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1、绩效考核培训讲义综合部 张丽2012年3月吉美公司吉美公司什么是绩效劳动物化的成果劳动后能感受到的成果绩效使我们更加注重它的成果吉美公司吉美公司绩效的英文: performance(绩效)意思是 表演.演出 通过你的表现,我们来注重结果 研究绩效有两个视角:第一个是关注它的过程 第二个是关注它的结果 以前我们是关注结果 有问题的 如果我们不去监测过程,很难达到我们要的预期结果 绩效是:过程为辅 结果为主 两者兼顾吉美公司吉美公司什么是绩效考核:对于成果的测量 在人力资源管理里:薪酬占50% 绩效占40% 员工上班为 薪酬,企业招募员工为 绩效 企业对员工的需求 为派生需求 不是直接的需求吉美公
2、司吉美公司绩效考核的深层内涵 世界上不存在绝对的公平，但相对公平是 保护积极性的必要条件 中国传统文化，“不患寡而患不均”，企业 文化和企业管理，不可能脱离中国的文化 土壤，企业内部的均衡是每个管理者的必 修课 国外优秀企业100%采用的管理手段吉美公司吉美公司为什么要绩效考核 选拔或是招聘:事后考核意义为“零” 晋升或是配置:把责任给有能力和乐于担当的人 调薪或是奖惩:把奖励给有贡献的人吉美公司吉美公司不同形式考核的要素构成 选拔:能力50%+经验50%(为过往绩效,工 作岗位的反应) 晋升:德30%+能30%+勤20%+绩20% 奖惩:勤30%(主要考查敬业爱岗)+绩70%吉美公司吉美公司
3、绩效常见误区 缺乏客观可量化的标准，为人因素影响结 果的公正性 考核形式不连续，往往因人事变动或一时 一事之得失评价 考核过程流于形式吉美公司吉美公司绩效考核的操作技巧 舆论先行 措施到位 目标明确吉美公司吉美公司企业存在的目的是什么追求利润吉美公司吉美公司绩效管理 识别 衡量 开发个人 和组织团队的绩效 并使绩效与组织的战略目标 保持一致的持续过程吉美公司吉美公司绩效管理过程 PDCA P:plan做计划 D:doing干.执行 C:check检查(即为绩效考核) A:action(行动)实行反馈吉美公司吉美公司员工的薪酬与绩效考核是一对自我矛盾体 员工对薪酬的欲望是无上限上升的 企业对员工
4、的绩效也在不断上升帕金森定律:高估了自已的能力,认为薪酬低吉美公司吉美公司什么是帕金森定律1958年，英国历史学家、政治学家西里尔诺斯古德帕金森（Cyril Northcote Parkinson）通过长期调查研究，出版了帕金森定律(Parkinsons Law)一书。帕金 森经过多年调查研究，发现一个人做一件事所耗费的时间差别如此之大：他可以在10 分钟内看完一份报纸，也可以看半天；一个忙人20分钟可以寄出一叠明信片，但一个无所事事的老太太为了给远方的外甥女寄张明信片，可以足足花一整天：找明信片一 个钟头，寻眼镜一个钟头，查地址半个钟头，写问候的话一个钟头零一刻钟特别是在工作中，工作会自动地
5、膨胀，占满一个人所有可用的时间，如果时间充裕，他就 会放慢工作节奏或是增添其他项目以便用掉所有的时间。 由此得出结论：在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会 不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。 他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出 路。第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作 ；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。 吉美公司吉美公司绩效管理产生的结果1.一般的员工可以留任2.更好的员工是晋升3.淘汰不好的员工吉美公司吉美公司绩效考核的过程设计 coaching
