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1、第 1 页 共 9 页企业员工忠诚度的塑造一、忠诚概述 2（一）忠诚的概念 2 （二）忠诚的根源 3 二、为什么需要忠诚？ 3（一）忠诚是每一个人立身之本 4 （二）忠诚胜于能力 4 （三）你在忠诚于谁？ 5 （四）你忠诚，谁受益？ 7 （五）一盎司忠诚=一磅智慧 8 三、怎样做到忠诚？ 8（一）拥有老板的心态，与老板同舟共济。 8 （二）忠诚体现在工作中就是尽职尽责，自动自发的工作 9 （三）忠诚，是要用业绩来证明的，而不是口头上的效忠。 9 （四）心无旁骛 9 第 2 页 共 9 页一、忠诚概述（一）忠诚的概念从字义上讲，忠：古人讲“尽心为忠” ，诚：诚者，信也，就是真实不欺。忠诚就是竭尽
2、全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。【忠诚度】员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属 ,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。现代企业中， 忠诚是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人甚至是信念的真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。“忠诚”在我国有着深远的思想渊源，是中华民族的传统美德。 中国是以儒家思想为主流的思想文化。儒家思想的核心价值观是“忠、孝、节、义”、 “仁爱” ， “仁、义、礼、智、信” ， “温、良、恭、俭、让”。 “忠诚”的思想在中国渊源流长，影响了一代又一代仁人志士。因此，中国历史上出现了许许多多“忠诚”的英雄人物
3、和可歌可泣的动人事迹，至今仍彪炳青史，光耀千秋。【忠犬八公的故事】 大学教授帕克里在小镇的车站上偶遇一只可怜的小秋田犬，在多方寻找它的主人却无果的情况下，只能暂时寄养在家里， 虽然妻子极力反对， 并想尽办法要把它送走， 但看到丈夫和女儿对它无微不至的照顾和由衷的喜爱，终于决定让它成为家庭一员，因为知道这只小秋田犬来自日本，并且项圈上写着“八”，代表幸运，于是帕克为它取名“八公”。八公陪着帕克全家一起成长， 从小狗渐渐变成庞然大物。 温文儒雅的帕克在自己的闲暇时间训练八公， 甚至趴在地上自己用嘴示范捡球动作给八公看，但却无法教会八公捡球回来， 后来帕克的朋友提示， 日本犬不像美国犬， 而且秋田犬
4、这个犬种不会特意去讨好主人， Hachi 和你要好是因为它和你之间有着感情上的牵绊，除非你和它之间有了什么转机，它才会去捡球。八公每天准时陪伴帕克上班， 傍晚五点准时出现在火车站门口迎接帕克下班，这可是他们相处的最为美好的时光！在小镇车站的站长， 卖热狗的小贩， 附近商店的老板娘的眼中这都是已经习以为常的画面，周围的人都很喜欢Hachi，肉铺的老板娘会喂食给Hachi，并嘱咐它不要告诉自己的老公，而有趣的是他老公也会瞒着老婆偷偷给Hachi喂食，看到帕克从车站出来叫出那一声熟悉的“Hachi”，八公兴奋地扑上前去撒娇的第 3 页 共 9 页样子，已经成了车站每天上演的画面。然而，有一天当帕克和
5、往常一样去上班的时候，八公突然反常对着他叫， 可能动物对未来有一定的预感，八公知道他的主人将会发生不测，所以尽量的拖延时间希望它的主人可以留下，以前从来不屑于玩捡球的八公一反常态的叼起了球。 然而，帕克教授却没能理解那位日本朋友说过的，秋田犬如果捡球的话肯定是因为有特殊的原因， 八公最终无力挽回一切， 只能眼睁睁地看着主人离开,就在那一天， 帕克在大学演讲时突然倒下，他因心脏病突发而死亡， 再也没有回到车站。后来，帕克的女儿带走了Hachi，希望 Hachi 能和她好好生活。然而，Hachi 却一次次从家里逃出来，去了原来的房子，可是那里已经有了新主人。之后，Hachi 去了车站，一直守在那里
