要 仔细观察，看清对方的状态 用心感悟，把握对方的目的 嘴巴 说得恰到好处，打动对方的内心 80%的倾听 +20%的说话会令沟 通更加恰如其分 6 做一个懂得倾听 的人 真 正的沟通高手首先是 一个认真倾听的人 沟通的 前提 准确把握沟通 的对象 如何与上司沟通？ 正确认识自己的职场角 色，真正做到出力而不 越位，根据身份慎重表 态，做事负责任。 如何与同事沟通？ 评价同事要谨记三点： 对人对事要保持 尊重、 真实 和 诚挚 如何与下属沟通？ 每个人都有自己的自尊 和尊严，都希望获得别 人的认可。 对于下属的关心、尊重 和倾注的感 情，可以使 得他们的这种尊严得到 充分的满足。 7 8 始终 如一 只有始终如一 才能获得职业成功 身心合一 只有身心合一 才能行为如一 十、行为始终如一 中国有 句老话： “ 慎终如始， 则无败事。 ” 9 休 息 一 会 儿 吧 ! 0 第二部分 职业化团队的建设 解决
