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1、第三章 非语言沟通1第一节 概述2一、非语言沟通的概念非语言沟通是指不以自然语言为载 体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动 作、神情等非语言信息作为沟通媒介进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式 之一。 3二、非语言沟通的特点n 广泛性n 真实性n 连续性 n 直观性n 通用性 n 差异性4三、非语言沟通的意义.护理人员从病人的面部表情、身体 姿势等非语言行为洞察他们的内心感 受，获得真实的信息。 .在某些工作场合，医护人员之间可通 过快速交换目光或点头示意等非语言方 式进行沟通，以使抢救工作配合默契。 5第 二 节 非语言沟通的作用及表现形式6一、非语言沟通的作用u表达情感u验证信息u显示关系
2、u替代语言u调节互动7二、非语言沟通的表现形式 仪 表 举 止 表 情 触 摸 人际距离81.仪容（一）仪表（1）头发护士宜选择端庄、文雅，符合职业特 点的发型；不要选择过于“前卫”或遮挡视 野、影响护理操作的发型，不要把头发染 成艳丽的颜色。 9（2）面容护理人员的面容应干净整洁，无其 他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、 刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯 ，并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌 物。1.仪容（一）仪表10（3）化妆护士化妆应遵循美观、自然、得体 、协调的原则，不宜浓妆艳抹，不追求 怪异、出格的妆容。1.仪容（一）仪表112.服饰（1）服饰的TPO原则vTime原则：着装要顺应时
3、代的潮流和节奏 vPlace原则：着装要与地点、环境相适应 vOccasion原则：着装应考虑场合因素 （一）仪表12（2）护士服饰要求护士服饰以整洁、素雅、得体为 度，体现护士的精神风貌，使病人感 到亲切、和蔼、可信。 （一）仪表2.服饰13护士帽 戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩 、侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后， 发饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发 际45cm，用白色发卡固定于帽后，发 卡不得显露于帽的正面。 戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露 头发，不戴头饰，头发全部遮在帽子 里，缝封在后，边缘平整。14护士帽（正面） 护士帽（长发盘起） 15口罩口罩应遮住口鼻。护士服以白色为主，式样简洁
4、、美观、穿着合体， 操作活动自如，以身长过膝、袖长至腕部为宜 ，自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服之外 ，夏季着裙装时注意衬裙应短于工作服。 16护士鞋袜护士鞋应软底、平跟或坡跟、防滑， 以白色或乳白色为主，干净、穿着舒适 。护士袜以肉色或浅色为宜，袜口不能 露在裙摆或裤脚之外。其他护士不宜留长指甲，工作时不宜戴墨 镜，不宜涂指甲油，不宜戴首饰，不要 用味浓刺鼻的香水。17（二）举止举止是人们在活动或交往过程中所 表现出的各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。 举止得体与否，直接反映出人的内在 素养，同时影响着他人对自己的印象 和评价。 18（三）表情1.目光（1）部位双 眼 额 头眼部至唇部眼
5、部至胸部局 部全 身 19（2）角度平 视仰 视俯 视（三）表情1.目光20（3）时间 双方为一般关系的同性，应不时与对 方保持目光接触，以示尊重 双方为关系密切的同性，可较多注视 对方，以拉近心理距离 对方是异性，双目连续对视不宜超过 10秒钟（三）表情 1.目光21（4）方式直 视 凝 视 盯 视 虚 视 扫 视 睨 视 眯 视 环 视 他 视 （三）表情 1.目光22（5）变化眼睑的开合 瞳孔的变化 眼球的转动 （三）表情 1.目光232.微笑（1）微笑的特点微笑时，嘴部上移，略呈弧形，不 露牙齿，不发出笑声，发自内心、自 然真诚。（2）微笑的训练 练习嘴角上翘 练习眼中含笑 （三）表情
6、 24（四）触摸1.触摸的意义 有利于个体生长发育有利于改善人际关系有利于传递信息252.触摸在护理工作中的应用 评估和诊断健康问题 给予心理支持辅助治疗（四）触摸263.触摸的要求根据沟通场景选择触摸方式根据沟通对象选择触摸方式根据双方关系选择触摸方式根据文化背景选择触摸方式（四）触摸27（五）人际距离1.人际距离的分类亲密距离: 一般为00.45m个人距离: 一般为0.45m1.2m社会距离: 一般为1.2m3.5m公共距离: 一般为3.5m以上282.人际距离在护理工作中的运用w尊重病人w病床之间必要时屏风遮挡 w做好解释w保护病人隐私（五）人际距离293.人际距离的调整w根据交往对象调整w根据交际场合调整 w根据交际内容调整（五）人际距离30第 三 节 非语言沟通的行为准则31一、非语言沟通的行为规范 （一）非语言沟通的原则w通俗、准确 w协调、自然w适度、温和w灵活、应变32（二）护士非语言沟通的基本要求w尊重病人w举止得体w敏捷稳重w因人而异一、非语言沟通的行为规范 33二、非语言沟通的禁忌语w高 傲w待人冷冰w厌 烦w嘲 笑 34