6、教练 coaching model 教练模式 管理大师彼德德鲁说:考核 否则 放弃(你做任何事情都要进行评估,判断,看看事情你做得怎么样) 对组织的考核的视角: 1.对组织业绩的考核 2.以组织负责人的考核 吉美公司吉美公司考核的五个阶段1.绩效准备阶段(定位,了解性质,现状,目的) 2.绩效策划阶段 3.绩效实施阶段(达成阶段)把大目的切割成小目的,每次都有成就感4.评估5.绩效反馈阶段(公布结果)吉美公司吉美公司考核绩效需注意 考核结果一定是产生激励 包括正向的 负向的激励 负向激励就是处罚 激励当中最重要的是薪酬吉美公司吉美公司绩效管理(概念) 是将组织和个人的目标联系或整合,以获得组织
7、效率的一种过程.是对 所有要达到的目标建立共同理解的过程。也是管理和开发人，用以增加实 现短期和长期目标的可能性的过程。一套流程 绩效管理体系 一套规则一套办法任务绩效:需要考核的绩效周边绩效:不考核但是能影响考核结果的 绩效吉美公司吉美公司绩效管理的作用 帮助企业增加竞争优势 提高工作绩效 作出正确的雇用决策 降低员工流失率 发现企业中存在的问题 做好人力资源规划 改善上级和员工之间的沟通吉美公司吉美公司绩效考核的四个阶段 混沌考核阶段 科学管理阶段 恩威并重管理阶段 企业教练阶段吉美公司吉美公司混沌考核阶段的特点 没有任何考核指标 员工没有任何系统的培训 管理者事后宣布考核要求 考核基本属
8、于主观的性质混沌考核的方法: 你干 我考吉美公司吉美公司科学管理阶段的特点科学管理是泰勒创造的,是基于对动作和时间的研究。是非常严格和 残酷的考核方法。适用条件: 1.市场上有充裕的劳动力,而且劳动力比较低层次2.无需长时间的培训 管理者设定严格的考核 标准 对员工进行极为严格的 考核 采用各种方法进行淘汰 主要是威吓为主的管理 模式吉美公司吉美公司恩威并重管理阶段的特点 管理者制定指标 对管理者进行严格考核 注重奖励和处罚并重的模式 被管理者可申诉考核的结果 科学管理模式的改良恩威并重管理公式:我定指标 你干 我考核并奖励吉美公司吉美公司企业教练阶段的特点 管理者与被管理者共同制定指标 管理
9、者对被管理者进行指 对员工的表现实行时时监控和纠正企业教练阶段的公式:你我共同制订指标 你干 我指导吉美公司吉美公司员工考核体系根据岗位特点划分为两类： 一、管理人员和职能人员考核体系 ； 二、一线操作员工考核体系。考核体系所包含的内容如下：吉美公司吉美公司对于职能人员，职业素质包括品德、管理潜力和专业潜力三 方面10个指标诚实正直 员工在日常工作诚实坦率，光明磊落，为人正直，敢于坚持原则，清正廉洁节俭意识 员工在日常工作中注意节约，不搞铺张浪费，自觉控制费用，节省开销，合理利用公 司各种资源 敬业精神 能够主动深入理解公司各项政策和决定，对本职工作认真负责，能够主动承担 工作责任组织能力 能
10、够通过有效调配组织中各种资源，顺利启动各项工作并驱动各项工作任务完成的能 力 计划能力 科学合理编制及分解各种工作计划，并保证工作计划顺利得以实现的能力沟通协调能力 在涉及多方面工作关系时，能够合理处理和协调，以及在工作流程遇到阻碍的情 况下 ，能够及时了解处理并恢复工作顺畅的能力专业技能 能够按照要求处理本职位所需要的各项专业工作，并能有效解决工作上发生 的专业性问题的能力问题解决能力 对日常工作发生的问题点，知道如何分析，并探究其真正原因，提出对应方案的能力钻研能力 对工作所需信息通过多渠道的收集和整理，以及对业务领域的工作内容的钻研和分 析的能力创新能力 能够吸取及掌握专业发展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面的能力 吉美公司吉美公司例外事项的考核 例外考核的主要内容何谓例外考核 例外事项考核是对例行考核表所不能涵盖到的考核内 容进行单独考核，并对考核结果单独运用 重大工作失误 重大安全事故 重大质量事故 突出工作成果 分厂技术革新 分厂成本节约 吉美公司吉美公司公司对例外考核结果进行单独运用，对 例外考核结果实行单项奖惩措施例外考核结果实行单项奖惩措施重大工作失误惩罚经济罚款降级撤职、开除追究法律责任突出工作成果奖励经济奖励晋升吉美公司吉美公司=完，谢谢 =吉美公司吉美公司
