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1、来自 0 冠智达顾问 000导入培训 来自 1 000导入培训 第一章 概述 第二章 000系列标准 第三章 第四章 质量体系认证 来自 2 000导入培训 第一节 质量管理和质量保证系列标准的产生与制定 一 (一 ) . 企业生存和发展的需要是产生系列标准的重要原因 (二 ) (三 ) . 质量保证活动的成功经验为 (四 ) . 管理观念深化的结晶 (五 ) . 国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求 来自 3 第二节 一 . 产品寿命期内主要质量活动介绍 在产品一般的寿命周期内 ,对质量有影响的主要活动 ,从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程 ,归纳为十二个阶段 . 营销和市场调研
2、 产品设计和开发 过程策划和处置 采购 生产或服务提供 技术支持和服务 安装和投入运行 销售和分发 包装和贮存 验证 售后 使用寿命结束时的或再生利用 000导入培训 来自 4 000导入培训 第二节 一 . 产品寿命期内主要质量活动介绍 (续 ) 终于营销和市场调研 ,是一种连续不断、周而复始的过程 ,通过不断循环而实现持续的质量改进 . 来自 5 第三节 实施 1可以指导消费者选购质量可靠的商品； 2可以给企业及销售者带来更多的市场信誉； 3可以帮助企业建立科学有效的质量体系； 4可以减少重复性验证及减少大量费用； 5可以稳定并提高产品质量或服务质量； 6可以保护消费者的切身利益（产品责任
3、）； 7可以提高企业的竟争和生存能力； 8可以提高企业的经济效益； 9可以提高职工素质，以法制代替人治； 10可以实现按国际惯例办事。 000导入培训 来自 6 000导入培训 第三节 实施 受益者 能达到的期望或需要 顾客 满意的产品质量 员工 满意的职业和工作 所有者 好的投资效益 供应商 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务 来自 7 000导入培训 2000系列标准 第一节 一四个国际标准 国际标准化组织（ 1987年发布首个质量管理及质量保证系列标准， 1994年第二版发布， 2000年第三版发布 ,2000版为现行版本。 四个国际标准： 000 000 000 自 8 000导
4、入培训 2000系列标准 第一节 二 000系列标准的构成 000 质量管理体系 000 质量管理体系 000 质量管理体系 质量和环境审核指南 来自 9 000导入培训 2000系列标准 第一节 三 . 与 94版的关系 1、 000 (原 2、 000 (原 002/9003合并 ) 3、 000 (原 4、 (原 ) 来自 10 000导入培训 2000系列标准 第一节 四 . 000和 994之间的对应 来自 11 000导入培训 2000系列标准 第一节 五 . 000新增的要求 1. 持续改进 ; 2. 强调了最高管理者的作用 ; 3. 考虑了法律法规的要求 ; 4. 建立了可评价
5、目标的要求 ; 5. 监控顾客满意的信息 ,对体系进行评价 ; 6. 强调了企业的可用资源 ; 7. 确定了培训的有效性 ; 8. 对体系、过程和产品的评价 ; 9. 对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析 . 来自 12 000导入培训 2000系列标准 第二节 1. 从内容方面标准的特点 而不是描述某一个组织如何实施这些要素 ; 济部门所制约 ; 为质量保证提供通用质量要求 ; 为质量保证提供通用质量要求 ; 来自 13 000导入培训 2000系列标准 第二节 来自 14 000导入培训 第一节 为何要实施 一、一般企业常见缺点 二、 企业推动 整合内部资源（人力、物力、信息 ） ,奠
6、定经营管理的基础 . 来自 15 000导入培训 第二节 公司决策阶层之决心 成立专案小组 /委员会 质量方针宣达 训练 全员参与 规划 质量管理体系开展 &整合 建立书面化制度 制度运转 /审核 系统检讨 /修正 制度维护、改善 来自 16 000导入培训 第三节 质量 手册 程 序 作业标准 /概念标准 表单记录 来自 17 000导入培训 第四节 质量体系文件制作流程 内部品质系统要求 现有文件 相关法规需求 文件系统整合 文件制作小组 召集协调人 规划及排定文件制订 /修订优先次序 管理程序、办法、规划 文件起草 文件核准 宣导、分发、使用管制 来自 18 000导入培训 1. 制度须有含盖性 2. 制度合理化 具有说明力 3. 以证据证明按制度实施 4. 说你所做 写你所说 做你所写 5. 有法可依 有法必依 执法必严 违法必究 6. 注重预防 并强调事后矫正能力 第五节 来自 19 000导入培训 第六节 质量体系诊断 质量体系整合