6、等待着，无论是严寒酷暑，还是刮风下雨，每天傍晚五点，八公都会准时来到火车站里等候、 凝视, 第二天、第三天, 春夏秋冬，一直等到自己变老变弱，等了整整十年。十年时间里，八公依然风雨无阻，周围的人都已熟知它，并亲切地和它打招呼。十年后，帕克的妻子回来了，遇到的Hachi，当知道它在这里默默守了十年，情不自禁的对说道： “老伙伴，让我们一起等他吧！”她坐到Hachi 身边陪它一起等，这一幕使周围的人湿了眼眶。直到Hachi 最后死去，它始终如一，它在死前看见了帕克从车站中走出，亲切地对它说：hey！Hachi。一如多年前，那个温馨的画面。最后 Hachi 满足地缓缓闭上了双眼。电影的名字是“忠犬八
7、公”在于“忠”，在于八公和帕克的之间的情感。那么说忠诚来自与哪里呢？（二）忠诚的根源 亲情产生忠诚：与生俱来的责任。 爱情产生忠诚：这是一种微观世界非常伟大，宏观世界极其自私的忠诚。 友情产生忠诚：这是一种在患难与共或是在有福共享的时候产生的。 感恩产生忠诚：由于感恩而忠诚，这是一个人最基本的道德要求（如诸葛亮）。可以说，感恩和忠诚都是一个人要具备的最基本的要求，是一个合格人的义务。二、为什么需要忠诚？有的人说： “当今是商品经济，是等价交换，谈不上什么“忠诚不忠诚”。忠诚何时成了落伍的字眼？忠诚，似乎如今已然成了过时的美德，无用的品质。您认为呢？商品经济的一个基点是信用经济，也就是要讲究“信
8、用”、 “诚信” 。下面，我们来具体分析：返回第 4 页 共 9 页（一）忠诚是每一个人立身之本清朝魏裔介说“忠诚敦厚，人之根基也” 。来到这个世界上，每个人都不可能独立存在，而总是要和各种各样的人， 以及各种各样的组织和团队产生关系。你必须同与你产生关系的人、组织、团队建立一对一的“亲密朋友”系统，绝对忠诚于对方，否则，对方不信任你，你就会被对方抛弃。人际关系建立的刚开始时，我们真诚以待，用心付出，这是一种忠诚。忠诚是相互的，你忠诚于他人，才能得到他人的忠诚。忠诚是360o 的，你付出的越多，得到的也越多。一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会，丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是那些从你身
9、上得到好处的人也会鄙视你，远离你。（二）忠诚胜于能力“忠诚”是职场必备的美德。虽然，考察一个人是否是好员工，有许许多多的素质要求能力、勤奋、主动、正直、负责, 但有一点是肯定的，老板更愿意信任那些足够敬业的人，即使他的能力稍微差一些， 而不会重用一个三心二意、 没有责任心的人，哪怕他技能一流。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。比如，战场上的叛徒背叛他的部队， 是因为忠诚不足。公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。这个世界上并不缺乏有能力的人， 但是那种既有能力又有忠诚的人才是每个老板梦寐以求的理想人才。 人们宁愿相信一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，也不愿意重用一个朝三暮四，视忠诚为无物的
10、人，哪怕他能力非凡。你有多大能力并不是最重要的，最重要的是别人是否看重你的能力。有观点说， 忠诚不仅是一种品德， 更是一种能力。 忠诚作为一种能力， 他是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏忠诚， 他的其他能力就失去了用武之地没有任何一个组织愿意使用一个缺乏忠诚的人。当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人，是无用之人。我们可以通过下图来具体分析各种员工的分类：第 5 页 共 9 页忠诚度高，而且能力很强的人，可以称之为“人财。忠诚度高，但能力尚不足的人，可以称之为“人材”。能力很强，但忠诚度不高的人，可以称之为“人才”。没有什么能力，忠诚度又低的人，可以称之为
11、“人在。有一定能力，但丝毫没有忠诚可言的人，可以称之为“人债。既无能力又无忠诚的人，可以称之人“人灾”，甚至称为“人渣”（很难听啊）。（三）你在忠诚于谁？请大家思考这个问题，你在忠诚于谁？中国传统中的“忠诚”是对君王的忠诚，现代意义上的“忠诚”是对自己的忠诚。忠诚于自己，就是忠诚于自己的，就是对自己的人生负责。我们每个人也都有品牌，包括我们的能力特长， 但更重要的是我们的品质， 而对企业的忠诚度是个人品牌形成最重要的组成部分。西游记向来容易被人拿来演绎，各式各样的电影、电视剧、书籍等重新演绎后活灵活现。很多培训师讲课的时候也容易用到西游记的人物，比如DSIC性格分析时，会讲到这个四个人属于不同
12、的四种性格，如何对孙悟空型的员工进行管理，如何对猪八戒型的员工进行管理等等。西游记带给人们很多思考。 细细品味这四个人物， 一个念头在脑海中闪现， 忽然意第 6 页 共 9 页识到一个问题：在西游记这个团队中，只有一个人最不忠诚，经常想离队，一遇到困难就想分东西然后各奔东西。对，就是猪八戒。那么，为什么这四个人组成的团队中，只用猪八戒有这种想法， 而其他的人没有呢？套用比较时髦的一个词，为什么只有猪八戒“不忠诚”呢？既然谈到忠诚，就需要考虑什么是忠诚，忠诚有几种。不用学术用语，只用大白话描述的话， 忠诚就是死心塌地、 心甘情愿地做一件事。 如果对一个组织中的人的忠诚进行分类的话，我想应该可以分
13、成“忠诚于事业/ 职业、忠诚于个人，忠诚于组织 / 企业” 。那么西游记中的人物分别是哪种忠诚呢？首先是唐僧， 他不惧千难万险一心一意去西天取经，然后普度众生。 他有着强烈的使命感，这是他生命中唯一的事情。所以对于他来说，去西天取经是他的生命的力量，只要生命不息，就会取经不止。因此，对于唐僧来说，他是忠诚于事业/ 职业。然后是孙悟空，西天取经他唯一的任务和工作就是斩妖除魔，保护唐僧去西天取经，对这件事情他义无反顾，而且无怨无悔，即便是每次被师傅误会、念紧箍咒赶他走，他也一再要求留下。 但是孙悟空的目的绝对不是去西天取经，而是保护唐僧。 因为当年是唐僧把压在五指山下五百年的他救了出来，他是报恩。
14、因此，对于孙悟空来说，他是忠诚于个人。其次是沙僧，他这一路上任劳任怨， 也不要别人记得他， 只是默默无闻地挑着行李。对于他来说，有“金蝉子”这样的师傅，有着“齐天大圣”和“天蓬元帅”这样的师兄，大家一起去取经是多么好的一件事情啊，他喜欢这个团队， 喜欢师傅的善良与坚韧、 喜欢大师兄的本领高超、 也喜欢二师兄开朗活泼的性格， 在这个团队中本身就是一件让人高兴和值得珍惜的事情。因此，对于沙僧来说，他是忠诚于组织/ 团队。最后是猪八戒， 虽然最后他也和其他人一起取得真经渡得真身了，但毕竟这一路上只有他在遇到困难的时候相当退缩， 在遇到危险的时候想到离开， 他的表现最“不忠诚”。为什么呢？我们看看猪八
15、戒是如何加入团队的，当年猪八戒本来是要迎娶高老庄大小姐的，是唐僧和孙悟空“坏了他的好事”，他是有牵挂的人。而且对于猪八戒来说，平生两大喜好“好食” 、 “好色” ，取经是件苦差事，让猪八戒加入这个团队本身就是和猪八戒个人志向不一致的。因此，猪八戒不具备忠诚的条件， 唯一有的是师徒四人一路走下来留下的深厚感情。 还有一点， 就是唐僧是一个职业经理人， 而且这个职业经理人权利还不大，没有什么可以给他的几个徒弟的，唯一有的是“如来佛祖”和“观世第 7 页 共 9 页音菩萨”的不明确的对未来的许诺。和唐僧一起干活，但是绩效考评和奖励不归他管，最后的分封都是“如来”说了算。如果他能决定并告诉猪八戒，等到
16、取经成果，他可以享受世间所有供奉，对猪八戒来说或许有一定的吸引力，但“净坛使者”是“佛祖”封的。猪八戒想离开不仅仅是因为猪八戒自己。如果一个领导者不能给下属愿景和期望的话，下属该怎么办？这也正是现在企业在员工管理上该如何运用战略的问题。我拿什么忠诚你，我的师傅？或许很多人为怎样才能够形成良好的个人品牌而困惑，首先也就是最重要的一点就是保证对企业的高度忠诚， 很多企业将这个条件甚至列于个人能力之上。他们一致认为，一个忠诚度不够但是能力卓越的员工远远比一个忠诚度不够但能力也低的员工的危害大很多，在忠诚和专业能力逐鹿之时，忠诚已经成为了各大企业的首选。因此，忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。（四）你忠诚，谁受益？你自己才是忠诚的最大受益人，忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。而且，忠诚的人比不忠诚的人获得更多。虽然你通过工作创造的价值中大部分并不属于你个人，但是你通过忠诚造就的忠诚品质，却完完全全属于你， 你会因此在人才市场上更具有竞争力，你的名字会因此更具有含金量。忠诚是一种美德， 也是每一位员工值得具备的品质，因为忠诚能给你带来你
